Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων και Προϊόντων εξηγεί πώς λειτουργούν οι επιστροφές προϊόντων, οι επιστροφές χρημάτων και οι ανταλλαγές όταν αγοράζετε από την Ryan Wear στο ryanwear.net. Καθορίζει τόσο τη δική μας γενναιόδωρη εθελοντική πολιτική επιστροφών όσο και τα πρόσθετα εκ του νόμου δικαιώματα που απολαμβάνουν οι καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ) και στον ευρύτερο Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), στο Ηνωμένο Βασίλειο (ΗΒ) και στις Ηνωμένες Πολιτείες. Ο πωλητής και ο έμπορος καταχώρισης (merchant of record) για όλες τις παραγγελίες παγκοσμίως είναι η Ryan Wear LLC· οι τιμές εμφανίζονται και χρεώνονται στο νόμισμα που επιλέγετε στο κατάστημα — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP ή USD, το οποίο μπορείτε να αλλάξετε ανά πάσα στιγμή με τον επιλογέα νομίσματος στην κεφαλίδα — το ποσό που χρεώνεται είναι ακριβώς το ποσό που εμφανίζεται, και οι πληρωμές επεξεργάζονται από τη Revolut. Το ευρώ (EUR, €) είναι το βασικό μας νόμισμα: οι τιμές σε άλλα νομίσματα προκύπτουν από την τιμή σε ευρώ με τη συναλλαγματική ισοτιμία αναφοράς της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας προσαυξημένη κατά ένα μικρό περιθώριο μετατροπής, ενημερώνονται εβδομαδιαίως και στρογγυλοποιούνται προς τα πάνω. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται πάντοτε στο νόμισμα με το οποίο πληρώθηκε η παραγγελία. Η παρούσα πολιτική σας παρουσιάζεται πριν υποβάλετε την παραγγελία σας και ολοκληρώσετε την πληρωμή, και διατίθεται έγγραφο αντίγραφο κατόπιν αιτήματος.

1. Από ποιον αγοράζετε

Πωλητής / έμπορος καταχώρισης (παγκοσμίως): Ryan Wear LLC, εταιρεία περιορισμένης ευθύνης (Limited Liability Company, LLC) συσταθείσα στην Πολιτεία του Νέου Μεξικού, ΗΠΑ.

• Νομική επωνυμία: Ryan Wear LLC
• Διεύθυνση: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Ιδιοκτήτης / διαχειριστής εταίρος: Ryan Wear
• Email επικοινωνίας: service@ryanwear.net

Επικοινωνία ΕΕ/ΕΟΧ — Franotech OÜ. Η Franotech OÜ ενεργεί με διακριτούς ρόλους για την ΕΕ/ΕΟΧ: (α) εξουσιοδοτημένος διανομέας μας στην ΕΕ· (β) υπεύθυνος οικονομικός φορέας / υπεύθυνο πρόσωπο για την ασφάλεια των προϊόντων στην ΕΕ βάσει του Κανονισμού της ΕΕ για τη γενική ασφάλεια των προϊόντων (GPSR)· (γ) Αντιπρόσωπος στην ΕΕ της Ryan Wear LLC βάσει του Άρθρου 27 GDPR· και (δ) σημείο επικοινωνίας μας στην ΕΕ για την προστασία δεδομένων / Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO) (ένα εθελοντικό σημείο επικοινωνίας στην ΕΕ για την προστασία δεδομένων· τούτο δεν αποτελεί επίσημο ορισμό Υπευθύνου Προστασίας Δεδομένων βάσει των Άρθρων 37–39 GDPR). Οι ρόλοι αυτοί συνοψίζονται στον πίνακα ρόλων οντοτήτων στην Ενότητα 4 και αναλύονται στην Ενότητα 15.

• Νομική επωνυμία: Franotech OÜ
• Κωδικός εσθονικού εμπορικού μητρώου (registrikood): 16065958
• Αριθμός ΦΠΑ: EE102296864
• Διεύθυνση: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Τηλέφωνο: +372 636 0743
• Email επικοινωνίας: service@ryanwear.net

Η Ryan Wear LLC είναι το συμβαλλόμενο μέρος για την αγορά σας και ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Δείτε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και την Πολιτική Απορρήτου μας για περισσότερες λεπτομέρειες.

2. Η πολιτική μας επιστροφών με ικανοποίηση εντός 30 ημερών (εθελοντική)

Ως δική μας εθελοντική δέσμευση — επιπλέον, και ανεξάρτητα, από οποιαδήποτε εκ του νόμου δικαιώματα περιγράφονται κατωτέρω — δεχόμαστε επιστροφές των περισσότερων ειδών εντός 30 ημερών από την παράδοση.

• Η προθεσμία επιστροφής είναι 30 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία εσείς (ή κάποιος που ορίζετε) παραλαμβάνετε τα αγαθά.
• Τα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση, με όλες τις ετικέτες, τα εξαρτήματα και τη συσκευασία, και κατάλληλα για μεταπώληση.
• Πρέπει να προσκομίσετε απόδειξη αγοράς (αριθμό παραγγελίας, email επιβεβαίωσης παραγγελίας ή απόδειξη).
• Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής μέσω Revolut (βλ. Ενότητα 11).
• Τέλος επαναποθήκευσης: κανένα. Δεν χρεώνουμε τέλος επαναποθήκευσης ή οποιοδήποτε άλλο τέλος διαχείρισης επιστροφής για εθελοντικές επιστροφές.
• Έξοδα αποστολής επιστροφής για εθελοντικές επιστροφές: εκτός εάν το είδος είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εσφαλμένα παραδοθέν (βλ. Ενότητα 7), επιβαρύνεστε με το κόστος επιστροφής των αγαθών σε εμάς βάσει της παρούσας εθελοντικής πολιτικής. Συνιστούμε υπηρεσία με ιχνηλάτηση/ασφάλιση, καθώς δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα για είδη που δεν λαμβάνουμε.

Αυτή η εθελοντική πολιτική είναι δική μας εμπορική προσφορά. Δεν περιορίζει, αντικαθιστά ή επηρεάζει οποιαδήποτε εκ του νόμου δικαιώματα ενδέχεται να έχετε, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων ΕΕ/ΕΟΧ που περιγράφονται στις Ενότητες 5 και 8 και των δικαιωμάτων ΗΒ που περιγράφονται στην Ενότητα 9. Όπου τα εκ του νόμου δικαιώματά σας είναι ευνοϊκότερα, υπερισχύουν τα δικαιώματα αυτά. Ειδικότερα, εάν είστε καταναλωτής ΕΕ/ΕΟΧ που ασκεί το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης (Ενότητα 5), η αυστηρότερη προϋπόθεση περί «αχρησιμοποίητου / κατάλληλου προς μεταπώληση» ανωτέρω δεν εφαρμόζεται σε εσάς: μπορείτε να χειριστείτε τα αγαθά όπως απαιτείται για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους (για παράδειγμα, δοκιμάζοντας ένα μπουφάν), και μπορούμε να παρακρατήσουμε μόνο για τυχόν απομείωση αξίας που προκαλείται από χειρισμό πέραν αυτού (Ενότητα 5.2). Το ίδιο ισχύει για καταναλωτή ΗΒ που ασκεί το δικαίωμα ακύρωσης εντός 14 ημερών (Ενότητα 9).

