Retur- og refusionspolitik

Denne Refunderings- og returpolitik forklarer, hvordan returneringer, refunderinger og ombytninger fungerer, når du køber hos Ryan Wear på ryanwear.net. Den fastlægger både vores egen generøse frivillige returpolitik og de yderligere lovbestemte rettigheder, som forbrugere i Den Europæiske Union (EU) og det bredere Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), Det Forenede Kongerige (UK) og USA nyder. Sælger og merchant of record for alle ordrer på verdensplan er Ryan Wear LLC; priser vises og opkræves i den valuta, du vælger i shoppen — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP eller USD, som du altid kan skifte med valutavælgeren i headeren — det opkrævede beløb er nøjagtigt det viste beløb, og betalinger behandles af Revolut. Euro (EUR, €) er vores basisvaluta: priser i andre valutaer udledes af europrisen til Den Europæiske Centralbanks referencekurs plus en lille omregningsmargin, opdateret ugentligt og rundet op. Refunderinger sker altid i den valuta, ordren blev betalt i. Denne politik forelægges dig, før du afgiver din ordre og gennemfører betalingen, og et skriftligt eksemplar er tilgængeligt på anmodning.

1. Hvem du køber af

Sælger / merchant of record (verdensplan): Ryan Wear LLC, et Limited Liability Company (LLC) stiftet i staten New Mexico, USA.

• Juridisk navn: Ryan Wear LLC
• Adresse: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Ejer / administrerende medlem (managing member): Ryan Wear
• Kontakt-e-mail: service@ryanwear.net

EU/EØS-kontakt — Franotech OÜ. Franotech OÜ optræder i særskilte roller for EU/EØS: (a) vores autoriserede EU-distributør; (b) den ansvarlige erhvervsdrivende i EU / den produktsikkerhedsansvarlige person i henhold til EU's generelle produktsikkerhedsforordning (GPSR); (c) EU-repræsentant for Ryan Wear LLC i henhold til Article 27 GDPR; og (d) vores EU-databeskyttelseskontakt / databeskyttelsesrådgiver (DPO) (et frivilligt EU-kontaktpunkt for databeskyttelse; dette er ikke en formel udpegelse af en databeskyttelsesrådgiver i henhold til Articles 37–39 GDPR). Disse roller er sammenfattet i tabellen over enhedsroller i afsnit 4 og uddybet i afsnit 15.

• Juridisk navn: Franotech OÜ
• Estisk erhvervsregisterkode (registrikood): 16065958
• Momsnummer: EE102296864
• Adresse: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Telefon: +372 636 0743
• Kontakt-e-mail: service@ryanwear.net

Ryan Wear LLC er aftalepart for dit køb og dataansvarlig for dine personoplysninger. Se vores Handelsbetingelser og vores Privatlivspolitik for flere detaljer.

2. Vores 30-dages tilfredshedsreturpolitik (frivillig)

Som vores eget frivillige løfte — som supplement til og uafhængigt af enhver lovbestemt rettighed beskrevet nedenfor — accepterer vi returnering af de fleste varer inden for 30 dage efter levering.

• Returfristen er 30 dage fra den dato, du (eller en person, du udpeger) modtager varerne.
• Varerne skal være ubrugte og i deres oprindelige stand, med alle mærker, dele og emballage, og egnede til videresalg.
• Du skal fremlægge købsbevis (ordrenummer, ordrebekræftelses-e-mail eller kvittering).
• Refunderinger foretages til den oprindelige betalingsmetode via Revolut (se afsnit 11).
• Genopfyldningsgebyr: intet. Vi opkræver ikke et genopfyldningsgebyr eller andre gebyrer for returhåndtering ved frivillige returneringer.
• Returforsendelse ved frivillige returneringer: medmindre varen er defekt, beskadiget eller fejlleveret (se afsnit 7), betaler du omkostningerne ved at returnere varerne til os under denne frivillige politik. Vi anbefaler en sporbar/forsikret forsendelse, da vi ikke kan refundere varer, vi ikke modtager.

Denne frivillige politik er vores eget kommercielle tilbud. Den begrænser, erstatter eller påvirker ikke nogen lovbestemte rettigheder, du måtte have, herunder EU/EØS-rettighederne beskrevet i afsnit 5 og 8 og UK-rettighederne beskrevet i afsnit 9. Hvor dine lovbestemte rettigheder er mere fordelagtige, har disse rettigheder forrang. Særligt gælder, at hvis du er en EU/EØS-forbruger, der udøver din lovbestemte fortrydelsesret (afsnit 5), gælder den strengere betingelse ovenfor om "ubrugt / videresælgelig" ikke for dig: du må håndtere varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion (for eksempel prøve en jakke), og vi må kun fratrække for en eventuel værdiforringelse forårsaget af håndtering ud over dette (afsnit 5.2). Det samme gælder for en UK-forbruger, der udøver den 14-dages ret til at annullere (afsnit 9).

