Politique de remboursement et de retour

La présente politique de remboursement et de retour explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et les échanges lorsque vous achetez auprès de Ryan Wear sur ryanwear.net. Elle énonce à la fois notre propre politique de retour volontaire et généreuse et les droits légaux supplémentaires dont bénéficient les consommateurs de l'Union européenne (UE) et, plus largement, de l'Espace économique européen (EEE), du Royaume-Uni (UK) et des États-Unis. Le vendeur et commerçant de référence (« merchant of record ») pour toutes les commandes dans le monde entier est Ryan Wear LLC ; les prix sont affichés et facturés dans la devise que vous sélectionnez dans la boutique — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP ou USD, modifiable à tout moment via le sélecteur de devise de l'en-tête —, le montant facturé est exactement le montant affiché, et les paiements sont traités par Revolut. L'euro (EUR, €) est notre devise de base : les prix libellés dans une autre devise sont dérivés du prix en euros au taux de référence de la Banque centrale européenne majoré d'une petite marge de conversion, actualisé chaque semaine et arrondi à la hausse. Les remboursements sont toujours effectués dans la devise dans laquelle la commande a été payée. La présente politique vous est présentée avant que vous ne passiez votre commande et n'effectuiez le paiement, et une copie écrite est disponible sur demande.

1. Auprès de qui vous achetez

Vendeur / commerçant de référence (« merchant of record ») (dans le monde entier) : Ryan Wear LLC, une société à responsabilité limitée (LLC) constituée dans l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis.

• Dénomination sociale : Ryan Wear LLC
• Adresse : 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Propriétaire / membre gérant : Ryan Wear
• Adresse électronique de contact : service@ryanwear.net

Contact UE/EEE — Franotech OÜ. Franotech OÜ exerce des rôles distincts pour l'UE/EEE : (a) notre distributeur agréé dans l'UE ; (b) l'opérateur économique responsable dans l'UE / la personne responsable de la sécurité des produits au titre du règlement général de l'UE sur la sécurité des produits (GPSR) ; (c) le représentant dans l'UE de Ryan Wear LLC au titre de l'article 27 GDPR ; et (d) notre contact en matière de protection des données dans l'UE / délégué à la protection des données (DPO) (un point de contact volontaire en matière de protection des données dans l'UE ; il ne s'agit pas d'une désignation formelle d'un délégué à la protection des données au titre des articles 37 à 39 GDPR). Ces rôles sont résumés dans le tableau des rôles des entités à la section 4 et détaillés à la section 15.

• Dénomination sociale : Franotech OÜ
• Code du registre du commerce estonien (registrikood) : 16065958
• Numéro de TVA : EE102296864
• Adresse : Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Téléphone : +372 636 0743
• Adresse électronique de contact : service@ryanwear.net

Ryan Wear LLC est la partie contractante pour votre achat et le responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Consultez nos Conditions générales de service et notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

2. Notre politique de retour « satisfait » de 30 jours (volontaire)

En tant qu'engagement volontaire de notre part — en sus, et indépendamment, de tout droit légal décrit ci-dessous — nous acceptons le retour de la plupart des articles dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

• Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous (ou une personne que vous désignez) recevez les biens.
• Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes, pièces et l'emballage, et propres à la revente.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande, e-mail de confirmation de commande ou reçu).
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via Revolut (voir section 11).
• Frais de restockage : aucun. Nous ne facturons aucuns frais de restockage ni aucuns autres frais de traitement des retours pour les retours volontaires.
• Frais de retour pour les retours volontaires : sauf si l'article est défectueux, endommagé ou livré par erreur (voir section 7), vous prenez en charge les frais de renvoi des biens dans le cadre de la présente politique volontaire. Nous recommandons un service suivi/assuré, car nous ne pouvons pas rembourser les articles que nous ne recevons pas.

La présente politique volontaire constitue notre propre offre commerciale. Elle ne limite, ne remplace ni n'affecte aucun des droits légaux dont vous pourriez bénéficier, y compris les droits UE/EEE décrits aux sections 5 et 8 et les droits britanniques décrits à la section 9. Lorsque vos droits légaux sont plus favorables, ces droits prévalent. En particulier, si vous êtes un consommateur de l'UE/EEE exerçant votre droit légal de rétractation (section 5), la condition plus stricte « inutilisé / propre à la revente » ci-dessus ne s'applique pas à vous : vous pouvez manipuler les biens autant que nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple, essayer une veste), et nous ne pouvons déduire que la diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà (section 5.2). Il en va de même pour un consommateur britannique exerçant le droit d'annulation de 14 jours (section 9).