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

1. Στείλτε μας email στο service@ryanwear.net με τον αριθμό παραγγελίας σας, το/τα είδος/είδη που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τον λόγο. Επικοινωνείτε πάντα πρώτα μαζί μας για να λάβετε εξουσιοδότηση επιστροφής και επιβεβαίωση της σωστής διεύθυνσης επιστροφής.
2. Θα απαντήσουμε άμεσα με οδηγίες επιστροφής και θα επιβεβαιώσουμε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής για την τοποθεσία σας.
3. Συσκευάστε το είδος με ασφάλεια (στην αρχική του συσκευασία όπου είναι δυνατόν) και στείλτε το στη διεύθυνση που επιβεβαιώνουμε.
4. Φυλάξτε την απόδειξη αποστολής σας και οποιονδήποτε αριθμό ιχνηλάτησης έως ότου ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων σας.

Διευθύνσεις επιστροφής. Για επιστροφές και υπαναχωρήσεις ΕΕ/ΕΟΧ, η πάγια διεύθυνση επιστροφής είναι ο διανομέας μας στην ΕΕ: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. Για επιστροφές ΗΠΑ, η διεύθυνση είναι Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. Για επιστροφές και ακυρώσεις ΗΒ, η διεύθυνση επιστροφής είναι [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (βλ. Ενότητα 9). Εάν είστε καταναλωτής ΕΕ/ΕΟΧ που υπαναχωρεί από τη σύμβασή σας, δεν χρειάζεται να περιμένετε την απάντησή μας πριν στείλετε τα αγαθά πίσω στην ανωτέρω διεύθυνση της ΕΕ· παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να καταγράψουμε την επιστροφή σας και να τη δρομολογήσουμε σωστά, και φυλάξτε την απόδειξη αποστολής σας.

4. Ρόλοι οντοτήτων με μια ματιά

5. Το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης ΕΕ/ΕΟΧ (14 ημέρες)

Εάν είστε καταναλωτής που κατοικεί στην ΕΕ ή τον ΕΟΧ, έχετε εκ του νόμου δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο. Για τους καταναλωτές της ΕΕ το δικαίωμα αυτό απορρέει από την Οδηγία της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ)· για τους καταναλωτές στα κράτη του ΕΟΧ (Νορβηγία, Ισλανδία και Λιχτενστάιν) το ισοδύναμο δικαίωμα απορρέει από την εθνική νομοθεσία τους που ενσωματώνει τους αντίστοιχους κανόνες. Το δικαίωμα αυτό είναι επιπρόσθετο, και ανεξάρτητο, από την εθελοντική μας πολιτική επιστροφών 30 ημερών. Είναι υποχρεωτικό δικαίωμα από το οποίο δεν χωρεί παραίτηση. (Αυτό το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ είναι έννοια του δικαίου της ΕΕ και δεν εφαρμόζεται στους καταναλωτές του ΗΒ, οι οποίοι έχουν τα δικά τους ξεχωριστά εκ του νόμου δικαιώματα — βλ. Ενότητα 9.)

Σας παρέχουμε τις πληροφορίες της παρούσας Ενότητας 5 — συμπεριλαμβανομένου του ότι επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών — πριν και κατά τον χρόνο της αγοράς σας. Αυτές είναι οι πληροφορίες που ο νόμος μας υποχρεώνει να σας παρέχουμε ώστε να ισχύουν οι κατωτέρω προϋποθέσεις (ειδικότερα ο κανόνας περί κόστους επιστροφής στην Ενότητα 5.2).

5.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης — οδηγίες

• Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο.
• Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την πάροδο 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς, ή τρίτος διάφορος του μεταφορέα και υποδεικνυόμενος από εσάς, αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών.
• Για παραγγελία πολλαπλών αγαθών που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία των 14 ημερών εκκινεί από την ημέρα κατά την οποία εσείς (ή ο τρίτος που ορίζετε) αποκτάτε τη φυσική κατοχή του τελευταίου είδους.
• Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε — Ryan Wear LLC (με το σημείο επικοινωνίας στην ΕΕ Franotech OÜ που αναφέρεται κατωτέρω) — για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε με ρητή δήλωση (για παράδειγμα, με επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή με email). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που παρατίθεται στην Ενότητα 6, αλλά τούτο δεν είναι υποχρεωτικό.
• Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να αποστείλετε την ανακοίνωσή σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης.
• Εάν καταστήσουμε διαθέσιμη μια επιλογή ώστε να συμπληρώσετε και να υποβάλετε την υπαναχώρησή σας ηλεκτρονικά στον ιστότοπό μας, θα σας αποστείλουμε επιβεβαίωση παραλαβής της υπαναχώρησής σας χωρίς καθυστέρηση· εν πάση περιπτώσει, στοχεύουμε να επιβεβαιώνουμε την παραλαβή κάθε υπαναχώρησης που μας αποστέλλετε μέσω email.

5.2 Αποτελέσματα της υπαναχώρησης

• Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που ανακύπτουν εάν επιλέξατε τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε).
• Θα προβούμε στην επιστροφή χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, εν πάση περιπτώσει, εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
• Θα διενεργήσουμε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε ρητώς συμφωνήσει διαφορετικά· εν πάση περιπτώσει, δεν θα επιβαρυνθείτε με έξοδα ως αποτέλεσμα της επιστροφής χρημάτων.
• Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά, ή έως ότου προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε αποστείλει πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.
• Οφείλετε να αποστείλετε πίσω τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, εν πάση περιπτώσει, εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποιείτε την υπαναχώρησή σας.
• Κόστος αποστολής επιστροφής: επειδή σας έχουμε ενημερώσει σχετικά εδώ, θα πρέπει να επιβαρυνθείτε με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών.
• Απομείωση αξίας: ευθύνεστε μόνο για τυχόν απομείωση αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό τους πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
• Επίπτωση σε πακέτο (bundle): όπου η υπαναχώρησή σας αφαιρεί ένα είδος ώστε η παραγγελία σας να μην πληροί πλέον τις προϋποθέσεις για προωθητικό πακέτο, η επιστροφή χρημάτων σας ενδέχεται να προσαρμοστεί όπως περιγράφεται στους κανόνες υπολογισμού επιστροφής χρημάτων στην Ενότητα 11.

5.3 Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε περιορισμένο κατάλογο αγαθών, συμπεριλαμβανομένων (όπου σχετίζεται με τα προϊόντα μας):

• Αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα.
• Σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

Το ταξιδιωτικό μας σακίδιο, το ταξιδιωτικό μας μπουφάν και το ταξιδιωτικό μας μαξιλάρι λαιμού είναι τυποποιημένα, μη εξατομικευμένα καταναλωτικά αγαθά. Δεν κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας. Ειδικότερα, το ταξιδιωτικό μας μαξιλάρι λαιμού δεν παρέχεται σε σφραγισμένη συσκευασία υγιεινής· αντιστοίχως, δεν επικαλούμαστε την εξαίρεση του Άρθρου 16(ε) περί «σφραγισμένων αγαθών ακατάλληλων προς επιστροφή για λόγους υγιεινής» από το δικαίωμα υπαναχώρησης γι' αυτό. Ως εκ τούτου, δεν επικαλούμαστε τις ανωτέρω εξαιρέσεις για να αρνηθούμε υπαναχώρηση για τα προϊόντα αυτά.

