Politica di rimborso e reso

Questo Contratto di Rimborso e Reso spiega come funzionano resi, rimborsi e cambi quando effettui un acquisto da Ryan Wear su ryanwear.net. Esso definisce sia la nostra generosa politica di reso volontaria sia i diritti legali aggiuntivi di cui godono i consumatori nell'Unione Europea (UE) e nel più ampio Spazio Economico Europeo (SEE), nel Regno Unito (UK) e negli Stati Uniti. Il venditore e commerciante di riferimento (merchant of record) per tutti gli ordini a livello mondiale è Ryan Wear LLC; i prezzi sono mostrati e addebitati nella valuta selezionata nel negozio — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP o USD, modificabile in qualsiasi momento tramite il selettore di valuta nell'intestazione — l'importo addebitato corrisponde esattamente all'importo visualizzato, e i pagamenti sono elaborati da Revolut. L'euro (EUR, €) è la nostra valuta di base: i prezzi in valute diverse dall'euro sono calcolati a partire dal prezzo in euro applicando il tasso di riferimento della Banca Centrale Europea maggiorato di un piccolo margine di conversione, aggiornato settimanalmente e arrotondato per eccesso. I rimborsi vengono sempre effettuati nella valuta in cui è stato pagato l'ordine. La presente politica viene messa a tua disposizione prima che tu effettui l'ordine e completi il pagamento, ed è disponibile una copia scritta su richiesta.

1. Da chi stai acquistando

Venditore / commerciante di riferimento (in tutto il mondo): Ryan Wear LLC, una Limited Liability Company (LLC) costituita nello Stato del New Mexico, USA.

• Denominazione legale: Ryan Wear LLC
• Indirizzo: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Titolare / membro gestore: Ryan Wear
• Email di contatto: service@ryanwear.net

Contatto per l'UE/SEE — Franotech OÜ. Franotech OÜ svolge ruoli distinti per l'UE/SEE: (a) nostro distributore autorizzato per l'UE; (b) operatore economico responsabile UE / persona responsabile della sicurezza dei prodotti ai sensi del Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti dell'UE (GPSR); (c) Rappresentante nell'UE di Ryan Wear LLC ai sensi dell'articolo 27 del GDPR; e (d) nostro punto di contatto per la protezione dei dati nell'UE / Responsabile della protezione dei dati (RPD/DPO) (un punto di contatto volontario per la protezione dei dati nell'UE; ciò non costituisce una designazione formale di un Responsabile della protezione dei dati ai sensi degli articoli 37–39 del GDPR). Questi ruoli sono riepilogati nella tabella dei ruoli delle entità di cui alla Sezione 4 e descritti in dettaglio nella Sezione 15.

• Denominazione legale: Franotech OÜ
• Codice del registro commerciale estone (registrikood): 16065958
• Partita IVA: EE102296864
• Indirizzo: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Telefono: +372 636 0743
• Email di contatto: service@ryanwear.net

Ryan Wear LLC è la controparte contrattuale del tuo acquisto e il titolare del trattamento dei tuoi dati personali. Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini di Servizio e la nostra Informativa sulla Privacy.

2. La nostra politica di reso soddisfatti o rimborsati di 30 giorni (volontaria)

Come nostra promessa volontaria — in aggiunta, e indipendentemente da, qualsiasi diritto di legge descritto di seguito — accettiamo resi della maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna.

• Il periodo di reso è di 30 giorni dalla data in cui tu (o una persona da te designata) ricevi la merce.
• Gli articoli devono essere non utilizzati e nelle condizioni originali, completi di tutte le etichette, componenti e imballaggi, e idonei alla rivendita.
• Devi fornire una prova d'acquisto (numero d'ordine, email di conferma dell'ordine o ricevuta).
• I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale tramite Revolut (vedi Sezione 11).
• Costo di ripristino a magazzino: nessuno. Non addebitiamo alcun costo di ripristino a magazzino né alcuna altra spesa di gestione del reso per i resi volontari.
• Spedizione di reso per i resi volontari: salvo il caso in cui l'articolo sia difettoso, danneggiato o fornito per errore (vedi Sezione 7), sei tu a sostenere il costo della spedizione di reso della merce nell'ambito di questa politica volontaria. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciato/assicurato, poiché non possiamo rimborsare articoli che non riceviamo.

Questa politica volontaria costituisce una nostra offerta commerciale. Essa non limita, sostituisce né pregiudica alcun diritto di legge di cui tu possa godere, compresi i diritti previsti per l'UE/SEE descritti nelle Sezioni 5 e 8 e i diritti previsti per il Regno Unito descritti nella Sezione 9. Qualora i tuoi diritti di legge siano più favorevoli, prevalgono tali diritti. In particolare, se sei un consumatore dell'UE/SEE che esercita il proprio diritto di recesso previsto dalla legge (Sezione 5), la condizione più restrittiva di "non utilizzato/rivendibile" sopra indicata non si applica a te: puoi maneggiare la merce nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (ad esempio, provare una giacca), e potremo detrarre solo l'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione che ecceda tale misura (Sezione 5.2). Lo stesso vale per un consumatore del Regno Unito che esercita il diritto di recesso di 14 giorni (Sezione 9).