3. Comment initier un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à service@ryanwear.net en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif. Contactez-nous toujours au préalable pour obtenir une autorisation de retour et la confirmation de l'adresse de retour correcte.
2. Nous vous répondrons rapidement avec les instructions de retour et vous confirmerons l'adresse de retour correcte pour votre lieu de résidence.
3. Emballez l'article de manière sûre (dans son emballage d'origine dans la mesure du possible) et envoyez-le à l'adresse que nous confirmons.
4. Conservez votre preuve d'expédition et tout numéro de suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit finalisé.

Adresses de retour. Pour les retours et rétractations UE/EEE, l'adresse de retour permanente est celle de notre distributeur dans l'UE : Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. Pour les retours aux États-Unis, l'adresse est Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. Pour les retours et annulations au Royaume-Uni, l'adresse de retour est [PLACEHOLDER : adresse de retour UK / internationale pour les clients britanniques] (voir section 9). Si vous êtes un consommateur de l'UE/EEE se rétractant de son contrat, vous n'avez pas besoin d'attendre notre réponse avant de renvoyer les biens à l'adresse UE ci-dessus ; veuillez nous contacter afin que nous puissions enregistrer votre retour et l'acheminer correctement, et conservez votre preuve d'expédition.

4. Rôles des entités en un coup d'œil

5. Votre droit légal de rétractation dans l'UE/EEE (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE ou l'EEE, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Pour les consommateurs de l'UE, ce droit découle de la directive de l'UE relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE) ; pour les consommateurs des États de l'EEE (Norvège, Islande et Liechtenstein), le droit équivalent découle de leur droit national transposant les règles correspondantes. Ce droit s'ajoute, et est indépendant, à notre politique de retour volontaire de 30 jours. Il s'agit d'un droit impératif auquel il ne peut être renoncé. (Ce droit de rétractation de l'UE est une notion du droit de l'UE et ne s'applique pas aux consommateurs britanniques, qui disposent de leurs propres droits légaux distincts — voir section 9.)

Nous vous fournissons les informations de la présente section 5 — y compris le fait que vous supportez les coûts directs de renvoi des biens — avant et au moment de votre achat. Il s'agit des informations que la loi nous impose de vous communiquer afin que les conditions ci-dessous (en particulier la règle relative aux frais de retour à la section 5.2) s'appliquent.

5.1 Droit de rétractation — instructions

• Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.
• Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
• Pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter du jour où vous (ou le tiers que vous avez désigné) prenez physiquement possession du dernier article.
• Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer — Ryan Wear LLC (avec le point de contact dans l'UE Franotech OÜ indiqué ci-dessous) — de votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la section 6, mais cela n'est pas obligatoire.
• Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
• Si nous mettons à votre disposition une option vous permettant de compléter et de soumettre votre rétractation par voie électronique sur notre site web, nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre rétractation ; en tout état de cause, nous nous efforçons de confirmer par e-mail la réception de toute rétractation que vous nous adressez.

5.2 Effets de la rétractation

• Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nos soins).
• Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
• Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous communiquez votre rétractation.
• Frais de retour : dans la mesure où nous vous en avons informé ici, vous devrez supporter les coûts directs de renvoi des biens.
• Diminution de valeur : votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la diminution de valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
• Effet sur un lot : lorsque votre rétractation retire un article de sorte que votre commande ne remplit plus les conditions d'un lot promotionnel, votre remboursement peut être ajusté conformément aux règles de calcul du remboursement énoncées à la section 11.

5.3 Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas à une liste limitée de biens, notamment (dans la mesure où cela concerne nos produits) :

• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Notre sac à dos de voyage, notre veste de voyage et notre coussin de nuque de voyage sont des biens de consommation standard et non personnalisés. Ils ne sont pas confectionnés selon vos spécifications. En particulier, notre coussin de nuque de voyage n'est pas fourni dans un emballage hygiénique scellé ; en conséquence, nous ne nous prévalons pas, à son égard, de l'exception au droit de rétractation prévue à l'article 16, point e), relative aux « biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ». Nous ne nous prévalons donc pas des exceptions ci-dessus pour refuser une rétractation portant sur ces produits.

5.4 Futur « bouton de rétractation » de l'UE

Les règles de l'UE sont en cours de révision afin d'imposer aux professionnels en ligne de fournir un « bouton de rétractation » facile à utiliser pour les contrats à distance (attendu vers la mi-2026). Nous ajouterons cette fonctionnalité lorsqu'elle sera requise ; dans l'intervalle, vous pouvez vous rétracter par e-mail, par courrier ou au moyen du formulaire type ci-dessous.

