Pravila o povratu novca i vraćanju proizvoda

Ova Politika povrata novca i robe objašnjava kako funkcioniraju povrati robe, povrati novca i zamjene kada kupujete od Ryan Wear na ryanwear.net. Ona utvrđuje kako našu vlastitu velikodušnu dobrovoljnu politiku povrata, tako i dodatna zakonska prava koja uživaju potrošači u Europskoj uniji (EU) i širem Europskom gospodarskom prostoru (EGP), Ujedinjenoj Kraljevini (UK) i Sjedinjenim Američkim Državama. Prodavatelj i službeni trgovac (merchant of record) za sve narudžbe u cijelom svijetu jest Ryan Wear LLC; cijene se prikazuju i naplaćuju u valuti koju odaberete u trgovini — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP ili USD, promjenjivoj u svakom trenutku pomoću izbornika valute u zaglavlju — naplaćeni iznos točno je onaj koji je prikazan, a plaćanja obrađuje Revolut. Euro (EUR, €) naša je osnovna valuta: cijene u drugim valutama izvode se iz cijene u eurima prema referentnom tečaju Europske središnje banke uvećanom za malu maržu konverzije, osvježavaju se tjedno i zaokružuju naviše. Povrati novca uvijek se izvršavaju u valuti u kojoj je narudžba plaćena. Ova vam se politika predočava prije nego što pošaljete narudžbu i dovršite plaćanje, a pisani je primjerak dostupan na zahtjev.

1. Od koga kupujete

Prodavatelj / službeni trgovac (merchant of record) (u cijelom svijetu): Ryan Wear LLC, društvo s ograničenom odgovornošću (Limited Liability Company, LLC) osnovano u saveznoj državi Novi Meksiko, SAD.

• Pravni naziv: Ryan Wear LLC
• Adresa: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Vlasnik / član upravitelj: Ryan Wear
• Kontakt e-pošta: service@ryanwear.net

Kontakt za EU/EGP — Franotech OÜ. Franotech OÜ djeluje u različitim ulogama za EU/EGP: (a) naš ovlašteni distributer u EU-u; (b) odgovorni gospodarski subjekt u EU-u / osoba odgovorna za sigurnost proizvoda prema Uredbi EU-a o općoj sigurnosti proizvoda (GPSR); (c) predstavnik društva Ryan Wear LLC u EU-u prema članku 27. GDPR-a; i (d) naš kontakt za zaštitu podataka u EU-u / službenik za zaštitu podataka (Data Protection Officer, DPO) (dobrovoljna kontaktna točka za zaštitu podataka u EU-u; to nije formalno imenovanje službenika za zaštitu podataka prema člancima 37.–39. GDPR-a). Ove su uloge sažete u tablici uloga subjekata u odjeljku 4. i detaljno opisane u odjeljku 15.

• Pravni naziv: Franotech OÜ
• Estonski registarski broj trgovačkog registra (registrikood): 16065958
• PDV broj: EE102296864
• Adresa: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Telefon: +372 636 0743
• Kontakt e-pošta: service@ryanwear.net

Ryan Wear LLC ugovorna je strana za vašu kupnju i voditelj obrade vaših osobnih podataka. Za više pojedinosti pogledajte naše Uvjete pružanja usluge i našu Politiku privatnosti.

2. Naša politika povrata uz zadovoljstvo u roku od 30 dana (dobrovoljna)

Kao naše vlastito dobrovoljno obećanje — uz sva zakonska prava opisana u nastavku i neovisno o njima — prihvaćamo povrat većine artikala u roku od 30 dana od isporuke.

• Rok za povrat iznosi 30 dana od datuma kada vi (ili osoba koju ste odredili) primite robu.
• Artikli moraju biti neupotrijebljeni i u izvornom stanju, sa svim etiketama, dijelovima i ambalažom te prikladni za daljnju prodaju.
• Morate dostaviti dokaz o kupnji (broj narudžbe, e-poruku s potvrdom narudžbe ili račun).
• Povrati novca izvršavaju se na izvorno sredstvo plaćanja putem Revoluta (vidjeti odjeljak 11.).
• Naknada za ponovno skladištenje: nema je. Ne naplaćujemo naknadu za ponovno skladištenje niti bilo koju drugu naknadu za obradu povrata za dobrovoljne povrate.
• Troškovi dostave za dobrovoljne povrate: osim ako je artikl neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen (vidjeti odjeljak 7.), vi snosite trošak vraćanja robe nama prema ovoj dobrovoljnoj politici. Preporučujemo uslugu s praćenjem/osiguranjem jer ne možemo izvršiti povrat novca za artikle koje nismo primili.

Ova je dobrovoljna politika naša vlastita komercijalna ponuda. Ona ne ograničava, ne zamjenjuje niti utječe na bilo koja zakonska prava koja možda imate, uključujući prava u EU-u/EGP-u opisana u odjeljcima 5. i 8. te prava u UK-u opisana u odjeljku 9. Ako su vaša zakonska prava povoljnija, prevladavaju ta prava. Konkretno, ako ste potrošač u EU-u/EGP-u koji ostvaruje svoje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora (odjeljak 5.), strožji gore navedeni uvjet „neupotrijebljeno / prikladno za daljnju prodaju” ne primjenjuje se na vas: robom smijete rukovati onoliko koliko je potrebno da biste utvrdili njezinu prirodu, obilježja i funkcionalnost (primjerice, isprobavanje jakne), a mi smijemo odbiti samo umanjenu vrijednost prouzročenu rukovanjem koje prelazi taj okvir (odjeljak 5.2.). Isto vrijedi za potrošača u UK-u koji ostvaruje pravo na otkaz u roku od 14 dana (odjeljak 9.).

