Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy för returer och återbetalning förklarar hur returer, återbetalningar och byten fungerar när du handlar från Ryan Wear på ryanwear.net. Den fastställer både vår egen generösa frivilliga returpolicy och de ytterligare lagstadgade rättigheter som konsumenter i Europeiska unionen (EU) och det bredare Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), Storbritannien (UK) och USA har. Säljare och avtalspart (merchant of record) för samtliga beställningar världen över är Ryan Wear LLC; priserna visas och debiteras i den valuta du väljer i butiken — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP eller USD — som när som helst kan ändras med valutaväljaren i sidhuvudet — det belopp som debiteras är exakt det belopp som visas, och betalningar hanteras av Revolut. Euro (EUR, €) är vår basvaluta: priser i andra valutor än euro beräknas utifrån eurpriset enligt Europeiska centralbankens referenskurs plus en mindre växlingsmarginal, som uppdateras varje vecka och avrundas uppåt. Återbetalningar sker alltid i den valuta som beställningen betalades i. Denna policy tillhandahålls dig innan du lägger din beställning och slutför betalningen, och en skriftlig kopia finns tillgänglig på begäran.

1. Vem du köper från

Säljare/avtalspart (merchant of record) (globalt): Ryan Wear LLC, ett bolag med begränsat ansvar (Limited Liability Company, LLC) bildat i delstaten New Mexico, USA.

• Juridiskt namn: Ryan Wear LLC
• Adress: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Ägare/verkställande delägare: Ryan Wear
• E-postadress: service@ryanwear.net

EU/EES-kontakt – Franotech OÜ. Franotech OÜ agerar i flera olika roller för EU/EES: (a) vår auktoriserade EU-distributör; (b) den EU-ansvariga ekonomiska aktören/produktsäkerhetsansvariga personen enligt EU:s förordning om allmän produktsäkerhet (GPSR); (c) EU-representant för Ryan Wear LLC enligt artikel 27 i GDPR; samt (d) vår EU-kontakt för dataskydd/dataskyddsombud (DPO) (en frivillig EU-kontaktpunkt för dataskyddsfrågor; detta är inte en formell utnämning av ett dataskyddsombud enligt artiklarna 37–39 i GDPR). Dessa roller sammanfattas i tabellen över enheters roller i avsnitt 4 och beskrivs närmare i avsnitt 15.

• Juridiskt namn: Franotech OÜ
• Estniskt organisationsnummer (registrikood): 16065958
• Momsregistreringsnummer: EE102296864
• Adress: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Telefon: +372 636 0743
• E-postadress: service@ryanwear.net

Ryan Wear LLC är avtalspart för ditt köp och personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter. Se våra Användarvillkor och vår Integritetspolicy för mer information.

2. Vår 30-dagars returpolicy för nöjda kunder (frivillig)

Som vårt eget frivilliga åtagande – utöver och oberoende av de lagstadgade rättigheter som beskrivs nedan – accepterar vi returer av de flesta varor inom 30 dagar från leverans.

• Returperioden är 30 dagar från det datum då du (eller någon du utser) tar emot varorna.
• Varorna måste vara oanvända och i originalskick, med alla etiketter, delar och förpackning kvar, samt lämpliga för återförsäljning.
• Du måste kunna visa inköpsbevis (ordernummer, orderbekräftelse via e-post eller kvitto).
• Återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet via Revolut (se avsnitt 11).
• Återställningsavgift: ingen. Vi tar inte ut någon återställningsavgift eller annan hanteringsavgift för returer inom ramen för denna frivilliga policy.
• Returfrakt för frivilliga returer: om inte varan är felaktig, skadad eller felaktigt levererad (se avsnitt 7), betalar du kostnaden för att returnera varorna till oss enligt denna frivilliga policy. Vi rekommenderar en spårbar/försäkrad fraktmetod, eftersom vi inte kan återbetala varor som vi inte tar emot.

Denna frivilliga policy är vårt eget kommersiella erbjudande. Den begränsar, ersätter eller påverkar inte några lagstadgade rättigheter du kan ha, inklusive de EU/EES-rättigheter som beskrivs i avsnitt 5 och 8 och de brittiska rättigheter som beskrivs i avsnitt 9. Om dina lagstadgade rättigheter är mer förmånliga gäller dessa rättigheter i första hand. Om du är en EU/EES-konsument som utövar din lagstadgade ångerrätt (avsnitt 5) gäller i synnerhet inte det strängare villkoret om "oanvänd/säljbar" ovan för dig: du får hantera varorna i den utsträckning som behövs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion (till exempel prova en jacka), och vi får endast göra avdrag för eventuell värdeminskning som orsakats av hantering utöver detta (avsnitt 5.2). Detsamma gäller för en brittisk konsument som utövar den 14-dagars ångerrätten (avsnitt 9).

