Polityka zwrotów i reklamacji

To wyjaśnienie zasad zwrotu i reklamacji określa zasady dotyczące zwrotów, refundacji i wymiany towaru zakupionego w sklepie Ryan Wear pod adresem ryanwear.net. Przedstawia ono zarówno naszą własną, dobrowolną politykę zwrotów, jak i dodatkowe uprawnienia ustawowe przysługujące konsumentom w Unii Europejskiej (UE) oraz w szerszym Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), w Zjednoczonym Królestwie (UK) oraz w Stanach Zjednoczonych. Sprzedawcą i podmiotem rozliczeniowym dla wszystkich zamówień na całym świecie jest Ryan Wear LLC; ceny są wyświetlane i pobierane w walucie wybranej przez Ciebie w sklepie — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP lub USD — którą można zmienić w dowolnym momencie za pomocą przełącznika walut w nagłówku strony — pobierana kwota jest dokładnie równa kwocie wyświetlonej, a płatności są przetwarzane przez Revolut. Euro (EUR, €) jest naszą walutą bazową: ceny w innych walutach są wyliczane na podstawie ceny w euro według kursu referencyjnego Europejskiego Banku Centralnego powiększonego o niewielką marżę przeliczeniową, aktualizowaną co tydzień i zaokrąglaną w górę. Zwroty pieniędzy są zawsze dokonywane w walucie, w której zamówienie zostało opłacone. Niniejsze zasady są udostępniane przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności, a ich pisemna kopia jest dostępna na żądanie.

1. Od kogo kupujesz

Sprzedawca / podmiot rozliczający transakcje (na całym świecie): Ryan Wear LLC, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Limited Liability Company, LLC) utworzona w stanie Nowy Meksyk, USA.

• Nazwa prawna: Ryan Wear LLC
• Adres: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Właściciel / członek zarządzający: Ryan Wear
• Adres e-mail kontaktowy: service@ryanwear.net

Kontakt UE/EOG — Franotech OÜ. Franotech OÜ pełni odrębne role w odniesieniu do UE/EOG: (a) naszego autoryzowanego dystrybutora w UE; (b) odpowiedzialnego podmiotu gospodarczego w UE / osoby odpowiedzialnej za bezpieczeństwo produktów zgodnie z unijnym rozporządzeniem w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (General Product Safety Regulation, GPSR); (c) przedstawiciela w UE spółki Ryan Wear LLC zgodnie z art. 27 RODO (GDPR); oraz (d) naszego unijnego punktu kontaktowego ds. ochrony danych / Inspektora Ochrony Danych (IOD) (dobrowolnego unijnego punktu kontaktowego w zakresie ochrony danych; nie jest to formalne wyznaczenie Inspektora Ochrony Danych zgodnie z art. 37–39 RODO (GDPR)). Role te zostały podsumowane w tabeli ról podmiotów w sekcji 4 oraz szczegółowo opisane w sekcji 15.

• Nazwa prawna: Franotech OÜ
• Estoński kod rejestru handlowego (registrikood): 16065958
• Numer VAT: EE102296864
• Adres: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Telefon: +372 636 0743
• Adres e-mail kontaktowy: service@ryanwear.net

Ryan Wear LLC jest stroną umowy zawieranej w związku z Twoim zakupem oraz administratorem Twoich danych osobowych. Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie oraz w naszej Polityce prywatności.

2. Nasza dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów

W ramach naszego własnego dobrowolnego zobowiązania — dodatkowo i niezależnie od jakichkolwiek praw ustawowych opisanych poniżej — przyjmujemy zwroty większości produktów w ciągu 30 dni od dostawy.

• Okres na dokonanie zwrotu wynosi 30 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzymujesz towar.
• Towar musi być nieużywany i w stanie oryginalnym, wraz ze wszystkimi metkami, częściami i opakowaniem, oraz nadawać się do dalszej odsprzedaży.
• Musisz przedstawić dowód zakupu (numer zamówienia, e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub paragon).
• Zwroty pieniędzy dokonywane są na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Revolut (zob. sekcja 11).
• Opłata za ponowne zmagazynowanie: brak. Nie pobieramy opłaty za ponowne zmagazynowanie ani żadnej innej opłaty za obsługę zwrotu w przypadku zwrotów dobrowolnych.
• Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotów dobrowolnych: o ile towar nie jest wadliwy, uszkodzony lub błędnie dostarczony (zob. sekcja 7), to Ty ponosisz koszt odesłania towaru do nas w ramach niniejszej dobrowolnej polityki. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia / ubezpieczonej, ponieważ nie możemy zwrócić pieniędzy za towar, którego nie otrzymamy.

Niniejsza dobrowolna polityka stanowi naszą własną ofertę handlową. Nie ogranicza ona, nie zastępuje ani nie wpływa na jakiekolwiek przysługujące Ci prawa ustawowe, w tym prawa przysługujące konsumentom w UE/EOG opisane w sekcjach 5 i 8 oraz prawa przysługujące konsumentom w Wielkiej Brytanii opisane w sekcji 9. W przypadku gdy Twoje prawa ustawowe są korzystniejsze, pierwszeństwo mają te prawa. W szczególności, jeżeli jesteś konsumentem z UE/EOG korzystającym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy (sekcja 5), surowszy warunek „nieużywany / nadający się do odsprzedaży” opisany powyżej nie ma do Ciebie zastosowania: możesz obchodzić się z towarem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (na przykład przymierzyć kurtkę), a my możemy potrącić jedynie kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru wynikającemu z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza ten zakres (sekcja 5.2). Analogiczna zasada ma zastosowanie do konsumenta z Wielkiej Brytanii korzystającego z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy (sekcja 9).

