Retour- en terugbetalingsbeleid

Deze Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit hoe retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen werken wanneer u koopt bij Ryan Wear op ryanwear.net. Het beschrijft zowel ons eigen genereuze vrijwillige retourbeleid als de aanvullende wettelijke rechten die consumenten in de Europese Unie (EU) en de bredere Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk (VK) en de Verenigde Staten genieten. De verkoper en handelaar van registratie voor alle bestellingen wereldwijd is Ryan Wear LLC; prijzen worden weergegeven en in rekening gebracht in de valuta die u selecteert in de winkel — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP of USD, op elk moment te wijzigen met de valutaschakelaar in de header — het in rekening gebrachte bedrag is precies het weergegeven bedrag, en betalingen worden verwerkt door Revolut. De euro (EUR, €) is onze basisvaluta: niet-euro prijzen worden afgeleid van de eurprijs tegen de referentiekoers van de Europese Centrale Bank plus een kleine omrekenmarge, wekelijks bijgewerkt en naar boven afgerond. Terugbetalingen worden altijd gedaan in de valuta waarin de bestelling is betaald. Dit beleid wordt u getoond voordat u uw bestelling plaatst en de betaling voltooit, en een schriftelijk exemplaar is op verzoek verkrijgbaar.

1. Wie de verkoper is

Verkoper / merchant of record (wereldwijd): Ryan Wear LLC, een Limited Liability Company (LLC), opgericht in de staat New Mexico, VS.

• Officiële naam: Ryan Wear LLC
• Adres: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Eigenaar / beherend lid: Ryan Wear
• Contact e-mail: service@ryanwear.net

EU/EER-contactpunt — Franotech OÜ. Franotech OÜ vervult voor de EU/EER afzonderlijke rollen: (a) onze geautoriseerde EU-distributeur; (b) de verantwoordelijke marktdeelnemer voor productveiligheid in de EU / verantwoordelijke persoon voor productveiligheid onder de EU-Verordening Algemene Productveiligheid (GPSR); (c) de EU-vertegenwoordiger van Ryan Wear LLC op grond van artikel 27 GDPR (AVG); en (d) ons EU-contactpunt voor gegevensbescherming / functionaris voor gegevensbescherming (FG) (een vrijwillig EU-contactpunt voor gegevensbescherming; dit is geen formele aanwijzing van een functionaris voor gegevensbescherming onder de artikelen 37–39 GDPR (AVG)). Deze rollen zijn samengevat in de tabel met entiteitsrollen in Sectie 4 en worden nader toegelicht in Sectie 15.

• Officiële naam: Franotech OÜ
• Estisch handelsregisternummer (registrikood): 16065958
• Btw-nummer: EE102296864
• Adres: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Telefoon: +372 636 0743
• Contact e-mail: service@ryanwear.net

Ryan Wear LLC is de contractuele wederpartij voor uw aankoop en de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens. Zie onze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid voor meer informatie.

2. Ons 30-daagse tevredenheidsretourbeleid (vrijwillig)

Als onze eigen vrijwillige toezegging — naast, en onafhankelijk van, de hieronder beschreven wettelijke rechten — accepteren wij retourzendingen van de meeste artikelen binnen 30 dagen na levering.

• De retourtermijn bedraagt 30 dagen vanaf de datum waarop u (of een door u aangewezen persoon) de goederen ontvangt.
• Artikelen moeten ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn, compleet met alle labels, onderdelen en verpakking, en geschikt voor doorverkoop.
• U dient een aankoopbewijs te verstrekken (bestelnummer, orderbevestigingsmail of kassabon).
• Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode via Revolut (zie Sectie 11).
• Herbevoorradingskosten: geen. Wij brengen geen herbevoorradingskosten of andere verwerkingskosten voor retourzendingen in rekening bij vrijwillige retourzendingen.
• Verzendkosten voor retourzendingen bij vrijwillige retournering: tenzij het artikel gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is (zie Sectie 7), betaalt u de kosten voor het terugsturen van de goederen aan ons onder dit vrijwillige beleid. Wij raden een verzendmethode met track & trace/verzekering aan, aangezien wij geen terugbetaling kunnen doen voor artikelen die wij niet ontvangen.

Dit vrijwillige beleid is ons eigen commerciële aanbod. Het beperkt, vervangt of beïnvloedt niet de wettelijke rechten die u mogelijk heeft, met inbegrip van de EU/EER-rechten beschreven in Sectie 5 en 8 en de rechten in het Verenigd Koninkrijk beschreven in Sectie 9. Waar uw wettelijke rechten gunstiger zijn, prevaleren die rechten. In het bijzonder, indien u een EU/EER-consument bent die zijn wettelijke herroepingsrecht uitoefent (Sectie 5), is de strengere voorwaarde "ongebruikt / geschikt voor doorverkoop" hierboven niet op u van toepassing: u mag de goederen hanteren voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (bijvoorbeeld het passen van een jas), en wij mogen alleen een bedrag in mindering brengen voor waardevermindering die het gevolg is van hantering die verder gaat dan noodzakelijk (Sectie 5.2). Hetzelfde geldt voor een Britse consument die het 14-daagse herroepingsrecht uitoefent (Sectie 9).

