Политика за възстановяване на средства и връщане на стоки

Настоящата Политика за възстановяване на суми и връщане обяснява как функционират връщанията, възстановяванията на суми и замените, когато пазарувате от Ryan Wear на ryanwear.net. Тя урежда както нашата собствена щедра доброволна политика за връщане, така и допълнителните законови права, с които се ползват потребителите в Европейския съюз (ЕС) и в по-широкото Европейско икономическо пространство (ЕИП), Обединеното кралство (Обединеното кралство) и Съединените щати. Продавачът и търговецът на запис (merchant of record) за всички поръчки в световен мащаб е Ryan Wear LLC; цените се показват и таксуват във валутата, която изберете в магазина — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP или USD, сменяема по всяко време чрез превключвателя на валутата в горната част на страницата — таксуваната сума е точно показаната сума, а плащанията се обработват от Revolut. Еврото (EUR, €) е нашата базова валута: цените в други валути се извеждат от цената в евро по референтния курс на Европейската централна банка плюс малък марж за конвертиране, обновяват се седмично и се закръглят нагоре. Възстановяванията на суми се извършват винаги във валутата, в която е платена поръчката. Настоящата политика Ви се предоставя, преди да направите поръчката си и да завършите плащането, а писмено копие е достъпно при поискване.

1. От кого купувате

Продавач / търговец на запис (merchant of record) (в световен мащаб): Ryan Wear LLC — дружество с ограничена отговорност (Limited Liability Company, LLC), учредено в щата Ню Мексико, САЩ.

• Юридическо наименование: Ryan Wear LLC
• Адрес: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Собственик / управляващ съдружник: Ryan Wear
• Имейл за контакт: service@ryanwear.net

Контакт за ЕС/ЕИП — Franotech OÜ. Franotech OÜ действа в отделни роли за ЕС/ЕИП: (a) наш упълномощен дистрибутор в ЕС; (б) отговорният икономически оператор в ЕС / отговорното лице по безопасност на продуктите съгласно Общия регламент на ЕС относно безопасността на продуктите (GPSR); (в) представител в ЕС на Ryan Wear LLC съгласно Article 27 GDPR; и (г) наше лице за контакт по защита на данните в ЕС / длъжностно лице по защита на данните (Data Protection Officer, DPO) (доброволна точка за контакт по защита на данните в ЕС; това не представлява официално определяне на длъжностно лице по защита на данните съгласно Articles 37–39 GDPR). Тези роли са обобщени в таблицата с роли на субектите в Раздел 4 и подробно описани в Раздел 15.

• Юридическо наименование: Franotech OÜ
• Код в естонския търговски регистър (registrikood): 16065958
• ДДС номер: EE102296864
• Адрес: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Телефон: +372 636 0743
• Имейл за контакт: service@ryanwear.net

Ryan Wear LLC е договорната страна по Вашата покупка и администраторът на Вашите лични данни. За повече подробности вижте нашите Общи условия и нашата Политика за поверителност.

2. Нашата 30-дневна политика за връщане при удовлетвореност (доброволна)

Като наш собствен доброволен ангажимент — в допълнение към и независимо от всички законови права, описани по-долу — приемаме връщане на повечето артикули в рамките на 30 дни от доставката.

• Срокът за връщане е 30 дни от датата, на която Вие (или посочено от Вас лице) получите стоките.
• Артикулите трябва да бъдат неизползвани и в първоначалното си състояние, с всички етикети, части и опаковка, и годни за препродажба.
• Трябва да предоставите доказателство за покупка (номер на поръчката, имейл за потвърждение на поръчката или касова бележка).
• Възстановяванията се извършват по първоначалния метод на плащане чрез Revolut (вижте Раздел 11).
• Такса за връщане в наличност: няма. Не начисляваме такса за връщане в наличност, нито каквато и да е друга такса за обработка на връщане при доброволни връщания.
• Разходи за връщане при доброволни връщания: освен ако артикулът не е дефектен, повреден или доставен погрешно (вижте Раздел 7), Вие поемате разходите за връщането на стоките към нас съгласно тази доброволна политика. Препоръчваме услуга с проследяване/застраховка, тъй като не можем да възстановим суми за артикули, които не получим.

Тази доброволна политика е наша собствена търговска оферта. Тя не ограничава, не заменя и не засяга каквито и да е законови права, които може да имате, включително правата в ЕС/ЕИП, описани в Раздели 5 и 8, и правата в Обединеното кралство, описани в Раздел 9. Когато Вашите законови права са по-благоприятни, тези права имат предимство. По-специално, ако сте потребител от ЕС/ЕИП, който упражнява законовото си право на отказ (Раздел 5), по-строгото условие „неизползван / годен за препродажба“ по-горе не се прилага спрямо Вас: можете да боравите със стоките, доколкото е необходимо, за да установите тяхното естество, характеристики и функциониране (например пробване на яке), и можем да удържим само за евентуална намалена стойност, причинена от боравене извън това (Раздел 5.2). Същото важи и за потребител от Обединеното кралство, който упражнява 14-дневното право на анулиране (Раздел 9).