Den frivilliga 30-dagarspolicyn gäller alla kunder, oavsett var du bor — inklusive kunder i Schweiz, vars nationella konsumenträttigheter inte beskrivs separat i denna policy.

3. Så här startar du en retur

1. E-posta oss på service@ryanwear.net med ditt ordernummer, den/de varor du vill returnera och anledningen. Kontakta oss alltid först för att få ett returgodkännande och en bekräftelse på rätt returadress.
2. Vi svarar omgående med returinstruktioner och bekräftar rätt returadress för din plats.
3. Packa varan säkert (i originalförpackningen om möjligt) och skicka den till den adress vi bekräftar.
4. Spara ditt frakt-/postkvitto och eventuellt spårningsnummer tills din återbetalning är genomförd.

Returadresser. För returer och ångerrätt inom EU/EES är den fasta returadressen vår EU-distributör: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. För returer i USA är adressen Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. För returer och avbeställningar i Storbritannien är returadressen [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (se avsnitt 9). Om du är en EU/EES-konsument som frånträder ditt avtal behöver du inte vänta på vårt svar innan du skickar tillbaka varorna till EU-adressen ovan; kontakta oss gärna så att vi kan registrera din retur och dirigera den korrekt, och spara ditt fraktkvitto.

4. Översikt över enheternas roller

5. Din lagstadgade ångerrätt inom EU/EES (14 dagar)

Om du är konsument bosatt i EU eller EES har du en lagstadgad rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. För EU-konsumenter följer denna rätt av EU:s konsumenträttighetsdirektiv (direktiv 2011/83/EU); för konsumenter i EES-staterna (Norge, Island och Liechtenstein) följer motsvarande rätt av deras nationella lagstiftning som genomför motsvarande regler. Denna rätt gäller utöver, och oberoende av, vår frivilliga 30-dagars returpolicy. Det är en tvingande rättighet som inte kan avtalas bort. (Denna EU-ångerrätt är ett EU-rättsligt begrepp och gäller inte för brittiska konsumenter, som har sina egna separata lagstadgade rättigheter — se avsnitt 9.)

Vi lämnar informationen i detta avsnitt 5 — inklusive att du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna — innan och vid tidpunkten för ditt köp. Detta är den information som lagen kräver att vi lämnar till dig för att villkoren nedan (särskilt regeln om returkostnad i avsnitt 5.2) ska gälla.

5.1 Ångerrätt – anvisningar

• Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.
• Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en av dig angiven tredje part (annan än transportören), fysiskt tar varorna i besittning.
• Vid en beställning av flera varor som levereras separat löper 14-dagarsfristen från den dag du (eller din utsedda tredje part) fysiskt tar den sista varan i besittning.
• För att utöva ångerrätten måste du underrätta oss — Ryan Wear LLC (med EU-kontaktpunkten Franotech OÜ som anges nedan) — om ditt beslut att frånträda avtalet genom en otvetydig förklaring (till exempel ett brev skickat med post eller ett e-postmeddelande). Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätten i avsnitt 6, men detta är inte obligatoriskt.
• För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.
• Om vi tillhandahåller en möjlighet för dig att fylla i och skicka in din anmälan om utövande av ångerrätten elektroniskt på vår webbplats kommer vi utan dröjsmål att skicka en bekräftelse på mottagandet av din anmälan; i vilket fall strävar vi efter att bekräfta mottagandet av varje anmälan om utövande av ångerrätten som du skickar till oss via e-post.

5.2 Verkan av utövad ångerrätt

• Om du frånträder detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella tilläggskostnader till följd av att du valt en annan leveransform än den billigaste standardleverans som vi erbjuder).
• Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet.
• Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har godkänt något annat; i vilket fall du inte kommer att åläggas några avgifter till följd av återbetalningen.
• Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna i retur, eller tills du har visat att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.
• Du måste skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt frånträdande.
• Returfraktkostnad: eftersom vi har informerat dig om detta här, måste du stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna.
• Värdeminskning: du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
• Verkan på ett paketerbjudande: om ditt frånträdande innebär att en vara tas bort så att din beställning inte längre kvalificerar för ett paketerbjudande (bundle), kan din återbetalning justeras enligt reglerna för beräkning av återbetalning i avsnitt 11.

5.3 Undantag från ångerrätten

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för en begränsad lista av varor, inklusive (i den mån det är relevant för våra produkter):

• Varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller som är klart personanpassade.
• Förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och som har öppnats efter leverans.

Vår reseryggsäck, resejacka och resenackkudde är standardiserade konsumentvaror som inte är personanpassade. De är inte tillverkade enligt dina specifikationer. Vår resenackkudde levereras särskilt inte i en förseglad hygienförpackning; vi åberopar därför inte undantaget i artikel 16(e) ("förseglade varor som inte är lämpliga att återlämna av hygienskäl") från ångerrätten för denna vara. Vi åberopar därför inte undantagen ovan för att neka ett frånträdande för dessa produkter.