6. Formulaire type de rétractation (consommateurs de l'UE/EEE)

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat ; ce formulaire UE/EEE est destiné aux consommateurs de l'UE/EEE — les consommateurs britanniques doivent utiliser le formulaire type d'annulation britannique figurant à la section 10)

• À l'attention de : Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia ; e-mail : service@ryanwear.net. (Il s'agit également de l'adresse de retour permanente dans l'UE et du contact dans l'UE pour la correspondance relative aux produits et aux rétractations.)
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*)/pour la prestation de service ci-dessous (*),
• Commandé le (*)/reçu le (*),
• Nom du (des) consommateur(s),
• Adresse du (des) consommateur(s),
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier),
• Date.

(*) Rayez la mention inutile.

7. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article vous parvient défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse service@ryanwear.net dans un délai raisonnable après avoir constaté le problème, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos dans la mesure du possible.

• Pour les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur, nous prenons en charge les frais de retour.
• Dans le cadre de notre service client volontaire, nous procéderons — à votre choix lorsque cela est approprié — à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l'article.
• Ce traitement volontaire des défauts est distinct de vos droits légaux et ne les remplace pas. En particulier, il n'affecte ni la garantie légale de conformité de l'UE/EEE et sa hiérarchie légale de recours décrite à la section 8, ni vos droits au titre du UK Consumer Rights Act 2015 décrits à la section 9, ni aucun droit équivalent dont vous disposez en vertu de votre droit local.

8. Garantie légale de conformité UE/EEE (minimum 2 ans)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE ou l'EEE, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité. Pour les consommateurs de l'UE, celle-ci découle de la directive (UE) 2019/771 ; pour les consommateurs de l'EEE, le droit équivalent découle de leur droit national de transposition. Il s'agit d'un droit légal gratuit, distinct et supplémentaire par rapport à notre politique volontaire de 30 jours et à toute garantie commerciale volontaire. (Cette garantie légale de l'UE est une notion du droit de l'UE et ne s'applique pas aux consommateurs britanniques, dont les droits légaux relatifs aux biens défectueux découlent du UK Consumer Rights Act 2015 — voir section 9.)

• Nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui existe au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.
• Tout défaut de conformité qui apparaît au cours de la première année suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part (certains États de l'UE/EEE prolongent davantage cette présomption — les règles de votre pays de résidence s'appliquent).
• Recours (dans l'ordre) : vous avez d'abord droit à la mise en conformité des biens, sans frais, par réparation ou remplacement (à votre choix, sauf si ce choix est impossible ou impose des coûts disproportionnés). Si la réparation ou le remplacement est impossible, échoue, n'est pas effectué dans un délai raisonnable ou ne peut être réalisé sans inconvénient majeur pour vous, vous avez alors droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat (un remboursement). La résolution n'est pas possible pour un défaut de conformité mineur.
• Extension liée au droit à la réparation (à venir) : en vertu de la directive (UE) 2024/1799, lorsque vous choisissez la réparation, la période de garantie/responsabilité est prolongée une fois de 12 mois. Les règles nationales de transposition s'appliquent à compter du 31 juillet 2026 ; les règles de votre pays de résidence détermineront son application exacte.

Cette garantie légale est fournie gratuitement et ne peut être ni limitée ni exclue.

9. Royaume-Uni — Vos droits légaux

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni (Angleterre, Pays de Galles, Écosse ou Irlande du Nord), vous disposez de droits importants en vertu du droit britannique lorsque vous achetez auprès de nous à distance. Ces droits légaux britanniques s'ajoutent, et sont indépendants, à notre politique de retour volontaire de 30 jours (section 2) et sont distincts des droits UE/EEE décrits aux sections 5 et 8 — le « droit de rétractation » de l'UE et la « garantie légale de conformité » de l'UE sont des notions du droit de l'UE et ne s'appliquent pas aux consommateurs britanniques. Les droits britanniques ci-dessous découlent de deux textes législatifs britanniques distincts et ne peuvent être exclus, restreints ou rendus « discrétionnaires » par nous, par les présentes conditions ou par notre choix du droit applicable.

Une clause de droit applicable américain/étranger ne supprime pas vos droits britanniques. Étant donné que nous commercialisons et expédions à des consommateurs au Royaume-Uni, notre contrat avec vous présente un lien étroit avec le Royaume-Uni. En vertu de la section 32 du Consumer Rights Act 2015 et des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, vos droits impératifs de consommateur britannique s'appliquent malgré le choix du droit du Nouveau-Mexique / des États-Unis à la section 17.