5.4 Επικείμενο «κουμπί υπαναχώρησης» της ΕΕ

Οι κανόνες της ΕΕ επικαιροποιούνται ώστε να απαιτείται από τους διαδικτυακούς εμπόρους να παρέχουν ένα εύχρηστο «κουμπί υπαναχώρησης» για συμβάσεις εξ αποστάσεως (αναμένεται περί τα μέσα του 2026). Θα προσθέσουμε αυτή τη λειτουργικότητα όταν αυτή απαιτηθεί· εν τω μεταξύ, μπορείτε να υπαναχωρήσετε μέσω email, επιστολής ή του κατωτέρω υποδείγματος εντύπου.

6. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης (καταναλωτές ΕΕ/ΕΟΧ)

(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση· το παρόν έντυπο ΕΕ/ΕΟΧ προορίζεται για καταναλωτές ΕΕ/ΕΟΧ — οι καταναλωτές ΗΒ θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν το Υπόδειγμα Εντύπου Ακύρωσης ΗΒ στην Ενότητα 10)

• Προς: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia· email: service@ryanwear.net. (Αυτή είναι επίσης η πάγια διεύθυνση επιστροφής ΕΕ και το σημείο επικοινωνίας ΕΕ για αλληλογραφία σχετικά με προϊόντα και υπαναχωρήσεις.)
• Εγώ/Εμείς (*) γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε διά του παρόντος ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*)/για την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας (*),
• Παραγγελθέντα την (*)/παραληφθέντα την (*),
• Όνομα καταναλωτή/-ών,
• Διεύθυνση καταναλωτή/-ών,
• Υπογραφή καταναλωτή/-ών (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται εγγράφως),
• Ημερομηνία.

(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.

7. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή εσφαλμένα είδη

Εάν ένα είδος φτάσει ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά, ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο service@ryanwear.net εντός εύλογου χρόνου από την ανακάλυψη του ζητήματος, με τον αριθμό παραγγελίας σας και φωτογραφίες όπου είναι δυνατόν.

• Για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή εσφαλμένα παραδοθέντα είδη, επιβαρυνόμαστε εμείς με το κόστος αποστολής επιστροφής.
• Στο πλαίσιο της εθελοντικής μας εξυπηρέτησης πελατών, θα προβούμε — κατ' επιλογήν σας όπου ενδείκνυται — σε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων του είδους.
• Αυτή η εθελοντική διαχείριση ελαττωμάτων είναι ξεχωριστή από, και δεν αντικαθιστά, τα εκ του νόμου δικαιώματά σας. Ειδικότερα, δεν επηρεάζει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ΕΕ/ΕΟΧ και την εκ του νόμου ιεραρχία επανορθώσεων που περιγράφεται στην Ενότητα 8, τα δικαιώματά σας βάσει του UK Consumer Rights Act 2015 που περιγράφονται στην Ενότητα 9, ούτε οποιαδήποτε ισοδύναμα δικαιώματα έχετε βάσει της τοπικής σας νομοθεσίας.

8. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ΕΕ/ΕΟΧ (ελάχιστο 2 έτη)

Εάν είστε καταναλωτής που κατοικεί στην ΕΕ ή τον ΕΟΧ, επωφελείστε από εκ του νόμου νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Για τους καταναλωτές της ΕΕ τούτο απορρέει από την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771· για τους καταναλωτές του ΕΟΧ το ισοδύναμο δικαίωμα απορρέει από την εθνική τους νομοθεσία εφαρμογής. Πρόκειται για δωρεάν εκ του νόμου δικαίωμα και είναι διακριτό από, και επιπρόσθετο σε, την εθελοντική μας πολιτική 30 ημερών και οποιαδήποτε εθελοντική εμπορική εγγύηση. (Αυτή η νόμιμη εγγύηση της ΕΕ είναι έννοια του δικαίου της ΕΕ και δεν εφαρμόζεται στους καταναλωτές του ΗΒ, των οποίων τα εκ του νόμου δικαιώματα για ελαττωματικά αγαθά απορρέουν από το UK Consumer Rights Act 2015 — βλ. Ενότητα 9.)

• Ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υφίσταται κατά τον χρόνο της παράδοσης και καθίσταται εμφανής εντός 2 ετών από την παράδοση.
• Κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που καθίσταται εμφανής εντός του πρώτου έτους μετά την παράδοση τεκμαίρεται ότι υφίστατο κατά την παράδοση, εκτός εάν αποδείξουμε το αντίθετο (ορισμένα κράτη ΕΕ/ΕΟΧ επεκτείνουν αυτό το τεκμήριο περαιτέρω — ισχύουν οι κανόνες της χώρας κατοικίας σας).
• Επανορθώσεις (κατά σειρά): δικαιούστε καταρχάς την αποκατάσταση της συμμόρφωσης των αγαθών, δωρεάν, μέσω επισκευής ή αντικατάστασης (κατ' επιλογήν σας, εκτός εάν η επιλογή αυτή είναι αδύνατη ή θα επέβαλε δυσανάλογα έξοδα). Εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη, αποτύχει, δεν ολοκληρωθεί εντός εύλογου χρόνου, ή δεν μπορεί να γίνει χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για εσάς, δικαιούστε τότε αναλογική μείωση της τιμής ή καταγγελία της σύμβασης (επιστροφή χρημάτων). Η καταγγελία δεν είναι διαθέσιμη για ασήμαντη έλλειψη συμμόρφωσης.
• Επέκταση δικαιώματος επισκευής (επικείμενη): βάσει της Οδηγίας (ΕΕ) 2024/1799, όπου επιλέγετε επισκευή, η περίοδος εγγύησης/ευθύνης επεκτείνεται άπαξ κατά 12 μήνες. Οι εθνικοί κανόνες εφαρμογής της ισχύουν από τις 31 Ιουλίου 2026· οι κανόνες της χώρας κατοικίας σας θα καθορίσουν την ακριβή εφαρμογή της.

Αυτή η εκ του νόμου εγγύηση παρέχεται δωρεάν και δεν μπορεί να περιοριστεί ή να αποκλειστεί.

9. Ηνωμένο Βασίλειο — Τα Εκ του Νόμου Δικαιώματά σας

Εάν είστε καταναλωτής στο Ηνωμένο Βασίλειο (Αγγλία, Ουαλία, Σκωτία ή Βόρεια Ιρλανδία), έχετε σημαντικά δικαιώματα βάσει του δικαίου του ΗΒ όταν αγοράζετε από εμάς εξ αποστάσεως. Αυτά τα εκ του νόμου δικαιώματα ΗΒ είναι επιπρόσθετα, και ανεξάρτητα, από την εθελοντική μας πολιτική επιστροφών 30 ημερών (Ενότητα 2) και είναι ξεχωριστά από τα δικαιώματα ΕΕ/ΕΟΧ που περιγράφονται στις Ενότητες 5 και 8 — το «δικαίωμα υπαναχώρησης» της ΕΕ και η «νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης» της ΕΕ είναι έννοιες του δικαίου της ΕΕ και δεν εφαρμόζονται στους καταναλωτές του ΗΒ. Τα κατωτέρω δικαιώματα ΗΒ προέρχονται από δύο διαφορετικά νομοθετήματα του ΗΒ και δεν μπορούν να αποκλειστούν, να περιοριστούν ή να καταστούν «διακριτικής ευχέρειας» από εμάς, από τους παρόντες όρους ή από την επιλογή μας εφαρμοστέου δικαίου.

