Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Ez a Visszatérítési és visszaküldési szabályzat ismerteti, hogyan működnek a visszaküldések, visszatérítések és cserék, amikor a Ryan Wear-től vásárol a ryanwear.net oldalon. Meghatározza mind a saját nagyvonalú, önkéntes visszaküldési szabályzatunkat, mind pedig azokat a további törvényes jogokat, amelyeket az Európai Unió (EU) és a tágabb Európai Gazdasági Térség (EGT), az Egyesült Királyság (UK) és az Egyesült Államok fogyasztói élveznek. Valamennyi világszerte leadott rendelés eladója és nyilvántartott kereskedője (merchant of record) a Ryan Wear LLC; az árak abban a pénznemben jelennek meg és kerülnek felszámításra, amelyet Ön a boltban kiválaszt — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP vagy USD, amely a fejlécben található pénznemváltóval bármikor módosítható —, a felszámított összeg pontosan a megjelenített összeg, a fizetéseket pedig a Revolut dolgozza fel. Az euró (EUR, €) az alappénznemünk: a nem euróban megadott árak az euróárból származnak az Európai Központi Bank referencia-árfolyama és egy csekély átváltási felár alapján, hetente frissítve és felfelé kerekítve. A visszatérítések mindig abban a pénznemben történnek, amelyben a rendelést kifizették. Ezt a szabályzatot a rendelés leadása és a fizetés teljesítése előtt bocsátjuk rendelkezésére, és kérésre írásos másolata is elérhető.

1. Kitől vásárol

Eladó / nyilvántartott kereskedő (merchant of record) (világszerte): Ryan Wear LLC, az USA New Mexico államában alapított korlátolt felelősségű társaság (Limited Liability Company, LLC).

• Cégnév: Ryan Wear LLC
• Cím: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Tulajdonos / ügyvezető tag: Ryan Wear
• Kapcsolattartó e-mail: service@ryanwear.net

EU/EGT kapcsolattartó — Franotech OÜ. A Franotech OÜ különálló szerepköröket tölt be az EU/EGT vonatkozásában: (a) felhatalmazott uniós forgalmazónk; (b) az uniós felelős gazdasági szereplő / az uniós általános termékbiztonsági rendelet (GPSR) szerinti termékbiztonságért felelős személy; (c) a Ryan Wear LLC uniós képviselője az Article 27 GDPR alapján; és (d) uniós adatvédelmi kapcsolattartónk / adatvédelmi tisztviselőnk (DPO) (önkéntes uniós adatvédelmi kapcsolattartási pont; ez nem minősül adatvédelmi tisztviselő Articles 37–39 GDPR szerinti hivatalos kijelölésének). E szerepköröket a 4. szakaszban található jogalany-szerepkör táblázat foglalja össze, részletesen pedig a 15. szakasz ismerteti.

• Cégnév: Franotech OÜ
• Észt cégjegyzékszám (registrikood): 16065958
• Adószám (VAT): EE102296864
• Cím: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Telefon: +372 636 0743
• Kapcsolattartó e-mail: service@ryanwear.net

A Ryan Wear LLC a vásárlása szerződő fele és személyes adatainak adatkezelője. További részletekért lásd Általános Szerződési Feltételeinket és Adatvédelmi Szabályzatunkat.

2. 30 napos elégedettségi visszaküldési szabályzatunk (önkéntes)

Saját önkéntes ígéretünkként — az alább ismertetett törvényes jogokon felül és azoktól függetlenül — a legtöbb termék visszaküldését a kézbesítéstől számított 30 napon belül elfogadjuk.

• A visszaküldési határidő az Ön (vagy az Ön által megjelölt személy) általi átvételétől számított 30 nap.
• A termékeknek használatlannak és eredeti állapotúnak kell lenniük, valamennyi címkével, alkatrésszel és csomagolással együtt, és viszonteladásra alkalmasnak.
• Vásárlást igazoló bizonylatot kell bemutatnia (rendelésszám, rendelés-visszaigazoló e-mail vagy nyugta).
• A visszatérítések az eredeti fizetési módra, a Revoluton keresztül történnek (lásd a 11. szakaszt).
• Visszárukezelési díj: nincs. Önkéntes visszaküldés esetén nem számítunk fel visszárukezelési díjat vagy egyéb visszaküldés-kezelési díjat.
• Visszaküldési szállítás önkéntes visszaküldés esetén: kivéve, ha a termék hibás, sérült vagy tévesen szállított (lásd a 7. szakaszt), e önkéntes szabályzat keretében Ön viseli az áru hozzánk történő visszaküldésének költségét. Nyomon követhető/biztosított szolgáltatást javaslunk, mivel a hozzánk meg nem érkezett termékeket nem tudjuk visszatéríteni.

Ez az önkéntes szabályzat a saját kereskedelmi ajánlatunk. Nem korlátozza, nem helyettesíti és nem érinti az Önt esetlegesen megillető törvényes jogokat, ideértve az 5. és 8. szakaszban ismertetett EU/EGT-jogokat és a 9. szakaszban ismertetett UK-jogokat. Ahol törvényes jogai kedvezőbbek, ott azok a jogok az irányadók. Különösen, ha Ön EU/EGT-fogyasztóként gyakorolja törvényes elállási jogát (5. szakasz), a fenti szigorúbb „használatlan / viszonteladható" feltétel nem vonatkozik Önre: a termékkel a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges módon bánhat (például egy kabát felpróbálásával), és mi csak az ezen túlmenő kezelésből eredő értékcsökkenést vonhatjuk le (5.2. szakasz). Ugyanez vonatkozik a 14 napos elállási jogát gyakorló UK-fogyasztóra (9. szakasz).