Ta dobrowolna 30-dniowa polityka obowiązuje każdego klienta, niezależnie od miejsca zamieszkania — w tym klientów ze Szwajcarii, których krajowe prawa konsumenckie nie zostały odrębnie opisane w niniejszej polityce.

3. Jak dokonać zwrotu

1. Napisz do nas na adres service@ryanwear.net, podając numer zamówienia, produkt(y), które chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu. Zawsze skontaktuj się z nami najpierw, aby uzyskać autoryzację zwrotu oraz potwierdzenie prawidłowego adresu zwrotnego.
2. Odpowiemy niezwłocznie, przesyłając instrukcje dotyczące zwrotu oraz potwierdzenie prawidłowego adresu zwrotnego właściwego dla Twojej lokalizacji.
3. Zapakuj towar w sposób bezpieczny (w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu) i wyślij go na adres, który potwierdzimy.
4. Zachowaj dowód nadania przesyłki oraz numer śledzenia przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu pieniędzy.

Adresy zwrotne. W przypadku zwrotów i odstąpień od umowy w UE/EOG stałym adresem zwrotnym jest adres naszego dystrybutora w UE: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. W przypadku zwrotów w USA adresem jest: Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. W przypadku zwrotów i odstąpień od umowy w Wielkiej Brytanii adresem zwrotnym jest [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (zob. sekcja 9). Jeżeli jesteś konsumentem z UE/EOG odstępującym od umowy, nie musisz czekać na naszą odpowiedź przed odesłaniem towaru na powyższy adres w UE; prosimy jednak o kontakt, abyśmy mogli zarejestrować Twój zwrot i prawidłowo go skierować, oraz o zachowanie dowodu nadania przesyłki.

4. Role podmiotów w skrócie

5. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom z UE/EOG (14 dni)

Jeżeli są Państwo konsumentem zamieszkałym w UE lub EOG, przysługuje Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. W przypadku konsumentów z UE prawo to wynika z unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumentów (Directive 2011/83/EU); w przypadku konsumentów z państw EOG (Norwegia, Islandia i Liechtenstein) równoważne prawo wynika z ich prawa krajowego wdrażającego odpowiednie przepisy. Prawo to przysługuje dodatkowo i niezależnie od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów. Jest to prawo bezwzględnie obowiązujące, którego nie można się zrzec. (Unijne prawo odstąpienia jest instytucją prawa UE i nie ma zastosowania do konsumentów z Wielkiej Brytanii, którym przysługują odrębne, własne ustawowe prawa — zob. sekcja 9.)

Informacje zawarte w niniejszej sekcji 5 — w tym informację, że ponoszą Państwo bezpośredni koszt zwrotu towarów — przekazujemy Państwu przed dokonaniem zakupu oraz w chwili jego dokonania. Są to informacje, które prawo nakazuje nam Państwu przekazać, aby poniższe warunki (w szczególności zasada dotycząca kosztów zwrotu określona w sekcji 5.2) miały zastosowanie.

5.1 Prawo odstąpienia od umowy — pouczenie

• Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
• Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towarów.
• W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno, termin 14 dni biegnie od dnia, w którym Państwo (lub wskazana przez Państwa osoba trzecia) weszli w posiadanie ostatniego towaru.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas — Ryan Wear LLC (wraz z unijnym punktem kontaktowym Franotech OÜ wskazanym poniżej) — o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub e-mail). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w sekcji 6, jednak nie jest to obowiązkowe.
• Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślą Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
• Jeżeli udostępnimy Państwu możliwość wypełnienia i przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną za pośrednictwem naszej strony internetowej, niezwłocznie prześlemy Państwu potwierdzenie otrzymania takiego oświadczenia; w każdym przypadku dążymy do potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przesłanego nam przez Państwa pocztą elektroniczną.

5.2 Skutki odstąpienia od umowy

• W przypadku odstąpienia przez Państwa od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towarów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas).
• Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy.
• Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Państwa w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
• Muszą Państwo odesłać towary niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.
• Koszt przesyłki zwrotnej: ponieważ poinformowaliśmy Państwa o tym w niniejszym dokumencie, będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
• Zmniejszenie wartości towaru: odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
• Wpływ na zestaw promocyjny: jeżeli odstąpienie przez Państwa dotyczy towaru, którego usunięcie sprawia, że zamówienie przestaje kwalifikować się do zestawu promocyjnego, kwota zwrotu może zostać skorygowana zgodnie z zasadami obliczania zwrotów opisanymi w sekcji 11.

5.3 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do ograniczonej listy towarów, obejmującej (w zakresie istotnym dla naszych produktów):

• Towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
• Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Nasz plecak podróżny, kurtka podróżna oraz podróżna poduszka pod szyję są standardowymi, niespersonalizowanymi towarami konsumenckimi. Nie są one wyprodukowane według specyfikacji konsumenta. W szczególności nasza podróżna poduszka pod szyję nie jest dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym; w związku z tym w jej przypadku nie powołujemy się na przewidziany w art. 16 lit. e) wyjątek od prawa odstąpienia od umowy dotyczący towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych. W związku z tym w odniesieniu do tych produktów nie powołujemy się na powyższe wyjątki w celu odmowy przyjęcia odstąpienia od umowy.