Deze vrijwillige garantietermijn van 30 dagen geldt voor alle klanten, waar u ook woont — inclusief klanten in Zwitserland, wier nationale consumentenrechten niet afzonderlijk in dit beleid worden beschreven.

3. Een retour starten

1. Mail ons op service@ryanwear.net met uw bestelnummer, het artikel/de artikelen dat/die u wilt retourneren, en de reden. Neem altijd eerst contact met ons op om een retourautorisatie en bevestiging van het juiste retouradres te verkrijgen.
2. Wij reageren spoedig met retourinstructies en bevestigen het juiste retouradres voor uw locatie.
3. Verpak het artikel stevig (indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking) en stuur het naar het door ons bevestigde adres.
4. Bewaar uw verzendbewijs en eventueel trackingnummer totdat uw terugbetaling volledig is afgerond.

Retouradressen. Voor retourzendingen en herroepingen binnen de EU/EER is het vaste retouradres dat van onze EU-distributeur: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. Voor retourzendingen vanuit de VS is het adres Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. Voor retourzendingen en annuleringen vanuit het Verenigd Koninkrijk is het retouradres [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (zie Sectie 9). Indien u een EU/EER-consument bent die zijn overeenkomst herroept, hoeft u niet te wachten op onze reactie voordat u de goederen terugstuurt naar het bovenstaande EU-adres; neem contact met ons op zodat wij uw retour kunnen registreren en correct kunnen doorsturen, en bewaar uw verzendbewijs.

4. Overzicht van entiteitsrollen

5. Uw wettelijk herroepingsrecht binnen de EU/EER (14 dagen)

Als u een consument bent die woonachtig is in de EU of de EER, heeft u een wettelijk recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Voor EU-consumenten vloeit dit recht voort uit de EU-richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU); voor consumenten in de EER-staten (Noorwegen, IJsland en Liechtenstein) vloeit het gelijkwaardige recht voort uit hun nationale wetgeving ter implementatie van de overeenkomstige regels. Dit recht geldt naast, en onafhankelijk van, ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen. Het is een dwingend recht waarvan geen afstand kan worden gedaan. (Dit EU-herroepingsrecht is een EU-rechtelijk begrip en is niet van toepassing op consumenten in het VK, die hun eigen afzonderlijke wettelijke rechten hebben — zie paragraaf 9.)

Wij verstrekken u de informatie in deze paragraaf 5 — met inbegrip van het feit dat u de directe kosten van het terugzenden van de goederen draagt — voorafgaand aan en op het moment van uw aankoop. Dit is de informatie die de wet ons verplicht u te verstrekken, opdat de onderstaande voorwaarden (in het bijzonder de regel inzake retourkosten in paragraaf 5.2) van toepassing zijn.

5.1 Herroepingsrecht — instructies

• U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
• De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
• Bij een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn van 14 dagen in op de dag waarop u (of de door u aangewezen derde) het laatste artikel fysiek in bezit krijgt.
• Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons — Ryan Wear LLC (met het hieronder vermelde EU-contactpunt Franotech OÜ) — via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping in paragraaf 6 gebruiken, maar dit is niet verplicht.
• Om de herroepingstermijn te halen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
• Indien wij u de mogelijkheid bieden om uw herroeping elektronisch via onze website in te vullen en in te dienen, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van uw herroeping; in ieder geval streven wij ernaar de ontvangst van elke herroeping die u ons per e-mail toestuurt te bevestigen.

5.2 Gevolgen van herroeping

• Als u deze overeenkomst herroept, vergoeden wij u alle van u ontvangen betalingen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering).
• Wij verrichten de terugbetaling onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
• Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in ieder geval brengen wij u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening.
• Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
• U dient de goederen onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen terug te zenden nadat u ons uw beslissing tot herroeping van deze overeenkomst heeft meegedeeld.
• Kosten van retourzending: aangezien wij u hierover hebben geïnformeerd, dient u de directe kosten van het terugzenden van de goederen te dragen.
• Waardevermindering: u bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
• Gevolg voor een bundel: indien uw herroeping ertoe leidt dat een artikel wordt verwijderd waardoor uw bestelling niet langer in aanmerking komt voor een promotionele bundel, kan uw terugbetaling worden aangepast zoals beschreven in de regels voor de berekening van terugbetalingen in paragraaf 11.

5.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op een beperkte lijst van goederen, waaronder (voor zover relevant voor onze producten):

• Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Onze reisrugzak, reisjas en reisnekkussen zijn standaard, niet-gepersonaliseerde consumentengoederen. Zij zijn niet volgens specificaties van de consument vervaardigd. Ons reisnekkussen wordt in het bijzonder niet in een verzegelde hygiëneverpakking geleverd; wij beroepen ons hiervoor dan ook niet op de uitzondering van artikel 16, onder e), voor "verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden" op het herroepingsrecht. Wij beroepen ons daarom niet op de bovenstaande uitzonderingen om een herroeping voor deze producten te weigeren.