3. Sådan starter du en returnering

1. Send os en e-mail på service@ryanwear.net med dit ordrenummer, den/de vare(r), du ønsker at returnere, og årsagen. Kontakt altid os først for at få en returtilladelse og bekræftelse af den korrekte returadresse.
2. Vi svarer hurtigt med returinstruktioner og bekræfter den korrekte returadresse for din placering.
3. Pak varen forsvarligt (i den originale emballage hvor muligt) og send den til den adresse, vi bekræfter.
4. Behold dit bevis for afsendelse og eventuelt sporingsnummer, indtil din refundering er gennemført.

Returadresser. For EU/EØS-returneringer og fortrydelser er den faste returadresse vores EU-distributør: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. For US-returneringer er adressen Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. For UK-returneringer og -annulleringer er returadressen [PLADSHOLDER: UK-/international returadresse for UK-kunder] (se afsnit 9). Hvis du er en EU/EØS-forbruger, der fortryder din aftale, behøver du ikke vente på vores svar, før du sender varerne tilbage til EU-adressen ovenfor; kontakt os venligst, så vi kan registrere din returnering og dirigere den korrekt, og behold dit bevis for afsendelse.

4. Enhedsroller i overblik

5. Din lovbestemte fortrydelsesret i EU/EØS (14 dage)

Hvis du er forbruger med bopæl i EU eller EØS, har du en lovbestemt ret til at fortryde en aftale om fjernsalg inden for 14 dage uden at angive nogen grund. For EU-forbrugere følger denne ret af EU's forbrugerrettighedsdirektiv (direktiv 2011/83/EU); for forbrugere i EØS-staterne (Norge, Island og Liechtenstein) følger den tilsvarende ret af deres nationale lovgivning, der gennemfører de tilsvarende regler. Denne ret gælder som supplement til og uafhængigt af vores frivillige 30-dages returpolitik. Det er en ufravigelig ret, der ikke kan fraviges. (Denne EU-fortrydelsesret er et EU-retligt begreb og gælder ikke for UK-forbrugere, som har deres egne særskilte lovbestemte rettigheder — se afsnit 9.)

Vi giver dig oplysningerne i dette afsnit 5 — herunder at du bærer de direkte omkostninger ved at returnere varerne — før og på tidspunktet for dit køb. Dette er de oplysninger, loven kræver, at vi giver dig, for at nedenstående betingelser (navnlig reglen om returomkostninger i afsnit 5.2) finder anvendelse.

5.1 Fortrydelsesret — vejledning

• Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
• Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.
• For en ordre med flere varer, der leveres særskilt, løber 14-dages-perioden fra den dag, du (eller din angivne tredjemand) får den sidste vare i fysisk besiddelse.
• For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os — Ryan Wear LLC (med EU-kontaktpunktet Franotech OÜ angivet nedenfor) — om din beslutning om at fortryde ved en utvetydig erklæring (for eksempel et brev sendt med posten eller en e-mail). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i afsnit 6, men det er ikke obligatorisk.
• For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
• Hvis vi stiller en mulighed til rådighed for, at du kan udfylde og indsende din fortrydelse elektronisk på vores websted, sender vi dig uden forsinkelse en bekræftelse på modtagelsen af din fortrydelse; under alle omstændigheder tilstræber vi at bekræfte modtagelsen af enhver fortrydelse, du sender os, pr. e-mail.

5.2 Virkninger af fortrydelse

• Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi dig alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (bortset fra de ekstraomkostninger, der følger af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).
• Vi foretager refunderingen uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtager meddelelse om din beslutning om at fortryde.
• Vi gennemfører refunderingen med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet; under alle omstændigheder pålægges du ingen gebyrer som følge af refunderingen.
• Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der indtræffer først.
• Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler din fortrydelse.
• Returforsendelsesomkostninger: da vi har informeret dig herom her, skal du bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne.
• Værdiforringelse: du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varerne, der skyldes en anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
• Virkning på en pakke: hvor din fortrydelse fjerner en vare, så din ordre ikke længere kvalificerer til en kampagnepakke, kan din refundering blive justeret som beskrevet i reglerne for refunderingsberegning i afsnit 11.

5.3 Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke for en begrænset liste af varer, herunder (hvor det er relevant for vores produkter):

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller klart personaliseret.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og som er blevet brudt/åbnet efter leveringen.

Vores rejserygsæk, rejsejakke og rejsenakkepude er standardforbrugsvarer, der ikke er personaliseret. De er ikke fremstillet efter dine specifikationer. Særligt leveres vores rejsenakkepude ikke i en forseglet hygiejnepakke; følgelig påberåber vi os ikke undtagelsen i Article 16(e) om "forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af hygiejnemæssige årsager" for den. Vi påberåber os derfor ikke ovenstående undtagelser til at afvise en fortrydelse for disse produkter.