3. Hogyan indíthat visszaküldést

1. Írjon nekünk a service@ryanwear.net címre, feltüntetve a rendelésszámot, a visszaküldeni kívánt termék(ek)et és az okot. Mindig lépjen velünk először kapcsolatba, hogy visszaküldési engedélyt és a helyes visszaküldési cím megerősítését megkapja.
2. Haladéktalanul válaszolunk a visszaküldési utasításokkal, és megerősítjük a tartózkodási helyének megfelelő helyes visszaküldési címet.
3. Csomagolja be a terméket biztonságosan (lehetőség szerint az eredeti csomagolásában), és küldje el az általunk megerősített címre.
4. Őrizze meg a feladást igazoló bizonylatot és az esetleges nyomon követési számot, amíg a visszatérítése le nem zárul.

Visszaküldési címek. EU/EGT visszaküldések és elállások esetén az állandó visszaküldési cím az uniós forgalmazónk: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. USA visszaküldések esetén a cím Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. UK visszaküldések és elállások esetén a visszaküldési cím [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (lásd a 9. szakaszt). Ha Ön EU/EGT-fogyasztó, aki eláll a szerződésétől, nem kell megvárnia válaszunkat, mielőtt az árut visszaküldi a fenti EU-címre; kérjük, lépjen velünk kapcsolatba, hogy visszaküldését rögzíthessük és megfelelően továbbíthassuk, és őrizze meg a feladást igazoló bizonylatot.

4. A jogalanyok szerepkörei egy pillantásra

5. Az Ön EU/EGT szerinti törvényes elállási joga (14 nap)

Ha Ön az EU-ban vagy az EGT-ben lakóhellyel rendelkező fogyasztó, törvényes joga van a távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül, indokolás nélkül elállni. Az uniós fogyasztók esetében ez a jog az uniós fogyasztói jogokról szóló irányelvből (2011/83/EU irányelv) ered; az EGT-államok (Norvégia, Izland és Liechtenstein) fogyasztói esetében az ezzel egyenértékű jog a megfelelő szabályokat átültető nemzeti jogból ered. Ez a jog önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatunkon felül és attól függetlenül illeti meg. Ez kötelező jog, amelyről nem lehet lemondani. (Ez az uniós elállási jog az uniós jog fogalma, és nem vonatkozik a UK-fogyasztókra, akiknek saját, külön törvényes jogaik vannak — lásd a 9. szakaszt.)

Az e 5. szakaszban foglalt tájékoztatást — beleértve azt, hogy Ön viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségét — a vásárlása előtt és annak időpontjában bocsátjuk rendelkezésére. Ez az a tájékoztatás, amelynek megadását a jogszabály előírja számunkra ahhoz, hogy az alábbi feltételek (különösen az 5.2. szakaszban foglalt visszaküldési költségre vonatkozó szabály) alkalmazandók legyenek.

5.1 Elállási jog — tájékoztató

• Önnek joga van a jelen szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállni.
• Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél az árut birtokba veszi.
• Több, külön kézbesített árut tartalmazó rendelés esetén a 14 napos határidő attól a naptól kezdődik, amelyen Ön (vagy az Ön által megjelölt harmadik fél) az utolsó terméket birtokba veszi.
• Az elállási jog gyakorlásához Önnek egyértelmű nyilatkozattal (például postai úton küldött levéllel vagy e-maillel) tájékoztatnia kell minket — a Ryan Wear LLC-t (az alább feltüntetett Franotech OÜ uniós kapcsolattartási ponttal) — az elállásra vonatkozó döntéséről. Használhatja a 6. szakaszban meghatározott elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező.
• Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási jog gyakorlására vonatkozó közlését az elállási határidő lejárta előtt elküldi.
• Ha weboldalunkon lehetőséget biztosítunk arra, hogy elállását elektronikus úton kitöltse és benyújtsa, elállásának kézhezvételét haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek; minden esetben törekszünk arra, hogy az Ön által küldött bármely elállás kézhezvételét e-mailben visszaigazoljuk.

5.2 Az elállás joghatásai

• Ha Ön eláll a jelen szerződéstől, az Öntől kapott valamennyi kifizetést, ideértve a kézbesítés költségeit is, visszatérítjük Önnek (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy Ön az általunk felkínált legolcsóbb szokásos kézbesítési módtól eltérő kézbesítési módot választott).
• A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási döntéséről való tájékozódásunk napjától számított 14 napon belül teljesítjük.
• A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal hajtjuk végre, amelyet Ön az eredeti ügylet során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten másként rendelkezik; a visszatérítés következtében Önt semmilyen esetben nem terheli díj.
• A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg az árut vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön nem igazolta, hogy az árut visszaküldte, a kettő közül a korábbi időpontig.
• Az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésének napjától számított 14 napon belül vissza kell küldenie.
• Visszaküldési szállítási költség: mivel erről itt tájékoztattuk, Önnek kell viselnie az áru visszaküldésének közvetlen költségét.
• Értékcsökkenés: Ön csak az áru olyan értékcsökkenéséért felel, amely a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelést meghaladó használatból ered.
• Csomagra gyakorolt hatás: ha elállása következtében egy termék kikerül, és ezért rendelése már nem jogosult egy promóciós csomagra, visszatérítése a 11. szakaszban foglalt visszatérítés-számítási szabályok szerint módosulhat.

5.3 Az elállási jog alóli kivételek

A törvényes elállási jog nem vonatkozik az áruk egy korlátozott körére, ideértve (a termékeink szempontjából releváns esetekben):

• Az Ön előírásai szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott áruk.
• Olyan lezárt csomagolású áruk, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a kézbesítést követő felbontásuk után nem küldhetők vissza.