5.4 Aankomende EU-"herroepingsknop"

De EU-regelgeving wordt aangepast om online handelaren te verplichten een gebruiksvriendelijke "herroepingsknop" aan te bieden voor overeenkomsten op afstand (verwacht rond medio 2026). Wij zullen deze functionaliteit toevoegen zodra dit verplicht is; in de tussentijd kunt u herroepen per e-mail, per brief of met het onderstaande modelformulier.

6. Modelformulier voor herroeping (EU/EER-consumenten)

(vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen; dit EU/EER-formulier is bestemd voor EU/EER-consumenten — consumenten in het VK dienen het UK Model Cancellation Form in paragraaf 10 te gebruiken)

• Aan: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia; e-mail: service@ryanwear.net. (Dit is tevens het vaste EU-retouradres en EU-contactpunt voor correspondentie over producten en herroeping.)
• Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de verrichting van de volgende dienst (*) herroep/herroepen,
• Besteld op (*)/ontvangen op (*),
• Naam/namen van de consument(en),
• Adres van de consument(en),
• Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend),
• Datum.

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

7. Gebrekkige, beschadigde of verkeerde artikelen

Indien een artikel gebrekkig of tijdens het vervoer beschadigd aankomt, of niet overeenkomt met wat u heeft besteld, neem dan binnen een redelijke termijn nadat u het probleem heeft ontdekt contact met ons op via service@ryanwear.net, met vermelding van uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto's.

• Voor gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen betalen wij de kosten van de retourzending.
• Als onderdeel van onze vrijwillige klantenservice zullen wij het artikel — naar uw keuze, waar passend — repareren, vervangen of terugbetalen.
• Deze vrijwillige afhandeling van gebreken staat los van uw wettelijke rechten en komt daar niet voor in de plaats. Zij doet in het bijzonder geen afbreuk aan de wettelijke EU/EER-conformiteitsgarantie en de daarin beschreven hiërarchie van wettelijke rechtsmiddelen in paragraaf 8, aan uw rechten op grond van de UK Consumer Rights Act 2015 beschreven in paragraaf 9, noch aan enige gelijkwaardige rechten die u op grond van uw lokale wetgeving heeft.

8. Wettelijke EU/EER-conformiteitsgarantie (minimaal 2 jaar)

Als u een consument bent die woonachtig is in de EU of de EER, geniet u van een wettelijke conformiteitsgarantie. Voor EU-consumenten vloeit deze voort uit Richtlijn (EU) 2019/771; voor EER-consumenten vloeit het gelijkwaardige recht voort uit hun nationale implementatiewetgeving. Dit is een kosteloos wettelijk recht dat losstaat van, en aanvullend is op, ons vrijwillige beleid van 30 dagen en elke vrijwillige commerciële garantie. (Deze wettelijke EU-garantie is een EU-rechtelijk begrip en is niet van toepassing op consumenten in het VK, wier wettelijke rechten bij gebrekkige goederen voortvloeien uit de UK Consumer Rights Act 2015 — zie paragraaf 9.)

• Wij zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het tijdstip van levering en dat zich binnen 2 jaar na levering openbaart.
• Elk gebrek aan conformiteit dat zich binnen het eerste jaar na levering openbaart, wordt vermoed al op het tijdstip van levering te hebben bestaan, tenzij wij het tegendeel bewijzen (sommige EU/EER-staten verlengen dit vermoeden verder — de regels van uw eigen land zijn hierop van toepassing).
• Rechtsmiddelen (in volgorde): u heeft eerst recht op kosteloos herstel van de conformiteit van de goederen door reparatie of vervanging (naar uw keuze, tenzij die keuze onmogelijk is of onevenredige kosten met zich zou meebrengen). Indien reparatie of vervanging onmogelijk is, mislukt, niet binnen een redelijke termijn wordt voltooid, of niet zonder ernstig ongemak voor u kan plaatsvinden, heeft u vervolgens recht op een evenredige prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst (terugbetaling). Ontbinding is niet mogelijk bij een gering gebrek aan conformiteit.
• Verlenging in verband met het recht op reparatie (aankomend): op grond van Richtlijn (EU) 2024/1799 wordt de garantie-/aansprakelijkheidstermijn, indien u voor reparatie kiest, eenmalig met 12 maanden verlengd. De nationale regels ter implementatie hiervan zijn van toepassing vanaf 31 juli 2026; de regels van uw eigen land bepalen de precieze toepassing hiervan.

Deze wettelijke garantie wordt kosteloos verstrekt en kan niet worden beperkt of uitgesloten.

9. Verenigd Koninkrijk — Uw wettelijke rechten

Indien u een consument in het Verenigd Koninkrijk bent (Engeland, Wales, Schotland of Noord-Ierland), heeft u belangrijke rechten op grond van het Britse recht wanneer u op afstand bij ons koopt. Deze wettelijke rechten van het VK gelden naast, en onafhankelijk van, ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen (Sectie 2) en staan los van de EU/EER-rechten die worden beschreven in Sectie 5 en 8 — het EU-"herroepingsrecht" en de EU-"wettelijke conformiteitsgarantie" zijn EU-rechtelijke begrippen en zijn niet van toepassing op Britse consumenten. De onderstaande VK-rechten vloeien voort uit twee verschillende Britse wetten en kunnen door ons, door deze voorwaarden of door onze keuze van toepasselijk recht niet worden uitgesloten, beperkt of "discretionair" gemaakt.