3. Как да започнете връщане

1. Пишете ни на service@ryanwear.net, като посочите номера на поръчката си, артикула(ите), който(които) желаете да върнете, и причината. Винаги първо се свързвайте с нас, за да получите разрешение за връщане и потвърждение на правилния адрес за връщане.
2. Ще отговорим своевременно с инструкции за връщане и ще потвърдим правилния адрес за връщане за Вашето местоположение.
3. Опаковайте артикула сигурно (по възможност в оригиналната му опаковка) и го изпратете на адреса, който потвърдим.
4. Запазете доказателството си за изпращане и всеки номер за проследяване, докато възстановяването Ви бъде завършено.

Адреси за връщане. За връщания и откази в ЕС/ЕИП постоянният адрес за връщане е нашият дистрибутор в ЕС: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. За връщания в САЩ адресът е Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. За връщания и анулирания в Обединеното кралство адресът за връщане е [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (вижте Раздел 9). Ако сте потребител от ЕС/ЕИП, който се отказва от договора си, не е необходимо да изчаквате нашия отговор, преди да изпратите стоките обратно на посочения по-горе адрес в ЕС; моля, свържете се с нас, за да можем да регистрираме връщането Ви и да го насочим правилно, и запазете доказателството си за изпращане.

4. Роли на субектите накратко

5. Вашето законово право на отказ в ЕС/ЕИП (14 дни)

Ако сте потребител с местожителство в ЕС или ЕИП, имате законово право да се откажете от договор от разстояние в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. За потребителите в ЕС това право произтича от Директивата на ЕС за правата на потребителите (Директива 2011/83/ЕС); за потребителите в държавите от ЕИП (Норвегия, Исландия и Лихтенщайн) равностойното право произтича от националното им законодателство, транспониращо съответните правила. Това право е в допълнение към и независимо от нашата доброволна 30-дневна политика за връщане. То е императивно право, от което не може да се направи отказ. (Това право на отказ в ЕС е концепция от правото на ЕС и не се прилага за потребителите в Обединеното кралство, които имат свои собствени отделни законови права — вижте Раздел 9.)

Предоставяме Ви информацията в настоящия Раздел 5 — включително че поемате преките разходи за връщането на стоките — преди и по време на Вашата покупка. Това е информацията, която законът изисква да Ви предоставим, за да се прилагат условията по-долу (по-специално правилото за разходите за връщане в Раздел 5.2).

5.1 Право на отказ — указания

• Имате право да се откажете от този договор в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.
• Срокът за отказ изтича след 14 дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, влезете във фактическо владение на стоките.
• При поръчка на множество стоки, доставяни поотделно, 14-дневният срок тече от деня, в който Вие (или посоченото от Вас трето лице) влезете във фактическо владение на последния артикул.
• За да упражните правото на отказ, трябва да ни уведомите — Ryan Wear LLC (с точката за контакт в ЕС Franotech OÜ, посочена по-долу) — за решението си да се откажете чрез недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, или имейл). Можете да използвате образеца на формуляр за отказ, посочен в Раздел 6, но това не е задължително.
• За да спазите срока за отказ, достатъчно е да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ.
• Ако предоставим възможност да попълните и подадете отказа си по електронен път на нашия уебсайт, ще Ви изпратим потвърждение за получаването на отказа без забавяне; при всички случаи се стремим да потвърдим получаването на всеки отказ, който ни изпратите, по имейл.

5.2 Последици от отказа

• Ако се откажете от този договор, ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора Ви на вид доставка, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлаган от нас).
• Ще извършим възстановяването без неоправдано забавяне и при всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за решението Ви да се откажете.
• Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, което сте използвали за първоначалната сделка, освен ако изрично не сте се съгласили за друго; при всички случаи няма да дължите никакви такси в резултат на възстановяването.
• Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте изпратили стоките обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
• Трябва да изпратите стоките обратно без неоправдано забавяне и при всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сте съобщили за отказа си.
• Разходи за връщане: тъй като Ви информирахме за това тук, ще трябва да поемете преките разходи за връщането на стоките.
• Намалена стойност: отговаряте само за евентуалната намалена стойност на стоките, произтичаща от боравене с тях извън необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране.
• Ефект върху пакет: когато Вашият отказ премахне артикул, така че поръчката Ви вече да не отговаря на условията за промоционален пакет, възстановяването Ви може да бъде коригирано, както е описано в правилата за изчисляване на възстановяванията в Раздел 11.

5.3 Изключения от правото на отказ

Законовото право на отказ не се прилага за ограничен списък от стоки, включително (доколкото е относимо към нашите продукти):

• Стоки, изработени по Ваша спецификация или ясно персонализирани.
• Запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения за защита на здравето или по хигиенни причини и които са били разпечатани след доставката.