9.1 Droit d'annulation de 14 jours pour un achat à distance (Consumer Contracts Regulations 2013)

Indépendamment de notre politique volontaire de 30 jours et indépendamment de vos droits relatifs aux biens défectueux, en tant que consommateur britannique achetant en ligne, vous disposez d'un droit légal d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision, en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). Il ne s'agit pas du droit de rétractation de l'UE ni d'une version « changement d'avis » de notre politique volontaire — il s'agit d'un droit légal britannique distinct auquel il ne peut être renoncé. Nous vous communiquons ces informations (y compris le fait que vous supporterez les coûts directs de renvoi des biens) avant que vous ne passiez votre commande, comme la loi l'exige.

• Vous disposez de 14 jours pour annuler, comptés à partir du lendemain de la réception des biens. Le délai d'annulation de 14 jours prend fin à l'expiration de 14 jours après le jour où vous (ou une personne autre que le transporteur que vous avez désignée) prenez physiquement possession des biens.
• Articles ou éléments multiples. Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, ou de biens livrés en plusieurs lots ou pièces, les 14 jours courent à compter du lendemain de la réception du dernier article, lot ou pièce.
• Comment annuler. Informez-nous de votre décision d'annuler au moyen d'une déclaration claire avant la fin du délai de 14 jours — par exemple en envoyant un e-mail à service@ryanwear.net, ou en complétant et renvoyant le formulaire type d'annulation britannique figurant à la section 10 (l'utilisation du formulaire est facultative). Il suffit que vous envoyiez votre avis d'annulation avant l'expiration du délai. Si vous annulez, veuillez conserver une copie de votre message ; en cas de litige, il vous appartient de démontrer que vous avez annulé dans les délais.
• Renvoi des biens. Après annulation, vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de l'annulation (ce délai de renvoi constitue un délai de 14 jours distinct de la fenêtre d'annulation ci-dessus). Envoyez-les à l'adresse de retour britannique que nous confirmons (voir la note à la fin de la présente section).
• Qui paie les frais de retour. Dans la mesure où nous vous en avons informé ici, vous supporterez les coûts directs de renvoi des biens lorsque vous annulez en vertu de cette réglementation. Nous recommandons un service suivi, car nous ne pouvons pas rembourser des biens que nous ne recevons pas. (Si un retour a lieu parce que les biens sont défectueux, endommagés ou livrés par erreur, nous prenons en charge les frais de retour — voir la section 7 et la section 9.2 ci-dessous.)
• Votre remboursement. Si vous annulez, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (les moins coûteux) à l'aller que nous avons proposés. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout supplément que vous avez payé pour une option de livraison premium ou express supérieure à notre option standard la moins coûteuse. Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours suivant le premier des événements suivants : (a) le jour où nous récupérons les biens, ou (b) le jour où vous nous fournissez la preuve de leur expédition. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que l'un de ces deux événements se produise.
• État et manipulation. Vous ne pouvez manipuler les biens que dans la mesure où vous le feriez dans un magasin pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Nous pouvons réduire votre remboursement pour tenir compte de toute perte de valeur des biens résultant d'une manipulation allant au-delà.
• Cas dans lesquels ce droit ne s'applique pas. Une courte liste de biens est exclue de ce droit d'annulation — le plus pertinent pour nous, les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, et les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque vous les avez descellés après la livraison. Notre sac à dos de voyage, notre veste de voyage compressible et notre coussin de nuque de voyage sont des articles de stock standard dans la taille/couleur que vous avez choisie ; le choix d'une taille ou d'une couleur ne les rend pas « personnalisés ». Notre coussin de nuque de voyage n'est pas fourni dans un emballage hygiénique scellé, de sorte que nous ne lui appliquons pas l'exception relative aux biens scellés pour raisons d'hygiène. Nous ne nous prévalons donc pas de ces exceptions pour refuser une annulation portant sur ces produits.

Ce droit d'annulation de 14 jours vient s'ajouter à notre politique de retour volontaire de 30 jours : si vous changez simplement d'avis, notre politique de 30 jours peut vous accorder un délai plus long, tandis que ce droit légal vous confère les protections ci-dessus (y compris le remboursement des frais de livraison standard à l'aller) que vous conservez indépendamment de notre politique.