Een Amerikaanse/buitenlandse rechtskeuzeclausule doet uw VK-rechten niet teniet. Omdat wij op consumenten in het Verenigd Koninkrijk richten en aan hen leveren, heeft onze overeenkomst met u een nauwe band met het VK. Op grond van artikel 32 van de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 zijn uw dwingende Britse consumentenrechten van toepassing, ondanks de keuze voor het recht van New Mexico/de VS in Sectie 17.

9.1 Herroepingstermijn van 14 dagen bij een verkoop op afstand (Consumer Contracts Regulations 2013)

Los van ons vrijwillige beleid van 30 dagen en los van uw rechten bij gebrekkige goederen, heeft u als Britse consument die online koopt een wettelijk recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren, op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). Dit is niet het EU-herroepingsrecht en niet een "bedenktijd"-versie van ons vrijwillige beleid — het is een afzonderlijk wettelijk recht van het VK waarvan geen afstand kan worden gedaan. Wij verstrekken u deze informatie (met inbegrip van het feit dat u de directe kosten van het terugzenden van de goederen draagt) voordat u uw bestelling plaatst, zoals de wet vereist.

• U heeft 14 dagen om te annuleren, gerekend vanaf de dag na ontvangst van de goederen. De annuleringstermijn van 14 dagen eindigt aan het einde van 14 dagen na de dag waarop u (of iemand anders dan de vervoerder die u heeft aangewezen) de goederen fysiek in bezit neemt.
• Meerdere artikelen of onderdelen. Bij een bestelling van meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, of goederen die in meerdere zendingen of onderdelen worden geleverd, gaan de 14 dagen in op de dag na ontvangst van het laatste artikel, de laatste zending of het laatste onderdeel.
• Hoe u kunt annuleren. Deel ons uw beslissing om te annuleren mee door middel van een ondubbelzinnige verklaring vóór het einde van de termijn van 14 dagen — bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar service@ryanwear.net, of door het VK-modelformulier voor annulering uit Sectie 10 in te vullen en te retourneren (het gebruik van het formulier is optioneel). Het is voldoende dat u uw annuleringsbericht verstuurt vóór het verstrijken van de termijn. Bewaar bij annulering een kopie van uw bericht; bij een geschil is het aan u om aan te tonen dat u tijdig heeft geannuleerd.
• Terugzenden van de goederen. Na annulering dient u de goederen zonder onnodige vertraging terug te zenden, en in ieder geval binnen 14 dagen nadat u ons heeft meegedeeld te annuleren (deze termijn voor terugzending is een afzonderlijke termijn van 14 dagen, los van de hierboven genoemde annuleringstermijn). Stuur ze naar het VK-retouradres dat wij bevestigen (zie de opmerking aan het einde van deze sectie).
• Wie de retourverzendkosten betaalt. Omdat wij u dit hier hebben meegedeeld, draagt u de directe kosten van het terugzenden van de goederen wanneer u annuleert op grond van deze regeling. Wij raden een verzendmethode met track-and-trace aan, aangezien wij geen goederen kunnen terugbetalen die wij niet ontvangen. (Indien een retour het gevolg is van gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde goederen, betalen wij de retourverzendkosten — zie Sectie 7 en Sectie 9.2 hieronder.)
• Uw terugbetaling. Indien u annuleert, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de standaard (goedkoopste) verzendkosten die wij aanboden. Wij zijn niet verplicht enig extra bedrag terug te betalen dat u heeft betaald voor een upgrade naar premium- of expreslevering boven onze goedkoopste standaardoptie. Wij verrichten de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, zonder kosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de eerste van de volgende gebeurtenissen: (a) de dag waarop wij de goederen retour ontvangen, of (b) de dag waarop u ons bewijs levert dat u ze heeft teruggezonden. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat een van deze twee gebeurtenissen heeft plaatsgevonden.
• Staat en omgang met de goederen. U mag de goederen alleen zodanig hanteren als nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou doen. Wij kunnen uw terugbetaling verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een verdergaande omgang dan hierboven toegestaan.
• Wanneer dit recht niet van toepassing is. Een korte lijst van goederen is uitgesloten van dit annuleringsrecht — voor ons het meest relevant zijn goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Onze reisrugzak, opvouwbare reisjas en reisnekkussen zijn standaard voorraadartikelen in de door u gekozen maat/kleur; het kiezen van een maat of kleur maakt deze niet "gepersonaliseerd". Ons reisnekkussen wordt niet in een verzegelde hygiëneverpakking geleverd, zodat wij de hygiëneverzegelingsuitzondering niet op dit product toepassen. Wij beroepen ons daarom niet op deze uitzonderingen om een annulering van deze producten te weigeren.