5.4 Nadchodzący unijny „przycisk odstąpienia od umowy”

Przepisy unijne są obecnie aktualizowane w celu wprowadzenia wymogu, aby sprzedawcy internetowi udostępniali łatwy w obsłudze „przycisk odstąpienia od umowy” w przypadku umów zawieranych na odległość (spodziewane około połowy 2026 r.). Wdrożymy tę funkcjonalność, gdy stanie się ona obowiązkowa; do tego czasu mogą Państwo odstąpić od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej, listownie lub przy użyciu wzoru formularza znajdującego się poniżej.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy (konsumenci z UE/EOG)

(niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy; niniejszy formularz UE/EOG przeznaczony jest dla konsumentów z UE/EOG — konsumenci z Wielkiej Brytanii powinni skorzystać z brytyjskiego wzoru formularza odstąpienia (UK Model Cancellation Form) w sekcji 10)

• Do: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia; e-mail: service@ryanwear.net. (Jest to również stały unijny adres zwrotny oraz unijny punkt kontaktowy w zakresie korespondencji dotyczącej produktów i odstąpienia od umowy.)
• Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*)/o świadczenie następującej usługi (*),
• Data zamówienia (*)/data otrzymania (*),
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów),
• Adres konsumenta(-ów),
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli niniejszy formularz jest przesyłany w wersji papierowej),
• Data.

(*) Niepotrzebne skreślić.

7. Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli towar dotrze do Państwa wadliwy, uszkodzony w trakcie transportu lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem service@ryanwear.net w rozsądnym terminie od wykrycia problemu, podając numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, załączając zdjęcia.

• W przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych lub błędnie dostarczonych pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.
• W ramach naszej dobrowolnej obsługi klienta — w stosownych przypadkach według wyboru Państwa — naprawimy, wymienimy lub zwrócimy koszt towaru.
• To dobrowolne rozpatrywanie usterek jest odrębne od przysługujących Państwu praw ustawowych i ich nie zastępuje. W szczególności nie ma wpływu na unijną/EOG ustawową gwarancję zgodności towaru z umową oraz przewidzianą w niej hierarchię środków ochrony prawnej, opisaną w sekcji 8, na Państwa prawa wynikające z brytyjskiej ustawy Consumer Rights Act 2015, opisane w sekcji 9, ani na jakiekolwiek równoważne prawa przysługujące Państwu na mocy prawa lokalnego.

8. Unijna/EOG ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową (minimum 2 lata)

Jeżeli są Państwo konsumentem zamieszkałym w UE lub EOG, przysługuje Państwu ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową. W przypadku konsumentów z UE wynika ona z Directive (EU) 2019/771; w przypadku konsumentów z EOG równoważne prawo wynika z ich krajowego prawa wdrażającego. Jest to bezpłatne prawo ustawowe, odrębne od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki oraz jakiejkolwiek dobrowolnej gwarancji komercyjnej i dodatkowe wobec nich. (Ta unijna gwarancja ustawowa jest instytucją prawa UE i nie ma zastosowania do konsumentów z Wielkiej Brytanii, których ustawowe prawa dotyczące towarów wadliwych wynikają z brytyjskiej ustawy Consumer Rights Act 2015 — zob. sekcja 9.)

• Ponosimy odpowiedzialność za wszelką niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostawy i ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy.
• Domniemywa się, że wszelka niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu pierwszego roku od dostawy, istniała już w chwili dostawy, chyba że udowodnimy inaczej (niektóre państwa UE/EOG wydłużają ten okres domniemania — zastosowanie mają przepisy Państwa kraju zamieszkania).
• Środki ochrony prawnej (w kolejności): w pierwszej kolejności przysługuje Państwu prawo do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, bezpłatnie, w drodze naprawy lub wymiany (wedle Państwa wyboru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wiązałby się dla nas z nieproporcjonalnymi kosztami). Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie powiodły się, nie zostały wykonane w rozsądnym terminie lub wiązałyby się dla Państwa ze znacznymi niedogodnościami, przysługuje Państwu wówczas prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu środków). Odstąpienie od umowy nie przysługuje w przypadku nieznacznej niezgodności towaru z umową.
• Nadchodzące wydłużenie okresu w związku z prawem do naprawy: na mocy Directive (EU) 2024/1799, w przypadku wyboru naprawy, okres gwarancji/odpowiedzialności zostaje jednorazowo wydłużony o 12 miesięcy. Przepisy krajowe wdrażające tę regulację będą miały zastosowanie od dnia 31 lipca 2026 r.; szczegółowy sposób ich zastosowania określą przepisy Państwa kraju zamieszkania.

Niniejsza gwarancja ustawowa jest udzielana bezpłatnie i nie może zostać ograniczona ani wyłączona.

9. Wielka Brytania — Państwa ustawowe prawa

Jeśli są Państwo konsumentem w Wielkiej Brytanii (Anglia, Walia, Szkocja lub Irlandia Północna), przysługują Państwu istotne prawa wynikające z prawa Wielkiej Brytanii w związku z zakupem u nas na odległość. Te ustawowe prawa brytyjskie obowiązują dodatkowo i niezależnie od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów (Sekcja 2) oraz są odrębne od praw UE/EOG opisanych w Sekcjach 5 i 8 — unijne „prawo odstąpienia od umowy” oraz unijna „ustawowa gwarancja zgodności” są pojęciami prawa UE i nie mają zastosowania do konsumentów z Wielkiej Brytanii. Poniższe prawa brytyjskie wynikają z dwóch odrębnych aktów prawnych Wielkiej Brytanii i nie mogą zostać wyłączone, ograniczone ani uczynione „uznaniowymi” przez nas, przez niniejsze warunki ani przez wybór prawa właściwego.