3. Kako pokrenuti povrat

1. Pošaljite nam e-poruku na service@ryanwear.net s brojem narudžbe, artiklom/artiklima koje želite vratiti i razlogom. Uvijek nas prvo kontaktirajte kako biste dobili odobrenje za povrat i potvrdu ispravne adrese za povrat.
2. Odgovorit ćemo vam bez odgode s uputama za povrat i potvrditi ispravnu adresu za povrat za vašu lokaciju.
3. Sigurno zapakirajte artikl (u izvornoj ambalaži gdje je to moguće) i pošaljite ga na adresu koju potvrdimo.
4. Sačuvajte dokaz o slanju i eventualni broj za praćenje do dovršetka povrata novca.

Adrese za povrat. Za povrate i raskide u EU-u/EGP-u, stalna adresa za povrat jest naš distributer u EU-u: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. Za povrate u SAD-u adresa je Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. Za povrate i otkaze u UK-u adresa za povrat jest [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (vidjeti odjeljak 9.). Ako ste potrošač u EU-u/EGP-u koji raskida ugovor, ne morate čekati naš odgovor prije nego što pošaljete robu natrag na gore navedenu adresu u EU-u; molimo kontaktirajte nas kako bismo mogli zabilježiti vaš povrat i ispravno ga usmjeriti te sačuvajte dokaz o slanju.

4. Pregled uloga subjekata

5. Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u EU-u/EGP-u (14 dana)

Ako ste potrošač s prebivalištem u EU-u ili EGP-u, imate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja ikakvog razloga. Za potrošače u EU-u to pravo proizlazi iz Direktive EU-a o pravima potrošača (Direktiva 2011/83/EU); za potrošače u državama EGP-a (Norveška, Island i Lihtenštajn) istovjetno pravo proizlazi iz njihova nacionalnog zakonodavstva kojim se provode odgovarajuća pravila. To je pravo dodatak našoj dobrovoljnoj politici povrata u roku od 30 dana i neovisno je o njoj. Riječ je o obveznom pravu kojeg se nije moguće odreći. (Ovo pravo na jednostrani raskid ugovora u EU-u koncept je prava EU-a i ne primjenjuje se na potrošače u UK-u, koji imaju svoja zasebna zakonska prava — vidjeti odjeljak 9.)

Informacije iz ovog odjeljka 5. — uključujući onu da izravni trošak vraćanja robe snosite vi — pružamo vam prije i u trenutku vaše kupnje. To su informacije koje smo vam prema zakonu dužni dati kako bi se primjenjivali dolje navedeni uvjeti (osobito pravilo o trošku povrata iz odjeljka 5.2.).

5.1 Pravo na jednostrani raskid ugovora — upute

• Imate pravo jednostrano raskinuti ovaj ugovor u roku od 14 dana bez navođenja ikakvog razloga.
• Rok za raskid istječe nakon 14 dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, stekne fizički posjed nad robom.
• Za narudžbu više artikala koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana teče od dana kada vi (ili treća osoba koju ste odredili) steknete fizički posjed nad posljednjim artiklom.
• Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora morate nas — Ryan Wear LLC (s EU kontaktnom točkom Franotech OÜ navedenom u nastavku) — obavijestiti o svojoj odluci o raskidu nedvosmislenom izjavom (primjerice, pismom poslanim poštom ili e-poštom). Možete upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora naveden u odjeljku 6., ali to nije obvezno.
• Da biste ispoštovali rok za raskid, dovoljno je da svoju obavijest o ostvarivanju prava na jednostrani raskid ugovora pošaljete prije isteka roka za raskid.
• Ako vam omogućimo opciju da ispunite i podnesete svoj raskid elektroničkim putem na našoj internetskoj stranici, bez odgode ćemo vam poslati potvrdu o primitku vašeg raskida; u svakom slučaju, nastojimo potvrditi primitak svakog raskida koji nam pošaljete e-poštom.

5.2 Učinci raskida

• Ako raskinete ovaj ugovor, vratit ćemo vam sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg izbora vrste isporuke koja nije najjeftinija vrsta standardne isporuke koju nudimo).
• Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o raskidu.
• Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje ste upotrijebili za prvotnu transakciju, osim ako ste se izričito složili drugačije; u svakom slučaju, zbog povrata vam neće nastati nikakvi troškovi.
• Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
• Robu morate poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o svom raskidu.
• Trošak dostave za povrat: budući da smo vas o tome ovdje obavijestili, morat ćete snositi izravni trošak vraćanja robe.
• Umanjena vrijednost: odgovorni ste samo za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja robom koje prelazi ono što je nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
• Učinak na paket: ako vaš raskid ukloni artikl tako da vaša narudžba više ne ispunjava uvjete za promotivni paket, vaš se povrat novca može prilagoditi kako je opisano u pravilima o izračunu povrata novca u odjeljku 11.

5.3 Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na ograničen popis robe, uključujući (kada je to relevantno za naše proizvode):

• Robu izrađenu prema vašim specifikacijama ili jasno prilagođenu vama.
• Zapečaćenu robu koja nije pogodna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je nakon isporuke otpečaćena.