Il presente diritto di recesso volontario di 30 giorni si applica a ogni cliente, indipendentemente dal Paese di residenza — inclusi i clienti in Svizzera, i cui diritti nazionali dei consumatori non sono descritti separatamente nella presente politica.

3. Come avviare un reso

1. Inviaci un'email a service@ryanwear.net indicando il numero d'ordine, l'articolo o gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso. Contattaci sempre prima per ottenere l'autorizzazione al reso e la conferma dell'indirizzo di reso corretto.
2. Ti risponderemo tempestivamente con le istruzioni per il reso e ti confermeremo l'indirizzo di reso corretto in base alla tua ubicazione.
3. Imballa l'articolo in modo sicuro (possibilmente nella confezione originale) e spediscilo all'indirizzo che ti confermeremo.
4. Conserva la prova di spedizione e l'eventuale numero di tracciamento fino al completamento del rimborso.

Indirizzi di reso. Per i resi e i recessi nell'UE/SEE, l'indirizzo di reso permanente è quello del nostro distributore per l'UE: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. Per i resi negli USA, l'indirizzo è Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. Per i resi e i recessi nel Regno Unito, l'indirizzo di reso è [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (vedi Sezione 9). Se sei un consumatore dell'UE/SEE che recede dal proprio contratto, non è necessario attendere la nostra risposta prima di rispedire la merce all'indirizzo UE sopra indicato; ti preghiamo tuttavia di contattarci in modo che possiamo registrare il tuo reso e instradarlo correttamente, e di conservare la prova di spedizione.

4. Ruoli delle entità in sintesi

5. Il diritto di recesso legale UE/SEE (14 giorni)

Se sei un consumatore residente nell'UE o nel SEE, hai il diritto legale di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Per i consumatori UE questo diritto deriva dalla direttiva UE sui diritti dei consumatori (direttiva 2011/83/UE); per i consumatori degli Stati SEE (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) il diritto equivalente deriva dalla rispettiva normativa nazionale di recepimento delle corrispondenti disposizioni. Questo diritto si aggiunge, ed è indipendente rispetto, alla nostra politica di reso volontaria di 30 giorni. Si tratta di un diritto inderogabile a cui non è possibile rinunciare. (Questo diritto di recesso UE è un concetto di diritto dell'Unione europea e non si applica ai consumatori del Regno Unito, i quali dispongono di propri distinti diritti legali — vedi Sezione 9.)

Ti forniamo le informazioni contenute nella presente Sezione 5 — incluso il fatto che sei tu a sostenere il costo diretto della restituzione dei beni — prima e al momento del tuo acquisto. Si tratta delle informazioni che la legge ci impone di fornirti affinché si applichino le condizioni indicate di seguito (in particolare la regola sui costi di restituzione di cui alla Sezione 5.2).

5.1 Diritto di recesso — istruzioni

• Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
• Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te designato, acquisisci/acquisisce il possesso materiale dei beni.
• Per un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o il terzo da te designato) acquisisci il possesso materiale dell'ultimo articolo.
• Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci — Ryan Wear LLC (con il punto di contatto UE Franotech OÜ indicato di seguito) — della tua decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta o un'e-mail). Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nella Sezione 6, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
• Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
• Qualora mettessimo a disposizione un'opzione per compilare e inviare il recesso per via elettronica sul nostro sito web, ti invieremo senza indugio una conferma di ricezione del tuo recesso; in ogni caso, ci impegniamo a confermare la ricezione di qualsiasi recesso ci venga inviato via e-mail.

5.2 Effetti del recesso

• Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'aver scelto un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard meno costoso da noi offerto).
• Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.
• Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere alcuna spesa in conseguenza di tale rimborso.
• Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro i beni, oppure fino a quando tu non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi prima.
• Devi rispedire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso.
• Costo della spedizione di reso: poiché te ne abbiamo data comunicazione nel presente documento, dovrai sostenere il costo diretto della restituzione dei beni.
• Diminuzione di valore: sei responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
• Effetto su un bundle: qualora il tuo recesso comporti la rimozione di un articolo per cui il tuo ordine non soddisfi più i requisiti per un bundle promozionale, il tuo rimborso potrà essere rettificato come descritto nelle regole di calcolo del rimborso di cui alla Sezione 11.

5.3 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso legale non si applica a un elenco limitato di beni, tra cui (nella misura in cui rilevanti per i nostri prodotti):

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
• Beni sigillati non idonei a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Il nostro zaino da viaggio, la giacca da viaggio e il cuscino da viaggio per il collo sono beni di consumo standard, non personalizzati. Non sono confezionati su misura. In particolare, il nostro cuscino da viaggio per il collo non viene fornito in una confezione igienica sigillata; di conseguenza, per tale prodotto non ci avvaliamo dell'eccezione al diritto di recesso di cui all'articolo 16, lettera e), relativa ai "beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici". Non ci avvaliamo pertanto delle eccezioni sopra indicate per rifiutare un recesso relativo a questi prodotti.