Ρήτρα εφαρμοστέου δικαίου ΗΠΑ/αλλοδαπής δεν αφαιρεί τα δικαιώματά σας στο ΗΒ. Επειδή προωθούμε και αποστέλλουμε προς καταναλωτές στο Ηνωμένο Βασίλειο, η σύμβασή μας μαζί σας έχει στενή σύνδεση με το ΗΒ. Βάσει του άρθρου 32 του Consumer Rights Act 2015 και των Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, τα υποχρεωτικά δικαιώματά σας ως καταναλωτή στο ΗΒ εφαρμόζονται παρά την επιλογή του δικαίου του Νέου Μεξικού / των ΗΠΑ στην Ενότητα 17.

9.1 Δικαίωμα ακύρωσης αγοράς εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών (Consumer Contracts Regulations 2013)

Ξεχωριστά από την εθελοντική μας πολιτική 30 ημερών και ξεχωριστά από τα δικαιώματά σας για ελαττωματικά αγαθά, ως καταναλωτής ΗΒ που αγοράζει διαδικτυακά έχετε εκ του νόμου δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο, βάσει των Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). Τούτο δεν είναι το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ και δεν είναι μια εκδοχή «αλλαγής γνώμης» της εθελοντικής μας πολιτικής — είναι ξεχωριστό εκ του νόμου δικαίωμα ΗΒ από το οποίο δεν χωρεί παραίτηση. Σας παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένου του ότι θα επιβαρυνθείτε με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών) πριν υποβάλετε την παραγγελία σας, όπως απαιτεί ο νόμος.

• Έχετε 14 ημέρες για να ακυρώσετε, υπολογιζόμενες από την ημέρα μετά την παραλαβή των αγαθών. Η προθεσμία ακύρωσης 14 ημερών λήγει στο τέλος των 14 ημερών μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς (ή κάποιος διάφορος του μεταφορέα τον οποίο έχετε ορίσει) αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών.
• Πολλαπλά είδη ή μέρη. Για παραγγελία πολλών ειδών που παραδίδονται χωριστά, ή αγαθών που παραδίδονται σε πολλές παρτίδες ή τεμάχια, οι 14 ημέρες εκκινούν από την ημέρα μετά την παραλαβή του τελευταίου είδους, παρτίδας ή τεμαχίου.
• Πώς να ακυρώσετε. Ενημερώστε μας για την απόφασή σας να ακυρώσετε με σαφή δήλωση πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών — για παράδειγμα με email στο service@ryanwear.net, ή συμπληρώνοντας και επιστρέφοντας το Υπόδειγμα Εντύπου Ακύρωσης ΗΒ που παρατίθεται στην Ενότητα 10 (η χρήση του εντύπου είναι προαιρετική). Αρκεί να αποστείλετε την ειδοποίηση ακύρωσής σας πριν λήξει η προθεσμία. Εάν ακυρώσετε, παρακαλούμε φυλάξτε αντίγραφο του μηνύματός σας· σε οποιαδήποτε διαφορά, εναπόκειται σε εσάς να αποδείξετε ότι ακυρώσατε εγκαίρως.
• Επιστροφή των αγαθών. Μετά την ακύρωση, οφείλετε να αποστείλετε τα αγαθά πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, εν πάση περιπτώσει, εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε ότι ακυρώνετε (αυτή η προθεσμία επιστροφής αποτελεί ξεχωριστή περίοδο 14 ημερών από το ανωτέρω παράθυρο ακύρωσης). Αποστείλετέ τα στη διεύθυνση επιστροφών ΗΒ που επιβεβαιώνουμε (βλ. τη σημείωση στο τέλος της παρούσας ενότητας).
• Ποιος επιβαρύνεται με τα ταχυδρομικά επιστροφής. Επειδή σας το έχουμε γνωστοποιήσει εδώ, θα επιβαρυνθείτε με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών όταν ακυρώνετε βάσει του παρόντος κανονισμού. Συνιστούμε υπηρεσία με ιχνηλάτηση, καθώς δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα για αγαθά που δεν λαμβάνουμε. (Εάν μια επιστροφή οφείλεται στο ότι τα αγαθά είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή εσφαλμένα παραδοθέντα, επιβαρυνόμαστε εμείς με τα ταχυδρομικά επιστροφής — βλ. Ενότητα 7 και Ενότητα 9.2 κατωτέρω.)
• Η επιστροφή χρημάτων σας. Εάν ακυρώσετε, θα επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της τυποποιημένης (φθηνότερης) εξερχόμενης παράδοσης που προσφέραμε. Δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε τυχόν επιπλέον ποσό που καταβάλατε για αναβάθμιση σε premium ή ταχεία παράδοση πέραν της φθηνότερης τυποποιημένης επιλογής μας. Πραγματοποιούμε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, χωρίς έξοδα, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, εν πάση περιπτώσει, εντός 14 ημερών μετά το προγενέστερο εκ των (α) της ημέρας που λαμβάνουμε πίσω τα αγαθά, ή (β) της ημέρας που μας προσκομίζετε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα έχετε αποστείλει πίσω. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου συμβεί ένα από αυτά τα δύο.
• Κατάσταση και χειρισμός. Μπορείτε να χειριστείτε τα αγαθά μόνο στον βαθμό που θα το κάνατε σε ένα κατάστημα για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους. Μπορούμε να μειώσουμε την επιστροφή χρημάτων σας ώστε να αντικατοπτρίζει τυχόν απώλεια αξίας των αγαθών που προκλήθηκε από χειρισμό πέραν αυτού.
• Πότε δεν εφαρμόζεται αυτό το δικαίωμα. Ένας σύντομος κατάλογος αγαθών εξαιρείται από αυτό το δικαίωμα ακύρωσης — πιο σχετικά για εμάς, αγαθά που είναι κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα, και σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής όπου τα έχετε αποσφραγίσει μετά την παράδοση. Το ταξιδιωτικό μας σακίδιο, το αναδιπλούμενο ταξιδιωτικό μας μπουφάν και το ταξιδιωτικό μας μαξιλάρι λαιμού είναι τυποποιημένα είδη αποθέματος στο μέγεθος/χρώμα της επιλογής σας· η επιλογή μεγέθους ή χρώματος δεν τα καθιστά «εξατομικευμένα». Το ταξιδιωτικό μας μαξιλάρι λαιμού δεν παρέχεται σε σφραγισμένη συσκευασία υγιεινής, οπότε δεν εφαρμόζουμε την εξαίρεση σφραγισμένης υγιεινής σε αυτό. Ως εκ τούτου, δεν επικαλούμαστε αυτές τις εξαιρέσεις για να αρνηθούμε ακύρωση αυτών των προϊόντων.

Αυτό το δικαίωμα ακύρωσης 14 ημερών προστίθεται επιπλέον της εθελοντικής μας πολιτικής επιστροφών 30 ημερών: εάν απλώς αλλάξετε γνώμη, η πολιτική μας 30 ημερών ενδέχεται να σας παρέχει μεγαλύτερη προθεσμία, ενώ αυτό το εκ του νόμου δικαίωμα σάς παρέχει τις ανωτέρω προστασίες (συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής του κόστους τυποποιημένης εξερχόμενης παράδοσης) τις οποίες διατηρείτε ανεξάρτητα από την πολιτική μας.