5.4 Kommande EU-"ångerknapp"

EU:s regler håller på att uppdateras för att kräva att näthandlare tillhandahåller en lättanvänd "ångerknapp" för distansavtal (väntas gälla omkring mitten av 2026). Vi kommer att lägga till denna funktion när den blir obligatorisk; under tiden kan du utöva ångerrätten via e-post, brev eller standardformuläret nedan.

6. Standardformulär för utövande av ångerrätten (EU/EES-konsumenter)

(fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet; detta EU/EES-formulär är avsett för EU/EES-konsumenter — brittiska konsumenter ska använda det brittiska standardformuläret för hävning i avsnitt 10)

• Till: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia; e-post: service@ryanwear.net. (Detta är även den fasta EU-returadressen och EU-kontakten för korrespondens om produkter och ångerrätt.)
• Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)/om utförande av följande tjänst (*),
• Beställt den (*)/mottaget den (*),
• Konsumentens/konsumenternas namn,
• Konsumentens/konsumenternas adress,
• Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär lämnas in på papper),
• Datum.

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

7. Felaktiga, skadade eller fel levererade varor

Om en vara kommer fram felaktig, skadad under transport eller inte är det du beställde, vänligen kontakta oss på service@ryanwear.net inom skälig tid efter att du upptäckt problemet, med ditt ordernummer och foton där så är möjligt.

• För felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor betalar vi kostnaden för returfrakten.
• Som en del av vår frivilliga kundservice kommer vi — efter ditt val där så är lämpligt — att reparera, ersätta eller återbetala varan.
• Denna frivilliga hantering av fel är fristående från och ersätter inte dina lagstadgade rättigheter. Den påverkar särskilt inte EU/EES rättsliga konformitetsgaranti och dess lagstadgade hierarki av påföljder som beskrivs i avsnitt 8, dina rättigheter enligt UK Consumer Rights Act 2015 som beskrivs i avsnitt 9, eller några motsvarande rättigheter du har enligt din lokala lagstiftning.

8. EU/EES rättsliga konformitetsgaranti (minst 2 år)

Om du är konsument bosatt i EU eller EES omfattas du av en lagstadgad rättslig konformitetsgaranti. För EU-konsumenter följer denna av direktiv (EU) 2019/771; för EES-konsumenter följer motsvarande rätt av deras nationella genomförandelagstiftning. Detta är en kostnadsfri lagstadgad rättighet som är fristående från och gäller utöver vår frivilliga 30-dagarspolicy och eventuell frivillig kommersiell garanti. (Denna EU-rättsliga konformitetsgaranti är ett EU-rättsligt begrepp och gäller inte för brittiska konsumenter, vars lagstadgade rättigheter avseende felaktiga varor följer av UK Consumer Rights Act 2015 — se avsnitt 9.)

• Vi ansvarar för bristande avtalsenlighet som föreligger vid leveranstillfället och som visar sig inom 2 år från leveransen.
• Bristande avtalsenlighet som visar sig inom det första året efter leverans antas ha förelegat vid leveransen, såvida vi inte visar motsatsen (vissa EU/EES-stater förlänger denna presumtion ytterligare — reglerna i ditt hemland gäller).
• Påföljder (i ordning): du har först rätt att kostnadsfritt få varan avhjälpt så att den blir avtalsenlig genom reparation eller ersättningsleverans (ditt val, såvida inte detta val är omöjligt eller skulle medföra oproportionerliga kostnader). Om reparation eller ersättningsleverans är omöjlig, misslyckas, inte slutförs inom skälig tid, eller inte kan genomföras utan väsentlig olägenhet för dig, har du därefter rätt till ett proportionerligt prisavdrag eller att häva avtalet (återbetalning). Hävning är inte tillgänglig vid en mindre bristande avtalsenlighet.
• Förlängning av rätten till reparation (kommande): enligt direktiv (EU) 2024/1799 förlängs garanti-/ansvarsperioden engångsvis med 12 månader om du väljer reparation. Nationella regler som genomför detta gäller från och med 31 juli 2026; reglerna i ditt hemland avgör den exakta tillämpningen.

Denna lagstadgade garanti tillhandahålls kostnadsfritt och kan inte begränsas eller uteslutas.