Dit annuleringsrecht van 14 dagen komt bovenop ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen: als u eenvoudigweg van gedachten verandert, kan ons beleid van 30 dagen u een langere termijn bieden, terwijl dit wettelijke recht u de hierboven genoemde bescherming biedt (met inbegrip van de terugbetaling van de standaard verzendkosten) die u ongeacht ons beleid behoudt.

9.2 Uw rechten indien de goederen gebrekkig zijn (Consumer Rights Act 2015)

Op grond van de Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015) bevat elke overeenkomst voor de levering van goederen aan een Britse consument wettelijke bepalingen dat de goederen:

• van bevredigende kwaliteit zijn (artikel 9) — dat wil zeggen voldoen aan de norm die een redelijk persoon bevredigend zou achten, rekening houdend met de beschrijving, de prijs en alle overige omstandigheden, met inbegrip van de staat en conditie van de goederen, hun uiterlijk en afwerking, de afwezigheid van kleine gebreken, veiligheid en duurzaamheid;
• geschikt zijn voor elk bijzonder doel dat u ons vóór de aankoop kenbaar heeft gemaakt (artikel 10); en
• overeenstemmen met de beschrijving — overeenkomen met elke beschrijving, elk monster of model dat wij hebben verstrekt (artikel 11).

Deze wettelijke bepalingen gelden jegens ons als de verkoper met wie u een overeenkomst heeft gesloten. Zij kunnen niet worden uitgesloten of beperkt (artikel 31), en staan los van, en gelden in aanvulling op, ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen, onze vrijwillige afhandeling van gebreken in Sectie 7, en elke fabrieksgarantie. Indien de goederen niet aan deze normen voldoen, heeft u de volgende wettelijke rechtsmiddelen (dit is het wettelijke kader, en het gebruik ervan kost u niets).

Niveau 1 — kort termijnrecht van 30 dagen om te weigeren (volledige terugbetaling). Binnen 30 dagen na levering van de goederen aan u (de termijn loopt vanaf het laatste van de volgende tijdstippen: eigendomsoverdracht, levering en, indien van toepassing, voltooiing van enige installatie), kunt u gebrekkige goederen weigeren en volledige terugbetaling eisen. De terugbetaling moet de volledige prijs bedragen, via hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, zonder kosten en zonder aftrek voor enig gebruik dat u van de goederen heeft gehad, en wij moeten deze zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen betalen nadat is vastgesteld dat u hierop recht heeft. (Voor bederfelijke goederen is de termijn van 30 dagen korter — de termijn waarna redelijkerwijs kon worden verwacht dat zij zouden bederven; onze producten zijn niet bederfelijk.)

Niveau 2 — reparatie of vervanging. Na de termijn van 30 dagen (of, indien u dat verkiest, binnen die termijn), kunt u van ons reparatie of vervanging van de goederen verlangen. Wij moeten dit doen binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor u, en wij moeten alle daarvoor noodzakelijke kosten dragen (met inbegrip van arbeidsloon, materialen en verzendkosten). U kunt niet aandringen op een rechtsmiddel dat onmogelijk is, of dat onevenredig is in vergelijking met het andere rechtsmiddel.

Niveau 3 — prijsvermindering of definitief recht om te weigeren. Indien de goederen na één reparatie of één vervanging nog steeds niet conform zijn; of indien noch reparatie noch vervanging mogelijk is; of indien wij niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak repareren of vervangen, kunt u vervolgens kiezen tussen hetzij een prijsvermindering (met een passend bedrag, tot maximaal de volledige prijs) hetzij het definitieve recht om de goederen te weigeren tegen terugbetaling. Bij een definitieve weigering kunnen wij een aftrek toepassen voor het gebruik dat u heeft gehad — maar er mag geen aftrek worden toegepast indien u het definitieve recht om te weigeren uitoefent binnen de eerste 6 maanden na levering (deze uitzondering van 6 maanden geldt niet voor motorvoertuigen, die wij niet verkopen).

De eerste 6 maanden — de bewijslast ligt bij ons. Indien binnen 6 maanden na levering een gebrek aan het licht komt, wordt vermoed dat dit reeds bij levering aanwezig was, en is het aan ons om het tegendeel te bewijzen indien wij dit willen betwisten. Deze omgekeerde bewijslast geldt voor de rechtsmiddelen reparatie/vervanging en prijsvermindering/definitieve weigering (Niveau 2 en 3). Het is geen automatisch recht op terugbetaling gedurende 6 maanden, en het geldt niet voor het korte termijnrecht van 30 dagen om te weigeren (Niveau 1), waarbij het aan u is om aan te tonen dat de goederen gebrekkig waren. Binnen de eerste 30 dagen kunnen zowel het korte termijnrecht om te weigeren als (voor de overige rechtsmiddelen) het vermoeden relevant zijn.