9.2 Τα δικαιώματά σας εάν τα αγαθά είναι ελαττωματικά (Consumer Rights Act 2015)

Βάσει του Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015), κάθε σύμβαση προμήθειας αγαθών σε καταναλωτή του ΗΒ περιλαμβάνει εκ του νόμου όρους ότι τα αγαθά θα είναι:

• ικανοποιητικής ποιότητας (άρθρο 9) — πληρώντας το επίπεδο που ένα εύλογο πρόσωπο θα θεωρούσε ικανοποιητικό, λαμβάνοντας υπόψη την περιγραφή, την τιμή και όλες τις άλλες περιστάσεις, και συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης και της συνθήκης των αγαθών, της εμφάνισης και του φινιρίσματος, της απουσίας ήσσονος σημασίας ελαττωμάτων, της ασφάλειας και της αντοχής·
• κατάλληλα για οποιονδήποτε συγκεκριμένο σκοπό τον οποίο μας γνωστοποιήσατε πριν από την αγορά (άρθρο 10)· και
• σύμφωνα με την περιγραφή — αντιστοιχώντας σε οποιαδήποτε περιγραφή, δείγμα ή υπόδειγμα σας δώσαμε (άρθρο 11).

Αυτοί οι εκ του νόμου όροι ισχύουν έναντι ημών ως του πωλητή με τον οποίο συμβληθήκατε. Δεν μπορούν να αποκλειστούν ή να περιοριστούν (άρθρο 31), και είναι ξεχωριστοί από, και επιπρόσθετοι σε, την εθελοντική μας πολιτική επιστροφών 30 ημερών, την εθελοντική μας διαχείριση ελαττωμάτων στην Ενότητα 7, και οποιαδήποτε εγγύηση κατασκευαστή. Εάν τα αγαθά δεν πληρούν αυτά τα πρότυπα, έχετε τις ακόλουθες εκ του νόμου επανορθώσεις (αυτό είναι το νομικό πλαίσιο, και η επιλογή χρήσης του δεν σας κοστίζει τίποτα).

Βαθμίδα 1 — βραχυπρόθεσμο δικαίωμα απόρριψης εντός 30 ημερών (πλήρης επιστροφή χρημάτων). Εντός 30 ημερών από την παράδοση των αγαθών σε εσάς (η προθεσμία εκκινεί από το μεταγενέστερο εκ της μεταβίβασης της κυριότητας, της παράδοσης και, όπου σχετίζεται, της ολοκλήρωσης οποιασδήποτε εγκατάστασης), μπορείτε να απορρίψετε ελαττωματικά αγαθά και να αξιώσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων πρέπει να είναι το πλήρες τίμημα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, χωρίς έξοδα και χωρίς παρακράτηση για οποιαδήποτε χρήση είχατε, και πρέπει να την καταβάλουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, εν πάση περιπτώσει, εντός 14 ημερών από τη συμφωνία ότι δικαιούστε αυτήν. (Για αναλώσιμα αγαθά η προθεσμία των 30 ημερών είναι συντομότερη — η περίοδος μετά την οποία εύλογα θα αναμενόταν να αλλοιωθούν· τα προϊόντα μας δεν είναι αναλώσιμα.)

Βαθμίδα 2 — επισκευή ή αντικατάσταση. Μετά το παράθυρο των 30 ημερών (ή εάν το προτιμάτε εντός αυτού του παραθύρου), μπορείτε να απαιτήσετε από εμάς να επισκευάσουμε ή να αντικαταστήσουμε τα αγαθά. Οφείλουμε να το πράξουμε εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για εσάς, και οφείλουμε να επωμιστούμε όλα τα αναγκαία έξοδα προς τούτο (συμπεριλαμβανομένης της εργασίας, των υλικών και των ταχυδρομικών). Δεν μπορείτε να επιμείνετε σε επανόρθωση που είναι αδύνατη, ή δυσανάλογη σε σύγκριση με την άλλη.

Βαθμίδα 3 — μείωση τιμής ή τελικό δικαίωμα απόρριψης. Εάν, μετά από μία επισκευή ή μία αντικατάσταση, τα αγαθά εξακολουθούν να μη συμμορφώνονται· ή εάν ούτε η επισκευή ούτε η αντικατάσταση είναι δυνατή· ή εάν αποτύχουμε να επισκευάσουμε ή να αντικαταστήσουμε εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ταλαιπωρία, μπορείτε τότε να επιλέξετε είτε μείωση τιμής (κατά κατάλληλο ποσό, έως το πλήρες τίμημα) είτε το τελικό δικαίωμα απόρριψης των αγαθών για επιστροφή χρημάτων. Επί τελικής απόρριψης μπορούμε να προβούμε σε παρακράτηση για τη χρήση που είχατε — αλλά δεν χωρεί παρακράτηση εάν ασκήσετε το τελικό δικαίωμα απόρριψης εντός των πρώτων 6 μηνών μετά την παράδοση (αυτή η εξαίρεση των 6 μηνών δεν εφαρμόζεται σε μηχανοκίνητα οχήματα, τα οποία δεν πωλούμε).

Οι πρώτοι 6 μήνες — το βάρος απόδειξης βαρύνει εμάς. Εάν ένα ελάττωμα εμφανιστεί εντός 6 μηνών από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υφίστατο κατά την παράδοση, και εναπόκειται σε εμάς να αποδείξουμε το αντίθετο εάν επιθυμούμε να το αμφισβητήσουμε. Αυτό το αντεστραμμένο βάρος εφαρμόζεται στις επανορθώσεις της επισκευής/αντικατάστασης και της μείωσης τιμής/τελικής απόρριψης (Βαθμίδες 2 και 3). Δεν αποτελεί αυτόματο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων 6 μηνών, και δεν εφαρμόζεται στο βραχυπρόθεσμο δικαίωμα απόρριψης εντός 30 ημερών (Βαθμίδα 1), όπου εναπόκειται σε εσάς να αποδείξετε ότι τα αγαθά ήταν ελαττωματικά. Εντός των πρώτων 30 ημερών, τόσο το βραχυπρόθεσμο δικαίωμα απόρριψης όσο και (για τις άλλες επανορθώσεις) το τεκμήριο μπορούν να είναι σχετικά.