Нашата раница за пътуване, яке за пътуване и възглавница за врат за пътуване са стандартни, неперсонализирани потребителски стоки. Те не са изработени по Ваша спецификация. По-специално, нашата възглавница за врат за пътуване не се доставя в запечатана хигиенна опаковка; съответно не се позоваваме на изключението по Article 16(e) относно „запечатани стоки, неподходящи за връщане по хигиенни съображения“ от правото на отказ за нея. Поради това не се позоваваме на горните изключения, за да откажем отказ за тези продукти.

5.4 Предстоящ „бутон за отказ“ в ЕС

Правилата на ЕС се актуализират, за да задължат онлайн търговците да осигурят лесен за използване „бутон за отказ“ за договорите от разстояние (очаква се около средата на 2026 г.). Ще добавим тази функционалност, когато бъде задължителна; междувременно можете да се откажете по имейл, с писмо или чрез образеца на формуляр по-долу.

6. Образец на формуляр за отказ (потребители от ЕС/ЕИП)

(попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора; този формуляр за ЕС/ЕИП е предназначен за потребители от ЕС/ЕИП — потребителите от Обединеното кралство следва да използват Образеца на формуляр за анулиране за Обединеното кралство в Раздел 10)

• До: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia; имейл: service@ryanwear.net. (Това е също така постоянният адрес за връщане в ЕС и контактът в ЕС за кореспонденция относно продукти и откази.)
• С настоящото аз/ние (*) уведомявам(е), че аз/ние (*) се отказвам(е) от моя/нашия (*) договор за продажба на следните стоки (*)/за предоставяне на следната услуга (*),
• Поръчано на (*)/получено на (*),
• Име на потребителя(ите),
• Адрес на потребителя(ите),
• Подпис на потребителя(ите) (само ако този формуляр е подаден на хартиен носител),
• Дата.

(*) Ненужното се зачертава.

7. Дефектни, повредени или погрешни артикули

Ако артикул пристигне дефектен, повреден при транспортиране или не е това, което сте поръчали, моля, свържете се с нас на service@ryanwear.net в разумен срок след установяване на проблема, като посочите номера на поръчката си и приложите снимки, когато е възможно.

• За дефектни, повредени или погрешно доставени артикули ние поемаме разходите за връщане.
• Като част от нашето доброволно обслужване на клиенти, ние — по Ваш избор, когато е уместно — ще поправим, заменим или възстановим сумата за артикула.
• Това доброволно третиране на дефекти е отделно от и не заменя Вашите законови права. По-специално, то не засяга законовата гаранция за съответствие в ЕС/ЕИП и нейната законова йерархия на средствата за защита, описана в Раздел 8, Вашите права съгласно UK Consumer Rights Act 2015, описани в Раздел 9, нито каквито и да е равностойни права, които имате съгласно местното си законодателство.

8. Законова гаранция за съответствие в ЕС/ЕИП (минимум 2 години)

Ако сте потребител с местожителство в ЕС или ЕИП, се ползвате от законова гаранция за съответствие. За потребителите в ЕС тя произтича от Директива (ЕС) 2019/771; за потребителите в ЕИП равностойното право произтича от националното им транспониращо законодателство. Това е безплатно законово право и е отделно от и в допълнение към нашата доброволна 30-дневна политика и всякаква доброволна търговска гаранция. (Тази законова гаранция в ЕС е концепция от правото на ЕС и не се прилага за потребителите в Обединеното кралство, чиито законови права относно дефектни стоки произтичат от UK Consumer Rights Act 2015 — вижте Раздел 9.)

• Отговаряме за всяка липса на съответствие, която съществува към момента на доставката и се прояви в рамките на 2 години от доставката.
• За всяка липса на съответствие, която се прояви в рамките на първата година след доставката, се предполага, че е съществувала към момента на доставката, освен ако не докажем противното (някои държави от ЕС/ЕИП удължават тази презумпция допълнително — прилагат се правилата на Вашата държава по местожителство).
• Средства за защита (по ред): първо имате право стоките да бъдат приведени в съответствие безплатно чрез ремонт или замяна (по Ваш избор, освен ако този избор е невъзможен или би довел до непропорционални разходи). Ако ремонтът или замяната е невъзможен(на), не е успешен(на), не е извършен(а) в разумен срок или не може да бъде извършен(а) без значително неудобство за Вас, тогава имате право на пропорционално намаляване на цената или на прекратяване на договора (възстановяване на сумата). Прекратяване не е възможно при незначителна липса на съответствие.
• Удължаване поради право на ремонт (предстоящо): съгласно Директива (ЕС) 2024/1799, когато изберете ремонт, гаранционният срок/срокът на отговорност се удължава еднократно с 12 месеца. Националните правила, транспониращи това, се прилагат от 31 юли 2026 г.; правилата на Вашата държава по местожителство ще определят точното му прилагане.

Тази законова гаранция се предоставя безплатно и не може да бъде ограничавана или изключвана.