Hoe lang u heeft om een vordering in te stellen. De rechten uit de CRA 2015 worden gehandhaafd op grond van het algemene recht, dat een termijn stelt voor het instellen van een rechtsvordering (dit is een verjaringstermijn — geen garantie- of servicetermijntoezegging, en deze staat los van zowel de weigeringstermijn van 30 dagen als het vermoeden van 6 maanden):

Deze VK-rechten kunnen u niet worden ontnomen. Niets in dit beleid, in onze Servicevoorwaarden, of in onze rechtskeuzeclausule (Sectie 17) sluit uw wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 of de Consumer Contracts Regulations 2013 uit, beperkt deze of vermindert deze. Wij zullen niet vereisen dat u genoegen neemt met "alleen reparatie", "alleen tegoedbon", "geen terugbetalingen", herbevoorradingskosten of aftrekken wanneer de wet u een sterker recht toekent. Waar uw wettelijke rechten van het VK gunstiger zijn dan ons vrijwillige beleid, prevaleren die wettelijke rechten.

Om een van deze rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via service@ryanwear.net met uw bestelnummer en gegevens (en, indien mogelijk, foto's bij een gebrekkig artikel), en wij laten u weten hoe u verder moet gaan en bevestigen het juiste VK-retouradres.

VK-retouradres. Voor retourzendingen en annuleringen in het VK stuurt u de goederen naar: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. Britse consumenten worden niet uitsluitend doorverwezen naar de Estse EU-distributeur (Franotech OÜ) als hun wettelijke route, en de VK-rechten worden niet beheerst door EU/Estse procedures.

10. Verenigd Koninkrijk — Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken — u kunt in plaats daarvan op een andere ondubbelzinnige wijze verklaren dat u de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld door ons een e-mail te sturen.)

Aan:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (de verkoper en uw contractpartij)
• E-mail: service@ryanwear.net
• VK-retouradres: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• Ik/Wij (*) deel/delen hierbij mee dat ik/wij (*) de overeenkomst inzake de verkoop van de volgende goederen (*) herroep(en):
• Besteld op (*)/ontvangen op (*):
• Naam/namen van de consument(en):
• Adres van de consument(en):
• Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

11. Hoe terugbetalingen worden verwerkt

• Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode via Revolut, onze betalingsverwerker.
• Wij slaan nooit volledige kaartnummers op; de verwerking van kaart- en betaalgegevens wordt op veilige wijze afgehandeld door Revolut.
• Voor vrijwillige retourzendingen verwerken wij in aanmerking komende terugbetalingen onverwijld nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd. Voor EU/EER-herroepingen worden terugbetalingen gedaan binnen de wettelijke termijn van 14 dagen zoals beschreven in artikel 5.2 (onder voorbehoud van ons recht om de terugbetaling op te schorten totdat de goederen zijn geretourneerd of een bewijs van terugzending is overgelegd). Voor VK-annuleringen en wettelijke VK-terugbetalingen worden terugbetalingen gedaan binnen de termijnen beschreven in artikel 9.
• Aanbieding driedelige bundel: wanneer een enkele bestelling alle drie de producten bevat — de reisrugzak, het opvouwbare reisjack en het reisnekkussen — wordt het reisnekkussen gratis geleverd, en wordt de in aanmerking komende driedelige bundel gratis verzonden, ongeacht de bestelwaarde. Als door een retourzending, herroeping of annulering een artikel wegvalt waardoor de bestelling niet langer in aanmerking komt voor de bundel, kan de waarde van het gratis nekkussen en/of het voordeel van gratis verzending voor de bundel opnieuw worden berekend en in mindering worden gebracht op de terugbetaling (wij betalen altijd ten minste terug wat u daadwerkelijk hebt betaald voor de goederen die u retourneert; wij betalen geen korting terug die afhankelijk was van een inmiddels geannuleerde, in aanmerking komende aankoop).
• Belastingen, rechten en invoerkosten: alle prijzen worden weergegeven en in rekening gebracht in de valuta die u in de shop hebt geselecteerd, en een terugbetaling vindt altijd plaats in diezelfde valuta — de valuta waarin de bestelling is betaald. Wanneer de door u betaalde prijs belasting omvatte (zoals EU-btw) die door ons bij het afrekenen werd geïnd, omvat de terugbetaling van een in aanmerking komende retourzending of herroeping die belasting. Voor grensoverschrijdende bestellingen worden eventuele invoer-btw en rechten afgehandeld in overeenstemming met de toepasselijke regels, waaronder in voorkomend geval de EU Import One-Stop Shop (IOSS). Wij betalen geen invoerrechten, douanekosten of belastingen terug die u afzonderlijk aan een vervoerder of douaneautoriteit hebt betaald voor een grensoverschrijdende zending; u kunt deze mogelijk rechtstreeks bij de betreffende autoriteit terugvorderen.
• VK-btw: wanneer de door u betaalde prijs VK-btw omvatte die door ons bij het afrekenen in rekening werd gebracht, omvat een in aanmerking komende terugbetaling (op grond van ons vrijwillige beleid, het VK-herroepingsrecht van 14 dagen, of uw VK-rechten met betrekking tot gebrekkige goederen) die VK-btw. Wij betalen geen invoer-btw, douanerechten of kosten terug die u afzonderlijk aan een vervoerder of douaneautoriteit hebt betaald voor een zending met een waarde van meer dan £135; u kunt deze mogelijk rechtstreeks terugvorderen bij HMRC of de vervoerder.
• Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het enkele dagen extra duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekeningoverzicht verschijnt nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt.