9. Storbritannien – Dina lagstadgade rättigheter

Om du är konsument i Storbritannien (England, Wales, Skottland eller Nordirland) har du viktiga rättigheter enligt brittisk lag när du köper något av oss på distans. Dessa brittiska lagstadgade rättigheter gäller utöver, och oberoende av, vår frivilliga 30-dagars returpolicy (avsnitt 2) och är fristående från de EU/EES-rättigheter som beskrivs i avsnitt 5 och 8 – EU:s ”ångerrätt” och EU:s ”lagstadgade garanti för avtalsenlighet” är begrepp inom EU-rätten och gäller inte för brittiska konsumenter. De brittiska rättigheterna nedan följer av två olika brittiska lagstiftningsakter och kan inte uteslutas, begränsas eller göras ”valfria” av oss, av dessa villkor eller av vårt val av tillämplig lag.

En amerikansk eller utländsk lagvalsklausul upphäver inte dina brittiska rättigheter. Eftersom vi marknadsför och skickar varor till konsumenter i Storbritannien har vårt avtal med dig en nära anknytning till Storbritannien. Enligt section 32 i Consumer Rights Act 2015 och Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 gäller dina tvingande brittiska konsumenträttigheter trots valet av lagen i New Mexico/USA i avsnitt 17.

9.1 14 dagars ångerrätt vid distansköp (Consumer Contracts Regulations 2013)

Fristående från vår frivilliga 30-dagarspolicy och fristående från dina rättigheter vid felaktiga varor har du som brittisk konsument som handlar online en lagstadgad rätt att ångra din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl, enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). Detta är inte EU:s ångerrätt och inte en variant av en ”ändrat dig”-rätt inom ramen för vår frivilliga policy – det är en fristående brittisk lagstadgad rättighet som inte kan avtalas bort. Vi lämnar denna information till dig (inklusive att du själv ska stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna) innan du lägger din beställning, i enlighet med lagens krav.

• Du har 14 dagar på dig att ångra köpet, räknat från dagen efter det att du tar emot varorna. Ångerfristen på 14 dagar löper ut vid utgången av 14 dagar efter den dag då du (eller någon annan än transportören som du har utsett) tar varorna i fysisk besittning.
• Flera artiklar eller delar. Vid en beställning av flera artiklar som levereras separat, eller varor som levereras i flera delleveranser eller delar, löper de 14 dagarna från dagen efter det att du tar emot den sista artikeln, delleveransen eller delen.
• Så här ångrar du köpet. Meddela oss ditt beslut att ångra köpet genom en tydlig förklaring innan 14-dagarsfristen löper ut – till exempel genom att skicka e-post till service@ryanwear.net, eller genom att fylla i och skicka in det brittiska standardformuläret för ångerrätt (Model Cancellation Form) som anges i avsnitt 10 (det är valfritt att använda formuläret). Det räcker att du skickar ditt meddelande om ångrande innan fristen löper ut. Om du ångrar köpet bör du spara en kopia av ditt meddelande; vid en eventuell tvist är det du som ska visa att du ångrade köpet i tid.
• Retur av varorna. Efter att du har ångrat köpet måste du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och i vart fall inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrade köpet (denna returfrist är en separat 14-dagarsperiod, skild från ångerfristen ovan). Skicka varorna till den brittiska returadress som vi bekräftar (se anmärkningen i slutet av detta avsnitt).
• Vem som betalar returfrakten. Eftersom vi har informerat dig om detta här står du själv för den direkta kostnaden för att returnera varorna när du ångrar köpet enligt denna förordning. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte kan återbetala varor som vi inte tar emot. (Om en retur beror på att varorna är felaktiga, skadade eller fel levererade, betalar vi returfrakten – se avsnitt 7 och avsnitt 9.2 nedan.)
• Din återbetalning. Om du ångrar köpet återbetalar vi alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive kostnaden för standardleverans (det billigaste alternativet) som vi erbjöd. Vi behöver inte återbetala något extra du betalat för en uppgradering till premium- eller expressleverans utöver vårt billigaste standardalternativ. Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde, utan avgift, utan onödigt dröjsmål och i vart fall inom 14 dagar efter det tidigaste av (a) den dag vi tar emot varorna i retur, eller (b) den dag du visar oss bevis på att du har skickat tillbaka dem. Vi får hålla inne återbetalningen tills något av dessa två villkor är uppfyllt.
• Skick och hantering. Du får endast hantera varorna i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, på samma sätt som du skulle göra i en butik. Vi kan minska din återbetalning för att spegla en eventuell värdeminskning på varorna som orsakats av hantering utöver detta.
• När denna rätt inte gäller. Ett fåtal varor är undantagna från denna ångerrätt – mest relevant för oss är varor som tillverkats enligt kundens specifikationer eller är tydligt personanpassade, samt förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits efter leverans. Vår reseryggsäck, hopfällbara resejacka och resenackkudde är standardartiklar i lager i den storlek/färg du valt; att välja en storlek eller färg gör dem inte ”personanpassade”. Vår resenackkudde levereras inte i en förseglad hygienförpackning, och vi tillämpar därför inte hygienförseglingsundantaget på den. Vi åberopar därför inte dessa undantag för att neka ångerrätt för dessa produkter.