9. Обединено кралство — Вашите законови права

Ако сте потребител в Обединеното кралство (Англия, Уелс, Шотландия или Северна Ирландия), имате важни права съгласно правото на Обединеното кралство, когато купувате от нас от разстояние. Тези законови права в Обединеното кралство са в допълнение към и независимо от нашата доброволна 30-дневна политика за връщане (Раздел 2) и са отделни от правата в ЕС/ЕИП, описани в Раздели 5 и 8 — „правото на отказ“ на ЕС и „законовата гаранция за съответствие“ на ЕС са концепции от правото на ЕС и не се прилагат за потребителите в Обединеното кралство. Правата в Обединеното кралство по-долу произтичат от два различни законодателни акта на Обединеното кралство и не могат да бъдат изключвани, ограничавани или превръщани в „дискреционни“ от нас, от настоящите условия или от нашия избор на приложимо право.

Клауза за приложимо право на САЩ/чуждестранно право не отменя правата Ви в Обединеното кралство. Тъй като предлагаме и изпращаме на потребители в Обединеното кралство, договорът ни с Вас има тясна връзка с Обединеното кралство. Съгласно раздел 32 от Consumer Rights Act 2015 и Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, Вашите императивни потребителски права в Обединеното кралство се прилагат въпреки избора на правото на Ню Мексико / САЩ в Раздел 17.

9.1 14-дневно право на анулиране на покупка от разстояние (Consumer Contracts Regulations 2013)

Отделно от нашата доброволна 30-дневна политика и отделно от Вашите права относно дефектни стоки, като потребител от Обединеното кралство, който пазарува онлайн, имате законово право да анулирате поръчката си в рамките на 14 дни, без да посочвате причина, съгласно Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). Това не е правото на отказ на ЕС и не е версия „размисъл“ на нашата доброволна политика — това е отделно законово право в Обединеното кралство, от което не може да се направи отказ. Предоставяме Ви тази информация (включително че ще поемете преките разходи за връщането на стоките), преди да направите поръчката си, както изисква законът.

• Имате 14 дни за анулиране, считано от деня след получаването на стоките. 14-дневният срок за анулиране приключва в края на 14 дни след деня, в който Вие (или посочено от Вас лице, различно от превозвача) влезете във фактическо владение на стоките.
• Множество артикули или части. При поръчка на няколко артикула, доставяни поотделно, или на стоки, доставяни на няколко партиди или части, 14-те дни текат от деня след получаването на последния артикул, партида или част.
• Как да анулирате. Уведомете ни за решението си да анулирате с ясно заявление, преди да изтече 14-дневният срок — например чрез имейл до service@ryanwear.net или чрез попълване и връщане на Образеца на формуляр за анулиране за Обединеното кралство, посочен в Раздел 10 (използването на формуляра е по избор). Достатъчно е да изпратите известието си за анулиране, преди да изтече срокът. Ако анулирате, моля, запазете копие от съобщението си; при спор Вие следва да докажете, че сте анулирали навреме.
• Връщане на стоките. След анулиране трябва да изпратите стоките обратно без неоправдано забавяне и при всички случаи в рамките на 14 дни от деня, в който сте ни уведомили, че анулирате (този срок за връщане е отделен 14-дневен период от прозореца за анулиране по-горе). Изпратете ги на адреса за връщане в Обединеното кралство, който потвърдим (вижте бележката в края на този раздел).
• Кой плаща разходите за връщане. Тъй като Ви уведомихме за това тук, ще поемете преките разходи за връщането на стоките, когато анулирате съгласно този регламент. Препоръчваме услуга с проследяване, тъй като не можем да възстановим суми за стоки, които не получим. (Ако връщането е поради дефектни, повредени или погрешно доставени стоки, ние поемаме разходите за връщане — вижте Раздел 7 и Раздел 9.2 по-долу.)
• Вашето възстановяване. Ако анулирате, ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания, включително стандартните (най-евтините) разходи за изходяща доставка, които предложихме. Не сме длъжни да възстановяваме допълнителна сума, която сте платили за надграждане до премиум или експресна доставка над най-евтината ни стандартна опция. Извършваме възстановяването, като използваме същото платежно средство, което сте използвали, без такса, без неоправдано забавяне и при всички случаи в рамките на 14 дни след по-ранната от следните дати: (a) деня, в който получим стоките обратно, или (б) деня, в който ни предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно. Можем да задържим възстановяването, докато не настъпи едно от тези две неща.
• Състояние и боравене. Можете да боравите със стоките само толкова, колкото бихте го направили в магазин, за да установите тяхното естество, характеристики и функциониране. Можем да намалим възстановяването Ви, за да отразим всяка загуба в стойността на стоките, причинена от боравене извън това.
• Кога това право не се прилага. Кратък списък от стоки е изключен от това право на анулиране — най-относимо за нас, стоки, които са изработени по Ваша спецификация или ясно персонализирани, и запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения за защита на здравето или по хигиенни причини, когато сте ги разпечатали след доставката. Нашата раница за пътуване, сгъваемо яке за пътуване и възглавница за врат за пътуване са стандартни складови артикули в избрания от Вас размер/цвят; изборът на размер или цвят не ги прави „персонализирани“. Нашата възглавница за врат за пътуване не се доставя в запечатана хигиенна опаковка, поради което не прилагаме изключението за запечатана хигиена спрямо нея. Поради това не се позоваваме на тези изключения, за да откажем анулиране на тези продукти.