Utazó hátizsákunk, utazókabátunk és utazási nyakpárnánk szabványos, nem személyre szabott fogyasztási cikkek. Ezek nem az Ön előírásai szerint készülnek. Így különösen az utazási nyakpárnánkat nem lezárt higiéniai csomagolásban szállítjuk; ennek megfelelően nem hivatkozunk az elállási jog Article 16(e) szerinti „higiéniai okokból vissza nem küldhető lezárt áruk" kivételére sem. Ezért nem hivatkozunk a fenti kivételekre annak érdekében, hogy e termékek esetében megtagadjuk az elállást.

5.4 A közeljövőben bevezetendő uniós „elállási gomb"

Az uniós szabályokat úgy módosítják, hogy az online kereskedőknek a távollévők között kötött szerződésekhez könnyen használható „elállási gombot" kelljen biztosítaniuk (várhatóan 2026 közepe táján). Ezt a funkciót akkor vezetjük be, amikor az kötelezővé válik; addig e-mailben, levélben vagy az alábbi nyilatkozatmintával állhat el.

6. Elállási nyilatkozatminta (EU/EGT fogyasztók)

(csak akkor töltse ki és küldje vissza ezt a nyomtatványt, ha el kíván állni a szerződéstől; ez az EU/EGT nyomtatvány az EU/EGT fogyasztók számára készült — a UK-fogyasztóknak a 10. szakaszban található UK elállási nyilatkozatmintát kell használniuk)

• Címzett: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia; e-mail: service@ryanwear.net. (Ez egyben az állandó uniós visszaküldési cím és a termékekkel, valamint az elállással kapcsolatos levelezés uniós kapcsolattartója is.)
• Alulírott(ak) (*) kijelentem/kijelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) az alábbi áruk adásvételére (*)/az alábbi szolgáltatás nyújtására (*) irányuló szerződéstől,
• Megrendelés időpontja (*)/átvétel időpontja (*),
• A fogyasztó(k) neve,
• A fogyasztó(k) címe,
• A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron történő benyújtás esetén),
• Kelt.

(*) A megfelelő rész törlendő.

7. Hibás, sérült vagy téves termékek

Ha egy termék hibásan, szállítás közben megsérülve érkezik, vagy nem az, amit rendelt, kérjük, a probléma észlelésétől számított észszerű időn belül lépjen velünk kapcsolatba a service@ryanwear.net címen, feltüntetve rendelésszámát, és lehetőség szerint fényképeket mellékelve.

• Hibás, sérült vagy tévesen szállított termékek esetén mi viseljük a visszaküldési szállítás költségét.
• Önkéntes ügyfélszolgálatunk keretében — adott esetben az Ön választása szerint — kijavítjuk, kicseréljük vagy visszatérítjük a terméket.
• A hibák e önkéntes kezelése elkülönül törvényes jogaitól, és nem helyettesíti azokat. Így különösen nem érinti a 8. szakaszban ismertetett EU/EGT jogszabályon alapuló megfelelőségi garanciát és annak törvényes jogorvoslati sorrendjét, a 9. szakaszban ismertetett, az UK Consumer Rights Act 2015 szerinti jogait, sem az Ön helyi joga szerinti bármely egyenértékű jogát.

8. EU/EGT jogszabályon alapuló megfelelőségi garancia (legalább 2 év)

Ha Ön az EU-ban vagy az EGT-ben lakóhellyel rendelkező fogyasztó, törvényes jogszabályon alapuló megfelelőségi garancia illeti meg. Az uniós fogyasztók esetében ez az (EU) 2019/771 irányelvből ered; az EGT-fogyasztók esetében az ezzel egyenértékű jog a nemzeti átültető jogból ered. Ez ingyenes törvényes jog, amely elkülönül önkéntes 30 napos szabályzatunktól és bármely önkéntes kereskedelmi jótállástól, és azokon felül illeti meg. (Ez az uniós jogszabályon alapuló garancia az uniós jog fogalma, és nem vonatkozik a UK-fogyasztókra, akiknek hibás áruk esetén fennálló törvényes jogai az UK Consumer Rights Act 2015 alapján keletkeznek — lásd a 9. szakaszt.)

• Felelősséggel tartozunk minden olyan megfelelőségi hibáért, amely a kézbesítés időpontjában fennáll, és a kézbesítéstől számított 2 éven belül válik nyilvánvalóvá.
• Bármely olyan megfelelőségi hibáról, amely a kézbesítést követő első éven belül válik nyilvánvalóvá, azt kell vélelmezni, hogy az a kézbesítéskor fennállt, kivéve, ha az ellenkezőjét bizonyítjuk (egyes EU/EGT-államok e vélelmet tovább terjesztik ki — az Ön lakóhelye szerinti ország szabályai irányadók).
• Jogorvoslatok (sorrendben): Ön elsőként arra jogosult, hogy az árut díjmentesen, kijavítás vagy kicserélés útján megfelelővé tegyük (az Ön választása szerint, kivéve, ha az adott választás lehetetlen vagy aránytalan költségekkel járna). Ha a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen, meghiúsul, észszerű időn belül nem fejeződik be, vagy nem végezhető el az Ön számára jelentős kényelmetlenség nélkül, akkor Ön arányos árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére (visszatérítésre) jogosult. A szerződés megszüntetése csekély megfelelőségi hiba esetén nem lehetséges.
• Javításhoz való jog szerinti meghosszabbítás (a közeljövőben): az (EU) 2024/1799 irányelv alapján, ha Ön a kijavítást választja, a garancia/felelősség időtartama egyszeri alkalommal 12 hónappal meghosszabbodik. Az ezt átültető nemzeti szabályok 2026. július 31-től alkalmazandók; a pontos alkalmazását az Ön lakóhelye szerinti ország szabályai határozzák meg.

Ezt a törvényes garanciát díjmentesen biztosítjuk, és nem korlátozható vagy zárható ki.