5.4 Kommende EU-"fortrydelsesknap"

EU-reglerne er ved at blive opdateret, så onlineforhandlere skal stille en brugervenlig "fortrydelsesknap" til rådighed for aftaler om fjernsalg (forventet omkring midten af 2026). Vi tilføjer denne funktionalitet, når det bliver påkrævet; i mellemtiden kan du fortryde pr. e-mail, brev eller ved hjælp af standardformularen nedenfor.

6. Standardfortrydelsesformular (EU/EØS-forbrugere)

(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen; denne EU/EØS-formular er for EU/EØS-forbrugere — UK-forbrugere bør bruge UK-standardannulleringsformularen i afsnit 10)

• Til: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia; e-mail: service@ryanwear.net. (Dette er også den faste EU-returadresse og EU-kontakt for produkt- og fortrydelseskorrespondance.)
• Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/om levering af følgende tjenesteydelse (*),
• Bestilt den (*)/modtaget den (*),
• Forbrugerens/forbrugernes navn,
• Forbrugerens/forbrugernes adresse,
• Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir),
• Dato.

(*) Det ikke relevante overstreges.

7. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget under transporten eller ikke er det, du bestilte, bedes du kontakte os på service@ryanwear.net inden for rimelig tid efter at have opdaget problemet, med dit ordrenummer og billeder hvor muligt.

• For defekte, beskadigede eller fejlleverede varer betaler vi omkostningerne til returforsendelse.
• Som led i vores frivillige kundeservice vil vi — efter dit valg hvor det er hensigtsmæssigt — reparere, ombytte eller refundere varen.
• Denne frivillige håndtering af mangler er adskilt fra og erstatter ikke dine lovbestemte rettigheder. Særligt påvirker den ikke EU/EØS' lovbestemte overensstemmelsesgaranti og dens lovbestemte hierarki af beføjelser beskrevet i afsnit 8, dine rettigheder i henhold til UK Consumer Rights Act 2015 beskrevet i afsnit 9 eller nogen tilsvarende rettigheder, du har i henhold til din lokale lovgivning.

8. EU/EØS' lovbestemte overensstemmelsesgaranti (mindst 2 år)

Hvis du er forbruger med bopæl i EU eller EØS, nyder du en lovbestemt overensstemmelsesgaranti (reklamationsret). For EU-forbrugere følger denne af direktiv (EU) 2019/771; for EØS-forbrugere følger den tilsvarende ret af deres nationale gennemførelseslovgivning. Dette er en gratis lovbestemt rettighed og er adskilt fra og et supplement til vores frivillige 30-dages politik og enhver frivillig kommerciel garanti. (Denne EU-lovbestemte garanti er et EU-retligt begreb og gælder ikke for UK-forbrugere, hvis lovbestemte rettigheder for defekte varer følger af UK Consumer Rights Act 2015 — se afsnit 9.)

• Vi er ansvarlige for enhver manglende overensstemmelse (mangel), der foreligger på leveringstidspunktet og viser sig inden for 2 år efter leveringen.
• Enhver manglende overensstemmelse, der viser sig inden for det første år efter leveringen, formodes at have foreligget ved leveringen, medmindre vi beviser andet (nogle EU/EØS-stater udvider denne formodning yderligere — reglerne i dit hjemland gælder).
• Beføjelser (i rækkefølge): du har først ret til at få varerne bragt i overensstemmelse, gratis, ved afhjælpning eller omlevering (dit valg, medmindre dette valg er umuligt eller ville medføre uforholdsmæssige omkostninger). Hvis afhjælpning eller omlevering er umulig, mislykkes, ikke gennemføres inden for rimelig tid eller ikke kan foretages uden væsentlig ulempe for dig, har du derefter ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at ophæve aftalen (en refundering). Ophævelse er ikke mulig ved en uvæsentlig mangel.
• Forlængelse ved ret til reparation (kommende): i henhold til direktiv (EU) 2024/1799 forlænges garanti-/ansvarsperioden én gang med 12 måneder, når du vælger reparation. Nationale regler, der gennemfører dette, finder anvendelse fra 31. juli 2026; reglerne i dit hjemland afgør den nøjagtige anvendelse.

Denne lovbestemte garanti ydes gratis og kan ikke begrænses eller udelukkes.