9.2 Vos droits en cas de biens défectueux (Consumer Rights Act 2015)

En vertu du Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015), tout contrat de fourniture de biens à un consommateur britannique comporte des clauses légales selon lesquelles les biens seront :

• de qualité satisfaisante (section 9) — répondant à la norme qu'une personne raisonnable jugerait satisfaisante, compte tenu de la description, du prix et de toutes les autres circonstances, et comprenant l'état et la condition des biens, leur apparence et leur finition, l'absence de défauts mineurs, la sécurité et la durabilité ;
• adaptés à tout usage particulier que vous nous avez fait connaître avant l'achat (section 10) ; et
• conformes à la description — correspondant à toute description, tout échantillon ou tout modèle que nous avons fournis (section 11).

Ces clauses légales s'appliquent à notre encontre en tant que vendeur avec lequel vous avez contracté. Elles ne peuvent être ni exclues ni limitées (section 31), et elles sont distinctes et supplémentaires par rapport à notre politique de retour volontaire de 30 jours, à notre traitement volontaire des défauts prévu à la section 7 et à toute garantie du fabricant. Si les biens ne répondent pas à ces normes, vous disposez des recours légaux suivants (il s'agit du cadre juridique, et le choix d'y recourir ne vous coûte rien).

Niveau 1 — droit de rejet à court terme de 30 jours (remboursement intégral). Dans un délai de 30 jours à compter de la livraison des biens (le délai court à compter de la plus tardive des dates suivantes : le transfert de propriété, la livraison et, le cas échéant, l'achèvement de toute installation), vous pouvez rejeter les biens défectueux et réclamer un remboursement intégral. Le remboursement doit correspondre au prix intégral, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais et sans déduction pour l'usage que vous en avez fait, et nous devons le verser sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours après avoir reconnu que vous y avez droit. (Pour les biens périssables, le délai de 30 jours est plus court — le délai à l'issue duquel on pourrait raisonnablement s'attendre à leur péremption ; nos produits ne sont pas périssables.)

Niveau 2 — réparation ou remplacement. Après le délai de 30 jours (ou si vous le préférez pendant ce délai), vous pouvez exiger que nous réparions ou remplacions les biens. Nous devons le faire dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, et nous devons supporter tous les coûts nécessaires à cette fin (y compris la main-d'œuvre, les matériaux et l'affranchissement). Vous ne pouvez pas exiger un recours impossible ou disproportionné par rapport à l'autre.

Niveau 3 — réduction du prix ou droit de rejet final. Si, après une réparation ou un remplacement, les biens ne sont toujours pas conformes ; ou si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles ; ou si nous ne procédons pas à la réparation ou au remplacement dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, vous pouvez alors choisir soit une réduction du prix (d'un montant approprié, pouvant aller jusqu'au prix intégral) soit le droit de rejet final des biens en vue d'un remboursement. En cas de rejet final, nous pouvons effectuer une déduction au titre de l'usage que vous en avez fait — mais aucune déduction ne peut être effectuée si vous exercez le droit de rejet final au cours des 6 premiers mois suivant la livraison (cette exception de 6 mois ne s'applique pas aux véhicules à moteur, que nous ne vendons pas).

Les 6 premiers mois — la charge de la preuve nous incombe. Si un défaut apparaît dans un délai de 6 mois à compter de la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, et il nous appartient d'apporter la preuve contraire si nous souhaitons le contester. Cette charge de la preuve inversée s'applique aux recours de réparation/remplacement et de réduction du prix/rejet final (niveaux 2 et 3). Il ne s'agit pas d'un droit automatique au remboursement pendant 6 mois, et cela ne s'applique pas au droit de rejet à court terme de 30 jours (niveau 1), pour lequel il vous appartient de démontrer que les biens étaient défectueux. Au cours des 30 premiers jours, tant le droit de rejet à court terme que (pour les autres recours) la présomption peuvent être pertinents.

Délai pour engager une action. Les droits issus du CRA 2015 sont mis en œuvre selon le droit commun, qui fixe un délai pour engager une action en justice (il s'agit d'un délai de prescription — ce n'est pas une garantie ni une promesse de durée de service, et il est distinct à la fois de la fenêtre de rejet de 30 jours et de la présomption de 6 mois) :

Ces droits britanniques ne peuvent vous être retirés. Rien dans la présente politique, dans nos Conditions générales de service ou dans notre clause de droit applicable (section 17) n'exclut, ne restreint ou ne réduit vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015 ou des Consumer Contracts Regulations 2013. Nous ne vous imposerons pas d'accepter une « réparation uniquement », un « avoir en magasin uniquement », un « aucun remboursement », des frais de restockage ou des déductions lorsque la loi vous confère un droit plus fort. Lorsque vos droits légaux britanniques sont plus favorables que notre politique volontaire, ces droits légaux prévalent.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse service@ryanwear.net en indiquant votre numéro de commande et les détails (ainsi que des photos pour un article défectueux dans la mesure du possible), et nous vous indiquerons comment procéder et vous confirmerons l'adresse de retour britannique correcte.