Това 14-дневно право на анулиране е над нашата доброволна 30-дневна политика за връщане: ако просто размислите, нашата 30-дневна политика може да Ви даде по-дълъг срок, докато това законово право Ви дава защитите по-горе (включително възстановяване на стандартната изходяща доставка), които запазвате независимо от нашата политика.

9.2 Вашите права, ако стоките са дефектни (Consumer Rights Act 2015)

Съгласно Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015) всеки договор за доставка на стоки на потребител от Обединеното кралство включва законови условия, че стоките ще бъдат:

• със задоволително качество (раздел 9) — отговарящи на стандарта, който разумно лице би счело за задоволителен, като се вземат предвид описанието, цената и всички други обстоятелства, и включващи състоянието на стоките, външния вид и изработката, липсата на дребни дефекти, безопасността и дълготрайността;
• годни за всяка конкретна цел, която сте ни съобщили преди покупката (раздел 10); и
• както са описани — съответстващи на всяко описание, мостра или модел, които сме предоставили (раздел 11).

Тези законови условия се прилагат спрямо нас като продавача, с когото сте сключили договор. Те не могат да бъдат изключвани или ограничавани (раздел 31) и са отделни от и в допълнение към нашата доброволна 30-дневна политика за връщане, нашето доброволно третиране на дефекти в Раздел 7 и всяка гаранция на производителя. Ако стоките не отговарят на тези стандарти, разполагате със следните законови средства за защита (това е правната рамка и изборът да я използвате не Ви струва нищо).

Ниво 1 — 30-дневно краткосрочно право на отхвърляне (пълно възстановяване). В рамките на 30 дни от доставянето на стоките до Вас (срокът тече от най-късната от следните дати: прехвърляне на собствеността, доставка и, когато е относимо, завършване на монтаж), можете да отхвърлите дефектните стоки и да претендирате пълно възстановяване на сумата. Възстановяването трябва да бъде на пълната цена, чрез същото платежно средство, което сте използвали, без такса и без удръжки за каквато и да е употреба, която сте имали, и трябва да го изплатим без неоправдано забавяне и при всички случаи в рамките на 14 дни от съгласяването ни, че имате право на него. (За бързоразвалящи се стоки 30-дневният срок е по-кратък — периодът, след който разумно може да се очаква те да се развалят; нашите продукти не са бързоразвалящи се.)

Ниво 2 — ремонт или замяна. След 30-дневния прозорец (или ако предпочитате, в рамките на този прозорец) можете да поискате да поправим или заменим стоките. Трябва да го направим в разумен срок и без значително неудобство за Вас и трябва да поемем всички необходими разходи за това (включително труд, материали и пощенски разходи). Не можете да настоявате за средство за защита, което е невъзможно или непропорционално в сравнение с другото.

Ниво 3 — намаляване на цената или окончателно право на отхвърляне. Ако след един ремонт или една замяна стоките все още не съответстват; или ако нито ремонт, нито замяна е възможен(на); или ако не успеем да поправим или заменим в разумен срок и без значително неудобство, тогава можете да изберете или намаляване на цената (със съответна сума, до пълната цена), или окончателното право да отхвърлите стоките срещу възстановяване на сумата. При окончателно отхвърляне можем да направим удръжка за употребата, която сте имали — но не може да се прави удръжка, ако упражните окончателното право на отхвърляне в рамките на първите 6 месеца след доставката (това 6-месечно изключение не се прилага за моторни превозни средства, каквито не продаваме).

Първите 6 месеца — тежестта на доказване е върху нас. Ако дефект се прояви в рамките на 6 месеца от доставката, се предполага, че е бил налице при доставката, и е наша задача да докажем противното, ако желаем да го оспорим. Тази обърната тежест се прилага за средствата за защита ремонт/замяна и намаляване на цената/окончателно отхвърляне (Нива 2 и 3). Това не е автоматично 6-месечно право на възстановяване и не се прилага за 30-дневното краткосрочно право на отхвърляне (Ниво 1), при което Вие следва да докажете, че стоките са били дефектни. В рамките на първите 30 дни както краткосрочното право на отхвърляне, така и (за другите средства за защита) презумпцията могат да бъдат относими.