Πόσο χρόνο έχετε για να εγείρετε αξίωση. Τα δικαιώματα του CRA 2015 εφαρμόζονται βάσει του γενικού δικαίου, το οποίο ορίζει προθεσμία για την έναρξη νομικής αξίωσης (αυτή είναι περίοδος παραγραφής — δεν είναι εγγύηση ή υπόσχεση περιόδου εξυπηρέτησης, και είναι ξεχωριστή τόσο από το παράθυρο απόρριψης 30 ημερών όσο και από το τεκμήριο των 6 μηνών):

Αυτά τα δικαιώματα ΗΒ δεν μπορούν να αφαιρεθούν. Τίποτα στην παρούσα πολιτική, στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, ή στη ρήτρα εφαρμοστέου δικαίου μας (Ενότητα 17) δεν αποκλείει, περιορίζει ή μειώνει τα εκ του νόμου δικαιώματά σας βάσει του Consumer Rights Act 2015 ή των Consumer Contracts Regulations 2013. Δεν θα σας απαιτήσουμε να αποδεχθείτε «μόνο επισκευή», «μόνο πίστωση καταστήματος», «καμία επιστροφή χρημάτων», τέλη επαναποθήκευσης ή παρακρατήσεις όπου ο νόμος σας παρέχει ισχυρότερο δικαίωμα. Όπου τα εκ του νόμου δικαιώματά σας στο ΗΒ είναι ευνοϊκότερα από την εθελοντική μας πολιτική, υπερισχύουν αυτά τα εκ του νόμου δικαιώματα.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο service@ryanwear.net με τον αριθμό παραγγελίας σας και τις λεπτομέρειες (και φωτογραφίες για ελαττωματικό είδος όπου είναι δυνατόν), και θα σας πούμε πώς να προχωρήσετε και θα επιβεβαιώσουμε τη σωστή διεύθυνση επιστροφών ΗΒ.

Διεύθυνση επιστροφών ΗΒ. Για επιστροφές και ακυρώσεις ΗΒ, αποστείλετε τα αγαθά στη διεύθυνση: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. Οι καταναλωτές ΗΒ δεν παραπέμπονται αποκλειστικά στον εσθονικό διανομέα ΕΕ (Franotech OÜ) ως την εκ του νόμου οδό τους, και τα δικαιώματα ΗΒ δεν διέπονται από διαδικασίες ΕΕ/Εσθονίας.

10. Ηνωμένο Βασίλειο — Υπόδειγμα Εντύπου Ακύρωσης

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε τη σύμβαση βάσει των Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Δεν υποχρεούστε να χρησιμοποιήσετε το παρόν έντυπο — μπορείτε αντ' αυτού να προβείτε σε οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση ότι ακυρώνετε, για παράδειγμα με email προς εμάς.)

Προς:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (ο πωλητής και το συμβαλλόμενο μέρος σας)
• Email: service@ryanwear.net
• Διεύθυνση επιστροφών ΗΒ: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• Εγώ/Εμείς (*) γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε διά του παρόντος ότι ακυρώνω/ακυρώνουμε (*) τη σύμβασή μου/μας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*):
• Παραγγελθέντα την (*) / παραληφθέντα την (*):
• Όνομα καταναλωτή/-ών:
• Διεύθυνση καταναλωτή/-ών:
• Υπογραφή καταναλωτή/-ών (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται εγγράφως):
• Ημερομηνία:

(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.

11. Πώς επεξεργάζονται οι επιστροφές χρημάτων

• Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής μέσω Revolut, του παρόχου επεξεργασίας πληρωμών μας.
• Ουδέποτε αποθηκεύουμε πλήρεις αριθμούς καρτών· η επεξεργασία καρτών και πληρωμών διεκπεραιώνεται με ασφάλεια από τη Revolut.
• Για εθελοντικές επιστροφές, επεξεργαζόμαστε τις επιλέξιμες επιστροφές χρημάτων άμεσα μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων αγαθών. Για υπαναχωρήσεις ΕΕ/ΕΟΧ, οι επιστροφές χρημάτων γίνονται εντός της εκ του νόμου προθεσμίας των 14 ημερών που περιγράφεται στην Ενότητα 5.2 (με την επιφύλαξη του δικαιώματός μας να παρακρατούμε έως ότου επιστραφούν τα αγαθά ή προσκομιστεί απόδειξη επιστροφής). Για ακυρώσεις ΗΒ και εκ του νόμου επιστροφές χρημάτων ΗΒ, οι επιστροφές χρημάτων γίνονται εντός των χρονικών πλαισίων που περιγράφονται στην Ενότητα 9.
• Προσφορά πακέτου τριών ειδών: όταν μία μεμονωμένη παραγγελία περιέχει και τα τρία προϊόντα — το ταξιδιωτικό σακίδιο, το αναδιπλούμενο ταξιδιωτικό μπουφάν και το ταξιδιωτικό μαξιλάρι λαιμού — το ταξιδιωτικό μαξιλάρι λαιμού παρέχεται δωρεάν, και το επιλέξιμο πακέτο τριών ειδών αποστέλλεται δωρεάν ανεξάρτητα από την αξία της παραγγελίας. Εάν μια επιστροφή, υπαναχώρηση ή ακύρωση αφαιρέσει ένα είδος ώστε η παραγγελία να μην πληροί πλέον τις προϋποθέσεις για το πακέτο, η αξία του δωρεάν μαξιλαριού λαιμού ή/και το πλεονέκτημα δωρεάν αποστολής του πακέτου ενδέχεται να επανυπολογιστεί και να παρακρατηθεί από την επιστροφή χρημάτων (επιστρέφουμε πάντα τουλάχιστον ό,τι πράγματι καταβάλατε για τα αγαθά που επιστρέφετε· δεν επιστρέφουμε έκπτωση που εξαρτιόταν από ήδη ακυρωθείσα πληρούσα τις προϋποθέσεις αγορά).
• Φόροι, δασμοί και εισαγωγικές επιβαρύνσεις: όλες οι τιμές εμφανίζονται και χρεώνονται στο νόμισμα που επιλέξατε στο κατάστημα, και κάθε επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο ίδιο αυτό νόμισμα — εκείνο με το οποίο πληρώθηκε η παραγγελία. Όπου η τιμή που καταβάλατε περιλάμβανε οποιονδήποτε φόρο (όπως ΦΠΑ ΕΕ) που εισπράχθηκε από εμάς κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, η επιστροφή χρημάτων επιλέξιμης επιστροφής ή υπαναχώρησης θα περιλαμβάνει αυτόν τον φόρο. Για διασυνοριακές παραγγελίες, οποιοσδήποτε εισαγωγικός ΦΠΑ και δασμοί διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους εφαρμοστέους κανόνες, συμπεριλαμβανομένης της Υπηρεσίας Μονοαπευθυντικής Θυρίδας για τις Εισαγωγές της ΕΕ (IOSS) όπου εφαρμόζεται. Δεν επιστρέφουμε εισαγωγικούς δασμούς, τελωνειακές επιβαρύνσεις ή φόρους που καταβάλατε χωριστά σε μεταφορέα ή τελωνειακή αρχή σε διασυνοριακή αποστολή· ενδέχεται να μπορείτε να τους διεκδικήσετε πίσω απευθείας από την αρμόδια αρχή.
• ΦΠΑ ΗΒ: όπου η τιμή που καταβάλατε περιλάμβανε ΦΠΑ ΗΒ που χρεώθηκε από εμάς κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, μια επιλέξιμη επιστροφή χρημάτων (βάσει της εθελοντικής μας πολιτικής, του δικαιώματος ακύρωσης 14 ημερών του ΗΒ, ή των δικαιωμάτων σας στο ΗΒ για ελαττωματικά αγαθά) θα περιλαμβάνει αυτόν τον ΦΠΑ ΗΒ. Δεν επιστρέφουμε τυχόν εισαγωγικό ΦΠΑ, τελωνειακό δασμό ή επιβαρύνσεις που καταβάλατε χωριστά σε μεταφορέα ή τελωνειακή αρχή για αποστολή άνω των £135· ενδέχεται να μπορείτε να τους διεκδικήσετε πίσω απευθείας από την HMRC ή τον μεταφορέα.
• Ανάλογα με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας, ενδέχεται να απαιτηθούν επιπλέον ημέρες για να εμφανιστεί το επιστραφέν ποσό στην κατάστασή σας μετά την έκδοσή του.