Adresse de retour britannique. Pour les retours et annulations au Royaume-Uni, envoyez les biens à : [PLACEHOLDER : adresse de retour UK / internationale pour les clients britanniques]. Les consommateurs britanniques ne sont pas dirigés uniquement vers le distributeur estonien de l'UE (Franotech OÜ) au titre de leur voie légale, et les droits britanniques ne sont pas régis par des procédures UE/estoniennes.

10. Royaume-Uni — Formulaire type d'annulation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez annuler le contrat en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Vous n'êtes pas tenu d'utiliser ce formulaire — vous pouvez à la place faire toute autre déclaration claire indiquant que vous annulez, par exemple en nous envoyant un e-mail.)

À l'attention de :

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (le vendeur et votre partie contractante)
• E-mail : service@ryanwear.net
• Adresse de retour britannique : [PLACEHOLDER : adresse de retour UK / internationale pour les clients britanniques]

• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente l'annulation de mon/notre (*) contrat de vente portant sur les biens ci-dessous (*) :
• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

11. Comment les remboursements sont traités

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via Revolut, notre prestataire de services de paiement.
• Nous ne stockons jamais les numéros de carte complets ; le traitement des cartes et des paiements est assuré de manière sécurisée par Revolut.
• Pour les retours volontaires, nous traitons les remboursements admissibles rapidement après avoir reçu et inspecté les biens retournés. Pour les rétractations UE/EEE, les remboursements sont effectués dans le délai légal de 14 jours décrit à la section 5.2 (sous réserve de notre droit de différer jusqu'à la récupération des biens ou la fourniture d'une preuve de retour). Pour les annulations britanniques et les remboursements légaux britanniques, les remboursements sont effectués dans les délais décrits à la section 9.
• Offre de lot de trois articles : lorsqu'une même commande contient les trois produits — le sac à dos de voyage, la veste de voyage compressible et le coussin de nuque de voyage — le coussin de nuque de voyage est fourni gratuitement, et le lot de trois articles éligible est expédié gratuitement quelle que soit la valeur de la commande. Si un retour, une rétractation ou une annulation retire un article de sorte que la commande ne remplit plus les conditions du lot, la valeur du coussin de nuque gratuit et/ou l'avantage de livraison gratuite du lot peuvent être recalculés et déduits du remboursement (nous remboursons toujours au moins ce que vous avez effectivement payé pour les biens que vous retournez ; nous ne remboursons pas une remise qui dépendait d'un achat éligible désormais annulé).
• Taxes, droits et frais d'importation : tous les prix sont affichés et facturés dans la devise que vous avez sélectionnée dans la boutique, et tout remboursement est effectué dans cette même devise — celle dans laquelle la commande a été payée. Lorsque le prix que vous avez payé comprenait une taxe (telle que la TVA de l'UE) perçue par nos soins au moment du paiement, le remboursement d'un retour ou d'une rétractation admissible inclura cette taxe. Pour les commandes transfrontalières, la TVA à l'importation et les droits éventuels sont traités conformément aux règles applicables, y compris le guichet unique à l'importation de l'UE (IOSS) le cas échéant. Nous ne remboursons pas les droits d'importation, les frais de douane ou les taxes que vous avez payés séparément à un transporteur ou à une autorité douanière pour un envoi transfrontalier ; vous pourrez peut-être les récupérer directement auprès de l'autorité compétente.
• TVA britannique : lorsque le prix que vous avez payé comprenait la TVA britannique facturée par nos soins au moment du paiement, un remboursement admissible (au titre de notre politique volontaire, du droit d'annulation britannique de 14 jours ou de vos droits britanniques relatifs aux biens défectueux) inclura cette TVA britannique. Nous ne remboursons pas la TVA à l'importation, les droits de douane ou les frais que vous avez payés séparément à un transporteur ou à une autorité douanière pour un envoi d'une valeur supérieure à 135 £ ; vous pourrez peut-être les récupérer directement auprès du HMRC ou du transporteur.
• Selon votre banque ou votre émetteur de carte, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre relevé après que nous l'ayons émis.