9. Det Forenede Kongerige — dine lovbestemte rettigheder

Hvis du er forbruger i Det Forenede Kongerige (England, Wales, Skotland eller Nordirland), har du vigtige rettigheder i henhold til UK-lovgivningen, når du køber hos os på afstand. Disse UK-lovbestemte rettigheder gælder som supplement til og uafhængigt af vores frivillige 30-dages returpolitik (afsnit 2) og er adskilt fra EU/EØS-rettighederne beskrevet i afsnit 5 og 8 — EU-"fortrydelsesretten" og EU-"overensstemmelsesgarantien" er EU-retlige begreber og gælder ikke for UK-forbrugere. UK-rettighederne nedenfor følger af to forskellige stykker UK-lovgivning og kan ikke udelukkes, begrænses eller gøres "skønsmæssige" af os, af disse vilkår eller af vores lovvalg.

En amerikansk/udenlandsk lovvalgsbestemmelse fjerner ikke dine UK-rettigheder. Fordi vi markedsfører og forsender til forbrugere i Det Forenede Kongerige, har vores aftale med dig en nær tilknytning til UK. I henhold til section 32 i Consumer Rights Act 2015 og Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 gælder dine ufravigelige UK-forbrugerrettigheder på trods af valget af New Mexico-/amerikansk lovgivning i afsnit 17.

9.1 14-dages ret til at annullere et fjernkøb (Consumer Contracts Regulations 2013)

Adskilt fra vores frivillige 30-dages politik og adskilt fra dine rettigheder ved defekte varer har du som UK-forbruger, der køber online, en lovbestemt ret til at annullere din ordre inden for 14 dage uden at angive nogen grund, i henhold til Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). Dette er ikke EU-fortrydelsesretten og ikke en "fortrydelses"-version af vores frivillige politik — det er en særskilt UK-lovbestemt rettighed, der ikke kan fraviges. Vi giver dig disse oplysninger (herunder at du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne), før du afgiver din ordre, som loven kræver.

• Du har 14 dage til at annullere, regnet fra dagen efter du modtager varerne. Den 14-dages annulleringsperiode slutter ved udgangen af 14 dage efter den dag, hvor du (eller en anden end transportøren, som du har udpeget) får varerne i fysisk besiddelse.
• Flere varer eller dele. For en ordre med flere varer, der leveres særskilt, eller varer, der leveres i flere partier eller dele, løber de 14 dage fra dagen efter du modtager den sidste vare, det sidste parti eller den sidste del.
• Sådan annullerer du. Meddel os din beslutning om at annullere ved en klar erklæring, før 14-dages-perioden slutter — for eksempel ved at sende en e-mail til service@ryanwear.net eller ved at udfylde og returnere UK-standardannulleringsformularen i afsnit 10 (det er valgfrit at bruge formularen). Det er tilstrækkeligt, at du sender din annulleringsmeddelelse, inden fristen udløber. Hvis du annullerer, bedes du beholde en kopi af din meddelelse; i enhver tvist påhviler det dig at godtgøre, at du annullerede rettidigt.
• Returnering af varerne. Efter annullering skal du returnere varerne uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage fra den dag, du meddelte os, at du annullerede (denne returfrist er en særskilt 14-dages-periode i forhold til annulleringsvinduet ovenfor). Send dem til den UK-returadresse, vi bekræfter (se bemærkningen i slutningen af dette afsnit).
• Hvem betaler returporto. Fordi vi har oplyst dig herom her, skal du bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne, når du annullerer i henhold til denne regulation. Vi anbefaler en sporbar forsendelse, da vi ikke kan refundere varer, vi ikke modtager. (Hvis en returnering skyldes, at varerne er defekte, beskadigede eller fejlleverede, betaler vi returporto — se afsnit 7 og afsnit 9.2 nedenfor.)
• Din refundering. Hvis du annullerer, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder den standard (billigste) leveringsomkostning for udgående forsendelse, vi tilbød. Vi er ikke forpligtet til at refundere ekstrabeløb, du har betalt for en premium- eller ekspresleveringsopgradering ud over vores billigste standardmulighed. Vi foretager refunderingen med samme betalingsmiddel, som du anvendte, uden gebyr, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter det tidligste af (a) den dag, vi modtager varerne retur, eller (b) den dag, du fremlægger dokumentation for, at du har returneret dem. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil en af disse to ting sker.
• Stand og håndtering. Du må kun håndtere varerne i samme omfang, som du ville i en butik, for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Vi kan reducere din refundering for at afspejle et eventuelt værditab på varerne forårsaget af håndtering ud over dette.
• Hvornår denne ret ikke gælder. En kort liste af varer er undtaget fra denne annulleringsret — mest relevant for os, varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller klart personaliseret, og forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvor du har brudt forseglingen efter leveringen. Vores rejserygsæk, pakbare rejsejakke og rejsenakkepude er standardlagervarer i din valgte størrelse/farve; valg af en størrelse eller farve gør dem ikke "personaliseret". Vores rejsenakkepude leveres ikke i en forseglet hygiejnepakke, så vi anvender ikke hygiejneforseglings-undtagelsen på den. Vi påberåber os derfor ikke disse undtagelser til at afvise en annullering af disse produkter.