Klauzula wyboru prawa amerykańskiego/obcego nie pozbawia Państwa praw brytyjskich. Ponieważ prowadzimy sprzedaż i wysyłkę do konsumentów w Wielkiej Brytanii, nasza umowa z Państwem wykazuje ścisły związek z Wielką Brytanią. Na mocy art. 32 Consumer Rights Act 2015 oraz Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, Państwa bezwzględnie obowiązujące brytyjskie prawa konsumenckie mają zastosowanie pomimo wyboru prawa stanu Nowy Meksyk / prawa USA w Sekcji 17.

9.1 14-dniowe prawo do anulowania zakupu na odległość (Consumer Contracts Regulations 2013)

Niezależnie od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki oraz niezależnie od Państwa praw w przypadku towarów wadliwych, jako konsumentowi z Wielkiej Brytanii dokonującemu zakupu online przysługuje Państwu ustawowe prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, na mocy Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). Nie jest to unijne prawo odstąpienia od umowy ani wersja „zmiany zdania” naszej dobrowolnej polityki — jest to odrębne, ustawowe prawo brytyjskie, którego nie można się zrzec. Informujemy Państwa o tym (w tym o tym, że poniosą Państwo bezpośredni koszt zwrotu towaru) przed złożeniem zamówienia, zgodnie z wymogami prawa.

• Mają Państwo 14 dni na anulowanie, licząc od dnia następującego po dniu otrzymania towaru. 14-dniowy okres na anulowanie kończy się z upływem 14 dni od dnia, w którym Państwo (lub osoba inna niż przewoźnik, wskazana przez Państwa) obejmują towar w fizyczne posiadanie.
• Wiele przedmiotów lub części. W przypadku zamówienia obejmującego kilka przedmiotów dostarczanych oddzielnie lub towaru dostarczanego w kilku partiach lub częściach, 14-dniowy okres biegnie od dnia następującego po dniu otrzymania ostatniego przedmiotu, partii lub części.
• Jak anulować. Należy poinformować nas o decyzji o anulowaniu w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu — na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres service@ryanwear.net lub wypełniając i odsyłając brytyjski Wzór Formularza Anulowania (UK Model Cancellation Form) zamieszczony w Sekcji 10 (skorzystanie z formularza jest opcjonalne). Wystarczy, że wyślą Państwo zawiadomienie o anulowaniu przed upływem terminu. W razie anulowania prosimy o zachowanie kopii wiadomości; w przypadku sporu to na Państwu spoczywa obowiązek wykazania, że anulowanie nastąpiło w terminie.
• Zwrot towaru. Po anulowaniu muszą Państwo odesłać towar bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o anulowaniu (ten termin zwrotu stanowi odrębny 14-dniowy okres od powyższego okresu na anulowanie). Towar należy wysłać na brytyjski adres zwrotów, który Państwu potwierdzimy (patrz uwaga na końcu niniejszej sekcji).
• Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. Ponieważ poinformowaliśmy Państwa o tym w niniejszym dokumencie, poniosą Państwo bezpośredni koszt zwrotu towaru w przypadku anulowania na podstawie niniejszego rozporządzenia. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z opcją śledzenia, ponieważ nie możemy zwrócić pieniędzy za towar, którego nie otrzymaliśmy. (Jeżeli zwrot następuje z powodu wadliwości, uszkodzenia lub niezgodności dostarczonego towaru, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my — patrz Sekcja 7 oraz Sekcja 9.2 poniżej.)
• Zwrot pieniędzy. W przypadku anulowania zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym standardowy (najtańszy) koszt dostawy oferowany przez nas. Nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowej kwoty zapłaconej za podwyższoną lub ekspresową opcję dostawy powyżej naszej najtańszej standardowej opcji. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Państwo użyli, bez żadnych opłat, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od wcześniejszego z następujących zdarzeń: (a) dnia, w którym otrzymamy zwracany towar, lub (b) dnia, w którym dostarczą nam Państwo dowód, że towar został odesłany. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu zaistnienia jednego z tych zdarzeń.
• Stan i sposób obchodzenia się z towarem. Mogą Państwo obchodzić się z towarem jedynie w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie, aby stwierdzić jego charakter, cechy i sposób działania. Możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru w wyniku obchodzenia się z nim wykraczającego poza ten zakres.
• Kiedy niniejsze prawo nie ma zastosowania. Krótka lista towarów jest wyłączona z tego prawa do anulowania — co ma dla nas największe znaczenie, są to towary wykonane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane oraz towary zapieczętowane, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeśli zostały rozpieczętowane przez Państwa po dostawie. Nasz plecak podróżny, składana kurtka podróżna oraz podróżna poduszka pod szyję są standardowymi towarami magazynowymi dostępnymi w wybranym przez Państwa rozmiarze/kolorze; wybór rozmiaru lub koloru nie czyni ich „spersonalizowanymi”. Nasza podróżna poduszka pod szyję nie jest dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym, w związku z czym nie stosujemy do niej wyjątku dotyczącego zapieczętowanych towarów higienicznych. W związku z tym nie powołujemy się na te wyjątki, aby odmówić anulowania zamówienia na te produkty.

To 14-dniowe prawo do anulowania obowiązuje dodatkowo, ponad naszą dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów: jeśli po prostu zmienią Państwo zdanie, nasza 30-dniowa polityka może zapewnić dłuższy okres, natomiast niniejsze prawo ustawowe zapewnia powyższą ochronę (w tym zwrot kosztu standardowej dostawy), którą zachowują Państwo niezależnie od naszej polityki.