11.1 Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu un remboursement que vous attendez, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire/de carte et contacter votre banque ou votre émetteur de carte, car les délais de traitement varient. Si vous avez fait cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse service@ryanwear.net et nous vous aiderons à le retrouver.

11.2 Rétrofacturations (chargebacks)

Si un problème survient avec votre commande, veuillez d'abord nous contacter — nous pouvons généralement résoudre les problèmes plus rapidement qu'un litige de carte. Les rétrofacturations de carte sont traitées via les réseaux de cartes (Visa/Mastercard) par l'intermédiaire de Revolut Merchant et peuvent prendre plusieurs semaines à être résolues. Lorsqu'un remboursement est dû, il est reversé sur votre moyen de paiement d'origine via Revolut.

12. Échanges

Nous nous ferons un plaisir de vous aider pour les échanges (par exemple, une taille ou une couleur différente) sous réserve de disponibilité. Pour demander un échange, contactez-nous à l'adresse service@ryanwear.net. Pour les échanges volontaires, les mêmes règles d'état et de frais de retour que celles de la section 2 s'appliquent ; pour les articles défectueux, endommagés ou erronés, la section 7 s'applique et nous prenons en charge les frais de retour. Vos droits légaux UE/EEE (y compris le droit de rétractation et la garantie légale de conformité) et vos droits légaux britanniques (section 9) ne sont pas affectés.

13. Articles non retournables et conditions

Dans le cadre de notre politique volontaire, nous pouvons refuser un retour lorsque les biens ne sont pas dans un état propre à la revente — par exemple, des articles utilisés au-delà de la simple inspection, souillés, endommagés par un usage inapproprié, ou retournés sans leurs étiquettes/pièces/emballage — ou lorsqu'aucune preuve d'achat n'est fournie. Cette condition volontaire ne s'applique pas aux consommateurs de l'UE/EEE exerçant le droit légal de rétractation, qui peuvent manipuler les biens pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement et ne sont responsables que de la diminution de valeur (section 5.2), ni aux consommateurs britanniques exerçant le droit d'annulation de 14 jours selon la même norme de manipulation (section 9.1). Une liste limitée de biens peut également être exclue du droit légal de rétractation (voir section 5.3) et du droit d'annulation britannique (voir section 9.1). Rien dans la présente section ne limite vos droits légaux, y compris ceux relatifs aux biens défectueux (section 7), à la garantie légale de conformité UE/EEE (section 8), ou à vos droits britanniques au titre du Consumer Rights Act 2015 (section 9).

14. Clients aux États-Unis

Si vous achetez depuis les États-Unis, veuillez noter ce qui suit :

• Il n'existe aucun délai fédéral américain de « rétractation » pour les achats en ligne. La FTC Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) s'applique uniquement à certaines ventes à domicile / hors établissement (généralement 25 $ ou plus à votre domicile, ou 130 $ ou plus dans d'autres lieux temporaires) et ne s'applique pas aux achats effectués en ligne à l'établissement du vendeur.
• Notre politique de retour volontaire de 30 jours (section 2) s'applique à votre achat, et nous respectons les droits relatifs aux articles défectueux/endommagés/erronés (section 7).
• La présente politique n'affecte aucun droit impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit de votre État américain, y compris toute loi de l'État en matière de protection des consommateurs ou de divulgation des conditions de retour ; ces droits ne sont affectés par aucune disposition de la présente politique ni par notre clause de droit applicable (section 17). La présente politique vous est communiquée avant l'achat, et une copie écrite est disponible sur demande.

14.1 Garantie volontaire (le cas échéant)

Si nous proposons une garantie commerciale écrite sur un produit, elle sera clairement communiquée en langage simple et désignée comme une garantie « limitée » ainsi que l'exige le US Magnuson-Moss Warranty Act. Toute garantie de ce type s'ajoute à, et n'exclut ni n'affecte d'aucune autre manière, vos garanties implicites en vertu du droit applicable de l'État américain ou — pour les consommateurs de l'UE/EEE — vos droits légaux, y compris la garantie légale de conformité (section 8), ou — pour les consommateurs britanniques — vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015 (section 9). Nous ne vendons pas de biens « en l'état » d'une manière qui exclurait les garanties implicites lorsqu'une garantie écrite est accordée.