Naš putni ruksak, putna jakna i putni jastuk za vrat standardna su, neprilagođena potrošačka roba. Oni nisu izrađeni prema vašim specifikacijama. Konkretno, naš putni jastuk za vrat ne isporučuje se u zapečaćenoj higijenskoj ambalaži; sukladno tome, za njega se ne pozivamo na iznimku od prava na jednostrani raskid ugovora iz članka 16.(e) koja se odnosi na „zapečaćenu robu nepogodnu za povrat iz higijenskih razloga”. Stoga se ne pozivamo na gore navedene iznimke kako bismo odbili raskid za te proizvode.

5.4 Nadolazeći „gumb za raskid” u EU-u

Pravila EU-a ažuriraju se kako bi se od internetskih trgovaca zahtijevalo da za ugovore sklopljene na daljinu osiguraju jednostavan „gumb za raskid” (očekuje se otprilike sredinom 2026.). Dodat ćemo tu funkcionalnost kada bude potrebna; u međuvremenu možete raskinuti ugovor putem e-pošte, pisma ili obrasca u nastavku.

6. Obrazac za jednostrani raskid ugovora (potrošači u EU-u/EGP-u)

(ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor; ovaj je obrazac za EU/EGP namijenjen potrošačima u EU-u/EGP-u — potrošači u UK-u trebaju upotrijebiti UK obrazac za otkaz iz odjeljka 10.)

• Za: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia; e-pošta: service@ryanwear.net. (Ovo je ujedno i stalna adresa za povrat u EU-u te EU kontakt za korespondenciju o proizvodima i raskidu.)
• Ja/Mi (*) ovime obavještavam/obavještavamo da ja/mi (*) raskidam/raskidamo svoj/naš (*) ugovor o prodaji sljedeće robe (*)/o pružanju sljedeće usluge (*),
• Naručeno dana (*)/primljeno dana (*),
• Ime potrošača,
• Adresa potrošača,
• Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja na papiru),
• Datum.

(*) Nepotrebno precrtati.

7. Neispravni, oštećeni ili pogrešni artikli

Ako artikl stigne neispravan, oštećen u prijevozu ili nije ono što ste naručili, molimo kontaktirajte nas na service@ryanwear.net u razumnom roku od otkrivanja problema, s brojem narudžbe i fotografijama gdje je to moguće.

• Za neispravne, oštećene ili pogrešno isporučene artikle mi snosimo trošak dostave za povrat.
• U okviru naše dobrovoljne korisničke usluge, prema vašem izboru gdje je to primjereno, izvršit ćemo popravak, zamjenu ili povrat novca za artikl.
• Ovo dobrovoljno postupanje s nedostacima odvojeno je od vaših zakonskih prava i ne zamjenjuje ih. Konkretno, ono ne utječe na zakonsko jamstvo za sukladnost u EU-u/EGP-u i njegovu zakonsku hijerarhiju pravnih sredstava opisanu u odjeljku 8., vaša prava prema UK Consumer Rights Act 2015 opisana u odjeljku 9., niti bilo koja istovjetna prava koja imate prema svom lokalnom pravu.

8. Zakonsko jamstvo za sukladnost u EU-u/EGP-u (najmanje 2 godine)

Ako ste potrošač s prebivalištem u EU-u ili EGP-u, uživate zakonsko jamstvo za sukladnost. Za potrošače u EU-u ono proizlazi iz Direktive (EU) 2019/771; za potrošače u EGP-u istovjetno pravo proizlazi iz njihova nacionalnog provedbenog zakonodavstva. To je besplatno zakonsko pravo te je različito od naše dobrovoljne politike od 30 dana i bilo kojeg dobrovoljnog komercijalnog jamstva te predstavlja dodatak njima. (Ovo zakonsko jamstvo u EU-u koncept je prava EU-a i ne primjenjuje se na potrošače u UK-u, čija zakonska prava za neispravnu robu proizlaze iz UK Consumer Rights Act 2015 — vidjeti odjeljak 9.)

• Odgovorni smo za svaki nedostatak sukladnosti koji postoji u trenutku isporuke i postane vidljiv u roku od 2 godine od isporuke.
• Za svaki nedostatak sukladnosti koji postane vidljiv unutar prve godine nakon isporuke pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke, osim ako dokažemo suprotno (neke države EU-a/EGP-a dodatno produljuju tu pretpostavku — primjenjuju se pravila vaše matične zemlje).
• Pravna sredstva (redoslijedom): najprije imate pravo na besplatno usklađivanje robe popravkom ili zamjenom (po vašem izboru, osim ako je taj izbor nemoguć ili bi nametnuo nerazmjerne troškove). Ako je popravak ili zamjena nemoguća, neuspješna, nije dovršena u razumnom roku ili se ne može provesti bez znatnih neugodnosti za vas, tada imate pravo na razmjerno sniženje cijene ili na raskid ugovora (povrat novca). Raskid nije moguć za neznatan nedostatak sukladnosti.
• Produljenje zbog prava na popravak (nadolazeće): prema Direktivi (EU) 2024/1799, ako odaberete popravak, razdoblje jamstva/odgovornosti jednokratno se produljuje za 12 mjeseci. Nacionalna pravila kojima se to provodi primjenjuju se od 31. srpnja 2026.; njegovu točnu primjenu odredit će pravila vaše matične zemlje.