9.2 Państwa prawa w przypadku wadliwego towaru (Consumer Rights Act 2015)

Na mocy Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015), każda umowa dostawy towarów do konsumenta w Wielkiej Brytanii zawiera ustawowe warunki, zgodnie z którymi towar będzie:

• zadowalającej jakości (art. 9) — spełniał standard, który rozsądna osoba uznałaby za zadowalający, biorąc pod uwagę opis, cenę oraz wszystkie inne okoliczności, w tym stan i kondycję towaru, jego wygląd i wykończenie, brak drobnych wad, bezpieczeństwo oraz trwałość;
• przydatny do określonego celu, o którym poinformowali nas Państwo przed zakupem (art. 10); oraz
• zgodny z opisem — odpowiadał opisowi, próbce lub modelowi, które przedstawiliśmy (art. 11).

Te ustawowe warunki obowiązują wobec nas jako sprzedawcy, z którym zawarli Państwo umowę. Nie mogą one zostać wyłączone ani ograniczone (art. 31) i są odrębne od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, naszego dobrowolnego rozpatrywania reklamacji opisanego w Sekcji 7 oraz jakiejkolwiek gwarancji producenta, i stanowią ich uzupełnienie. Jeżeli towar nie spełnia tych standardów, przysługują Państwu następujące ustawowe środki ochrony prawnej (jest to ramowa regulacja prawna, a skorzystanie z niej nie wiąże się dla Państwa z żadnym kosztem).

Poziom 1 — 30-dniowe krótkoterminowe prawo do odrzucenia towaru (pełny zwrot pieniędzy). W ciągu 30 dni od dostarczenia Państwu towaru (okres ten biegnie od najpóźniejszej z następujących dat: przeniesienia własności, dostawy oraz, w stosownych przypadkach, zakończenia instalacji), mogą Państwo odrzucić wadliwy towar i zażądać pełnego zwrotu pieniędzy. Zwrot musi obejmować pełną cenę, musi zostać dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Państwo użyli, bez żadnych opłat i bez potrąceń z tytułu korzystania z towaru, a my musimy go wypłacić bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od uznania, że przysługuje Państwu takie prawo. (W przypadku towarów łatwo psujących się okres 30 dni jest krótszy — obejmuje okres, po którym towar mógłby zgodnie z rozsądnymi oczekiwaniami ulec zepsuciu; nasze produkty nie należą do towarów łatwo psujących się.)

Poziom 2 — naprawa lub wymiana. Po upływie 30-dniowego okresu (lub, jeśli wolą Państwo, także w jego trakcie), mogą Państwo zażądać od nas naprawy lub wymiany towaru. Musimy to uczynić w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności dla Państwa, ponosząc przy tym wszystkie niezbędne koszty (w tym koszty robocizny, materiałów i przesyłki). Nie mogą Państwo domagać się środka, który jest niemożliwy do zastosowania lub nieproporcjonalny w porównaniu z drugim z nich.

Poziom 3 — obniżenie ceny lub ostateczne prawo do odrzucenia towaru. Jeżeli po jednej naprawie lub jednej wymianie towar nadal nie jest zgodny z umową; jeżeli ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe; lub jeżeli nie dokonamy naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności, mogą Państwo wybrać albo obniżenie ceny (o odpowiednią kwotę, do wysokości pełnej ceny), albo skorzystać z ostatecznego prawa do odrzucenia towaru w zamian za zwrot pieniędzy. W przypadku ostatecznego odrzucenia możemy dokonać potrącenia z tytułu korzystania przez Państwa z towaru — jednak żadne potrącenie nie może zostać dokonane, jeśli skorzystają Państwo z ostatecznego prawa do odrzucenia w ciągu pierwszych 6 miesięcy od dostawy (ten sześciomiesięczny wyjątek nie ma zastosowania do pojazdów silnikowych, których nie sprzedajemy).

Pierwsze 6 miesięcy — ciężar dowodu spoczywa na nas. Jeżeli wada ujawni się w ciągu 6 miesięcy od dostawy, domniemywa się, że istniała już w chwili dostawy, a jeśli chcemy to kwestionować, to na nas spoczywa obowiązek udowodnienia inaczej. To odwrócenie ciężaru dowodu dotyczy środków w postaci naprawy/wymiany oraz obniżenia ceny/ostatecznego odrzucenia (Poziomy 2 i 3). Nie jest to automatyczne prawo do zwrotu pieniędzy w ciągu 6 miesięcy i nie ma ono zastosowania do 30-dniowego krótkoterminowego prawa do odrzucenia towaru (Poziom 1), w przypadku którego to Państwo muszą wykazać, że towar był wadliwy. W ciągu pierwszych 30 dni znaczenie może mieć zarówno krótkoterminowe prawo do odrzucenia, jak i (w odniesieniu do pozostałych środków) powyższe domniemanie.

Ile czasu mają Państwo na wniesienie roszczenia. Prawa wynikające z CRA 2015 są dochodzone na zasadach ogólnych, które określają termin na wniesienie powództwa (jest to termin przedawnienia — nie jest to gwarancja ani przyrzeczenie dotyczące okresu obsługi i jest on odrębny zarówno od 30-dniowego okresu na odrzucenie towaru, jak i od sześciomiesięcznego domniemania):

Tych brytyjskich praw nie można Państwu odebrać. Żadne postanowienie niniejszej polityki, naszych Warunków korzystania z usługi ani naszej klauzuli wyboru prawa właściwego (Sekcja 17) nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmniejsza Państwa ustawowych praw wynikających z Consumer Rights Act 2015 lub Consumer Contracts Regulations 2013. Nie będziemy wymagać od Państwa zaakceptowania rozwiązania „wyłącznie naprawa”, „wyłącznie kredyt sklepowy”, „brak zwrotów pieniędzy”, opłat za uzupełnienie zapasów ani potrąceń, jeśli prawo przyznaje Państwu silniejsze uprawnienie. W przypadku gdy Państwa brytyjskie prawa ustawowe są korzystniejsze niż nasza dobrowolna polityka, pierwszeństwo mają te prawa ustawowe.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, prosimy o kontakt pod adresem service@ryanwear.net, podając numer zamówienia i szczegóły (a w przypadku wadliwego towaru, jeśli to możliwe, także zdjęcia) — poinformujemy Państwa o dalszym postępowaniu i potwierdzimy właściwy brytyjski adres zwrotów.