5.4 Il futuro "pulsante di recesso" UE

Le norme UE sono in fase di aggiornamento per imporre ai commercianti online di mettere a disposizione un "pulsante di recesso" di facile utilizzo per i contratti a distanza (previsto indicativamente a partire dalla metà del 2026). Aggiungeremo questa funzionalità quando sarà obbligatoria; nel frattempo, puoi recedere via e-mail, per lettera o utilizzando il modulo tipo riportato di seguito.

6. Modulo di recesso tipo (consumatori UE/SEE)

(compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto; questo modulo UE/SEE è destinato ai consumatori UE/SEE — i consumatori del Regno Unito devono utilizzare l'UK Model Cancellation Form di cui alla Sezione 10)

• A: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia; e-mail: service@ryanwear.net. (Questo è anche l'indirizzo permanente per i resi UE e il punto di contatto UE per la corrispondenza relativa ai prodotti e al recesso.)
• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/relativo alla fornitura del seguente servizio (*),
• Ordinato/a il (*)/ricevuto/a il (*),
• Nome del/dei consumatore/i,
• Indirizzo del/dei consumatore/i,
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea),
• Data.

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

7. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se un articolo arriva difettoso, danneggiato durante il trasporto, o diverso da quanto ordinato, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@ryanwear.net entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie ove possibile.

• Per gli articoli difettosi, danneggiati o forniti erroneamente, siamo noi a sostenere il costo della spedizione di reso.
• Nell'ambito del nostro servizio clienti volontario, procederemo — a tua scelta ove appropriato — alla riparazione, sostituzione o rimborso dell'articolo.
• Questa gestione volontaria dei difetti è distinta dai tuoi diritti legali e non li sostituisce. In particolare, non pregiudica la garanzia legale di conformità UE/SEE e la relativa gerarchia dei rimedi legali descritta nella Sezione 8, i tuoi diritti ai sensi dello UK Consumer Rights Act 2015 descritti nella Sezione 9, né alcun diritto equivalente di cui disponi ai sensi della tua normativa locale.

8. Garanzia legale di conformità UE/SEE (minimo 2 anni)

Se sei un consumatore residente nell'UE o nel SEE, benefici di una garanzia legale di conformità. Per i consumatori UE questa deriva dalla direttiva (UE) 2019/771; per i consumatori SEE il diritto equivalente deriva dalla rispettiva normativa nazionale di recepimento. Si tratta di un diritto legale gratuito, distinto dalla, e aggiuntivo rispetto alla, nostra politica volontaria di 30 giorni e a qualsiasi garanzia commerciale volontaria. (Questa garanzia legale UE è un concetto di diritto dell'Unione europea e non si applica ai consumatori del Regno Unito, i cui diritti legali per i beni difettosi derivano dallo UK Consumer Rights Act 2015 — vedi Sezione 9.)

• Siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 2 anni dalla consegna.
• Qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro il primo anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria da parte nostra (alcuni Stati UE/SEE estendono ulteriormente questa presunzione — si applicano le norme del tuo paese di residenza).
• Rimedi (in ordine): hai innanzitutto diritto al ripristino della conformità dei beni, a titolo gratuito, mediante riparazione o sostituzione (a tua scelta, salvo che tale scelta risulti impossibile o comporti costi sproporzionati). Qualora la riparazione o la sostituzione risultino impossibili, non vadano a buon fine, non siano completate entro un termine ragionevole, o non possano essere effettuate senza notevoli inconvenienti per te, hai allora diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto (un rimborso). La risoluzione non è ammessa in caso di difetto di conformità di lieve entità.
• Estensione del diritto alla riparazione (in arrivo): ai sensi della direttiva (UE) 2024/1799, qualora tu scelga la riparazione, il periodo di garanzia/responsabilità è prorogato una tantum di 12 mesi. Le norme nazionali di recepimento si applicano a partire dal 31 luglio 2026; le norme del tuo paese di residenza ne determineranno l'esatta applicazione.

Questa garanzia legale è fornita a titolo gratuito e non può essere limitata o esclusa.

9. Regno Unito — I tuoi diritti previsti dalla legge

Se sei un consumatore nel Regno Unito (Inghilterra, Galles, Scozia o Irlanda del Nord), hai importanti diritti previsti dalla legge del Regno Unito quando acquisti da noi a distanza. Questi diritti di legge del Regno Unito si aggiungono, in modo indipendente, alla nostra politica di reso volontaria di 30 giorni (Sezione 2) e sono distinti dai diritti UE/SEE descritti nelle Sezioni 5 e 8 — il "diritto di recesso" UE e la "garanzia legale di conformità" UE sono concetti del diritto dell'UE e non si applicano ai consumatori del Regno Unito. I diritti del Regno Unito di seguito derivano da due diverse leggi del Regno Unito e non possono essere esclusi, limitati o resi "discrezionali" da noi, da queste condizioni o dalla nostra scelta della legge applicabile.