Ovo se zakonsko jamstvo pruža besplatno i ne može se ograničiti niti isključiti.

9. Ujedinjena Kraljevina — Vaša zakonska prava

Ako ste potrošač u Ujedinjenoj Kraljevini (Engleska, Wales, Škotska ili Sjeverna Irska), imate važna prava prema pravu UK-a kada od nas kupujete na daljinu. Ova zakonska prava u UK-u dodatak su našoj dobrovoljnoj politici povrata u roku od 30 dana (odjeljak 2.) i neovisna su o njoj te su odvojena od prava u EU-u/EGP-u opisanih u odjeljcima 5. i 8. — „pravo na jednostrani raskid ugovora” u EU-u i „zakonsko jamstvo za sukladnost” u EU-u koncepti su prava EU-a i ne primjenjuju se na potrošače u UK-u. Prava u UK-u navedena u nastavku proizlaze iz dvaju različitih zakonodavnih akata UK-a i mi ih, ovim uvjetima ili našim izborom mjerodavnog prava ne možemo isključiti, ograničiti ni učiniti „diskrecijskima”.

Klauzula o mjerodavnom pravu SAD-a/strane države ne ukida vaša prava u UK-u. Budući da robu oglašavamo i otpremamo potrošačima u Ujedinjenoj Kraljevini, naš ugovor s vama usko je povezan s UK-om. Prema section 32 of the Consumer Rights Act 2015 i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, vaša obvezna potrošačka prava u UK-u primjenjuju se unatoč izboru prava Novog Meksika / SAD-a iz odjeljka 17.

9.1 Pravo na otkaz kupnje na daljinu u roku od 14 dana (Consumer Contracts Regulations 2013)

Odvojeno od naše dobrovoljne politike od 30 dana i odvojeno od vaših prava za neispravnu robu, kao potrošač u UK-u koji kupuje putem interneta imate zakonsko pravo na otkaz svoje narudžbe u roku od 14 dana bez navođenja ikakvog razloga, prema Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). To nije pravo na jednostrani raskid ugovora u EU-u niti je „predomišljanje” u sklopu naše dobrovoljne politike — riječ je o zasebnom zakonskom pravu u UK-u kojeg se nije moguće odreći. Ove vam informacije (uključujući onu da ćete snositi izravni trošak vraćanja robe) dajemo prije nego što pošaljete narudžbu, kako to zakon zahtijeva.

• Za otkaz imate 14 dana, računajući od dana nakon primitka robe. Rok za otkaz od 14 dana istječe protekom 14 dana od dana kada vi (ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik) preuzmete fizički posjed nad robom.
• Više artikala ili dijelova. Za narudžbu nekoliko artikala koji se isporučuju odvojeno ili robe koja se isporučuje u više serija ili dijelova, rok od 14 dana teče od dana nakon što primite posljednji artikl, seriju ili dio.
• Kako otkazati. Obavijestite nas o svojoj odluci o otkazu jasnom izjavom prije isteka roka od 14 dana — primjerice e-poštom na service@ryanwear.net ili ispunjavanjem i vraćanjem UK obrasca za otkaz navedenog u odjeljku 10. (upotreba obrasca nije obvezna). Dovoljno je da svoju obavijest o otkazu pošaljete prije isteka roka. Ako otkažete, molimo sačuvajte primjerak svoje poruke; u slučaju spora na vama je da dokažete da ste otkazali na vrijeme.
• Vraćanje robe. Nakon otkaza morate poslati robu natrag bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o otkazu (taj je rok za povrat zaseban rok od 14 dana u odnosu na gore navedeni rok za otkaz). Pošaljite je na UK adresu za povrat koju potvrdimo (vidjeti napomenu na kraju ovog odjeljka).
• Tko plaća poštarinu za povrat. Budući da smo vas o tome ovdje obavijestili, snosit ćete izravni trošak vraćanja robe kada otkažete prema ovom propisu. Preporučujemo uslugu s praćenjem jer ne možemo izvršiti povrat novca za robu koju ne primimo. (Ako je povrat zbog toga što je roba neispravna, oštećena ili pogrešno isporučena, poštarinu za povrat plaćamo mi — vidjeti odjeljak 7. i odjeljak 9.2. u nastavku.)
• Vaš povrat novca. Ako otkažete, vratit ćemo sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući trošak standardne (najjeftinije) isporuke koju smo ponudili. Nismo dužni vratiti dodatni iznos koji ste platili za premium ili ekspresnu nadogradnju isporuke iznad naše najjeftinije standardne opcije. Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja koje ste upotrijebili, bez naknade, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od ranijeg od sljedećih dvaju datuma: (a) dana kada primimo robu natrag ili (b) dana kada nam dostavite dokaz da ste je poslali natrag. Povrat možemo zadržati dok se ne dogodi jedno od tih dvaju.
• Stanje i rukovanje. Robom smijete rukovati samo onoliko koliko biste to učinili u trgovini kako biste utvrdili njezinu prirodu, obilježja i funkcionalnost. Vaš povrat novca možemo umanjiti kako bismo uzeli u obzir gubitak vrijednosti robe prouzročen rukovanjem koje prelazi taj okvir.
• Kada se ovo pravo ne primjenjuje. Kratak popis robe isključen je iz ovog prava na otkaz — za nas najrelevantnije, roba koja je izrađena prema vašim specifikacijama ili jasno prilagođena vama te zapečaćena roba koja nije pogodna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koju ste nakon isporuke otpečatili. Naš putni ruksak, sklopiva putna jakna i putni jastuk za vrat standardni su skladišni artikli u veličini/boji koju ste odabrali; odabir veličine ili boje ne čini ih „prilagođenima”. Naš putni jastuk za vrat ne isporučuje se u zapečaćenoj higijenskoj ambalaži pa na njega ne primjenjujemo iznimku za zapečaćenu higijensku robu. Stoga se ne pozivamo na te iznimke kako bismo odbili otkaz za te proizvode.