9. Egyesült Királyság — Az Ön törvényes jogai

Ha Ön az Egyesült Királyságban (Anglia, Wales, Skócia vagy Észak-Írország) fogyasztó, fontos jogai vannak a UK jog alapján, amikor tőlünk távollévők között vásárol. Ezek a UK törvényes jogok önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatunkon (2. szakasz) felül és attól függetlenül illetik meg, és elkülönülnek az 5. és 8. szakaszban ismertetett EU/EGT-jogoktól — az uniós „elállási jog" és az uniós „jogszabályon alapuló megfelelőségi garancia" az uniós jog fogalmai, és nem vonatkoznak a UK-fogyasztókra. Az alábbi UK-jogok két különböző UK jogszabályból erednek, és azokat sem mi, sem a jelen feltételek, sem az általunk választott irányadó jog nem zárhatja ki, korlátozhatja vagy teheti „mérlegelés tárgyává".

Egy amerikai/külföldi jogválasztási kikötés nem szünteti meg az Ön UK-jogait. Mivel az Egyesült Királyságban élő fogyasztóknak hirdetünk és szállítunk, az Önnel kötött szerződésünk szoros kapcsolatban áll a UK-val. A section 32 of the Consumer Rights Act 2015 és a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 alapján az Ön kötelező UK fogyasztói jogai a 17. szakaszban szereplő New Mexico-i / amerikai jogválasztás ellenére is alkalmazandók.

9.1 14 napos elállási jog távollévők közötti vásárlás esetén (Consumer Contracts Regulations 2013)

Önkéntes 30 napos szabályzatunktól elkülönülten és a hibás árukra vonatkozó jogaitól elkülönülten, online vásárló UK-fogyasztóként törvényes joga van a rendelését 14 napon belül, indokolás nélkül elállni, a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134) alapján. Ez nem az uniós elállási jog, és nem önkéntes szabályzatunk „meggondolást" lehetővé tevő változata — ez egy külön UK törvényes jog, amelyről nem lehet lemondani. Ezt a tájékoztatást (beleértve azt, hogy Ön viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségét) a rendelése leadása előtt adjuk meg, ahogyan azt a jogszabály előírja.

• 14 napja van az elállásra, az áru átvételét követő naptól számítva. A 14 napos elállási időszak azon nap után 14 nap elteltével ér véget, amelyen Ön (vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő személy) az árut birtokba veszi.
• Több termék vagy rész. Több, külön kézbesített terméket tartalmazó rendelés, vagy több tételben vagy darabban kézbesített áru esetén a 14 nap az utolsó termék, tétel vagy darab átvételét követő naptól kezdődik.
• Hogyan álljon el. Az elállásra vonatkozó döntéséről a 14 napos időszak vége előtt egyértelmű nyilatkozattal tájékoztasson minket — például a service@ryanwear.net címre küldött e-mailben, vagy a 10. szakaszban meghatározott UK elállási nyilatkozatminta kitöltésével és visszaküldésével (a nyomtatvány használata nem kötelező). Elegendő, ha elállási értesítését a határidő lejárta előtt elküldi. Ha eláll, kérjük, őrizze meg üzenetének egy másolatát; bármely jogvita esetén Önnek kell igazolnia, hogy időben elállt.
• Az áru visszaküldése. Az elállást követően az árut indokolatlan késedelem nélkül, de minden esetben az elállás bejelentésének napjától számított 14 napon belül vissza kell küldenie (ez a visszaküldési határidő a fenti elállási időszaktól elkülönülő 14 napos időszak). Küldje azt az általunk megerősített UK visszaküldési címre (lásd az e szakasz végén szereplő megjegyzést).
• Ki viseli a visszaküldés postaköltségét. Mivel itt tájékoztattuk erről, e szabályozás szerinti elállás esetén Ön viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségét. Nyomon követhető szolgáltatást javaslunk, mivel a hozzánk meg nem érkezett árut nem tudjuk visszatéríteni. (Ha a visszaküldés oka, hogy az áru hibás, sérült vagy tévesen szállított, akkor mi viseljük a visszaküldés postaköltségét — lásd a 7. szakaszt és az alábbi 9.2. szakaszt.)
• Az Ön visszatérítése. Ha eláll, az Öntől kapott valamennyi kifizetést visszatérítjük, ideértve az általunk felkínált szokásos (legolcsóbb) kimenő kézbesítés költségét is. Nem kell visszatérítenünk azt a többletet, amelyet a legolcsóbb szokásos lehetőségünkön felüli prémium vagy expressz kézbesítési felárért fizetett. A visszatérítést az Ön által használt ugyanazon fizetési móddal, díjmentesen, indokolatlan késedelem nélkül, de minden esetben az alábbiak közül a korábbi időponttól számított 14 napon belül teljesítjük: (a) az áru általunk történő visszavételének napja, vagy (b) az a nap, amelyen Ön igazolja, hogy az árut visszaküldte. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg e kettő közül valamelyik be nem következik.
• Állapot és kezelés. Az áruval csak olyan mértékben bánhat, mint amennyire azt egy üzletben tenné a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához. Az ezen túlmenő kezelésből eredő értékvesztés figyelembevétele érdekében csökkenthetjük a visszatérítését.
• Mikor nem alkalmazandó ez a jog. Az áruk egy rövid köre kizárt ebből az elállási jogból — számunkra a leginkább releváns esetben az Ön előírásai szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott áruk, valamint azok a lezárt csomagolású áruk, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha Ön a kézbesítést követően felbontotta azokat. Utazó hátizsákunk, összehajtható utazókabátunk és utazási nyakpárnánk az Ön által választott méretben/színben szabványos raktári cikkek; a méret vagy szín kiválasztása nem teszi azokat „személyre szabottá". Utazási nyakpárnánkat nem lezárt higiéniai csomagolásban szállítjuk, ezért nem alkalmazzuk rá a lezárt-higiéniai kivételt. Ezért nem hivatkozunk e kivételekre annak érdekében, hogy megtagadjuk e termékek elállását.