Una clausola sulla legge applicabile statunitense/estera non elimina i tuoi diritti nel Regno Unito. Poiché commercializziamo e spediamo prodotti a consumatori nel Regno Unito, il nostro contratto con te presenta una stretta connessione con il Regno Unito. Ai sensi della sezione 32 del Consumer Rights Act 2015 e dei Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, i tuoi diritti inderogabili di consumatore del Regno Unito si applicano nonostante la scelta della legge del New Mexico / degli Stati Uniti di cui alla Sezione 17.

9.1 Diritto di cancellazione di 14 giorni per un acquisto a distanza (Consumer Contracts Regulations 2013)

Indipendentemente dalla nostra politica volontaria di 30 giorni e dai tuoi diritti in caso di beni difettosi, in qualità di consumatore del Regno Unito che acquista online hai il diritto di legge di cancellare il tuo ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, ai sensi dei Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). Questo non è il diritto di recesso UE e non è una versione "cambio idea" della nostra politica volontaria — è un diritto di legge distinto del Regno Unito a cui non si può rinunciare. Ti forniamo queste informazioni (incluso il fatto che sosterrai il costo diretto della restituzione dei beni) prima che tu effettui l'ordine, come richiesto dalla legge.

• Hai 14 giorni di tempo per cancellare, a decorrere dal giorno successivo al ricevimento dei beni. Il periodo di cancellazione di 14 giorni termina alla fine dei 14 giorni successivi al giorno in cui tu (o una persona diversa dal vettore da te designata) prendi materialmente possesso dei beni.
• Articoli o parti multiple. Per un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, o beni consegnati in più lotti o parti, i 14 giorni decorrono dal giorno successivo al ricevimento dell'ultimo articolo, lotto o parte.
• Come cancellare. Comunicaci la tua decisione di cancellare con una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni — ad esempio inviando un'email a service@ryanwear.net, oppure compilando e restituendo il modulo di cancellazione tipo del Regno Unito riportato nella Sezione 10 (l'uso del modulo è facoltativo). È sufficiente che tu invii la comunicazione di cancellazione prima della scadenza del termine. Se cancelli, ti consigliamo di conservare una copia del tuo messaggio; in caso di controversia, spetta a te dimostrare di aver cancellato in tempo.
• Restituzione dei beni. Dopo la cancellazione, devi rispedire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la cancellazione (questo termine di restituzione è un periodo di 14 giorni distinto rispetto al periodo di cancellazione sopra indicato). Spediscili all'indirizzo di reso per il Regno Unito che ti confermeremo (vedi la nota alla fine di questa sezione).
• Chi paga le spese di spedizione del reso. Poiché te lo comunichiamo qui, sosterrai il costo diretto della restituzione dei beni quando cancelli ai sensi di questa normativa. Ti consigliamo un servizio con tracciamento, poiché non possiamo rimborsare beni che non riceviamo. (Se il reso è dovuto al fatto che i beni sono difettosi, danneggiati o forniti erroneamente, paghiamo noi le spese di spedizione del reso — vedi la Sezione 7 e la Sezione 9.2 di seguito.)
• Il tuo rimborso. Se cancelli, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di spedizione in uscita standard (meno costosi) da noi offerti. Non siamo tenuti a rimborsare l'eventuale supplemento pagato per un'opzione di consegna premium o espressa superiore alla nostra opzione standard meno costosa. Effettuiamo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato, senza alcuna spesa, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal primo dei seguenti eventi: (a) il giorno in cui riceviamo i beni restituiti, oppure (b) il giorno in cui ci fornisci la prova di averli spediti indietro. Possiamo trattenere il rimborso fino al verificarsi di uno di questi due eventi.
• Condizioni e manipolazione. Puoi maneggiare i beni solo nella misura in cui lo faresti in un negozio, per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Possiamo ridurre il tuo rimborso per riflettere l'eventuale perdita di valore dei beni causata da una manipolazione superiore a quanto sopra.
• Quando questo diritto non si applica. Un breve elenco di beni è escluso da questo diritto di cancellazione — in particolare per noi, i beni realizzati su tue specifiche o chiaramente personalizzati, e i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene qualora tu li abbia dissigillati dopo la consegna. Il nostro zaino da viaggio, la giacca da viaggio comprimibile e il cuscino da viaggio per il collo sono articoli di magazzino standard nella misura/colore da te scelti; la scelta di una misura o di un colore non li rende "personalizzati". Il nostro cuscino da viaggio per il collo non è fornito in una confezione igienica sigillata, pertanto non applichiamo a esso l'eccezione relativa alla sigillatura igienica. Di conseguenza, non ci avvaliamo di queste eccezioni per rifiutare la cancellazione di questi prodotti.

Questo diritto di cancellazione di 14 giorni si aggiunge alla nostra politica di reso volontaria di 30 giorni: se semplicemente cambi idea, la nostra politica di 30 giorni può offrirti una finestra temporale più lunga, mentre questo diritto di legge ti garantisce le tutele sopra indicate (incluso il rimborso della spedizione in uscita standard) che mantieni indipendentemente dalla nostra politica.