Ovo pravo na otkaz u roku od 14 dana nadovezuje se povrh naše dobrovoljne politike povrata u roku od 30 dana: ako se jednostavno predomislite, naša vam politika od 30 dana može dati dulji rok, dok vam ovo zakonsko pravo daje gore navedene zaštite (uključujući povrat troška standardne isporuke) koje zadržavate bez obzira na našu politiku.

9.2 Vaša prava ako je roba neispravna (Consumer Rights Act 2015)

Prema Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015), svaki ugovor o isporuci robe potrošaču u UK-u uključuje zakonske uvjete prema kojima će roba biti:

• zadovoljavajuće kvalitete (section 9) — u skladu sa standardom koji bi razumna osoba smatrala zadovoljavajućim, uzimajući u obzir opis, cijenu i sve druge okolnosti, uključujući stanje robe, izgled i izradu, odsutnost manjih nedostataka, sigurnost i trajnost;
• prikladna za svaku određenu svrhu koju ste nam priopćili prije kupnje (section 10); i
• kako je opisana — u skladu sa svakim opisom, uzorkom ili modelom koji smo dali (section 11).

Ovi zakonski uvjeti primjenjuju se prema nama kao prodavatelju s kojim ste sklopili ugovor. Oni se ne mogu isključiti ni ograničiti (section 31) te su odvojeni od naše dobrovoljne politike povrata u roku od 30 dana, našeg dobrovoljnog postupanja s nedostacima iz odjeljka 7. i bilo kojeg jamstva proizvođača te predstavljaju dodatak njima. Ako roba ne ispunjava te standarde, imate sljedeća zakonska pravna sredstva (to je pravni okvir, a njegovo korištenje vas ništa ne košta).

Razina 1 — kratkoročno pravo na odbijanje robe u roku od 30 dana (potpuni povrat novca). U roku od 30 dana od isporuke robe (rok teče od kasnijeg od sljedećeg: prijenosa vlasništva, isporuke i, gdje je to relevantno, dovršetka bilo koje ugradnje), možete odbiti neispravnu robu i zatražiti potpuni povrat novca. Povrat mora biti u punom iznosu cijene, istim sredstvom plaćanja koje ste upotrijebili, bez naknade i bez odbitka za bilo kakvu upotrebu koju ste imali, a moramo ga isplatiti bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od trenutka kada se složimo da na njega imate pravo. (Za pokvarljivu robu rok od 30 dana je kraći — razdoblje nakon kojeg bi se razumno moglo očekivati da će se pokvariti; naši proizvodi nisu pokvarljivi.)

Razina 2 — popravak ili zamjena. Nakon isteka roka od 30 dana (ili unutar tog roka ako vam je to draže), možete od nas zahtijevati popravak ili zamjenu robe. To moramo učiniti u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za vas te moramo snositi sve nužne troškove toga (uključujući rad, materijale i poštarinu). Ne možete inzistirati na pravnom sredstvu koje je nemoguće ili nerazmjerno u odnosu na drugo.

Razina 3 — sniženje cijene ili konačno pravo na odbijanje robe. Ako nakon jednog popravka ili jedne zamjene roba i dalje nije sukladna; ili ako ni popravak ni zamjena nisu mogući; ili ako roba ne bude popravljena ili zamijenjena u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti, tada možete odabrati ili sniženje cijene (za odgovarajući iznos, do pune cijene) ili konačno pravo na odbijanje robe uz povrat novca. Pri konačnom odbijanju možemo napraviti odbitak za upotrebu koju ste imali — ali nikakav se odbitak ne smije napraviti ako konačno pravo na odbijanje ostvarite unutar prvih 6 mjeseci nakon isporuke (ova iznimka od 6 mjeseci ne primjenjuje se na motorna vozila, koja ne prodajemo).

Prvih 6 mjeseci — teret dokaza je na nama. Ako se nedostatak pojavi unutar 6 mjeseci od isporuke, pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke, a na nama je da dokažemo suprotno ako to želimo osporiti. Taj obrnuti teret primjenjuje se na pravna sredstva popravka/zamjene i sniženja cijene/konačnog odbijanja (razine 2 i 3). To nije automatsko pravo na povrat novca u trajanju od 6 mjeseci i ne primjenjuje se na kratkoročno pravo na odbijanje robe u roku od 30 dana (razina 1), gdje je na vama da dokažete da je roba bila neispravna. Unutar prvih 30 dana relevantni mogu biti i kratkoročno pravo na odbijanje robe i (za ostala pravna sredstva) pretpostavka.