11.1 Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u een verwachte terugbetaling niet hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bank-/kaartrekening en neem contact op met uw bank of kaartuitgever, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren. Als u dit hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@ryanwear.net en wij helpen u deze op te sporen.

11.2 Chargebacks

Als er iets mis is met uw bestelling, neem dan eerst contact met ons op — wij kunnen problemen meestal sneller oplossen dan een kaartgeschil. Chargebacks op kaarten worden afgehandeld via de kaartnetwerken (Visa/Mastercard) via Revolut Merchant en de afhandeling kan enkele weken duren. Indien een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalmethode via Revolut.

12. Omruilingen

Wij helpen u graag bij omruilingen (bijvoorbeeld een andere maat of kleur), afhankelijk van de beschikbaarheid. Om een omruiling aan te vragen, neemt u contact met ons op via service@ryanwear.net. Voor vrijwillige omruilingen gelden dezelfde voorwaarden en regels voor retourverzending als in artikel 2; voor gebrekkige, beschadigde of verkeerde artikelen is artikel 7 van toepassing en dragen wij de kosten van de retourverzending. Uw wettelijke EU/EER-rechten (met inbegrip van het herroepingsrecht en de wettelijke conformiteitsgarantie) en uw wettelijke VK-rechten (artikel 9) blijven onaangetast.

13. Niet-retourneerbare artikelen en voorwaarden

Op grond van ons vrijwillige beleid kunnen wij een retourzending weigeren wanneer de goederen niet in wederverkoopbare staat verkeren — bijvoorbeeld artikelen die meer zijn gebruikt dan nodig is om ze te beoordelen, bevuild zijn, beschadigd zijn door verkeerd gebruik, of geretourneerd zijn zonder hun labels/onderdelen/verpakking — of wanneer geen aankoopbewijs wordt overgelegd. Deze vrijwillige voorwaarde is niet van toepassing op EU/EER-consumenten die het wettelijke herroepingsrecht uitoefenen; zij mogen de goederen hanteren om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen en zijn alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering (artikel 5.2), en evenmin op VK-consumenten die het herroepingsrecht van 14 dagen uitoefenen onder dezelfde hanteringsnorm (artikel 9.1). Een beperkte lijst van goederen kan ook buiten het wettelijke herroepingsrecht vallen (zie artikel 5.3) en buiten het VK-annuleringsrecht (zie artikel 9.1). Niets in dit artikel beperkt uw wettelijke rechten, met inbegrip van die bij gebrekkige goederen (artikel 7), de EU/EER wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 8), of uw VK-rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 (artikel 9).

14. Amerikaanse klanten

Als u koopt vanuit de Verenigde Staten, houd dan rekening met het volgende:

• Er bestaat geen federale Amerikaanse "bedenktijd" voor online aankopen. De FTC Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) is uitsluitend van toepassing op bepaalde deur-aan-deurverkopen/verkopen buiten de verkoopruimte (doorgaans $25 of meer bij u thuis, of $130 of meer op andere tijdelijke locaties) en is niet van toepassing op online aankopen die worden gedaan bij de vestigingsplaats van de verkoper.
• Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen (artikel 2) is van toepassing op uw aankoop, en wij respecteren de rechten met betrekking tot gebrekkige/beschadigde/verkeerde artikelen (artikel 7).
• Dit beleid doet geen afbreuk aan enige dwingende rechten die u mogelijk hebt op grond van het recht van uw Amerikaanse staat, met inbegrip van staatswetten inzake consumentenbescherming of informatieverplichtingen bij retournering; die rechten blijven onaangetast door dit beleid of door onze bepaling inzake toepasselijk recht (artikel 17). Dit beleid wordt u vóór aankoop bekendgemaakt, en een schriftelijk exemplaar is op verzoek verkrijgbaar.

14.1 Vrijwillige garantie (indien aangeboden)

Indien wij een schriftelijke commerciële garantie op een product aanbieden, wordt deze duidelijk en in begrijpelijke taal bekendgemaakt en aangeduid als een "Limited" (beperkte) garantie, zoals vereist door de Amerikaanse Magnuson-Moss Warranty Act. Een dergelijke garantie komt bovenop uw impliciete garanties op grond van het toepasselijke recht van de Amerikaanse staat, of — voor EU/EER-consumenten — uw wettelijke rechten, met inbegrip van de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 8), of — voor VK-consumenten — uw wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 (artikel 9), en doet daaraan niet af en sluit deze niet uit. Wij verkopen goederen niet "as is" (in de staat waarin zij verkeren) op een wijze die impliciete garanties uitsluit wanneer een schriftelijke garantie wordt verstrekt.