9.2 I tuoi diritti in caso di beni difettosi (Consumer Rights Act 2015)

Ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015), ogni contratto di fornitura di beni a un consumatore del Regno Unito include clausole di legge secondo cui i beni saranno:

• di qualità soddisfacente (sezione 9) — conformi allo standard che una persona ragionevole considererebbe soddisfacente, tenendo conto della descrizione, del prezzo e di tutte le altre circostanze, e comprendendo lo stato e le condizioni dei beni, il loro aspetto e la finitura, l'assenza di difetti minori, la sicurezza e la durata;
• idonei a qualsiasi scopo particolare da te comunicatoci prima dell'acquisto (sezione 10); e
• conformi alla descrizione — corrispondenti a qualsiasi descrizione, campione o modello da noi fornito (sezione 11).

Queste clausole di legge si applicano nei nostri confronti in qualità di venditore con cui hai concluso il contratto. Non possono essere escluse o limitate (sezione 31) e sono distinte, e aggiuntive rispetto a, la nostra politica di reso volontaria di 30 giorni, la nostra gestione volontaria dei difetti di cui alla Sezione 7 e qualsiasi garanzia del produttore. Se i beni non soddisfano questi standard, hai a disposizione i seguenti rimedi di legge (questo è il quadro normativo, e la scelta di avvalertene non comporta alcun costo per te).

Livello 1 — diritto di rifiuto a breve termine di 30 giorni (rimborso integrale). Entro 30 giorni dalla consegna dei beni (il periodo decorre dalla data più recente tra il trasferimento della proprietà, la consegna e, se applicabile, il completamento di eventuali operazioni di installazione), puoi rifiutare i beni difettosi e richiedere il rimborso integrale. Il rimborso deve corrispondere al prezzo integrale, essere effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato, senza alcuna spesa e senza alcuna detrazione per l'uso che ne hai fatto, e dobbiamo corrisponderlo senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal momento in cui riconosciamo che ne hai diritto. (Per i beni deperibili il periodo di 30 giorni è più breve — corrisponde al periodo dopo il quale ci si potrebbe ragionevolmente attendere che deperiscano; i nostri prodotti non sono deperibili.)

Livello 2 — riparazione o sostituzione. Trascorso il periodo di 30 giorni (oppure, se lo preferisci, anche entro tale periodo), puoi richiederci di riparare o sostituire i beni. Dobbiamo farlo entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per te, e dobbiamo sostenere tutti i costi necessari a tal fine (inclusi manodopera, materiali e spedizione). Non puoi pretendere un rimedio impossibile, o sproporzionato rispetto all'altro.

Livello 3 — riduzione del prezzo o diritto di rifiuto definitivo. Se, dopo una riparazione o una sostituzione, i beni continuano a non essere conformi; oppure se né la riparazione né la sostituzione sono possibili; oppure se non riusciamo a riparare o sostituire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, puoi allora scegliere tra una riduzione del prezzo (di un importo adeguato, fino al prezzo integrale) e il diritto di rifiuto definitivo dei beni per ottenere un rimborso. In caso di rifiuto definitivo possiamo applicare una detrazione per l'uso che ne hai fatto — ma nessuna detrazione può essere applicata se eserciti il diritto di rifiuto definitivo entro i primi 6 mesi dalla consegna (questa eccezione dei 6 mesi non si applica ai veicoli a motore, che non vendiamo).

I primi 6 mesi — l'onere della prova spetta a noi. Se un difetto emerge entro 6 mesi dalla consegna, si presume che fosse presente al momento della consegna, e spetta a noi dimostrare il contrario qualora intendiamo contestarlo. Questa inversione dell'onere della prova si applica ai rimedi di riparazione/sostituzione e di riduzione del prezzo/rifiuto definitivo (Livelli 2 e 3). Non si tratta di un diritto automatico al rimborso nei primi 6 mesi, e non si applica al diritto di rifiuto a breve termine di 30 giorni (Livello 1), per il quale spetta a te dimostrare che i beni erano difettosi. Entro i primi 30 giorni, sia il diritto di rifiuto a breve termine sia (per gli altri rimedi) la presunzione possono essere rilevanti.

Termine per presentare un reclamo. I diritti previsti dal CRA 2015 sono tutelati in base alla normativa generale, che stabilisce un termine per avviare un'azione legale (si tratta di un termine di prescrizione — non è una garanzia né una promessa relativa a un periodo di servizio, ed è distinto sia dal periodo di rifiuto di 30 giorni sia dalla presunzione di 6 mesi):

Questi diritti del Regno Unito non possono esserti tolti. Nulla in questa politica, nei nostri Termini di servizio o nella nostra clausola sulla legge applicabile (Sezione 17) esclude, limita o riduce i tuoi diritti di legge ai sensi del Consumer Rights Act 2015 o dei Consumer Contracts Regulations 2013. Non ti richiederemo di accettare "solo riparazione", "solo credito negozio", "nessun rimborso", spese di riassortimento o detrazioni laddove la legge ti conferisca un diritto più forte. Laddove i tuoi diritti di legge del Regno Unito siano più favorevoli rispetto alla nostra politica volontaria, prevalgono tali diritti di legge.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci all'indirizzo service@ryanwear.net indicando il numero d'ordine e i dettagli (e, ove possibile, fotografie per un articolo difettoso), e ti indicheremo come procedere e ti confermeremo l'indirizzo di reso corretto per il Regno Unito.