11.1 Καθυστερημένες ή ελλείπουσες επιστροφές χρημάτων

Εάν δεν έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων που αναμένετε, παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα ξανά τον τραπεζικό λογαριασμό/λογαριασμό κάρτας σας και επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας ποικίλλουν. Εάν το έχετε πράξει και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο service@ryanwear.net και θα βοηθήσουμε στον εντοπισμό της.

11.2 Αντιλογισμοί χρέωσης (chargebacks)

Εάν κάτι δεν είναι σωστό με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας — συνήθως μπορούμε να επιλύσουμε ζητήματα ταχύτερα από μια αμφισβήτηση κάρτας. Οι αντιλογισμοί χρέωσης καρτών διεκπεραιώνονται μέσω των δικτύων καρτών (Visa/Mastercard) μέσω της Revolut Merchant και μπορεί να χρειαστούν αρκετές εβδομάδες για να επιλυθούν. Όπου οφείλεται επιστροφή χρημάτων, αυτή επιστρέφεται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής μέσω Revolut.

12. Ανταλλαγές

Χαιρόμαστε να βοηθήσουμε με ανταλλαγές (για παράδειγμα, διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα) υπό την επιφύλαξη διαθεσιμότητας. Για να ζητήσετε ανταλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας στο service@ryanwear.net. Για εθελοντικές ανταλλαγές, ισχύουν οι ίδιοι κανόνες κατάστασης και αποστολής επιστροφής όπως στην Ενότητα 2· για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή εσφαλμένα είδη, εφαρμόζεται η Ενότητα 7 και καλύπτουμε την αποστολή επιστροφής. Τα εκ του νόμου δικαιώματά σας στην ΕΕ/ΕΟΧ (συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης και της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης) και τα εκ του νόμου δικαιώματά σας στο ΗΒ (Ενότητα 9) δεν επηρεάζονται.

13. Μη επιστρέψιμα είδη και προϋποθέσεις

Βάσει της εθελοντικής μας πολιτικής, μπορούμε να αρνηθούμε μια επιστροφή όπου τα αγαθά δεν είναι σε κατάσταση κατάλληλη προς μεταπώληση — για παράδειγμα, είδη που έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν του ελέγχου, λερωμένα, κατεστραμμένα από κακή χρήση, ή επιστραφέντα χωρίς τις ετικέτες/τα εξαρτήματα/τη συσκευασία τους — ή όπου δεν προσκομίζεται απόδειξη αγοράς. Αυτή η εθελοντική προϋπόθεση δεν εφαρμόζεται στους καταναλωτές ΕΕ/ΕΟΧ που ασκούν το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης, οι οποίοι μπορούν να χειριστούν τα αγαθά για να διαπιστώσουν τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους και ευθύνονται μόνο για τυχόν απομείωση αξίας (Ενότητα 5.2), ούτε στους καταναλωτές ΗΒ που ασκούν το δικαίωμα ακύρωσης 14 ημερών βάσει του ίδιου προτύπου χειρισμού (Ενότητα 9.1). Ένας περιορισμένος κατάλογος αγαθών μπορεί επίσης να εμπίπτει εκτός του εκ του νόμου δικαιώματος υπαναχώρησης (βλ. Ενότητα 5.3) και του δικαιώματος ακύρωσης ΗΒ (βλ. Ενότητα 9.1). Τίποτα στην παρούσα ενότητα δεν περιορίζει τα εκ του νόμου δικαιώματά σας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων για ελαττωματικά αγαθά (Ενότητα 7), της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης ΕΕ/ΕΟΧ (Ενότητα 8), ή των δικαιωμάτων σας στο ΗΒ βάσει του Consumer Rights Act 2015 (Ενότητα 9).

14. Πελάτες ΗΠΑ

Εάν αγοράζετε από τις Ηνωμένες Πολιτείες, παρακαλούμε σημειώστε:

• Δεν υπάρχει ομοσπονδιακή «περίοδος υπαναχώρησης» των ΗΠΑ για διαδικτυακές αγορές. Ο Κανόνας Υπαναχώρησης της FTC (16 CFR Part 429) εφαρμόζεται μόνο σε ορισμένες πωλήσεις από πόρτα σε πόρτα / εκτός εγκαταστάσεων (γενικά $25 ή περισσότερο στην κατοικία σας, ή $130 ή περισσότερο σε άλλες προσωρινές τοποθεσίες) και δεν εφαρμόζεται σε αγορές που πραγματοποιούνται διαδικτυακά στην έδρα του πωλητή.
• Η εθελοντική μας πολιτική επιστροφών 30 ημερών (Ενότητα 2) εφαρμόζεται στην αγορά σας, και τηρούμε τα δικαιώματα για ελαττωματικά/κατεστραμμένα/εσφαλμένα είδη (Ενότητα 7).
• Η παρούσα πολιτική δεν επηρεάζει οποιαδήποτε υποχρεωτικά δικαιώματα ενδέχεται να έχετε βάσει του δικαίου της Πολιτείας σας στις ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε πολιτειακών νόμων προστασίας καταναλωτή ή γνωστοποίησης επιστροφών· τα δικαιώματα αυτά δεν επηρεάζονται από οτιδήποτε στην παρούσα πολιτική ή στη ρήτρα εφαρμοστέου δικαίου μας (Ενότητα 17). Η παρούσα πολιτική σας γνωστοποιείται πριν από την αγορά, και διατίθεται έγγραφο αντίγραφο κατόπιν αιτήματος.

14.1 Εθελοντική εγγύηση (εάν προσφέρεται)

Εάν προσφέρουμε οποιαδήποτε έγγραφη εμπορική εγγύηση σε προϊόν, αυτή θα γνωστοποιείται με σαφήνεια σε απλή γλώσσα και θα χαρακτηρίζεται ως «Περιορισμένη» (Limited) εγγύηση όπως απαιτείται από τον US Magnuson-Moss Warranty Act. Οποιαδήποτε τέτοια εγγύηση είναι επιπρόσθετη σε, και δεν αποποιείται ή άλλως επηρεάζει, τις σιωπηρές σας εγγυήσεις βάσει του εφαρμοστέου πολιτειακού δικαίου των ΗΠΑ ή — για τους καταναλωτές ΕΕ/ΕΟΧ — τα εκ του νόμου δικαιώματά σας, συμπεριλαμβανομένης της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης (Ενότητα 8), ή — για τους καταναλωτές ΗΒ — τα εκ του νόμου δικαιώματά σας βάσει του Consumer Rights Act 2015 (Ενότητα 9). Δεν πωλούμε αγαθά «ως έχουν» (as is) κατά τρόπο που αποποιείται τις σιωπηρές εγγυήσεις όπου παρέχεται έγγραφη εγγύηση.