15. Contactpunt voor productveiligheid en gegevensbescherming (EU/EER)

De EU-verantwoordelijke marktdeelnemer/verantwoordelijke persoon voor productveiligheid op grond van de EU-Verordening Algemene Productveiligheid (Verordening (EU) 2023/988, van toepassing sinds 13 december 2024) is:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; VAT EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• E-mail: service@ryanwear.net
• Telefoon: +372 636 0743

Ryan Wear LLC is de fabrikant van de producten voor doeleinden van EU-productveiligheid (GPSR). Deze naam, dit postadres en dit elektronische adres vormen de EU-contactgegevens voor productveiligheid die ook op of bij het product, de verpakking of het pakket, en in het productaanbod vóór aankoop worden vermeld. Inwoners van de EU/EER kunnen contact opnemen met Franotech OÜ voor kwesties met betrekking tot productveiligheid en voor alle aangelegenheden op het gebied van gegevensbescherming: Franotech treedt ook op als onze EU-vertegenwoordiger op grond van artikel 27 GDPR (AVG) en als ons EU-contactpunt voor gegevensbescherming/functionaris voor gegevensbescherming (DPO) (een vrijwillig EU-contactpunt voor gegevensbescherming; dit is geen formele aanwijzing van een functionaris voor gegevensbescherming op grond van de artikelen 37-39 GDPR). Een EU-vertegenwoordiger op grond van artikel 27 en een functionaris voor gegevensbescherming zijn onder de GDPR technisch gezien afzonderlijke functies, en Franotech vervult beide functies voor ons. Voor alle verzoeken met betrekking tot gegevensbescherming kunt u contact met ons opnemen via service@ryanwear.net. Voor volledige details over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, raadpleegt u ons Privacybeleid.

16. Geschillenbeslechting en klachten

• Neem eerst contact met ons op via service@ryanwear.net met eventuele klachten over uw bestelling; wij streven ernaar problemen snel en eerlijk op te lossen.
• EU/EER-consumenten: het onlinegeschillenbeslechtingsplatform (ODR) van de Europese Commissie is op 20 juli 2025 stopgezet; wij bieden daarom geen link naar het ODR-platform aan. Indien wij een klacht niet rechtstreeks kunnen oplossen, kunt u hulp zoeken bij de bevoegde nationale consumentenautoriteit of instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in uw land, of bij het Europees Centrum voor de Consument (ECC-Net). Wij zijn niet verplicht om, en verbinden ons er niet toe om, gebruik te maken van een bepaalde ADR-instantie.
• Niets in dit beleid beperkt uw dwingende consumentenbeschermingsrechten of uw recht om een procedure aanhangig te maken bij de rechtbanken van uw land van verblijf.

17. Toepasselijk recht (dubbel regime)

Dit beleid en elke verkoop van goederen worden beheerst door de wetten van de Staat New Mexico, VS, en het toepasselijke federale recht van de VS, en geschillen met zakelijke klanten en andere niet-consumentengeschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van New Mexico. Dit geldt onder voorbehoud van de volgende dwingende consumentenbeschermingsbepalingen, die voorrang hebben op elke strijdige bepaling van dit beleid, voor zover er sprake is van strijdigheid:

• EU/EER-consumenten: de keuze voor het recht van New Mexico/de VS ontneemt u niet de dwingende consumentenbeschermingsrechten van het recht van uw land van gewone verblijfplaats, en u behoudt het recht om een procedure aanhangig te maken bij, en kunt uitsluitend worden gedagvaard voor, de rechtbanken van uw land van verblijf. Deze rechten kunnen niet worden uitgesloten.
• Consumenten in het VK: de keuze voor het recht van New Mexico/de VS ontneemt u niet de niet voor uitsluiting vatbare consumentenbeschermingsrechten van het recht van het VK die anders op u van toepassing zouden zijn, met inbegrip van rechten onder de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (zie artikel 9). Deze rechten gelden in aanvulling op, en hebben voorrang op, al hetgeen in dit beleid is bepaald, voor zover er sprake is van strijdigheid, en u behoudt uw recht om een procedure aanhangig te maken bij de rechtbanken van het VK.
• Consumenten in de VS: niets in deze bepaling doet afbreuk aan dwingende consumentenbeschermingsrechten die u heeft onder het recht van uw Amerikaanse staat van verblijf.

18. Landen die wij bedienen

Wij verkopen aan en verzenden naar klanten in de Europese Unie/Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Voor bestellingen uit de EU/EER geldt: gratis standaardverzending is van toepassing op bestellingen die de drempel voor gratis verzending bereiken die in uw valuta wordt weergegeven (referentiewaarde in euro: € 120) (en het in aanmerking komende bundelpakket van drie artikelen wordt gratis verzonden ongeacht de waarde van de bestelling — zie artikel 11); in alle andere gevallen worden de verzendkosten weergegeven bij het afrekenen voordat u uw bestelling bevestigt.

19. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De versie die van toepassing is op uw bestelling is de versie die van kracht is op het moment waarop u die bestelling plaatst.

20. Gerelateerd beleid

• Servicevoorwaarden
• Privacybeleid
• Cookiebeleid

Disclaimer

Dit Terugbetalings- en Retourbeleid wordt verstrekt voor transparantie en algemene informatie. Het vormt geen juridisch advies en creëert geen rechten die verder gaan dan wat vereist is op grond van het toepasselijke recht of hierin uitdrukkelijk wordt toegekend. Uw wettelijke rechten als consument worden niet aangetast door het bovenstaande.