Indirizzo di reso per il Regno Unito. Per resi e cancellazioni nel Regno Unito, spedisci i beni a: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. I consumatori del Regno Unito non sono indirizzati esclusivamente al distributore UE estone (Franotech OÜ) come unica via di legge, e i diritti del Regno Unito non sono disciplinati dalle procedure UE/estoni.

10. Regno Unito — Modulo tipo di cancellazione

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri cancellare il contratto ai sensi del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Non sei obbligato/a a utilizzare questo modulo — puoi invece rendere qualsiasi altra dichiarazione chiara della tua decisione di cancellare, ad esempio inviandoci un'email.)

A:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (il venditore e la tua controparte contrattuale)
• Email: service@ryanwear.net
• Indirizzo di reso per il Regno Unito: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• Io/Noi (*) con la presente comunico/comunichiamo la cancellazione del mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
• Ordinato/i il (*) / ricevuto/i il (*):
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

11. Come vengono elaborati i rimborsi

• I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale tramite Revolut, il nostro fornitore di servizi di pagamento.
• Non memorizziamo mai i numeri completi delle carte; l'elaborazione dei pagamenti e delle carte è gestita in modo sicuro da Revolut.
• Per i resi volontari, elaboriamo i rimborsi idonei tempestivamente dopo aver ricevuto e ispezionato i beni restituiti. Per i recessi nell'UE/SEE, i rimborsi vengono effettuati entro il termine legale di 14 giorni descritto nella Sezione 5.2 (fermo restando il nostro diritto di trattenere il rimborso fino alla restituzione dei beni o alla presentazione della prova della spedizione di reso). Per le cancellazioni nel Regno Unito e i rimborsi legali del Regno Unito, i rimborsi vengono effettuati entro i termini descritti nella Sezione 9.
• Offerta bundle da tre articoli: quando un singolo ordine contiene tutti e tre i prodotti — lo zaino da viaggio, la giacca da viaggio pieghevole e il cuscino da viaggio per il collo — il cuscino da viaggio per il collo viene fornito gratuitamente, e il bundle da tre articoli che soddisfa i requisiti viene spedito gratuitamente indipendentemente dal valore dell'ordine. Se un reso, un recesso o una cancellazione comporta la rimozione di un articolo tale per cui l'ordine non soddisfa più i requisiti del bundle, il valore del cuscino da viaggio per il collo gratuito e/o del vantaggio della spedizione gratuita del bundle può essere ricalcolato e detratto dal rimborso (rimborsiamo sempre almeno quanto effettivamente pagato per i beni restituiti; non rimborsiamo uno sconto che dipendeva da un acquisto idoneo ora cancellato).
• Imposte, dazi e oneri doganali: tutti i prezzi sono mostrati e addebitati nella valuta selezionata nel negozio, e un rimborso viene sempre effettuato nella stessa valuta — quella in cui l'ordine è stato pagato. Qualora il prezzo pagato includesse un'imposta (come l'IVA UE) da noi riscossa al momento del pagamento, il rimborso di un reso o recesso idoneo includerà tale imposta. Per gli ordini transfrontalieri, l'eventuale IVA all'importazione e i dazi sono gestiti in conformità con le norme applicabili, incluso lo sportello unico per le importazioni dell'UE (Import One-Stop Shop, IOSS), ove applicabile. Non rimborsiamo i dazi all'importazione, gli oneri doganali o le imposte pagati separatamente a un corriere o a un'autorità doganale per una spedizione transfrontaliera; potresti poterli recuperare direttamente dall'autorità competente.
• IVA del Regno Unito: qualora il prezzo pagato includesse l'IVA del Regno Unito da noi addebitata al momento del pagamento, un rimborso idoneo (nell'ambito della nostra politica volontaria, del diritto di cancellazione di 14 giorni del Regno Unito, o dei tuoi diritti del Regno Unito per beni difettosi) includerà tale IVA del Regno Unito. Non rimborsiamo l'IVA all'importazione, i dazi doganali o gli oneri pagati separatamente a un corriere o a un'autorità doganale per una spedizione di valore superiore a £135; potresti poterli recuperare direttamente da HMRC o dal corriere.
• A seconda della tua banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari giorni aggiuntivi affinché l'importo rimborsato compaia sul tuo estratto conto dopo la nostra emissione del rimborso.

11.1 Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ricevuto un rimborso che ti aspettavi, ti preghiamo innanzitutto di controllare nuovamente il tuo conto bancario/carta e di contattare la tua banca o l'emittente della carta, poiché i tempi di elaborazione variano. Se hai già effettuato questa verifica e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@ryanwear.net e ti aiuteremo a rintracciarlo.