15. Σημείο επικοινωνίας για την ασφάλεια προϊόντων και την προστασία δεδομένων (ΕΕ/ΕΟΧ)

Ο υπεύθυνος οικονομικός φορέας / υπεύθυνο πρόσωπο για την ασφάλεια των προϊόντων στην ΕΕ βάσει του Κανονισμού της ΕΕ για τη γενική ασφάλεια των προϊόντων (Κανονισμός (ΕΕ) 2023/988, εφαρμοστέος από τις 13 Δεκεμβρίου 2024) είναι:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958· ΦΠΑ EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Email: service@ryanwear.net
• Τηλέφωνο: +372 636 0743

Η Ryan Wear LLC είναι ο κατασκευαστής των προϊόντων για σκοπούς ασφάλειας προϊόντων στην ΕΕ (GPSR). Αυτή η επωνυμία, η ταχυδρομική διεύθυνση και η ηλεκτρονική διεύθυνση είναι τα στοιχεία επικοινωνίας για την ασφάλεια προϊόντων στην ΕΕ που εμφανίζονται επίσης επί ή μαζί με το προϊόν, τη συσκευασία ή το δέμα του, και στην προσφορά του προϊόντος πριν από την αγορά. Οι κάτοικοι ΕΕ/ΕΟΧ μπορούν να επικοινωνούν με τη Franotech OÜ για ζητήματα ασφάλειας προϊόντων και για όλα τα ζητήματα προστασίας δεδομένων: η Franotech ενεργεί επίσης ως Αντιπρόσωπός μας στην ΕΕ βάσει του Άρθρου 27 GDPR και ως σημείο επικοινωνίας μας στην ΕΕ για την προστασία δεδομένων / Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO) (ένα εθελοντικό σημείο επικοινωνίας στην ΕΕ για την προστασία δεδομένων· τούτο δεν αποτελεί επίσημο ορισμό Υπευθύνου Προστασίας Δεδομένων βάσει των Άρθρων 37–39 GDPR). Ένας Αντιπρόσωπος στην ΕΕ βάσει του Άρθρου 27 και ένας Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων είναι τεχνικά διακριτοί ρόλοι βάσει του GDPR, και η Franotech εξυπηρετεί και τους δύο για εμάς. Για όλα τα αιτήματα προστασίας δεδομένων, επικοινωνήστε μαζί μας στο service@ryanwear.net. Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο που χειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, παρακαλούμε δείτε την Πολιτική Απορρήτου μας.

16. Επίλυση διαφορών και παράπονα

• Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο service@ryanwear.net με οποιοδήποτε παράπονο σχετικά με την παραγγελία σας· στοχεύουμε να επιλύουμε ζητήματα γρήγορα και δίκαια.
• Καταναλωτές ΕΕ/ΕΟΧ: η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ/ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής διακόπηκε στις 20 Ιουλίου 2025· ως εκ τούτου δεν παρέχουμε σύνδεσμο πλατφόρμας ΗΕΔ. Εάν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε ένα παράπονο απευθείας, μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από την αρμόδια εθνική αρχή καταναλωτών ή φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ/ADR) στη χώρα σας, ή από το Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή (ECC-Net). Δεν είμαστε υποχρεωμένοι, και δεν δεσμευόμαστε, να χρησιμοποιήσουμε οποιονδήποτε συγκεκριμένο φορέα ΕΕΔ.
• Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματά σας προστασίας καταναλωτή ή το δικαίωμά σας να εγείρετε αγωγή ενώπιον των δικαστηρίων της χώρας κατοικίας σας.

17. Εφαρμοστέο δίκαιο (διττό καθεστώς)

Η παρούσα πολιτική και οποιαδήποτε πώληση αγαθών διέπονται από τους νόμους της Πολιτείας του Νέου Μεξικού, ΗΠΑ, και το εφαρμοστέο ομοσπονδιακό δίκαιο των ΗΠΑ, και οι διαφορές με επιχειρηματικούς πελάτες και άλλες μη καταναλωτικές διαφορές υπάγονται στα δικαστήρια του Νέου Μεξικού. Τούτο τελεί υπό την επιφύλαξη των ακόλουθων υποχρεωτικών προστασιών καταναλωτή, οι οποίες υπερισχύουν οποιασδήποτε αντίθετης διάταξης της παρούσας πολιτικής στον βαθμό της αντίθεσης:

• Καταναλωτές ΕΕ/ΕΟΧ: η επιλογή του δικαίου του Νέου Μεξικού / των ΗΠΑ δεν σας στερεί τα υποχρεωτικά δικαιώματα προστασίας καταναλωτή του δικαίου της χώρας της συνήθους διαμονής σας, και διατηρείτε το δικαίωμα να εγείρετε αγωγή σε, και μπορείτε να εναχθείτε μόνο ενώπιον, των δικαστηρίων της χώρας κατοικίας σας. Από τα δικαιώματα αυτά δεν χωρεί παραίτηση.
• Καταναλωτές ΗΒ: η επιλογή του δικαίου του Νέου Μεξικού / των ΗΠΑ δεν σας στερεί τα μη παραιτήσιμα δικαιώματα προστασίας καταναλωτή του δικαίου του ΗΒ που διαφορετικά θα ίσχυαν για εσάς, συμπεριλαμβανομένων εκείνων βάσει του Consumer Rights Act 2015 και των Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (βλ. Ενότητα 9). Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν επιπλέον, και υπερισχύουν, οποιουδήποτε στοιχείου της παρούσας πολιτικής στον βαθμό οποιασδήποτε αντίθεσης, και διατηρείτε το δικαίωμά σας να εγείρετε αγωγή ενώπιον των δικαστηρίων του ΗΒ.
• Καταναλωτές ΗΠΑ: τίποτα στην παρούσα ρήτρα δεν υπερισχύει οποιωνδήποτε υποχρεωτικών δικαιωμάτων προστασίας καταναλωτή έχετε βάσει του δικαίου της Πολιτείας κατοικίας σας στις ΗΠΑ.

18. Χώρες που εξυπηρετούμε

Πωλούμε και αποστέλλουμε προς πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση / Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), στο Ηνωμένο Βασίλειο και στις Ηνωμένες Πολιτείες. Για παραγγελίες ΕΕ/ΕΟΧ, η δωρεάν τυποποιημένη αποστολή ισχύει για παραγγελίες που φτάνουν το όριο δωρεάν αποστολής που εμφανίζεται στο νόμισμά σας (τιμή αναφοράς σε ευρώ: €100) (και το επιλέξιμο πακέτο τριών ειδών αποστέλλεται δωρεάν ανεξάρτητα από την αξία της παραγγελίας — βλ. Ενότητα 11)· διαφορετικά, τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας.

19. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική

Ενδέχεται να επικαιροποιούμε την παρούσα πολιτική κατά καιρούς. Η έκδοση που εφαρμόζεται στην παραγγελία σας είναι εκείνη που ισχύει κατά τον χρόνο που υποβάλλετε την παραγγελία αυτή.

20. Σχετικές πολιτικές

• Όροι Παροχής Υπηρεσιών
• Πολιτική Απορρήτου
• Πολιτική Cookies

Αποποίηση ευθύνης

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων και Προϊόντων παρέχεται για λόγους διαφάνειας και γενικής ενημέρωσης. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή και δεν δημιουργεί δικαιώματα πέραν εκείνων που απαιτούνται από το εφαρμοστέο δίκαιο ή παραχωρούνται ρητώς εδώ. Τα εκ του νόμου δικαιώματά σας ως καταναλωτή δεν επηρεάζονται από οτιδήποτε αναφέρεται ανωτέρω.