Koliko dugo imate za podnošenje zahtjeva. Prava iz CRA 2015 provode se prema općem pravu, koje određuje rok za pokretanje pravnog zahtjeva (to je zastarni rok — nije jamstvo ni obećanje razdoblja usluge te je odvojen i od roka za odbijanje od 30 dana i od pretpostavke od 6 mjeseci):

Ova prava u UK-u ne mogu se oduzeti. Ništa u ovoj politici, u našim Uvjetima pružanja usluge ni u našoj klauzuli o mjerodavnom pravu (odjeljak 17.) ne isključuje, ne ograničava niti umanjuje vaša zakonska prava prema Consumer Rights Act 2015 ili Consumer Contracts Regulations 2013. Nećemo od vas tražiti da prihvatite „samo popravak”, „samo kredit u trgovini”, „bez povrata novca”, naknade za ponovno skladištenje ili odbitke ondje gdje vam zakon daje snažnije pravo. Ako su vaša zakonska prava u UK-u povoljnija od naše dobrovoljne politike, prevladavaju ta zakonska prava.

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava kontaktirajte nas na service@ryanwear.net s brojem narudžbe i pojedinostima (i fotografijama neispravnog artikla gdje je to moguće), a mi ćemo vam reći kako postupiti i potvrditi ispravnu UK adresu za povrat.

UK adresa za povrat. Za povrate i otkaze u UK-u pošaljite robu na: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. Potrošači u UK-u ne upućuju se isključivo na estonskog distributera u EU-u (Franotech OÜ) kao svoj zakonski put, a prava u UK-u nisu uređena procesima u EU-u/Estoniji.

10. Ujedinjena Kraljevina — Obrazac za otkaz

(Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite otkazati ugovor prema Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Ne morate upotrijebiti ovaj obrazac — umjesto toga možete dati bilo koju drugu jasnu izjavu o otkazu, primjerice e-poštom.)

Za:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (prodavatelj i vaša ugovorna strana)
• E-pošta: service@ryanwear.net
• UK adresa za povrat: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• Ja/Mi (*) ovime obavještavam/obavještavamo da ja/mi (*) otkazujem/otkazujemo svoj/naš (*) ugovor o prodaji sljedeće robe (*):
• Naručeno dana (*) / primljeno dana (*):
• Ime potrošača:
• Adresa potrošača:
• Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja na papiru):
• Datum:

(*) Nepotrebno precrtati.

11. Kako se obrađuju povrati novca

• Povrati novca izvršavaju se na izvorno sredstvo plaćanja putem Revoluta, našeg obrađivača plaćanja.
• Nikada ne pohranjujemo cijele brojeve kartica; obradu kartica i plaćanja sigurno provodi Revolut.
• Za dobrovoljne povrate, prihvatljive povrate novca obrađujemo bez odgode nakon što primimo i pregledamo vraćenu robu. Za raskide u EU-u/EGP-u, povrati novca izvršavaju se u zakonskom roku od 14 dana opisanom u odjeljku 5.2. (uz naše pravo na zadržavanje dok se roba ne vrati ili dok se ne dostavi dokaz o povratu). Za otkaze u UK-u i zakonske povrate novca u UK-u, povrati novca izvršavaju se u rokovima opisanima u odjeljku 9.
• Ponuda paketa od tri artikla: kada jedna narudžba sadrži sva tri proizvoda — putni ruksak, sklopivu putnu jaknu i putni jastuk za vrat — putni jastuk za vrat isporučuje se besplatno, a paket od tri artikla koji ispunjava uvjete otprema se besplatno bez obzira na vrijednost narudžbe. Ako povrat, raskid ili otkaz ukloni artikl tako da narudžba više ne ispunjava uvjete za paket, vrijednost besplatnog jastuka za vrat i/ili pogodnost besplatne otpreme paketa mogu se ponovno izračunati i odbiti od povrata novca (uvijek vraćamo barem ono što ste stvarno platili za robu koju vraćate; ne vraćamo popust koji je ovisio o sada otkazanoj kupnji koja je ispunjavala uvjete).
• Porezi, carine i uvozne pristojbe: sve su cijene prikazane i naplaćuju se u valuti koju ste odabrali u trgovini, a povrat novca uvijek se izvršava u toj istoj valuti — onoj u kojoj je narudžba plaćena. Ako je cijena koju ste platili uključivala bilo koji porez (kao što je PDV u EU-u) koji smo naplatili pri plaćanju, povrat novca za prihvatljiv povrat ili raskid uključivat će taj porez. Za prekogranične narudžbe, eventualni uvozni PDV i carine obrađuju se u skladu s primjenjivim pravilima, uključujući uvozni sustav „sve na jednom mjestu” u EU-u (IOSS) gdje je to primjenjivo. Ne vraćamo uvozne carine, carinske pristojbe ni poreze koje ste zasebno platili prijevozniku ili carinskom tijelu za prekograničnu pošiljku; njih biste mogli zatražiti izravno od nadležnog tijela.
• UK PDV: ako je cijena koju ste platili uključivala UK PDV koji smo naplatili pri plaćanju, prihvatljiv povrat novca (prema našoj dobrovoljnoj politici, pravu na otkaz u roku od 14 dana u UK-u ili vašim pravima za neispravnu robu u UK-u) uključivat će taj UK PDV. Ne vraćamo uvozni PDV, carinu ni pristojbe koje ste zasebno platili prijevozniku ili carinskom tijelu za pošiljku iznad £135; njih biste mogli zatražiti izravno od HMRC-a ili prijevoznika.
• Ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice, može potrajati još nekoliko dana da se vraćeni iznos pojavi na vašem izvatku nakon što ga isplatimo.