Ez a 14 napos elállási jog önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatunk mellett áll fenn: ha Ön egyszerűen meggondolja magát, 30 napos szabályzatunk hosszabb időszakot biztosíthat, míg ez a törvényes jog a fenti védelmeket nyújtja Önnek (ideértve a szokásos kimenő kézbesítés visszatérítését is), amelyeket szabályzatunktól függetlenül megtart.

9.2 Az Ön jogai hibás áru esetén (Consumer Rights Act 2015)

A Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015) alapján minden, UK-fogyasztó részére áru szolgáltatására irányuló szerződés törvényes feltételeket tartalmaz arra vonatkozóan, hogy az áru:

• kielégítő minőségű (section 9) — megfelel annak a színvonalnak, amelyet egy észszerűen eljáró személy kielégítőnek tartana, figyelembe véve a leírást, az árat és minden egyéb körülményt, ideértve az áru állapotát és minőségét, megjelenését és kidolgozását, a kisebb hibáktól való mentességet, a biztonságosságot és a tartósságot;
• alkalmas bármely olyan konkrét célra, amelyet Ön a vásárlás előtt tudomásunkra hozott (section 10); valamint
• a leírásnak megfelelő — megfelel bármely, általunk adott leírásnak, mintának vagy modellnek (section 11).

Ezek a törvényes feltételek velünk mint azzal az eladóval szemben alkalmazandók, akivel Ön szerződött. Ezek nem zárhatók ki és nem korlátozhatók (section 31), és elkülönülnek önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatunktól, a hibák 7. szakaszban foglalt önkéntes kezelésétől és bármely gyártói jótállástól, és azokon felül illetik meg Önt. Ha az áru nem felel meg e szabványoknak, Önt az alábbi törvényes jogorvoslatok illetik meg (ez a jogi keret, és igénybevétele semmilyen költséggel nem jár Önnek).

1. szint — 30 napos rövid távú elutasítási jog (teljes visszatérítés). Az áru Önnek történő kézbesítésétől számított 30 napon belül (az időszak a tulajdonátruházás, a kézbesítés és — adott esetben — bármely üzembe helyezés befejezése közül a legkésőbbitől kezdődik) Ön elutasíthatja a hibás árut és teljes visszatérítést igényelhet. A visszatérítésnek a teljes vételárnak kell lennie, az Ön által használt ugyanazon fizetési móddal, díj nélkül és az Ön általi bármely használat miatti levonás nélkül, és azt indokolatlan késedelem nélkül, de minden esetben 14 napon belül kell megfizetnünk azt követően, hogy elismertük az Ön jogosultságát. (Romlandó áruk esetén a 30 napos időszak rövidebb — az az időszak, amelynek elteltével észszerűen romlásuk várható; termékeink nem romlandók.)

2. szint — kijavítás vagy kicserélés. A 30 napos időszakot követően (vagy ha Ön ezt az időszakon belül részesíti előnyben) kérheti tőlünk az áru kijavítását vagy kicserélését. Ezt észszerű időn belül és az Ön számára jelentős kényelmetlenség nélkül kell megtennünk, és viselnünk kell ennek valamennyi szükséges költségét (ideértve a munkadíjat, az anyagokat és a postaköltséget). Ön nem ragaszkodhat olyan jogorvoslathoz, amely lehetetlen, vagy a másikhoz képest aránytalan.

3. szint — árleszállítás vagy végső elutasítási jog. Ha egy kijavítást vagy egy kicserélést követően az áru továbbra sem megfelelő; vagy ha sem a kijavítás, sem a kicserélés nem lehetséges; vagy ha a kijavítást vagy kicserélést nem végezzük el észszerű időn belül és jelentős kényelmetlenség nélkül, akkor Ön választhat vagy az árleszállítás (megfelelő összeggel, legfeljebb a teljes vételárig) vagy az áru visszatérítés ellenében történő végső elutasítási joga között. Végső elutasítás esetén levonást alkalmazhatunk az Ön általi használat miatt — azonban nem alkalmazható levonás, ha Ön a végső elutasítási jogát a kézbesítést követő első 6 hónapon belül gyakorolja (ez a 6 hónapos kivétel nem vonatkozik a gépjárművekre, amelyeket nem értékesítünk).

Az első 6 hónap — a bizonyítási teher minket terhel. Ha egy hiba a kézbesítéstől számított 6 hónapon belül jelentkezik, azt kell vélelmezni, hogy a hiba a kézbesítéskor fennállt, és ha ezt vitatni kívánjuk, nekünk kell bizonyítanunk az ellenkezőjét. Ez a megfordított bizonyítási teher a kijavítási/kicserélési és az árleszállítási/végső elutasítási jogorvoslatokra (2. és 3. szint) alkalmazandó. Ez nem automatikus 6 hónapos visszatérítési jog, és nem vonatkozik a 30 napos rövid távú elutasítási jogra (1. szint), ahol Önnek kell igazolnia, hogy az áru hibás volt. Az első 30 napon belül mind a rövid távú elutasítási jog, mind (a többi jogorvoslat esetében) a vélelem releváns lehet.