Denne 14-dages annulleringsret ligger oven på vores frivillige 30-dages returpolitik: hvis du blot fortryder, kan vores 30-dages politik give dig et længere vindue, mens denne lovbestemte rettighed giver dig ovenstående beskyttelser (herunder refunderingen af standardudgående levering), som du beholder uanset vores politik.

9.2 Dine rettigheder, hvis varerne er defekte (Consumer Rights Act 2015)

I henhold til Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015) indeholder enhver aftale om levering af varer til en UK-forbruger lovbestemte vilkår om, at varerne skal være:

• af tilfredsstillende kvalitet (section 9) — og opfylde den standard, som en fornuftig person ville anse for tilfredsstillende under hensyntagen til beskrivelsen, prisen og alle øvrige omstændigheder, og herunder varernes stand og tilstand, udseende og finish, frihed for mindre defekter, sikkerhed og holdbarhed;
• egnet til ethvert særligt formål, som du gjorde os bekendt med før købet (section 10); og
• som beskrevet — svarende til enhver beskrivelse, prøve eller model, vi gav (section 11).

Disse lovbestemte vilkår gælder over for os som den sælger, du indgik aftale med. De kan ikke udelukkes eller begrænses (section 31), og de er adskilt fra og et supplement til vores frivillige 30-dages returpolitik, vores frivillige håndtering af mangler i afsnit 7 og enhver producentgaranti. Hvis varerne ikke opfylder disse standarder, har du følgende lovbestemte beføjelser (dette er den retlige ramme, og det koster dig intet at vælge at bruge den).

Niveau 1 — 30-dages kortvarig ret til at afvise varen (fuld refundering). Inden for 30 dage efter at varerne er leveret til dig (perioden løber fra det seneste af ejendomsrettens overgang, levering og, hvor det er relevant, færdiggørelse af enhver installation) kan du afvise defekte varer og kræve en fuld refundering. Refunderingen skal være den fulde pris, med samme betalingsmiddel, som du anvendte, uden gebyr og uden fradrag for nogen brug, du har haft, og vi skal betale den uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter, at det er aftalt, at du er berettiget hertil. (For letfordærvelige varer er 30-dages-perioden kortere — den periode, efter hvilken de med rimelighed kunne forventes at fordærves; vores produkter er ikke letfordærvelige.)

Niveau 2 — reparation eller ombytning. Efter 30-dages-vinduet (eller hvis du foretrækker det inden for dette vindue) kan du kræve, at vi reparerer eller ombytter varerne. Vi skal gøre dette inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig, og vi skal bære alle nødvendige omkostninger herved (herunder arbejdsløn, materialer og porto). Du kan ikke insistere på en beføjelse, der er umulig, eller uforholdsmæssig sammenlignet med den anden.

Niveau 3 — prisnedsættelse eller endelig ret til at afvise varen. Hvis varerne efter én reparation eller én ombytning fortsat ikke er i overensstemmelse; eller hvis hverken reparation eller ombytning er mulig; eller hvis vi ikke reparerer eller ombytter inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe, kan du derefter vælge enten en prisnedsættelse (med et passende beløb, op til den fulde pris) eller den endelige ret til at afvise varerne mod en refundering. Ved en endelig afvisning kan vi foretage et fradrag for den brug, du har haft — men der må ikke foretages noget fradrag, hvis du udøver den endelige ret til at afvise inden for de første 6 måneder efter leveringen (denne 6-måneders undtagelse gælder ikke for motorkøretøjer, som vi ikke sælger).

De første 6 måneder — bevisbyrden påhviler os. Hvis en mangel viser sig inden for 6 måneder efter leveringen, formodes den at have foreligget ved leveringen, og det påhviler os at bevise andet, hvis vi vil bestride det. Denne omvendte bevisbyrde gælder for beføjelserne reparation/ombytning og prisnedsættelse/endelig afvisning (niveau 2 og 3). Det er ikke en automatisk 6-måneders refunderingsret, og den gælder ikke for den 30-dages kortvarige ret til at afvise varen (niveau 1), hvor det påhviler dig at godtgøre, at varerne var defekte. Inden for de første 30 dage kan både den kortvarige ret til at afvise varen og (for de øvrige beføjelser) formodningen være relevante.