11.1 Zakašnjeli ili nedostajući povrati novca

Ako niste primili povrat novca koji očekujete, molimo najprije ponovno provjerite svoj bankovni/kartični račun i kontaktirajte svoju banku ili izdavatelja kartice jer se vremena obrade razlikuju. Ako ste to učinili, a povrat novca još niste primili, kontaktirajte nas na service@ryanwear.net i pomoći ćemo vam da ga pronađemo.

11.2 Povrati sredstava putem kartice (chargeback)

Ako nešto nije u redu s vašom narudžbom, molimo najprije kontaktirajte nas — probleme obično možemo riješiti brže od kartičnog spora. Kartični povrati sredstava (chargeback) obrađuju se putem kartičnih mreža (Visa/Mastercard) preko Revolut Merchanta i njihovo rješavanje može potrajati nekoliko tjedana. Kada je povrat novca dospio, vraća se na vaše izvorno sredstvo plaćanja putem Revoluta.

12. Zamjene

Rado ćemo vam pomoći sa zamjenama (primjerice, druga veličina ili boja), ovisno o dostupnosti. Za zahtjev za zamjenu kontaktirajte nas na service@ryanwear.net. Za dobrovoljne zamjene primjenjuju se ista pravila o stanju i dostavi za povrat kao u odjeljku 2.; za neispravne, oštećene ili pogrešne artikle primjenjuje se odjeljak 7. i mi pokrivamo dostavu za povrat. Vaša zakonska prava u EU-u/EGP-u (uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora i zakonsko jamstvo za sukladnost) te vaša zakonska prava u UK-u (odjeljak 9.) time nisu narušena.

13. Artikli i uvjeti koji nisu podložni povratu

Prema našoj dobrovoljnoj politici, možemo odbiti povrat ako roba nije u stanju prikladnom za daljnju prodaju — primjerice, artikli koji su upotrijebljeni izvan okvira pregleda, zaprljani, oštećeni pogrešnom upotrebom ili vraćeni bez etiketa/dijelova/ambalaže — ili ako nije dostavljen dokaz o kupnji. Ovaj se dobrovoljni uvjet ne primjenjuje na potrošače u EU-u/EGP-u koji ostvaruju zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, koji smiju rukovati robom kako bi utvrdili njezinu prirodu, obilježja i funkcionalnost te su odgovorni samo za umanjenu vrijednost (odjeljak 5.2.), niti na potrošače u UK-u koji ostvaruju pravo na otkaz u roku od 14 dana prema istom standardu rukovanja (odjeljak 9.1.). Ograničen popis robe također može biti izuzet iz zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora (vidjeti odjeljak 5.3.) i prava na otkaz u UK-u (vidjeti odjeljak 9.1.). Ništa u ovom odjeljku ne ograničava vaša zakonska prava, uključujući ona za neispravnu robu (odjeljak 7.), zakonsko jamstvo za sukladnost u EU-u/EGP-u (odjeljak 8.) ili vaša prava u UK-u prema Consumer Rights Act 2015 (odjeljak 9.).

14. Kupci u SAD-u

Ako kupujete iz Sjedinjenih Američkih Država, imajte na umu sljedeće:

• Ne postoji savezno „razdoblje za razmišljanje” (cooling-off) u SAD-u za internetske kupnje. FTC Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) primjenjuje se samo na određenu prodaju od vrata do vrata / izvan poslovnih prostorija (općenito $25 ili više u vašem domu ili $130 ili više na drugim privremenim lokacijama) i ne primjenjuje se na kupnje obavljene putem interneta u poslovnom sjedištu prodavatelja.
• Na vašu se kupnju primjenjuje naša dobrovoljna politika povrata u roku od 30 dana (odjeljak 2.) i poštujemo prava za neispravan/oštećen/pogrešan artikl (odjeljak 7.).
• Ova politika ne utječe ni na koja obvezna prava koja možda imate prema pravu vaše savezne države SAD-a, uključujući bilo koje državne zakone o zaštiti potrošača ili o obvezi otkrivanja uvjeta povrata; na ta prava ne utječe ništa u ovoj politici ni u našoj klauzuli o mjerodavnom pravu (odjeljak 17.). Ova vam se politika otkriva prije kupnje, a pisani je primjerak dostupan na zahtjev.

14.1 Dobrovoljno jamstvo (ako se nudi)

Ako za proizvod ponudimo bilo kakvo pisano komercijalno jamstvo, ono će biti jasno otkriveno jednostavnim jezikom i označeno kao „ograničeno” (Limited) jamstvo kako to zahtijeva US Magnuson-Moss Warranty Act. Svako takvo jamstvo dodatak je i ne isključuje niti na drugi način utječe na vaša podrazumijevana jamstva prema primjenjivom pravu savezne države SAD-a ili — za potrošače u EU-u/EGP-u — na vaša zakonska prava, uključujući zakonsko jamstvo za sukladnost (odjeljak 8.), ili — za potrošače u UK-u — na vaša zakonska prava prema Consumer Rights Act 2015 (odjeljak 9.). Ne prodajemo robu „kakva jest” (as is) na način koji isključuje podrazumijevana jamstva kada je dano pisano jamstvo.