Denna 14-dagars ångerrätt gäller utöver vår frivilliga 30-dagars returpolicy: om du helt enkelt har ändrat dig kan vår 30-dagarspolicy ge dig en längre frist, medan denna lagstadgade rättighet ger dig det skydd som beskrivs ovan (inklusive återbetalning av standardleveranskostnaden) som du behåller oavsett vår policy.

9.2 Dina rättigheter om varorna är felaktiga (Consumer Rights Act 2015)

Enligt Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015) innehåller varje avtal om leverans av varor till en brittisk konsument lagstadgade villkor om att varorna ska vara:

• av tillfredsställande kvalitet (section 9) – dvs. hålla den standard som en förnuftig person skulle anse tillfredsställande, med hänsyn till beskrivningen, priset och alla övriga omständigheter, inklusive varornas skick och tillstånd, utseende och finish, frånvaro av mindre defekter, säkerhet och hållbarhet;
• lämpliga för det särskilda ändamål som du meddelade oss innan köpet (section 10); och
• i överensstämmelse med beskrivningen – dvs. motsvara den beskrivning, det provexemplar eller den modell som vi tillhandahöll (section 11).

Dessa lagstadgade villkor gäller gentemot oss som säljare, det bolag du ingått avtal med. De kan inte uteslutas eller begränsas (section 31), och de är fristående från, och gäller utöver, vår frivilliga 30-dagars returpolicy, vår frivilliga felhantering enligt avsnitt 7, och eventuell tillverkargaranti. Om varorna inte uppfyller dessa standarder har du tillgång till följande lagstadgade påföljder (detta är den rättsliga ramen, och det kostar dig inget att åberopa den).

Nivå 1 – kortfristig hävningsrätt inom 30 dagar (full återbetalning). Inom 30 dagar från det att varorna levererats till dig (fristen räknas från det senaste av äganderättsövergången, leveransen och, i förekommande fall, slutförandet av eventuell installation) får du häva köpet av felaktiga varor och kräva full återbetalning. Återbetalningen ska motsvara hela priset, ske med samma betalningsmedel som du använde, utan avgift och utan avdrag för den användning du haft av varorna, och vi måste betala den utan onödigt dröjsmål och i vart fall inom 14 dagar efter det att vi kommit överens om att du har rätt till den. (För lättfördärvliga varor är 30-dagarsperioden kortare – perioden efter vilken varorna rimligen kan förväntas förstöras; våra produkter är inte lättfördärvliga.)

Nivå 2 – reparation eller utbyte. Efter 30-dagarsperioden (eller om du föredrar det, inom den perioden) kan du kräva att vi reparerar eller byter ut varorna. Vi måste göra detta inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig, och vi ska stå för alla nödvändiga kostnader i samband med detta (inklusive arbete, material och frakt). Du kan inte kräva en påföljd som är omöjlig, eller oproportionerlig i förhållande till den andra.

Nivå 3 – prisavdrag eller slutlig hävningsrätt. Om varorna, efter en reparation eller ett utbyte, fortfarande inte är avtalsenliga; eller om varken reparation eller utbyte är möjligt; eller om vi inte lyckas reparera eller byta ut varorna inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet, kan du därefter välja antingen ett prisavdrag (med ett skäligt belopp, upp till hela priset) eller att utöva den slutliga hävningsrätten och häva köpet mot återbetalning. Vid en slutlig hävning får vi göra ett avdrag för den användning du haft av varorna – dock får inget avdrag göras om du utövar den slutliga hävningsrätten inom de första 6 månaderna efter leveransen (detta undantag om 6 månader gäller inte motorfordon, vilka vi inte säljer).

De första 6 månaderna – bevisbördan ligger på oss. Om ett fel visar sig inom 6 månader från leveransen ska felet anses ha funnits vid leveransen, och det är vi som måste bevisa motsatsen om vi vill bestrida detta. Denna omvända bevisbörda gäller för påföljderna reparation/utbyte och prisavdrag/slutlig hävning (nivå 2 och 3). Det är inte en automatisk rätt till återbetalning inom 6 månader, och den gäller inte för den kortfristiga hävningsrätten inom 30 dagar (nivå 1), där det är du som måste visa att varorna var felaktiga. Under de första 30 dagarna kan både den kortfristiga hävningsrätten och (för övriga påföljder) presumtionen vara relevanta.