Hvor lang tid du har til at rejse et krav. Rettighederne efter CRA 2015 håndhæves efter den almindelige lovgivning, som fastsætter en frist for at anlægge en retssag (dette er en forældelsesfrist — det er ikke et garanti- eller serviceperiodeløfte, og den er adskilt fra både 30-dages-afvisningsvinduet og 6-måneders-formodningen):

Disse UK-rettigheder kan ikke fratages dig. Intet i denne politik, i vores Handelsbetingelser eller i vores lovvalgsbestemmelse (afsnit 17) udelukker, begrænser eller reducerer dine lovbestemte rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015 eller Consumer Contracts Regulations 2013. Vi vil ikke kræve, at du accepterer "kun reparation", "kun butikstilgodehavende", "ingen refunderinger", genopfyldningsgebyrer eller fradrag, hvor loven giver dig en stærkere rettighed. Hvor dine UK-lovbestemte rettigheder er mere fordelagtige end vores frivillige politik, har disse lovbestemte rettigheder forrang.

For at gøre brug af nogen af disse rettigheder skal du kontakte os på service@ryanwear.net med dit ordrenummer og oplysninger (og billeder af en defekt vare hvor muligt), hvorefter vi vil fortælle dig, hvordan du skal gå videre, og bekræfte den korrekte UK-returadresse.

UK-returadresse. For UK-returneringer og -annulleringer skal du sende varerne til: [PLADSHOLDER: UK-/international returadresse for UK-kunder]. UK-forbrugere henvises ikke udelukkende til den estiske EU-distributør (Franotech OÜ) som deres lovbestemte vej, og UK-rettigheder er ikke underlagt EU-/estiske processer.

10. Det Forenede Kongerige — standardannulleringsformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at annullere aftalen i henhold til Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Du behøver ikke bruge denne formular — du kan i stedet afgive enhver anden klar erklæring om, at du annullerer, for eksempel ved at sende os en e-mail.)

Til:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (sælgeren og din aftalepart)
• E-mail: service@ryanwear.net
• UK-returadresse: [PLADSHOLDER: UK-/international returadresse for UK-kunder]

• Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) annullerer min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):
• Bestilt den (*) / modtaget den (*):
• Forbrugerens/forbrugernes navn:
• Forbrugerens/forbrugernes adresse:
• Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir):
• Dato:

(*) Det ikke relevante overstreges.

11. Sådan behandles refunderinger

• Refunderinger foretages til den oprindelige betalingsmetode via Revolut, vores betalingsformidler.
• Vi opbevarer aldrig fulde kortnumre; kort- og betalingsbehandling håndteres sikkert af Revolut.
• For frivillige returneringer behandler vi berettigede refunderinger hurtigt, efter at vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer. For EU/EØS-fortrydelser foretages refunderinger inden for den lovbestemte 14-dages-periode beskrevet i afsnit 5.2 (med forbehold for vores ret til at tilbageholde, indtil varerne returneres, eller der fremlægges dokumentation for returnering). For UK-annulleringer og UK-lovbestemte refunderinger foretages refunderinger inden for de tidsrammer, der er beskrevet i afsnit 9.
• Tilbud på pakke med tre varer: når en enkelt ordre indeholder alle tre produkter — rejserygsækken, den pakbare rejsejakke og rejsenakkepuden — leveres rejsenakkepuden gratis, og den kvalificerende pakke med tre varer sendes gratis uanset ordreværdi. Hvis en returnering, fortrydelse eller annullering fjerner en vare, så ordren ikke længere kvalificerer til pakken, kan værdien af den gratis nakkepude og/eller pakkens fordel med gratis fragt blive genberegnet og fratrukket refunderingen (vi refunderer altid mindst det, du faktisk betalte for de varer, du returnerer; vi refunderer ikke en rabat, der afhang af et nu annulleret kvalificerende køb).
• Skatter, afgifter og importgebyrer: alle priser vises og opkræves i den valuta, du har valgt i shoppen, og en refundering sker altid i samme valuta — den, ordren blev betalt i. Hvor den pris, du betalte, indeholdt en skat (såsom EU-moms), som vi opkrævede ved kassen, vil refunderingen af en berettiget returnering eller fortrydelse omfatte denne skat. For grænseoverskridende ordrer håndteres eventuel importmoms og told i overensstemmelse med de gældende regler, herunder EU's Import One-Stop Shop (IOSS) hvor det er relevant. Vi refunderer ikke importtold, toldgebyrer eller skatter, som du har betalt særskilt til en transportør eller toldmyndighed på en grænseoverskridende forsendelse; du vil muligvis kunne kræve disse tilbage direkte fra den relevante myndighed.
• UK-moms: hvor den pris, du betalte, indeholdt UK-moms opkrævet af os ved kassen, vil en berettiget refundering (under vores frivillige politik, den 14-dages UK-ret til at annullere eller dine UK-rettigheder ved defekte varer) omfatte denne UK-moms. Vi refunderer ikke importmoms, told eller gebyrer, som du har betalt særskilt til en transportør eller toldmyndighed på en forsendelse over £135; du vil muligvis kunne kræve disse tilbage direkte fra HMRC eller transportøren.
• Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det tage yderligere dage, før det refunderede beløb fremgår af din kontoudskrift, efter at vi har udstedt det.