Mennyi ideje van igényt érvényesíteni. A CRA 2015 szerinti jogokat az általános jog alapján érvényesítik, amely határidőt szab a bírósági igény megindítására (ez elévülési idő — nem garancia- vagy szolgáltatási időszakra vonatkozó ígéret, és elkülönül mind a 30 napos elutasítási időszaktól, mind a 6 hónapos vélelemtől):

Ezek a UK-jogok nem vonhatók el. A jelen szabályzatban, Általános Szerződési Feltételeinkben vagy a jogválasztási kikötésünkben (17. szakasz) semmi sem zárja ki, korlátozza vagy csökkenti az Ön Consumer Rights Act 2015 vagy Consumer Contracts Regulations 2013 szerinti törvényes jogait. Nem fogjuk megkövetelni Öntől, hogy elfogadja a „csak javítás", „csak áruhitel/vásárlási jóváírás", „nincs visszatérítés" megoldásokat, visszárukezelési díjakat vagy levonásokat ott, ahol a jog erősebb jogot biztosít Önnek. Ahol az Ön UK törvényes jogai kedvezőbbek önkéntes szabályzatunknál, ott azok a törvényes jogok az irányadók.

E jogok bármelyikének igénybevételéhez lépjen velünk kapcsolatba a service@ryanwear.net címen, feltüntetve rendelésszámát és a részleteket (és lehetőség szerint hibás termék esetén fényképeket), mi pedig tájékoztatjuk a további teendőkről, és megerősítjük a helyes UK visszaküldési címet.

UK visszaküldési cím. UK visszaküldések és elállások esetén küldje az árut a következő címre: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. A UK-fogyasztókat törvényes útjukként nem kizárólag az észt uniós forgalmazóhoz (Franotech OÜ) irányítjuk, és a UK-jogokat nem az EU/észt eljárások szabályozzák.

10. Egyesült Királyság — Elállási nyilatkozatminta

(Csak akkor töltse ki és küldje vissza ezt a nyomtatványt, ha a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 alapján el kíván állni a szerződéstől. Nem kötelező ezt a nyomtatványt használnia — ehelyett bármely más egyértelmű nyilatkozatot tehet arról, hogy eláll, például e-mailben.)

Címzett:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (az eladó és az Ön szerződő fele)
• E-mail: service@ryanwear.net
• UK visszaküldési cím: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• Alulírott(ak) (*) kijelentem/kijelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) az alábbi áruk adásvételére irányuló szerződéstől (*):
• Megrendelés időpontja (*) / átvétel időpontja (*):
• A fogyasztó(k) neve:
• A fogyasztó(k) címe:
• A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron történő benyújtás esetén):
• Kelt:

(*) A megfelelő rész törlendő.

11. Hogyan dolgozzuk fel a visszatérítéseket

• A visszatérítések az eredeti fizetési módra, fizetési szolgáltatónkon, a Revoluton keresztül történnek.
• Soha nem tároljuk a teljes kártyaszámokat; a kártya- és fizetésfeldolgozást biztonságosan a Revolut végzi.
• Önkéntes visszaküldés esetén a jogosult visszatérítéseket haladéktalanul feldolgozzuk, miután a visszaküldött árut megkaptuk és megvizsgáltuk. EU/EGT elállások esetén a visszatérítések az 5.2. szakaszban ismertetett törvényes 14 napos időszakon belül történnek (fenntartva a visszatartás jogát mindaddig, amíg az árut vissza nem kapjuk, vagy a visszaküldés igazolását be nem nyújtják). UK elállások és UK törvényes visszatérítések esetén a visszatérítések a 9. szakaszban ismertetett határidőkön belül történnek.
• Háromtermékes csomagajánlat: ha egyetlen rendelés mindhárom terméket tartalmazza — az utazó hátizsákot, az összehajtható utazókabátot és az utazási nyakpárnát —, akkor az utazási nyakpárnát díjmentesen biztosítjuk, és a jogosult háromtermékes csomagot a rendelés értékétől függetlenül ingyenesen szállítjuk. Ha egy visszaküldés, elállás vagy lemondás következtében egy termék kikerül, és így a rendelés már nem jogosult a csomagra, az ingyenes nyakpárna értéke és/vagy a csomag ingyenes szállítási kedvezménye újraszámítható és levonható a visszatérítésből (mindig legalább annyit visszatérítünk, amennyit Ön ténylegesen fizetett a visszaküldött árukért; nem térítünk vissza olyan kedvezményt, amely egy időközben lemondott jogosultsági vásárlástól függött).
• Adók, vámok és importköltségek: minden ár abban a pénznemben jelenik meg és kerül felszámításra, amelyet Ön a boltban kiválasztott, és a visszatérítés mindig ugyanebben a pénznemben történik — abban, amelyben a rendelést kifizették. Ha az Ön által fizetett ár tartalmazott bármely, a fizetéskor általunk beszedett adót (például uniós héa), a jogosult visszaküldés vagy elállás visszatérítése tartalmazza ezt az adót. Határon átnyúló rendelések esetén az esetleges import-áfát és vámokat az alkalmazandó szabályokkal összhangban kezeljük, ideértve adott esetben az uniós importra vonatkozó egyablakos rendszert (IOSS). Nem térítjük vissza azokat az importvámokat, vámköltségeket vagy adókat, amelyeket Ön egy határon átnyúló szállítmány esetén külön fizetett meg egy fuvarozónak vagy vámhatóságnak; ezeket esetleg közvetlenül az illetékes hatóságtól igényelheti vissza.
• UK héa: ha az Ön által fizetett ár tartalmazta a fizetéskor általunk felszámított UK héát, egy jogosult visszatérítés (önkéntes szabályzatunk, a UK 14 napos elállási jog vagy hibás árukra vonatkozó UK-jogai alapján) tartalmazza ezt a UK héát. Nem térítünk vissza olyan import-áfát, vámot vagy díjat, amelyet Ön egy £135 feletti küldemény esetén külön fizetett meg egy fuvarozónak vagy vámhatóságnak; ezeket esetleg közvetlenül a HMRC-től vagy a fuvarozótól igényelheti vissza.
• Bankjától vagy kártyakibocsátójától függően a visszatérített összeg megjelenése a számlakivonatán a kifizetésünket követően további napokat vehet igénybe.