Hur lång tid du har på dig att framställa ett krav. Rättigheterna enligt CRA 2015 görs gällande enligt allmän lag, som anger en frist för att väcka en rättslig talan (detta är en preskriptionstid – inte en garanti eller ett löfte om en viss serviceperiod, och den är fristående från både 30-dagarsfristen för hävning och 6-månaderspresumtionen):

Dessa brittiska rättigheter kan inte tas ifrån dig. Ingenting i denna policy, i våra Användarvillkor eller i vår lagvalsklausul (avsnitt 17) utesluter, begränsar eller inskränker dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 eller Consumer Contracts Regulations 2013. Vi kommer inte att kräva att du accepterar ”endast reparation”, ”endast tillgodohavande”, ”ingen återbetalning”, återinlagringsavgifter eller avdrag i de fall lagen ger dig en starkare rätt. När dina brittiska lagstadgade rättigheter är mer förmånliga än vår frivilliga policy har de lagstadgade rättigheterna företräde.

För att utöva någon av dessa rättigheter, kontakta oss på service@ryanwear.net med ditt ordernummer och uppgifter om ärendet (samt foton på den felaktiga produkten om möjligt), så talar vi om för dig hur du går vidare och bekräftar rätt brittisk returadress.

Brittisk returadress. Vid returer och ångrade köp från Storbritannien ska varorna skickas till: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. Brittiska konsumenter hänvisas inte enbart till den estniska EU-distributören (Franotech OÜ) som sin lagstadgade väg, och brittiska rättigheter styrs inte av EU:s/Estlands processer.

10. Storbritannien — Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och skicka in detta formulär endast om du vill ångra avtalet enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Du är inte skyldig att använda detta formulär – du kan i stället lämna vilken annan tydlig förklaring som helst om att du ångrar köpet, till exempel genom att skicka oss ett e-postmeddelande.)

Till:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (säljaren och din avtalspart)
• E-post: service@ryanwear.net
• Brittisk returadress: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) ångrar mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):
• Beställt den (*) / mottaget den (*):
• Konsumentens/konsumenternas namn:
• Konsumentens/konsumenternas adress:
• Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär skickas in på papper):
• Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

11. Så hanteras återbetalningar

• Återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet via Revolut, vår betalningsleverantör.
• Vi lagrar aldrig fullständiga kortnummer; kort- och betalningshantering sköts på ett säkert sätt av Revolut.
• För frivilliga returer behandlar vi berättigade återbetalningar utan dröjsmål efter att vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade varorna. Vid ångerrätt inom EU/EES görs återbetalningen inom den lagstadgade 14-dagarsperiod som beskrivs i avsnitt 5.2 (med förbehåll för vår rätt att hålla inne återbetalningen tills varorna har returnerats eller bevis på returnering har lämnats). Vid brittiska hävningar och brittiska lagstadgade återbetalningar görs återbetalningen inom de tidsramar som beskrivs i avsnitt 9.
• Erbjudande med tredelat paket: när en och samma beställning innehåller alla tre produkterna – reseryggsäcken, den hopfällbara resejackan och resenackkudden – tillhandahålls resenackkudden kostnadsfritt, och den kvalificerande tredelade paketbeställningen fraktas fritt oavsett ordervärde. Om en retur, ångerrätt eller hävning innebär att en vara tas bort så att beställningen inte längre kvalificerar för paketet, kan värdet av den kostnadsfria nackkudden och/eller förmånen med fri frakt för paketet räknas om och dras av från återbetalningen (vi återbetalar alltid åtminstone det du faktiskt betalade för de varor du returnerar; vi återbetalar inte en rabatt som var beroende av ett köp som kvalificerade paketet och som nu har hävts/ångrats).
• Skatter, tullar och importavgifter: alla priser visas och debiteras i den valuta du valde i butiken, och en återbetalning görs alltid i samma valuta – den valuta som beställningen betalades i. Om det pris du betalade inkluderade skatt (såsom EU-moms) som vi tog ut i kassan, kommer återbetalningen för en berättigad retur eller ångerrätt att inkludera den skatten. Vid gränsöverskridande beställningar hanteras eventuell importmoms och tullar i enlighet med tillämpliga regler, inklusive EU:s importordning (Import One-Stop Shop, IOSS) där tillämpligt. Vi återbetalar inte tullavgifter, importavgifter eller skatter som du har betalat separat till ett transportbolag eller en tullmyndighet för en gränsöverskridande försändelse; du kan eventuellt kräva tillbaka dessa direkt från berörd myndighet.
• Brittisk moms (UK VAT): om det pris du betalade inkluderade brittisk moms som vi tog ut i kassan, kommer en berättigad återbetalning (enligt vår frivilliga policy, den brittiska 14-dagars ångerrätten, eller dina brittiska rättigheter vid felaktiga varor) att inkludera den brittiska momsen. Vi återbetalar inte någon importmoms, tull eller avgifter som du har betalat separat till ett transportbolag eller en tullmyndighet för en försändelse över £135; du kan eventuellt kräva tillbaka dessa direkt från HMRC eller transportbolaget.
• Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare dagar innan det återbetalade beloppet syns på ditt kontoutdrag efter att vi har utfärdat återbetalningen.