11.2 Storni bancari (chargeback)

Se qualcosa non va con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci prima — di norma possiamo risolvere i problemi più rapidamente rispetto a una contestazione con la carta. Gli storni bancari (chargeback) sulle carte vengono gestiti attraverso i circuiti delle carte (Visa/Mastercard) tramite Revolut Merchant e possono richiedere diverse settimane per essere risolti. Quando è dovuto un rimborso, questo viene restituito sul tuo metodo di pagamento originale tramite Revolut.

12. Cambi

Siamo lieti di aiutarti con i cambi (ad esempio, una taglia o un colore diverso), nei limiti della disponibilità. Per richiedere un cambio, contattaci all'indirizzo service@ryanwear.net. Per i cambi volontari, si applicano le stesse condizioni e regole di spedizione del reso previste dalla Sezione 2; per articoli difettosi, danneggiati o errati, si applica la Sezione 7 e ci facciamo carico della spedizione di reso. I tuoi diritti legali nell'UE/SEE (incluso il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità) e i tuoi diritti legali nel Regno Unito (Sezione 9) non ne risultano pregiudicati.

13. Articoli e condizioni non soggetti a reso

Nell'ambito della nostra politica volontaria, possiamo rifiutare un reso qualora i beni non siano in condizioni tali da poter essere rivenduti — ad esempio articoli utilizzati oltre la semplice verifica, sporchi, danneggiati per uso improprio, o restituiti privi di etichette/componenti/imballaggio — oppure qualora non venga fornita la prova d'acquisto. Questa condizione volontaria non si applica ai consumatori dell'UE/SEE che esercitano il diritto legale di recesso, i quali possono maneggiare i beni per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e sono responsabili solo dell'eventuale diminuzione di valore (Sezione 5.2), né ai consumatori del Regno Unito che esercitano il diritto di cancellazione di 14 giorni secondo lo stesso standard di maneggio (Sezione 9.1). Un elenco limitato di beni può inoltre essere escluso dal diritto legale di recesso (vedi Sezione 5.3) e dal diritto di cancellazione del Regno Unito (vedi Sezione 9.1). Nessuna disposizione della presente sezione limita i tuoi diritti legali, inclusi quelli relativi ai beni difettosi (Sezione 7), alla garanzia legale di conformità UE/SEE (Sezione 8), o ai tuoi diritti nel Regno Unito ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (Sezione 9).

14. Clienti negli Stati Uniti

Se stai acquistando dagli Stati Uniti, ti preghiamo di notare quanto segue:

• Non esiste alcun periodo federale statunitense di "ripensamento" (cooling-off) per gli acquisti online. La FTC Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) si applica solo a determinate vendite porta a porta / fuori dai locali commerciali (generalmente pari o superiori a 25 $ presso la tua residenza, o pari o superiori a 130 $ in altre sedi temporanee) e non si applica agli acquisti effettuati online presso la sede commerciale del venditore.
• La nostra politica di reso volontaria di 30 giorni (Sezione 2) si applica al tuo acquisto, e rispettiamo i diritti relativi ad articoli difettosi/danneggiati/errati (Sezione 7).
• La presente politica non pregiudica eventuali diritti obbligatori previsti dalla legge del tuo Stato statunitense, incluse le leggi statali in materia di tutela dei consumatori o di informativa sui resi; tali diritti non sono pregiudicati da alcuna disposizione della presente politica o della nostra clausola sulla legge applicabile (Sezione 17). La presente politica ti viene comunicata prima dell'acquisto, ed è disponibile una copia scritta su richiesta.

14.1 Garanzia volontaria (se offerta)

Qualora offrissimo una garanzia commerciale scritta su un prodotto, questa verrà chiaramente comunicata in linguaggio semplice e definita garanzia "Limited" (limitata), come richiesto dal Magnuson-Moss Warranty Act statunitense. Tale garanzia si aggiunge, e non esclude né pregiudica in altro modo, le garanzie implicite previste dalla legge statale statunitense applicabile o — per i consumatori dell'UE/SEE — i tuoi diritti legali, inclusa la garanzia legale di conformità (Sezione 8), o — per i consumatori del Regno Unito — i tuoi diritti legali ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (Sezione 9). Non vendiamo beni "così come sono" ("as is") in un modo che escluda le garanzie implicite qualora venga fornita una garanzia scritta.