15. Contact en matière de sécurité des produits et de protection des données (UE/EEE)

L'opérateur économique responsable dans l'UE / la personne responsable de la sécurité des produits au titre du règlement général de l'UE sur la sécurité des produits (règlement (UE) 2023/988, applicable depuis le 13 décembre 2024) est :

• Franotech OÜ (registrikood 16065958 ; TVA EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• E-mail : service@ryanwear.net
• Téléphone : +372 636 0743

Ryan Wear LLC est le fabricant des produits aux fins de la sécurité des produits dans l'UE (GPSR). Ce nom, cette adresse postale et cette adresse électronique constituent les coordonnées de contact en matière de sécurité des produits dans l'UE qui figurent également sur le produit ou avec celui-ci, son emballage ou son colis, ainsi que sur l'offre de produit avant l'achat. Les résidents de l'UE/EEE peuvent contacter Franotech OÜ pour les questions de sécurité des produits et pour toutes les questions de protection des données : Franotech agit également en tant que notre représentant dans l'UE au titre de l'article 27 GDPR et en tant que notre contact en matière de protection des données dans l'UE / délégué à la protection des données (DPO) (un point de contact volontaire en matière de protection des données dans l'UE ; il ne s'agit pas d'une désignation formelle d'un délégué à la protection des données au titre des articles 37 à 39 GDPR). Un représentant dans l'UE au titre de l'article 27 et un délégué à la protection des données sont des rôles techniquement distincts au titre du GDPR, et Franotech remplit ces deux fonctions pour nous. Pour toutes les demandes en matière de protection des données, contactez-nous à l'adresse service@ryanwear.net. Pour tous les détails sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

16. Règlement des litiges et réclamations

• Veuillez d'abord nous contacter à l'adresse service@ryanwear.net pour toute réclamation concernant votre commande ; nous nous efforçons de résoudre les problèmes rapidement et équitablement.
• Consommateurs de l'UE/EEE : la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne a été fermée le 20 juillet 2025 ; nous ne fournissons donc pas de lien vers une plateforme RLL. Si nous ne pouvons pas résoudre une réclamation directement, vous pouvez solliciter l'aide de l'autorité nationale de protection des consommateurs ou de l'organe de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) compétent dans votre pays, ou du Réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net). Nous ne sommes pas tenus de recourir à une entité de REL particulière et ne nous y engageons pas.
• Rien dans la présente politique ne limite vos droits impératifs de protection des consommateurs ni votre droit d'engager une action devant les tribunaux de votre pays de résidence.

17. Droit applicable (double régime)

La présente politique et toute vente de biens sont régies par les lois de l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis, et par le droit fédéral américain applicable, et les litiges avec les clients professionnels et les autres litiges non liés aux consommateurs relèvent des tribunaux du Nouveau-Mexique. Ceci est soumis aux protections impératives des consommateurs suivantes, qui prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique dans la mesure du conflit :

• Consommateurs de l'UE/EEE : le choix du droit du Nouveau-Mexique / des États-Unis ne vous prive pas des droits impératifs de protection des consommateurs du droit de votre pays de résidence habituelle, et vous conservez le droit d'engager une action devant les tribunaux de votre pays de résidence, devant lesquels seulement vous pouvez être attrait. Il ne peut être renoncé à ces droits.
• Consommateurs britanniques : le choix du droit du Nouveau-Mexique / des États-Unis ne vous prive pas des droits de protection des consommateurs du droit britannique auxquels il ne peut être renoncé et qui s'appliqueraient autrement à vous, y compris au titre du Consumer Rights Act 2015 et des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (voir section 9). Ces droits s'appliquent en sus de, et prévalent sur, toute disposition de la présente politique dans la mesure de tout conflit, et vous conservez votre droit d'engager une action devant les tribunaux britanniques.
• Consommateurs aux États-Unis : rien dans la présente clause ne prévaut sur les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu du droit de votre État américain de résidence.

18. Pays que nous desservons

Nous vendons et expédions à des clients dans l'Union européenne / l'Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni et aux États-Unis. Pour les commandes UE/EEE, la livraison standard est gratuite pour les commandes qui atteignent le seuil de franco de port affiché dans votre devise (référence en euros : 100 €) (et le lot de trois articles éligible est expédié gratuitement quelle que soit la valeur de la commande — voir section 11) ; à défaut, les frais d'expédition sont indiqués au moment du paiement avant que vous ne confirmiez votre commande.

19. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous passez cette commande.

20. Politiques connexes

• Conditions générales de service
• Politique de confidentialité
• Politique en matière de cookies

Avertissement

La présente politique de remboursement et de retour est fournie à des fins de transparence et d'information générale. Elle ne constitue pas un avis juridique et ne crée pas de droits au-delà de ceux requis par le droit applicable ou expressément accordés ici. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont affectés par aucune des dispositions ci-dessus.