11.1 Sena eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått en återbetalning som du förväntar dig, kontrollera först ditt bank-/kortkonto igen och kontakta din bank eller kortutgivare, eftersom handläggningstiderna varierar. Om du har gjort detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på service@ryanwear.net så hjälper vi dig att spåra den.

11.2 Bestridanden (chargebacks)

Om något är fel med din beställning, kontakta oss först – vi kan oftast lösa problem snabbare än en kortbestridningsprocess. Kortbestridanden (chargebacks) hanteras via kortnätverken (Visa/Mastercard) genom Revolut Merchant och kan ta flera veckor att lösa. Om en återbetalning ska göras, återförs den till ditt ursprungliga betalningssätt via Revolut.

12. Byten

Vi hjälper gärna till med byten (till exempel en annan storlek eller färg) i mån av tillgång. För att begära ett byte, kontakta oss på service@ryanwear.net. Vid frivilliga byten gäller samma villkor och regler för returfrakt som i avsnitt 2; för felaktiga, skadade eller fel levererade varor gäller avsnitt 7, och vi står då för returfrakten. Dina lagstadgade rättigheter inom EU/EES (inklusive ångerrätten och den lagstadgade konformitetsgarantin) och dina lagstadgade rättigheter i Storbritannien (avsnitt 9) påverkas inte.

13. Varor och villkor som är undantagna från retur

Enligt vår frivilliga policy kan vi neka en retur om varan inte är i återförsäljningsbart skick – till exempel varor som har använts utöver vad som krävs för kontroll, är nedsmutsade, skadade genom felaktig användning, eller som returneras utan sina etiketter/delar/förpackning – eller om inköpsbevis inte lämnas. Detta frivilliga villkor gäller inte för konsumenter inom EU/EES som utövar den lagstadgade ångerrätten, vilka får hantera varorna för att fastställa deras art, egenskaper och funktion och som endast ansvarar för eventuell värdeminskning (avsnitt 5.2), och inte heller för brittiska konsumenter som utövar den 14 dagar långa ångerrätten enligt samma hanteringsstandard (avsnitt 9.1). En begränsad lista över varor kan också falla utanför den lagstadgade ångerrätten (se avsnitt 5.3) och den brittiska ångerrätten (se avsnitt 9.1). Inget i detta avsnitt begränsar dina lagstadgade rättigheter, inklusive vid felaktiga varor (avsnitt 7), den lagstadgade konformitetsgarantin inom EU/EES (avsnitt 8), eller dina rättigheter i Storbritannien enligt Consumer Rights Act 2015 (avsnitt 9).

14. Kunder i USA

Om du handlar från USA, observera följande:

• Det finns ingen federal amerikansk ångerfrist ("cooling-off period") för onlineköp. FTC:s Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) gäller endast vissa dörrförsäljnings-/utomhusförsäljningstransaktioner (i allmänhet 25 USD eller mer i ditt hem, eller 130 USD eller mer på andra tillfälliga platser) och gäller inte för köp som görs online hos säljarens verksamhetsställe.
• Vår frivilliga returpolicy på 30 dagar (avsnitt 2) gäller för ditt köp, och vi respekterar rättigheterna vid felaktiga/skadade/fel levererade varor (avsnitt 7).
• Denna policy påverkar inte några tvingande rättigheter du kan ha enligt lagstiftningen i din amerikanska delstat, inklusive delstatliga konsumentskyddslagar eller lagar om upplysningsskyldighet vid retur; dessa rättigheter påverkas inte av något i denna policy eller i vår klausul om tillämplig lag (avsnitt 17). Denna policy lämnas till dig före köpet, och en skriftlig kopia finns tillgänglig på begäran.

14.1 Frivillig garanti (om sådan erbjuds)

Om vi erbjuder någon skriftlig kommersiell garanti för en produkt kommer den att tydligt anges i klarspråk och betecknas som en "Limited"-garanti i enlighet med kraven i den amerikanska Magnuson-Moss Warranty Act. En sådan garanti är ett tillägg till, och varken friskriver eller på annat sätt påverkar, dina underförstådda garantier enligt tillämplig amerikansk delstatslagstiftning eller – för konsumenter inom EU/EES – dina lagstadgade rättigheter, inklusive den lagstadgade konformitetsgarantin (avsnitt 8), eller – för brittiska konsumenter – dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 (avsnitt 9). Vi säljer inte varor "i befintligt skick" på ett sätt som friskriver underförstådda garantier när en skriftlig garanti har lämnats.