Колко време имате да предявите претенция. Правата по CRA 2015 се упражняват съгласно общото право, което определя срок за предявяване на съдебен иск (това е давностен срок — той не е гаранция или обещание за срок на обслужване и е отделен както от 30-дневния прозорец за отхвърляне, така и от 6-месечната презумпция):

Тези права в Обединеното кралство не могат да бъдат отнемани. Нищо в настоящата политика, в нашите Общи условия или в нашата клауза за приложимо право (Раздел 17) не изключва, ограничава или намалява Вашите законови права съгласно Consumer Rights Act 2015 или Consumer Contracts Regulations 2013. Няма да изискваме от Вас да приемете „само ремонт“, „само кредит в магазина“, „без възстановявания“, такси за връщане в наличност или удръжки, когато законът Ви дава по-силно право. Когато Вашите законови права в Обединеното кралство са по-благоприятни от нашата доброволна политика, тези законови права имат предимство.

За да упражните някое от тези права, свържете се с нас на service@ryanwear.net, като посочите номера на поръчката си и подробности (и снимки на дефектния артикул, когато е възможно), и ще Ви кажем как да процедирате и ще потвърдим правилния адрес за връщане в Обединеното кралство.

Адрес за връщане в Обединеното кралство. За връщания и анулирания в Обединеното кралство изпратете стоките на: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. Потребителите от Обединеното кралство не се насочват единствено към естонския дистрибутор в ЕС (Franotech OÜ) като техен законов път и правата в Обединеното кралство не се уреждат от процеси на ЕС/Естония.

10. Обединено кралство — Образец на формуляр за анулиране

(Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да анулирате договора съгласно Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Не сте длъжни да използвате този формуляр — вместо това можете да направите всяко друго ясно заявление, че анулирате, например чрез имейл до нас.)

До:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (продавачът и Вашата договорна страна)
• Имейл: service@ryanwear.net
• Адрес за връщане в Обединеното кралство: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• С настоящото аз/ние (*) уведомявам(е), че аз/ние (*) анулирам(е) моя/нашия (*) договор за продажба на следните стоки (*):
• Поръчано на (*) / получено на (*):
• Име на потребителя(ите):
• Адрес на потребителя(ите):
• Подпис на потребителя(ите) (само ако този формуляр е подаден на хартиен носител):
• Дата:

(*) Ненужното се зачертава.

11. Как се обработват възстановяванията

• Възстановяванията се извършват по първоначалния метод на плащане чрез Revolut, нашия платежен процесор.
• Никога не съхраняваме пълни номера на карти; обработката на картите и плащанията се извършва сигурно от Revolut.
• При доброволни връщания обработваме допустимите възстановявания своевременно, след като получим и прегледаме върнатите стоки. При откази в ЕС/ЕИП възстановяванията се извършват в рамките на законовия 14-дневен срок, описан в Раздел 5.2 (при спазване на нашето право да задържим, докато стоките бъдат върнати или бъде предоставено доказателство за връщане). При анулирания в Обединеното кралство и законови възстановявания в Обединеното кралство възстановяванията се извършват в сроковете, описани в Раздел 9.
• Оферта за пакет от три артикула: когато една поръчка съдържа и трите продукта — раницата за пътуване, сгъваемото яке за пътуване и възглавницата за врат за пътуване — възглавницата за врат за пътуване се предоставя безплатно, а отговарящият на условията пакет от три артикула се изпраща безплатно независимо от стойността на поръчката. Ако връщане, отказ или анулиране премахне артикул, така че поръчката вече да не отговаря на условията за пакета, стойността на безплатната възглавница за врат и/или ползата от безплатната доставка на пакета може да бъде преизчислена и удържана от възстановяването (винаги възстановяваме поне това, което действително сте платили за стоките, които връщате; не възстановяваме отстъпка, която е зависела от вече анулирана отговаряща на условията покупка).
• Данъци, мита и вносни такси: всички цени се показват и таксуват във валутата, която сте избрали в магазина, а възстановяването на суми се извършва винаги в същата валута — тази, в която е платена поръчката. Когато платената от Вас цена е включвала данък (например ДДС в ЕС), събран от нас при плащането, възстановяването при допустимо връщане или отказ ще включва този данък. При трансгранични поръчки всеки ДДС при внос и мита се третират в съответствие с приложимите правила, включително системата на ЕС за обслужване на едно гише при внос (IOSS), когато е приложимо. Не възстановяваме вносни мита, митнически такси или данъци, които сте платили отделно на превозвач или митнически орган при трансгранична пратка; може да имате възможност да ги възстановите директно от съответния орган.
• ДДС в Обединеното кралство: когато платената от Вас цена е включвала ДДС в Обединеното кралство, начислен от нас при плащането, допустимо възстановяване (съгласно нашата доброволна политика, 14-дневното право на анулиране в Обединеното кралство или Вашите права в Обединеното кралство относно дефектни стоки) ще включва този ДДС в Обединеното кралство. Не възстановяваме ДДС при внос, митни сборове или такси, които сте платили отделно на превозвач или митнически орган за пратка над £135; може да имате възможност да ги възстановите директно от HMRC или от превозвача.
• В зависимост от Вашата банка или издател на картата може да са необходими допълнителни дни, докато възстановената сума се появи в извлечението Ви, след като я преведем.