15. Sicurezza dei prodotti e contatto per la protezione dei dati (UE/SEE)

L'operatore economico responsabile nell'UE / la persona responsabile della sicurezza dei prodotti ai sensi del Regolamento UE sulla sicurezza generale dei prodotti (Regolamento (UE) 2023/988, applicabile dal 13 dicembre 2024) è:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; VAT EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Email: service@ryanwear.net
• Telefono: +372 636 0743

Ryan Wear LLC è il fabbricante dei prodotti ai fini della sicurezza dei prodotti nell'UE (GPSR). Questo nome, l'indirizzo postale e l'indirizzo elettronico costituiscono i dati di contatto per la sicurezza dei prodotti nell'UE che compaiono anche sul prodotto o insieme ad esso, sulla sua confezione o sul pacco, e nell'offerta del prodotto prima dell'acquisto. I residenti nell'UE/SEE possono contattare Franotech OÜ per le questioni relative alla sicurezza dei prodotti e per tutte le questioni relative alla protezione dei dati: Franotech agisce inoltre come nostro Rappresentante nell'UE ai sensi dell'articolo 27 del GDPR e come nostro punto di contatto UE per la protezione dei dati / Responsabile della protezione dei dati (DPO) (un punto di contatto volontario dell'UE per la protezione dei dati; questa non è una designazione formale di un Responsabile della protezione dei dati ai sensi degli articoli 37-39 del GDPR). Il Rappresentante nell'UE ai sensi dell'articolo 27 e il Responsabile della protezione dei dati sono, dal punto di vista tecnico, ruoli distinti ai sensi del GDPR, e Franotech svolge per noi entrambi i ruoli. Per tutte le richieste relative alla protezione dei dati, contattaci all'indirizzo service@ryanwear.net. Per informazioni complete su come trattiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

16. Risoluzione delle controversie e reclami

• Ti invitiamo a contattarci prima di tutto all'indirizzo service@ryanwear.net per qualsiasi reclamo relativo al tuo ordine; il nostro obiettivo è risolvere i problemi in modo rapido ed equo.
• Consumatori UE/SEE: la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea è stata dismessa il 20 luglio 2025; pertanto non forniamo un link alla piattaforma ODR. Se non riusciamo a risolvere un reclamo direttamente, puoi rivolgerti alla autorità nazionale per i consumatori o all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente nel tuo Paese, oppure alla Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net). Non siamo obbligati a, e non ci impegniamo a, utilizzare alcun organismo ADR specifico.
• Nulla in questa politica limita i tuoi diritti inderogabili in materia di tutela dei consumatori o il tuo diritto di agire in giudizio dinanzi ai tribunali del tuo Paese di residenza.

17. Legge applicabile (regime duale)

Questa politica ed ogni vendita di beni sono disciplinate dalle leggi dello Stato del New Mexico, USA, e dalla legge federale statunitense applicabile, e le controversie con clienti business e le altre controversie non relative ai consumatori sono soggette alla giurisdizione dei tribunali del New Mexico. Ciò è subordinato alle seguenti tutele inderogabili dei consumatori, che prevalgono su qualsiasi disposizione contrastante della presente politica nella misura del contrasto:

• Consumatori UE/SEE: la scelta della legge del New Mexico / statunitense non ti priva dei diritti inderogabili in materia di tutela dei consumatori previsti dalla legge del tuo Paese di residenza abituale, e mantieni il diritto di agire in giudizio, e puoi essere convenuto in giudizio solo, dinanzi ai tribunali del tuo Paese di residenza. Tali diritti non possono essere oggetto di rinuncia.
• Consumatori del Regno Unito: la scelta della legge del New Mexico / statunitense non ti priva dei diritti irrinunciabili in materia di tutela dei consumatori previsti dalla legge del Regno Unito che altrimenti ti sarebbero applicabili, incluso ai sensi del Consumer Rights Act 2015 e delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (vedi Sezione 9). Tali diritti si applicano in aggiunta a, e prevalgono su, qualsiasi disposizione della presente politica nella misura di eventuali contrasti, e mantieni il tuo diritto di agire in giudizio dinanzi ai tribunali del Regno Unito.
• Consumatori statunitensi: nulla nella presente clausola deroga ai diritti inderogabili in materia di tutela dei consumatori di cui disponi ai sensi della legge del tuo Stato statunitense di residenza.

18. Paesi che serviamo

Vendiamo e spediamo a clienti nell'Unione Europea / Spazio Economico Europeo (SEE), nel Regno Unito e negli Stati Uniti. Per gli ordini UE/SEE, la spedizione standard gratuita si applica agli ordini che raggiungono la soglia di spedizione gratuita indicata nella tua valuta (riferimento in euro: 120 €) (e il bundle da tre articoli che dà diritto alla promozione viene spedito gratuitamente indipendentemente dal valore dell'ordine — vedi Sezione 11); in caso contrario, i costi di spedizione vengono mostrati al momento del checkout prima di confermare l'ordine.

19. Modifiche alla presente politica

Potremmo aggiornare periodicamente la presente politica. La versione applicabile al tuo ordine è quella in vigore al momento in cui effettui tale ordine.

20. Politiche correlate

• Termini di Servizio
• Informativa sulla privacy
• Politica sui cookie

Disclaimer

La presente Politica di Rimborso e Reso è fornita a fini di trasparenza e informazione generale. Non costituisce consulenza legale e non crea diritti ulteriori rispetto a quelli richiesti dalla legge applicabile o espressamente concessi nel presente documento. I tuoi diritti legali in qualità di consumatore non sono pregiudicati da quanto sopra indicato.