Brytyjski adres zwrotów. W przypadku zwrotów i anulowań w Wielkiej Brytanii towar należy wysłać na adres: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. Konsumenci z Wielkiej Brytanii nie są kierowani wyłącznie do estońskiego dystrybutora unijnego (Franotech OÜ) jako ustawowej ścieżki postępowania, a prawa brytyjskie nie są regulowane procedurami unijnymi/estońskimi.

10. Wielka Brytania — wzorcowy formularz anulowania

(Niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci anulowania umowy na podstawie rozporządzenia Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Nie mają Państwo obowiązku korzystania z tego formularza — mogą Państwo zamiast tego złożyć inne jednoznaczne oświadczenie o anulowaniu umowy, na przykład wysyłając do nas wiadomość e-mail.)

Do:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (sprzedawca i Państwa kontrahent)
• E-mail: service@ryanwear.net
• Adres zwrotów w Wielkiej Brytanii: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• Ja/My (*) niniejszym zawiadamiam(y) o anulowaniu przeze mnie/przez nas (*) umowy sprzedaży następujących towarów (*):
• Zamówiono w dniu (*) / otrzymano w dniu (*):
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Podpis konsumenta(-ów) (wyłącznie w przypadku zgłoszenia niniejszego formularza w formie papierowej):
• Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

11. Sposób realizacji zwrotów

• Zwroty realizowane są na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Revolut, naszego operatora płatności.
• Nigdy nie przechowujemy pełnych numerów kart; obsługa kart i płatności odbywa się w bezpieczny sposób za pośrednictwem Revolut.
• W przypadku zwrotów dobrowolnych realizujemy kwalifikujące się zwroty niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru. W przypadku odstąpień od umowy w UE/EOG zwroty dokonywane są w ustawowym terminie 14 dni opisanym w sekcji 5.2 (z zastrzeżeniem naszego prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania). W przypadku anulowań w Wielkiej Brytanii oraz brytyjskich zwrotów ustawowych zwroty dokonywane są w terminach opisanych w sekcji 9.
• Oferta zestawu trzech produktów: jeśli pojedyncze zamówienie obejmuje wszystkie trzy produkty — plecak podróżny, składaną kurtkę podróżną oraz podróżną poduszkę pod szyję — podróżna poduszka pod szyję dostarczana jest bezpłatnie, a kwalifikujący się zestaw trzech produktów wysyłany jest bezpłatnie niezależnie od wartości zamówienia. Jeżeli w wyniku zwrotu, odstąpienia od umowy lub anulowania z zamówienia usunięty zostanie produkt, przez co zamówienie przestanie kwalifikować się do zestawu, wartość bezpłatnej poduszki pod szyję i/lub korzyści z tytułu bezpłatnej wysyłki zestawu może zostać przeliczona i odjęta od kwoty zwrotu (zawsze zwracamy co najmniej kwotę, którą faktycznie zapłacili Państwo za zwracane towary; nie zwracamy rabatu, który był uzależniony od zakupu kwalifikującego, obecnie anulowanego).
• Podatki, cła i opłaty importowe: wszystkie ceny są wyświetlane i naliczane w walucie wybranej przez Państwa w sklepie, a zwrot dokonywany jest zawsze w tej samej walucie — tej, w której opłacono zamówienie. Jeżeli zapłacona przez Państwa cena obejmowała jakikolwiek podatek (np. unijny VAT) pobrany przez nas przy finalizacji zamówienia, zwrot z tytułu kwalifikującego się zwrotu lub odstąpienia od umowy będzie obejmował ten podatek. W przypadku zamówień transgranicznych wszelki VAT importowy i cła rozliczane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym, w stosownych przypadkach, w ramach unijnej procedury importu (Import One-Stop Shop, IOSS). Nie zwracamy ceł importowych, opłat celnych ani podatków zapłaconych przez Państwa odrębnie przewoźnikowi lub organowi celnemu w związku z przesyłką transgraniczną; mogą Państwo mieć możliwość odzyskania tych kwot bezpośrednio od właściwego organu.
• Brytyjski VAT: jeżeli zapłacona przez Państwa cena obejmowała brytyjski VAT naliczony przez nas przy finalizacji zamówienia, kwalifikujący się zwrot (w ramach naszej dobrowolnej polityki, brytyjskiego 14-dniowego prawa do anulowania lub Państwa brytyjskich praw dotyczących towarów wadliwych) będzie obejmował ten brytyjski VAT. Nie zwracamy importowego VAT, cła ani opłat zapłaconych przez Państwa odrębnie przewoźnikowi lub organowi celnemu w odniesieniu do przesyłki o wartości przekraczającej £135; mogą Państwo mieć możliwość odzyskania tych kwot bezpośrednio od HMRC lub przewoźnika.
• W zależności od banku lub wystawcy karty, pojawienie się zwróconej kwoty na Państwa wyciągu po jej wysłaniu przez nas może zająć dodatkowe dni.

11.1 Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeżeli nie otrzymali Państwo oczekiwanego zwrotu, prosimy w pierwszej kolejności ponownie sprawdzić rachunek bankowy/kartowy oraz skontaktować się z bankiem lub wystawcą karty, ponieważ czas realizacji może się różnić. Jeżeli mimo to nadal nie otrzymali Państwo zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem service@ryanwear.net — pomożemy ustalić jego status.