11.1 Forsinkede eller manglende refunderinger

Hvis du ikke har modtaget en refundering, du forventer, bedes du først kontrollere din bank-/kortkonto igen og kontakte din bank eller kortudsteder, da behandlingstiderne varierer. Hvis du har gjort dette og stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på service@ryanwear.net, så hjælper vi med at spore den.

11.2 Tilbageførsler (chargebacks)

Hvis der er noget galt med din ordre, bedes du kontakte os først — vi kan normalt løse problemer hurtigere end en kortindsigelse. Kort-tilbageførsler (chargebacks) håndteres gennem kortnetværkene (Visa/Mastercard) via Revolut Merchant og kan tage flere uger at afklare. Hvor en refundering skal ske, returneres den til din oprindelige betalingsmetode via Revolut.

12. Ombytninger

Vi hjælper gerne med ombytninger (for eksempel en anden størrelse eller farve), forudsat at varen er på lager. For at anmode om en ombytning bedes du kontakte os på service@ryanwear.net. For frivillige ombytninger gælder de samme regler om stand og returforsendelse som i afsnit 2; for defekte, beskadigede eller forkerte varer gælder afsnit 7, og vi dækker returforsendelsen. Dine EU/EØS-lovbestemte rettigheder (herunder fortrydelsesretten og den lovbestemte overensstemmelsesgaranti) og dine UK-lovbestemte rettigheder (afsnit 9) berøres ikke.

13. Ikke-returnerbare varer og betingelser

Under vores frivillige politik kan vi afvise en returnering, hvor varerne ikke er i videresælgelig stand — for eksempel varer, der er brugt ud over inspektion, tilsmudset, beskadiget ved misbrug eller returneret uden deres mærker/dele/emballage — eller hvor der ikke fremlægges købsbevis. Denne frivillige betingelse gælder ikke for EU/EØS-forbrugere, der udøver den lovbestemte fortrydelsesret, som må håndtere varer for at fastslå deres art, egenskaber og funktion og kun hæfter for en eventuel værdiforringelse (afsnit 5.2), og heller ikke for UK-forbrugere, der udøver den 14-dages ret til at annullere efter samme håndteringsstandard (afsnit 9.1). En begrænset liste af varer kan også falde uden for den lovbestemte fortrydelsesret (se afsnit 5.3) og UK-annulleringsretten (se afsnit 9.1). Intet i dette afsnit begrænser dine lovbestemte rettigheder, herunder ved defekte varer (afsnit 7), EU/EØS' lovbestemte overensstemmelsesgaranti (afsnit 8) eller dine UK-rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015 (afsnit 9).

14. Kunder i USA

Hvis du køber fra USA, bedes du bemærke:

• Der er ingen føderal amerikansk "cooling-off"-periode for onlinekøb. FTC Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) gælder kun for visse dør-til-dør-/off-premises-salg (generelt $25 eller mere på din bopæl eller $130 eller mere på andre midlertidige steder) og gælder ikke for køb foretaget online på sælgerens forretningssted.
• Vores frivillige 30-dages returpolitik (afsnit 2) gælder for dit køb, og vi respekterer rettigheder ved defekte/beskadigede/forkerte varer (afsnit 7).
• Denne politik påvirker ikke nogen ufravigelige rettigheder, du måtte have i henhold til lovgivningen i din amerikanske delstat, herunder eventuelle delstatslige forbrugerbeskyttelses- eller returoplysningslove; disse rettigheder berøres ikke af noget i denne politik eller i vores lovvalgsbestemmelse (afsnit 17). Denne politik oplyses til dig før købet, og et skriftligt eksemplar er tilgængeligt på anmodning.

14.1 Frivillig garanti (hvis den tilbydes)

Hvis vi tilbyder en skriftlig kommerciel garanti på et produkt, vil den blive tydeligt oplyst i et klart sprog og betegnet som en "Limited"-garanti (begrænset garanti) som krævet af US Magnuson-Moss Warranty Act. Enhver sådan garanti er et supplement til og fraskriver eller påvirker på anden måde ikke dine stiltiende garantier i henhold til gældende amerikansk delstatslovgivning eller — for EU/EØS-forbrugere — dine lovbestemte rettigheder, herunder den lovbestemte overensstemmelsesgaranti (afsnit 8), eller — for UK-forbrugere — dine lovbestemte rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015 (afsnit 9). Vi sælger ikke varer "som beset" på en måde, der fraskriver stiltiende garantier, hvor der gives en skriftlig garanti.