11.1 Забавени или липсващи възстановявания

Ако не сте получили очаквано възстановяване, моля, първо проверете отново банковата/картовата си сметка и се свържете с Вашата банка или издател на картата, тъй като времето за обработка варира. Ако сте направили това и все още не сте получили възстановяването си, свържете се с нас на service@ryanwear.net и ще помогнем да го проследим.

11.2 Оспорвания на плащания (chargebacks)

Ако нещо не е наред с поръчката Ви, моля, свържете се първо с нас — обикновено можем да разрешим проблемите по-бързо от оспорване чрез картата. Оспорванията на плащания с карта се обработват през картовите мрежи (Visa/Mastercard) чрез Revolut Merchant и разрешаването им може да отнеме няколко седмици. Когато се дължи възстановяване, то се връща по първоначалния Ви метод на плащане чрез Revolut.

12. Замени

С удоволствие ще съдействаме при замени (например различен размер или цвят) в зависимост от наличността. За да заявите замяна, свържете се с нас на service@ryanwear.net. При доброволни замени се прилагат същите правила за състояние и разходи за връщане като в Раздел 2; при дефектни, повредени или погрешни артикули се прилага Раздел 7 и ние поемаме разходите за връщане. Вашите законови права в ЕС/ЕИП (включително правото на отказ и законовата гаранция за съответствие) и Вашите законови права в Обединеното кралство (Раздел 9) остават незасегнати.

13. Артикули и условия, които не подлежат на връщане

Съгласно нашата доброволна политика можем да откажем връщане, когато стоките не са в състояние, годно за препродажба — например артикули, използвани извън прегледа, зацапани, повредени поради неправилна употреба или върнати без техните етикети/части/опаковка — или когато не е предоставено доказателство за покупка. Това доброволно условие не се прилага за потребители от ЕС/ЕИП, които упражняват законовото право на отказ, които могат да боравят със стоките, за да установят тяхното естество, характеристики и функциониране, и отговарят само за евентуална намалена стойност (Раздел 5.2), нито за потребители от Обединеното кралство, които упражняват 14-дневното право на анулиране при същия стандарт на боравене (Раздел 9.1). Ограничен списък от стоки също така може да попада извън законовото право на отказ (вижте Раздел 5.3) и правото на анулиране в Обединеното кралство (вижте Раздел 9.1). Нищо в този раздел не ограничава Вашите законови права, включително относно дефектни стоки (Раздел 7), законовата гаранция за съответствие в ЕС/ЕИП (Раздел 8) или Вашите права в Обединеното кралство съгласно Consumer Rights Act 2015 (Раздел 9).

14. Клиенти от САЩ

Ако купувате от Съединените щати, моля, обърнете внимание:

• Няма федерален период на „размисъл“ в САЩ за онлайн покупки. Правилото на FTC за период на размисъл (FTC Cooling-Off Rule, 16 CFR Part 429) се прилага само за определени продажби от врата на врата / извън търговски обект (обикновено $25 или повече във Вашето жилище, или $130 или повече на други временни места) и не се прилага за покупки, направени онлайн в мястото на дейност на продавача.
• Нашата доброволна 30-дневна политика за връщане (Раздел 2) се прилага за Вашата покупка и зачитаме правата при дефектни/повредени/погрешни артикули (Раздел 7).
• Настоящата политика не засяга каквито и да е императивни права, които може да имате съгласно правото на Вашия щат в САЩ, включително всякакви щатски закони за защита на потребителите или за оповестяване при връщане; тези права не се засягат от нищо в настоящата политика или в нашата клауза за приложимо право (Раздел 17). Настоящата политика Ви се оповестява преди покупката и писмено копие е достъпно при поискване.

14.1 Доброволна гаранция (ако се предлага)

Ако предложим писмена търговска гаранция за продукт, тя ще бъде ясно оповестена на достъпен език и обозначена като „ограничена“ гаранция („Limited“ warranty), както изисква US Magnuson-Moss Warranty Act. Всяка такава гаранция е в допълнение към и не отхвърля, нито засяга по друг начин Вашите подразбиращи се гаранции съгласно приложимото щатско право на САЩ или — за потребителите от ЕС/ЕИП — Вашите законови права, включително законовата гаранция за съответствие (Раздел 8), или — за потребителите от Обединеното кралство — Вашите законови права съгласно Consumer Rights Act 2015 (Раздел 9). Не продаваме стоки „както са“ по начин, който отхвърля подразбиращите се гаранции, когато е предоставена писмена гаранция.