11.2 Obciążenia zwrotne (chargeback)

Jeżeli z Państwa zamówieniem jest coś nie tak, prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności — zazwyczaj jesteśmy w stanie rozwiązać problem szybciej niż w drodze sporu z bankiem dotyczącego karty. Obciążenia zwrotne kart (chargeback) obsługiwane są za pośrednictwem sieci kart płatniczych (Visa/Mastercard) poprzez Revolut Merchant i ich rozpatrzenie może zająć kilka tygodni. W przypadku gdy zwrot jest należny, dokonywany jest on na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Revolut.

12. Wymiany

Chętnie pomożemy w wymianie towaru (na przykład na inny rozmiar lub kolor), w zależności od dostępności. Aby zgłosić chęć wymiany, prosimy o kontakt pod adresem service@ryanwear.net. W przypadku wymian dobrowolnych zastosowanie mają te same zasady dotyczące stanu towaru i kosztów przesyłki zwrotnej, co określone w sekcji 2; w przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem zastosowanie ma sekcja 7, a koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my. Nie ma to wpływu na Państwa ustawowe prawa w UE/EOG (w tym prawo odstąpienia od umowy oraz ustawową gwarancję zgodności towaru z umową) ani na Państwa ustawowe prawa w Wielkiej Brytanii (sekcja 9).

13. Towary i warunki wyłączone ze zwrotu

W ramach naszej dobrowolnej polityki możemy odmówić przyjęcia zwrotu, jeżeli towar nie znajduje się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż — na przykład jeżeli towar był używany w stopniu wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie, jest zabrudzony, uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania lub zwrócony bez metek/elementów/opakowania — lub jeżeli nie przedstawiono dowodu zakupu. Ten dobrowolny warunek nie ma zastosowania do konsumentów z UE/EOG wykonujących ustawowe prawo odstąpienia od umowy, którzy mogą obchodzić się z towarem w celu ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, ponosząc odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie jego wartości (sekcja 5.2), ani do konsumentów z Wielkiej Brytanii wykonujących 14-dniowe prawo do anulowania na podstawie tego samego standardu obchodzenia się z towarem (sekcja 9.1). Ograniczona lista towarów może również nie być objęta ustawowym prawem odstąpienia od umowy (zob. sekcja 5.3) oraz brytyjskim prawem do anulowania (zob. sekcja 9.1). Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza Państwa ustawowych praw, w tym w odniesieniu do towarów wadliwych (sekcja 7), unijnej/EOG ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową (sekcja 8) ani Państwa praw przysługujących w Wielkiej Brytanii na podstawie Consumer Rights Act 2015 (sekcja 9).

14. Klienci ze Stanów Zjednoczonych

Jeżeli dokonują Państwo zakupu ze Stanów Zjednoczonych, prosimy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• Nie istnieje federalny amerykański „okres na ochłonięcie" dla zakupów online. Zasada FTC Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) ma zastosowanie wyłącznie do niektórych sprzedaży akwizycyjnych / poza lokalem przedsiębiorstwa (co do zasady od 25 USD w miejscu zamieszkania konsumenta lub od 130 USD w innych miejscach tymczasowych) i nie ma zastosowania do zakupów dokonywanych online w siedzibie sprzedawcy.
• Do Państwa zakupu ma zastosowanie nasza dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów (sekcja 2), a także respektujemy prawa dotyczące towarów wadliwych/uszkodzonych/niezgodnych z zamówieniem (sekcja 7).
• Niniejsza polityka nie ma wpływu na jakiekolwiek bezwzględnie obowiązujące prawa, które mogą przysługiwać Państwu na podstawie prawa danego stanu USA, w tym na przepisy stanowe dotyczące ochrony konsumentów lub obowiązków informacyjnych w zakresie zwrotów; prawa te pozostają nienaruszone przez jakiekolwiek postanowienie niniejszej polityki lub naszej klauzuli dotyczącej prawa właściwego (sekcja 17). Niniejsza polityka jest udostępniana Państwu przed dokonaniem zakupu, a jej pisemna kopia jest dostępna na żądanie.

14.1 Dobrowolna gwarancja (jeżeli jest oferowana)

Jeżeli oferujemy jakąkolwiek pisemną gwarancję handlową na produkt, zostanie ona jasno i w prosty sposób ujawniona oraz oznaczona jako gwarancja „ograniczona" („Limited"), zgodnie z wymogami amerykańskiej ustawy Magnuson-Moss Warranty Act. Każda taka gwarancja stanowi uzupełnienie i nie wyłącza ani w żaden inny sposób nie wpływa na Państwa dorozumiane gwarancje wynikające z właściwego prawa stanowego USA ani — w przypadku konsumentów z UE/EOG — na Państwa ustawowe prawa, w tym ustawową gwarancję zgodności towaru z umową (sekcja 8), ani — w przypadku konsumentów z Wielkiej Brytanii — na Państwa ustawowe prawa wynikające z Consumer Rights Act 2015 (sekcja 9). W przypadku udzielenia pisemnej gwarancji nie sprzedajemy towarów w stanie „as is" w sposób wyłączający dorozumiane gwarancje.