15. Kontakt för produktsäkerhet och dataskydd (EU/EES)

Den ansvariga ekonomiska aktören inom EU/den produktsäkerhetsansvariga personen enligt EU:s allmänna produktsäkerhetsförordning (förordning (EU) 2023/988, tillämplig sedan den 13 december 2024) är:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; VAT EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• E-post: service@ryanwear.net
• Telefon: +372 636 0743

Ryan Wear LLC är tillverkare av produkterna vid tillämpning av EU:s produktsäkerhetsregler (GPSR). Detta namn, denna postadress och denna elektroniska adress utgör de EU-kontaktuppgifter för produktsäkerhet som även anges på eller i anslutning till produkten, dess förpackning eller paket, samt i produkterbjudandet före köp. Personer bosatta inom EU/EES kan kontakta Franotech OÜ i frågor om produktsäkerhet och i alla frågor om dataskydd: Franotech agerar även som vår EU-representant enligt artikel 27 GDPR och som vår EU-kontakt för dataskydd/dataskyddsombud (DPO) (en frivillig EU-kontaktpunkt för dataskydd; detta utgör inte en formell utnämning av ett dataskyddsombud enligt artiklarna 37–39 GDPR). En EU-representant enligt artikel 27 och ett dataskyddsombud är tekniskt sett två skilda roller enligt GDPR, och Franotech fungerar som båda åt oss. För alla förfrågningar om dataskydd, kontakta oss på service@ryanwear.net. För fullständig information om hur vi hanterar dina personuppgifter, se vår Integritetspolicy.

16. Tvistlösning och klagomål

• Kontakta oss först på service@ryanwear.net med eventuella klagomål på din beställning; vi strävar efter att lösa problem snabbt och rättvist.
• Konsumenter i EU/EES: Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) lades ner den 20 juli 2025; vi tillhandahåller därför ingen länk till ODR-plattformen. Om vi inte kan lösa ett klagomål direkt kan du söka hjälp hos relevant nationell konsumentmyndighet eller organ för alternativ tvistlösning (ADR) i ditt land, eller hos det europeiska nätverket av konsumentcentrum (ECC-Net). Vi är inte skyldiga att, och åtar oss inte att, använda något särskilt ADR-organ.
• Ingenting i denna policy begränsar dina tvingande konsumenträttigheter eller din rätt att väcka talan vid domstolarna i ditt hemvistland.

17. Tillämplig lag (dubbel ordning)

Denna policy och all försäljning av varor regleras av lagarna i delstaten New Mexico, USA, och tillämplig federal lagstiftning i USA, och tvister med företagskunder och andra icke-konsumenttvister omfattas av domstolarna i New Mexico. Detta gäller med förbehåll för följande tvingande konsumentskyddsregler, som har företräde framför varje motstridig bestämmelse i denna policy i den utsträckning motstridigheten föreligger:

• Konsumenter i EU/EES: valet av lagen i New Mexico/USA fråntar dig inte de tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt lagen i det land där du har din vanliga vistelseort, och du behåller rätten att väcka talan vid, och kan endast stämmas vid, domstolarna i ditt hemvistland. Dessa rättigheter kan inte avtalas bort.
• Konsumenter i Storbritannien: valet av lagen i New Mexico/USA fråntar dig inte de icke-avtalsbara konsumenträttigheter enligt brittisk lag som annars skulle gälla för dig, inklusive enligt Consumer Rights Act 2015 och Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (se avsnitt 9). Dessa rättigheter gäller utöver, och har företräde framför, allt i denna policy i den utsträckning en motstridighet föreligger, och du behåller din rätt att väcka talan vid brittiska domstolar.
• Konsumenter i USA: ingenting i denna klausul åsidosätter några tvingande konsumenträttigheter du har enligt lagen i den amerikanska delstat där du är bosatt.

18. Länder vi levererar till

Vi säljer och levererar till kunder i Europeiska unionen/Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), Storbritannien och USA. För beställningar inom EU/EES gäller fri standardfrakt på beställningar som når tröskelvärdet för fri frakt som visas i din valuta (referensvärde i euro: 120 €) (och det kvalificerande trepaketet skickas fraktfritt oavsett ordervärde — se avsnitt 11); i övriga fall visas fraktkostnaderna i kassan innan du bekräftar din beställning.

19. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna policy från tid till annan. Den version som gäller för din beställning är den som var i kraft vid den tidpunkt då du lade beställningen.

20. Relaterade policyer

• Användarvillkor
• Integritetspolicy
• Cookiepolicy

Ansvarsfriskrivning

Denna policy för återbetalning och retur tillhandahålls i transparenssyfte och som allmän information. Den utgör inte juridisk rådgivning och skapar inga rättigheter utöver dem som krävs enligt tillämplig lag eller som uttryckligen beviljas här. Dina lagstadgade rättigheter som konsument påverkas inte av något som anges ovan.