15. Produktsikkerheds- og databeskyttelseskontakt (EU/EØS)

Den ansvarlige erhvervsdrivende i EU / den produktsikkerhedsansvarlige person i henhold til EU's generelle produktsikkerhedsforordning (forordning (EU) 2023/988, der finder anvendelse fra den 13. december 2024) er:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; moms EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• E-mail: service@ryanwear.net
• Telefon: +372 636 0743

Ryan Wear LLC er producent af produkterne i relation til EU-produktsikkerhed (GPSR). Dette navn, denne postadresse og denne elektroniske adresse er de EU-produktsikkerhedskontaktoplysninger, der også fremgår på eller med produktet, dets emballage eller pakke og på produkttilbuddet før købet. EU/EØS-borgere kan kontakte Franotech OÜ vedrørende produktsikkerhedsspørgsmål og vedrørende alle databeskyttelsesspørgsmål: Franotech optræder også som vores EU-repræsentant i henhold til Article 27 GDPR og som vores EU-databeskyttelseskontakt / databeskyttelsesrådgiver (DPO) (et frivilligt EU-kontaktpunkt for databeskyttelse; dette er ikke en formel udpegelse af en databeskyttelsesrådgiver i henhold til Articles 37–39 GDPR). En EU-repræsentant efter Article 27 og en databeskyttelsesrådgiver er teknisk set særskilte roller i henhold til GDPR, og Franotech fungerer som begge for os. For alle databeskyttelsesanmodninger bedes du kontakte os på service@ryanwear.net. For fulde detaljer om, hvordan vi håndterer dine personoplysninger, henvises til vores Privatlivspolitik.

16. Tvistbilæggelse og klager

• Kontakt venligst os først på service@ryanwear.net med enhver klage over din ordre; vi tilstræber at løse problemer hurtigt og retfærdigt.
• EU/EØS-forbrugere: Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse (ODR) blev nedlagt den 20. juli 2025; vi stiller derfor ikke et link til en ODR-platform til rådighed. Hvis vi ikke kan løse en klage direkte, kan du søge hjælp hos den relevante nationale forbrugermyndighed eller det relevante organ for alternativ tvistbilæggelse (ADR) i dit land eller hos det europæiske netværk af forbrugercentre (ECC-Net). Vi er ikke forpligtet til og forpligter os ikke til at anvende nogen bestemt ADR-instans.
• Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder eller din ret til at anlægge sag ved domstolene i dit bopælsland.

17. Lovvalg (dobbelt regime)

Denne politik og ethvert salg af varer er underlagt lovgivningen i staten New Mexico, USA, og gældende amerikansk føderal lovgivning, og tvister med erhvervskunder og andre ikke-forbrugertvister er underlagt domstolene i New Mexico. Dette gælder med forbehold for følgende ufravigelige forbrugerbeskyttelser, som har forrang for enhver modstridende bestemmelse i denne politik i det omfang, der er konflikt:

• EU/EØS-forbrugere: valget af New Mexico-/amerikansk lovgivning fratager dig ikke de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder i lovgivningen i dit land med sædvanligt opholdssted, og du bevarer retten til at anlægge sag ved og kan kun sagsøges ved domstolene i dit bopælsland. Disse rettigheder kan ikke fraviges.
• UK-forbrugere: valget af New Mexico-/amerikansk lovgivning fratager dig ikke de uafviselige forbrugerbeskyttelsesrettigheder i UK-lovgivningen, som ellers ville gælde for dig, herunder i henhold til Consumer Rights Act 2015 og Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (se afsnit 9). Disse rettigheder gælder som supplement til og har forrang for alt i denne politik i det omfang, der er konflikt, og du bevarer din ret til at anlægge sag ved UK-domstolene.
• US-forbrugere: intet i denne bestemmelse tilsidesætter nogen ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder, du har i henhold til lovgivningen i din amerikanske bopælsdelstat.

18. Lande, vi betjener

Vi sælger og forsender til kunder i Den Europæiske Union / Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), Det Forenede Kongerige og USA. For EU/EØS-ordrer gælder gratis standardforsendelse på ordrer, der når den grænse for fri fragt, som vises i din valuta (euroreference: €100) (og den kvalificerende pakke med tre varer sendes gratis uanset ordreværdi — se afsnit 11); ellers vises forsendelsesomkostningerne ved kassen, før du bekræfter din ordre.

19. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden. Den version, der gælder for din ordre, er den, der er gældende på det tidspunkt, hvor du afgiver ordren.

20. Relaterede politikker

• Handelsbetingelser
• Privatlivspolitik
• Cookiepolitik

Ansvarsfraskrivelse

Denne Refunderings- og returpolitik stilles til rådighed for gennemsigtighed og til generel information. Den er ikke juridisk rådgivning og skaber ikke rettigheder ud over dem, der kræves i henhold til gældende lovgivning eller udtrykkeligt gives her. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger berøres ikke af noget af det ovenstående.