15. Kontakt za sigurnost proizvoda i zaštitu podataka (EU/EGP)

Odgovorni gospodarski subjekt u EU-u / osoba odgovorna za sigurnost proizvoda prema Uredbi EU-a o općoj sigurnosti proizvoda (Uredba (EU) 2023/988, primjenjiva od 13. prosinca 2024.) jest:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; PDV EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• E-pošta: service@ryanwear.net
• Telefon: +372 636 0743

Ryan Wear LLC proizvođač je proizvoda za potrebe sigurnosti proizvoda u EU-u (GPSR). Taj naziv, poštanska adresa i elektronička adresa kontaktni su podaci za sigurnost proizvoda u EU-u koji se također nalaze na proizvodu ili uz njega, na njegovoj ambalaži ili paketu te u ponudi proizvoda prije kupnje. Stanovnici EU-a/EGP-a mogu kontaktirati Franotech OÜ za pitanja sigurnosti proizvoda i za sva pitanja zaštite podataka: Franotech ujedno djeluje kao naš predstavnik u EU-u prema članku 27. GDPR-a i kao naš kontakt za zaštitu podataka u EU-u / službenik za zaštitu podataka (Data Protection Officer, DPO) (dobrovoljna kontaktna točka za zaštitu podataka u EU-u; to nije formalno imenovanje službenika za zaštitu podataka prema člancima 37.–39. GDPR-a). Predstavnik u EU-u prema članku 27. i službenik za zaštitu podataka tehnički su različite uloge prema GDPR-u, a Franotech za nas obavlja obje. Za sve zahtjeve povezane sa zaštitom podataka kontaktirajte nas na service@ryanwear.net. Za sve pojedinosti o tome kako postupamo s vašim osobnim podacima, molimo pogledajte našu Politiku privatnosti.

16. Rješavanje sporova i pritužbe

• Molimo najprije nas kontaktirajte na service@ryanwear.net s bilo kakvom pritužbom u vezi s vašom narudžbom; nastojimo probleme riješiti brzo i pošteno.
• Potrošači u EU-u/EGP-u: platforma Europske komisije za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025.; stoga ne navodimo poveznicu na ODR platformu. Ako pritužbu ne možemo riješiti izravno, pomoć možete potražiti od nadležnog nacionalnog tijela za zaštitu potrošača ili tijela za alternativno rješavanje sporova (ARS) u svojoj zemlji ili od Mreže europskih potrošačkih centara (ECC-Net). Nismo obvezni upotrijebiti nijedan određeni subjekt za alternativno rješavanje sporova niti se na to obvezujemo.
• Ništa u ovoj politici ne ograničava vaša obvezna prava na zaštitu potrošača ni vaše pravo na pokretanje postupka pred sudovima vaše zemlje prebivališta.

17. Mjerodavno pravo (dvostruki režim)

Ova politika i svaka prodaja robe uređene su pravom savezne države Novi Meksiko, SAD, i primjenjivim saveznim pravom SAD-a, a sporovi s poslovnim kupcima i drugi nepotrošački sporovi u nadležnosti su sudova Novog Meksika. To podliježe sljedećim obveznim zaštitama potrošača, koje prevladavaju nad svakom proturječnom odredbom ove politike u mjeri u kojoj postoji proturječje:

• Potrošači u EU-u/EGP-u: izbor prava Novog Meksika / SAD-a ne lišava vas obveznih prava na zaštitu potrošača prema pravu vaše zemlje uobičajenog boravišta te zadržavate pravo na pokretanje postupka pred sudovima vaše zemlje prebivališta i možete biti tuženi samo pred njima. Tih se prava nije moguće odreći.
• Potrošači u UK-u: izbor prava Novog Meksika / SAD-a ne lišava vas prava na zaštitu potrošača prema pravu UK-a kojih se nije moguće odreći, a koja bi se inače na vas primjenjivala, uključujući ona prema Consumer Rights Act 2015 i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (vidjeti odjeljak 9.). Ta prava primjenjuju se kao dodatak i prevladavaju nad bilo čime u ovoj politici u mjeri u kojoj postoji proturječje, a zadržavate pravo na pokretanje postupka pred sudovima UK-a.
• Potrošači u SAD-u: ništa u ovoj klauzuli ne nadjačava nijedno obvezno pravo na zaštitu potrošača koje imate prema pravu svoje savezne države SAD-a prebivališta.

18. Zemlje koje opslužujemo

Prodajemo i otpremamo kupcima u Europskoj uniji / Europskom gospodarskom prostoru (EGP), Ujedinjenoj Kraljevini i Sjedinjenim Američkim Državama. Za narudžbe u EU-u/EGP-u, besplatna standardna otprema primjenjuje se na narudžbe koje dosegnu prag za besplatnu otpremu prikazan u vašoj valuti (referentna vrijednost u eurima: €100) (a paket od tri artikla koji ispunjava uvjete otprema se besplatno bez obzira na vrijednost narudžbe — vidjeti odjeljak 11.); u protivnom se troškovi otpreme prikazuju pri plaćanju prije nego što potvrdite narudžbu.

19. Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Verzija koja se primjenjuje na vašu narudžbu ona je koja je na snazi u trenutku kada pošaljete tu narudžbu.

20. Povezane politike

• Uvjeti pružanja usluge
• Politika privatnosti
• Politika kolačića

Izjava o odricanju od odgovornosti

Ova Politika povrata novca i robe pruža se radi transparentnosti i općeg informiranja. Ona nije pravni savjet i ne stvara prava izvan onih koja zahtijeva primjenjivo pravo ili koja su ovdje izričito dodijeljena. Na vaša zakonska prava kao potrošača ne utječe ništa navedeno gore.