11.1 Késedelmes vagy hiányzó visszatérítések

Ha nem kapta meg a várt visszatérítést, kérjük, először ellenőrizze újra a bank-/kártyaszámláját, és lépjen kapcsolatba bankjával vagy kártyakibocsátójával, mivel a feldolgozási idők eltérőek. Ha ezt megtette, és még mindig nem kapta meg a visszatérítését, lépjen velünk kapcsolatba a service@ryanwear.net címen, és segítünk annak nyomon követésében.

11.2 Visszaterhelések (chargeback)

Ha valami nincs rendben a rendelésével, kérjük, először lépjen velünk kapcsolatba — a problémákat általában gyorsabban meg tudjuk oldani, mint egy kártyás vitarendezést. A kártyás visszaterheléseket a kártyahálózatokon (Visa/Mastercard) keresztül, a Revolut Merchant útján kezelik, és rendezésük több hetet is igénybe vehet. Ha visszatérítés jár, azt az eredeti fizetési módjára a Revoluton keresztül térítjük vissza.

12. Cserék

Készséggel segítünk a cserékben (például eltérő méret vagy szín) a rendelkezésre állás függvényében. Csere kéréséhez lépjen velünk kapcsolatba a service@ryanwear.net címen. Önkéntes cserék esetén a 2. szakaszban foglaltakkal azonos állapotra és visszaküldési szállításra vonatkozó szabályok érvényesek; hibás, sérült vagy téves termékek esetén a 7. szakasz alkalmazandó, és a visszaküldési szállítást mi fedezzük. Az Ön EU/EGT törvényes jogai (ideértve az elállási jogot és a jogszabályon alapuló megfelelőségi garanciát) és UK törvényes jogai (9. szakasz) változatlanok maradnak.

13. Vissza nem küldhető termékek és feltételek

Önkéntes szabályzatunk keretében megtagadhatjuk a visszaküldést, ha az áru nincs viszonteladható állapotban — például a vizsgálaton túl használt, szennyezett, nem rendeltetésszerű használat miatt sérült, vagy címkéi/alkatrészei/csomagolása nélkül visszaküldött termékek —, vagy ha nem mutatnak be vásárlást igazoló bizonylatot. Ez az önkéntes feltétel nem vonatkozik a törvényes elállási jogukat gyakorló EU/EGT-fogyasztókra, akik az áruval a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához bánhatnak, és csak az esetleges értékcsökkenésért felelnek (5.2. szakasz), sem a 14 napos elállási jogukat ugyanezen kezelési mérce szerint gyakorló UK-fogyasztókra (9.1. szakasz). Az áruk egy korlátozott köre a törvényes elállási jogon (lásd az 5.3. szakaszt) és a UK elállási jogon (lásd a 9.1. szakaszt) kívül is eshet. E szakaszban semmi sem korlátozza törvényes jogait, ideértve a hibás árukra (7. szakasz), az EU/EGT jogszabályon alapuló megfelelőségi garanciára (8. szakasz) vagy a Consumer Rights Act 2015 szerinti UK-jogaira (9. szakasz) vonatkozó jogokat.

14. Egyesült államokbeli vásárlók

Ha Ön az Egyesült Államokból vásárol, kérjük, vegye figyelembe:

• Az online vásárlásokra nincs szövetségi amerikai „gondolkodási idő" (cooling-off) időszak. Az FTC Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) csak bizonyos házaló / telephelyen kívüli értékesítésekre vonatkozik (általában a lakóhelyén 25 USD vagy annál nagyobb, egyéb átmeneti helyszíneken 130 USD vagy annál nagyobb összegben), és nem vonatkozik az eladó telephelyén online lebonyolított vásárlásokra.
• Vásárlására önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatunk (2. szakasz) vonatkozik, és tiszteletben tartjuk a hibás/sérült/téves termékekre vonatkozó jogokat (7. szakasz).
• Ez a szabályzat nem érinti az Ön amerikai tagállamának joga szerint esetlegesen fennálló kötelező jogait, ideértve bármely tagállami fogyasztóvédelmi vagy visszaküldés-tájékoztatási jogszabályt; ezeket a jogokat sem a jelen szabályzatban, sem a jogválasztási kikötésünkben (17. szakasz) foglaltak nem érintik. Ezt a szabályzatot a vásárlás előtt bocsátjuk rendelkezésére, és kérésre írásos másolata is elérhető.

14.1 Önkéntes jótállás (ha felkínáljuk)

Ha bármely termékre írásos kereskedelmi jótállást kínálunk, azt közérthető nyelven egyértelműen közöljük, és a US Magnuson-Moss Warranty Act előírásainak megfelelően „Limited" (korlátozott) jótállásként jelöljük meg. Bármely ilyen jótállás az alkalmazandó amerikai tagállami jog szerinti vélelmezett szavatosságain, vagy — EU/EGT-fogyasztók esetében — törvényes jogain, ideértve a jogszabályon alapuló megfelelőségi garanciát (8. szakasz), vagy — UK-fogyasztók esetében — a Consumer Rights Act 2015 szerinti törvényes jogain felül illeti meg, és azokat nem zárja ki vagy egyébként nem érinti. Nem értékesítünk árut „megtekintett állapotban" (as is) olyan módon, amely írásos jótállás nyújtása esetén kizárná a vélelmezett szavatosságokat.