15. Контакт за безопасност на продуктите и защита на данните (ЕС/ЕИП)

Отговорният икономически оператор в ЕС / отговорното лице по безопасност на продуктите съгласно Общия регламент на ЕС относно безопасността на продуктите (Регламент (ЕС) 2023/988, приложим от 13 декември 2024 г.) е:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; ДДС EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Имейл: service@ryanwear.net
• Телефон: +372 636 0743

Ryan Wear LLC е производителят на продуктите за целите на безопасността на продуктите в ЕС (GPSR). Това наименование, пощенски адрес и електронен адрес са данните за контакт за безопасност на продуктите в ЕС, които също така фигурират върху или с продукта, неговата опаковка или пратка, и в офертата за продукта преди покупката. Жителите на ЕС/ЕИП могат да се свързват с Franotech OÜ по въпроси, свързани с безопасността на продуктите, и по всички въпроси, свързани със защитата на данните: Franotech действа също така като наш представител в ЕС съгласно Article 27 GDPR и като наше лице за контакт по защита на данните в ЕС / длъжностно лице по защита на данните (Data Protection Officer, DPO) (доброволна точка за контакт по защита на данните в ЕС; това не представлява официално определяне на длъжностно лице по защита на данните съгласно Articles 37–39 GDPR). Представител в ЕС по смисъла на Article 27 и длъжностно лице по защита на данните са технически отделни роли съгласно GDPR и Franotech изпълнява и двете за нас. За всички искания, свързани със защитата на данните, свържете се с нас на service@ryanwear.net. За пълни подробности относно това как обработваме Вашите лични данни, моля, вижте нашата Политика за поверителност.

16. Разрешаване на спорове и жалби

• Моля, свържете се първо с нас на service@ryanwear.net с всяка жалба относно поръчката Ви; стремим се да разрешаваме проблемите бързо и справедливо.
• Потребители от ЕС/ЕИП: платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (ODR) беше прекратена на 20 юли 2025 г.; поради това не предоставяме връзка към ODR платформа. Ако не можем да разрешим жалба директно, можете да потърсите съдействие от съответния национален орган за защита на потребителите или орган за алтернативно решаване на спорове (ADR) във Вашата държава или от Мрежата на европейските потребителски центрове (ECC-Net). Не сме задължени и не поемаме ангажимент да използваме конкретен ADR субект.
• Нищо в настоящата политика не ограничава Вашите императивни права за защита на потребителите или Вашето право да предявявате искове пред съдилищата на Вашата държава по местожителство.

17. Приложимо право (двоен режим)

Настоящата политика и всяка продажба на стоки се уреждат от законите на щата Ню Мексико, САЩ, и приложимото федерално право на САЩ, а споровете с бизнес клиенти и други спорове, които не са с потребители, са подсъдни на съдилищата на Ню Мексико. Това е при спазване на следните императивни защити на потребителите, които имат предимство пред всяка противоречаща разпоредба на настоящата политика до степента на противоречието:

• Потребители от ЕС/ЕИП: изборът на правото на Ню Мексико / САЩ не Ви лишава от императивните права за защита на потребителите съгласно правото на държавата на Вашето обичайно местопребиваване, като запазвате правото да предявявате искове пред и можете да бъдете съдени само пред съдилищата на Вашата държава по местожителство. От тези права не може да се направи отказ.
• Потребители от Обединеното кралство: изборът на правото на Ню Мексико / САЩ не Ви лишава от правата за защита на потребителите съгласно правото на Обединеното кралство, от които не може да се направи отказ и които иначе биха се прилагали спрямо Вас, включително съгласно Consumer Rights Act 2015 и Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (вижте Раздел 9). Тези права се прилагат в допълнение към и имат предимство пред всичко в настоящата политика до степента на всяко противоречие, като запазвате правото си да предявявате искове пред съдилищата на Обединеното кралство.
• Потребители от САЩ: нищо в тази клауза не отменя каквито и да е императивни права за защита на потребителите, които имате съгласно правото на Вашия щат по местожителство в САЩ.

18. Държави, които обслужваме

Продаваме и изпращаме на клиенти в Европейския съюз / Европейското икономическо пространство (ЕИП), Обединеното кралство и Съединените щати. За поръчки в ЕС/ЕИП безплатна стандартна доставка се прилага за поръчки, които достигат прага за безплатна доставка, показан във Вашата валута (референтна стойност в евро: €100) (а отговарящият на условията пакет от три артикула се изпраща безплатно независимо от стойността на поръчката — вижте Раздел 11); в противен случай разходите за доставка се показват при плащането, преди да потвърдите поръчката си.

19. Промени в настоящата политика

Може периодично да актуализираме настоящата политика. Версията, която се прилага за Вашата поръчка, е тази, която е в сила към момента на извършване на поръчката.

20. Свързани политики

• Общи условия
• Политика за поверителност
• Политика за бисквитките

Отказ от отговорност

Настоящата Политика за възстановяване на суми и връщане се предоставя с цел прозрачност и обща информация. Тя не представлява правен съвет и не създава права извън изискваните от приложимото право или изрично предоставените тук. Вашите законови права като потребител не се засягат от нищо посочено по-горе.