15. Kontakt w sprawach bezpieczeństwa produktów i ochrony danych (UE/EOG)

Podmiotem gospodarczym odpowiedzialnym w UE / osobą odpowiedzialną za bezpieczeństwo produktów na podstawie unijnego ogólnego rozporządzenia w sprawie bezpieczeństwa produktów (Regulation (EU) 2023/988, stosowanego od dnia 13 grudnia 2024 r.) jest:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; VAT EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• E-mail: service@ryanwear.net
• Telefon: +372 636 0743

Ryan Wear LLC jest producentem produktów do celów unijnych przepisów o bezpieczeństwie produktów (GPSR). Ta nazwa, adres pocztowy i adres elektroniczny stanowią unijne dane kontaktowe w zakresie bezpieczeństwa produktów, które widnieją również na produkcie, jego opakowaniu lub przesyłce oraz w ofercie produktu przed dokonaniem zakupu. Mieszkańcy UE/EOG mogą kontaktować się z Franotech OÜ w sprawach dotyczących bezpieczeństwa produktów oraz we wszystkich sprawach związanych z ochroną danych: Franotech pełni również funkcję naszego Przedstawiciela w UE na podstawie art. 27 GDPR (RODO) oraz naszego unijnego punktu kontaktowego ds. ochrony danych / Inspektora Ochrony Danych (DPO) (dobrowolny unijny punkt kontaktowy ds. ochrony danych; nie stanowi to formalnego wyznaczenia Inspektora Ochrony Danych na podstawie art. 37–39 GDPR). Przedstawiciel w UE na podstawie art. 27 oraz Inspektor Ochrony Danych to formalnie odrębne role na gruncie GDPR, a Franotech pełni dla nas obie te funkcje. W przypadku wszelkich żądań dotyczących ochrony danych prosimy o kontakt pod adresem service@ryanwear.net. Pełne informacje na temat sposobu przetwarzania przez nas Państwa danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności.

16. Rozstrzyganie sporów i reklamacje

• W przypadku jakiejkolwiek reklamacji dotyczącej Państwa zamówienia prosimy o kontakt w pierwszej kolejności pod adresem service@ryanwear.net; staramy się rozwiązywać problemy szybko i rzetelnie.
• Konsumenci z UE/EOG: platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej została wycofana z dniem 20 lipca 2025 r.; w związku z tym nie podajemy linku do platformy ODR. Jeśli nie uda nam się rozwiązać reklamacji bezpośrednio, mogą Państwo zwrócić się o pomoc do właściwego krajowego organu ochrony konsumentów lub podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) w swoim kraju, bądź do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). Nie jesteśmy zobowiązani do korzystania z żadnego konkretnego podmiotu ADR ani się do tego nie zobowiązujemy.
• Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza Państwa bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich ani prawa do wszczęcia postępowania przed sądami kraju Państwa miejsca zamieszkania.

17. Prawo właściwe (podwójny reżim)

Niniejsza polityka oraz wszelka sprzedaż towarów podlegają prawu stanu Nowy Meksyk (USA) oraz właściwemu federalnemu prawu USA, a spory z klientami biznesowymi oraz inne spory niekonsumenckie podlegają jurysdykcji sądów stanu Nowy Meksyk. Powyższe podlega następującym bezwzględnie obowiązującym przepisom ochrony konsumentów, które mają pierwszeństwo przed jakimkolwiek sprzecznym z nimi postanowieniem niniejszej polityki, w zakresie tej sprzeczności:

• Konsumenci z UE/EOG: wybór prawa stanu Nowy Meksyk / prawa USA nie pozbawia Państwa bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich wynikających z prawa kraju Państwa zwykłego pobytu, a Państwo zachowują prawo do wszczęcia postępowania przed – i mogą być pozwani wyłącznie przed – sądami kraju Państwa miejsca zamieszkania. Praw tych nie można się zrzec.
• Konsumenci z Wielkiej Brytanii: wybór prawa stanu Nowy Meksyk / prawa USA nie pozbawia Państwa niepodlegających zrzeczeniu się praw konsumenckich prawa Wielkiej Brytanii, które w przeciwnym razie miałyby do Państwa zastosowanie, w tym na podstawie Consumer Rights Act 2015 oraz Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (zob. Sekcja 9). Prawa te obowiązują dodatkowo i mają pierwszeństwo przed jakimkolwiek postanowieniem niniejszej polityki, w zakresie ewentualnej sprzeczności, a Państwo zachowują prawo do wszczęcia postępowania przed sądami Wielkiej Brytanii.
• Konsumenci z USA: żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie uchyla bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich, jakie przysługują Państwu na mocy prawa stanu USA, w którym Państwo zamieszkują.

18. Kraje, do których realizujemy sprzedaż

Sprzedajemy i wysyłamy towary do klientów w Unii Europejskiej / Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), w Wielkiej Brytanii oraz w Stanach Zjednoczonych. W przypadku zamówień z UE/EOG bezpłatna standardowa wysyłka obowiązuje przy zamówieniach, które osiągają próg bezpłatnej wysyłki wskazany w Państwa walucie (wartość referencyjna w euro: 120 €) (a kwalifikujący się zestaw trzech produktów wysyłany jest bezpłatnie niezależnie od wartości zamówienia – zob. Sekcja 11); w pozostałych przypadkach koszty wysyłki są wyświetlane przy finalizacji zamówienia, przed jego potwierdzeniem.

19. Zmiany niniejszej polityki

Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę. Wersją mającą zastosowanie do Państwa zamówienia jest wersja obowiązująca w chwili złożenia tego zamówienia.

20. Powiązane dokumenty

• Regulamin
• Polityka prywatności
• Polityka plików cookie

Zastrzeżenie

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji została udostępniona w celach informacyjnych i dla zapewnienia przejrzystości. Nie stanowi porady prawnej i nie tworzy praw wykraczających poza te wymagane przez obowiązujące prawo lub wyraźnie przyznane w niniejszym dokumencie. Ustawowe prawa przysługujące Państwu jako konsumentowi pozostają nienaruszone przez powyższe postanowienia.