15. Termékbiztonsági és adatvédelmi kapcsolattartó (EU/EGT)

Az uniós felelős gazdasági szereplő / az uniós általános termékbiztonsági rendelet ((EU) 2023/988 rendelet, 2024. december 13. óta alkalmazandó) szerinti termékbiztonságért felelős személy:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; VAT EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• E-mail: service@ryanwear.net
• Telefon: +372 636 0743

A Ryan Wear LLC a termékek gyártója az uniós termékbiztonság (GPSR) céljából. Ez a név, postai cím és elektronikus cím az uniós termékbiztonsági kapcsolattartási adatok, amelyek a terméken vagy azzal együtt, annak csomagolásán vagy csomagján, valamint a vásárlás előtti termékajánlaton is megjelennek. Az EU/EGT lakosai termékbiztonsági ügyekben és valamennyi adatvédelmi ügyben a Franotech OÜ-höz fordulhatnak: a Franotech egyben uniós képviselőnkként az Article 27 GDPR alapján, valamint uniós adatvédelmi kapcsolattartónkként / adatvédelmi tisztviselőnkként (DPO) is eljár (önkéntes uniós adatvédelmi kapcsolattartási pont; ez nem minősül adatvédelmi tisztviselő Articles 37–39 GDPR szerinti hivatalos kijelölésének). Az Article 27 szerinti uniós képviselő és az adatvédelmi tisztviselő a GDPR szerint technikailag különálló szerepkörök, és a Franotech mindkettőt betölti számunkra. Valamennyi adatvédelmi kérelemmel kapcsolatban lépjen velünk kapcsolatba a service@ryanwear.net címen. Arról, hogy miként kezeljük személyes adatait, részletesen Adatvédelmi Szabályzatunkban tájékozódhat.

16. Vitarendezés és panaszok

• Rendelésével kapcsolatos bármely panasszal kérjük, először a service@ryanwear.net címen lépjen velünk kapcsolatba; törekszünk a problémák gyors és méltányos megoldására.
• EU/EGT-fogyasztók: az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformját 2025. július 20-án megszüntették; ezért nem biztosítunk ODR-platformra mutató hivatkozást. Ha egy panaszt nem tudunk közvetlenül megoldani, segítséget kérhet az Ön országának illetékes nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságától vagy alternatív vitarendezési (AVR) szervétől, illetve az Európai Fogyasztói Központok Hálózatától (ECC-Net). Nem vagyunk kötelesek és nem is vállaljuk, hogy bármely konkrét AVR-szervezetet igénybe vegyünk.
• E szabályzatban semmi sem korlátozza az Ön kötelező fogyasztóvédelmi jogait vagy azon jogát, hogy lakóhelye szerinti országának bíróságai előtt eljárást indítson.

17. Irányadó jog (kettős rendszer)

E szabályzatra és bármely áru értékesítésére az USA New Mexico államának joga és az alkalmazandó amerikai szövetségi jog az irányadó, az üzleti vásárlókkal fennálló jogviták és egyéb, nem fogyasztói jogviták pedig New Mexico bíróságainak hatáskörébe tartoznak. Ez az alábbi kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések fenntartásával érvényes, amelyek az ellentét mértékéig e szabályzat bármely ellentétes rendelkezésével szemben elsőbbséget élveznek:

• EU/EGT-fogyasztók: a New Mexico-i / amerikai jog választása nem fosztja meg Önt szokásos tartózkodási helye szerinti országa jogának kötelező fogyasztóvédelmi jogaitól, és Ön megtartja azon jogát, hogy lakóhelye szerinti országának bíróságai előtt eljárást indítson, és Ön ellen is kizárólag ott indítható eljárás. E jogokról nem lehet lemondani.
• UK-fogyasztók: a New Mexico-i / amerikai jog választása nem fosztja meg Önt a UK jog azon lemondhatatlan fogyasztóvédelmi jogaitól, amelyek egyébként Önre vonatkoznának, ideértve a Consumer Rights Act 2015 és a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 szerintieket (lásd a 9. szakaszt). Ezek a jogok e szabályzatban foglaltakon felül alkalmazandók, és bármely ellentét mértékéig azokkal szemben elsőbbséget élveznek, Ön pedig megtartja azon jogát, hogy a UK bíróságai előtt eljárást indítson.
• Egyesült államokbeli fogyasztók: e kikötésben semmi sem írja felül az Ön lakóhelye szerinti amerikai tagállam joga szerint fennálló bármely kötelező fogyasztóvédelmi jogát.

18. Országok, amelyeket kiszolgálunk

Az Európai Unió / Európai Gazdasági Térség (EGT), az Egyesült Királyság és az Egyesült Államok vásárlói részére értékesítünk és szállítunk. EU/EGT rendelések esetén azokra a rendelésekre, amelyek elérik az Ön pénznemében feltüntetett ingyenes szállítási értékhatárt (euróban kifejezett referenciaérték: 100 €), ingyenes szokásos szállítás vonatkozik (a jogosult háromtermékes csomagot pedig a rendelés értékétől függetlenül ingyenesen szállítjuk — lásd a 11. szakaszt); egyébként a szállítási költségek a fizetéskor, a rendelés megerősítése előtt jelennek meg.

19. A szabályzat módosításai

Időről időre módosíthatjuk ezt a szabályzatot. Az Ön rendelésére az a változat vonatkozik, amely a rendelés leadásának időpontjában hatályban van.

20. Kapcsolódó szabályzatok

• Általános Szerződési Feltételek
• Adatvédelmi Szabályzat
• Cookie-szabályzat

Jogi nyilatkozat

Ezt a Visszatérítési és visszaküldési szabályzatot az átláthatóság és az általános tájékoztatás céljából bocsátjuk rendelkezésre. Ez nem minősül jogi tanácsadásnak, és nem keletkeztet jogokat az alkalmazandó jog által megköveteltek vagy az itt kifejezetten biztosítottak körén túl. Az Önt fogyasztóként megillető törvényes jogokat a fentiek egyike sem érinti.