Politica de rambursare și returnare

This Refund & Return Policy explică modul în care funcționează returnările, rambursările și schimburile atunci când cumpărați de la Ryan Wear de pe ryanwear.net. Aceasta prezintă atât propria noastră politică de returnare voluntară generoasă, cât și drepturile legale suplimentare de care beneficiază consumatorii din Uniunea Europeană (UE) și din Spațiul Economic European (SEE) în sens mai larg, din Regatul Unit (UK) și din Statele Unite. Vânzătorul și comerciantul înregistrat pentru toate comenzile la nivel mondial este Ryan Wear LLC; prețurile sunt afișate și facturate în moneda pe care o selectați în magazin — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP sau USD, modificabilă în orice moment cu selectorul de monedă din antet — suma facturată este exact suma afișată, iar plățile sunt procesate de Revolut. Euro (EUR, €) este moneda noastră de bază: prețurile în alte monede decât euro sunt derivate din prețul în euro la cursul de referință al Băncii Centrale Europene, plus o mică marjă de conversie, actualizată săptămânal și rotunjită în sus. Rambursările se efectuează întotdeauna în moneda în care a fost plătită comanda. Această politică vă este prezentată înainte de a plasa comanda și de a finaliza plata, iar o copie scrisă este disponibilă la cerere.

1. De la cine cumpărați

Vânzător / comerciant înregistrat (la nivel mondial): Ryan Wear LLC, o societate cu răspundere limitată (Limited Liability Company – LLC) constituită în statul New Mexico, SUA.

• Denumire legală: Ryan Wear LLC
• Adresă: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Proprietar / membru administrator: Ryan Wear
• E-mail de contact: service@ryanwear.net

Contact UE/SEE — Franotech OÜ. Franotech OÜ îndeplinește roluri distincte pentru UE/SEE: (a) distribuitorul nostru autorizat pentru UE; (b) operatorul economic responsabil în UE / persoana responsabilă cu siguranța produselor în temeiul Regulamentului general privind siguranța produselor al UE (GPSR); (c) Reprezentantul UE al Ryan Wear LLC în temeiul articolului 27 din GDPR; și (d) punctul nostru de contact UE pentru protecția datelor / responsabilul cu protecția datelor (DPO) (un punct de contact voluntar pentru protecția datelor la nivelul UE; aceasta nu reprezintă o desemnare formală a unui responsabil cu protecția datelor în temeiul articolelor 37-39 din GDPR). Aceste roluri sunt rezumate în tabelul rolurilor entităților din Secțiunea 4 și detaliate în Secțiunea 15.

• Denumire legală: Franotech OÜ
• Cod de înregistrare comercială din Estonia (registrikood): 16065958
• Număr de TVA: EE102296864
• Adresă: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Telefon: +372 636 0743
• E-mail de contact: service@ryanwear.net

Ryan Wear LLC este partea contractantă pentru achiziția dumneavoastră și operatorul de date cu caracter personal. Consultați Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate pentru mai multe detalii.

2. Politica noastră de retur cu garanția satisfacției de 30 de zile (voluntară)

Ca angajament propriu voluntar — suplimentar față de, și independent de, orice drepturi legale descrise mai jos — acceptăm returnarea majorității produselor în termen de 30 de zile de la livrare.

• Perioada de retur este de 30 de zile de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră) primiți produsele.
• Produsele trebuie să fie nefolosite și în starea lor originală, cu toate etichetele, componentele și ambalajul, și adecvate pentru revânzare.
• Trebuie să furnizați dovada achiziției (numărul comenzii, e-mailul de confirmare a comenzii sau chitanța).
• Rambursările se efectuează prin metoda de plată originală, via Revolut (a se vedea Secțiunea 11).
• Taxă de reaprovizionare: nu se percepe. Nu percepem nicio taxă de reaprovizionare sau orice altă taxă de procesare a returului pentru returnările voluntare.
• Transportul de retur pentru returnările voluntare: cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit (a se vedea Secțiunea 7), dumneavoastră suportați costul returnării produselor către noi în cadrul acestei politici voluntare. Vă recomandăm un serviciu de expediere cu urmărire/asigurare, deoarece nu putem rambursa produse pe care nu le primim.

Această politică voluntară reprezintă oferta noastră comercială proprie. Aceasta nu limitează, înlocuiește sau afectează niciun drept legal de care beneficiați, inclusiv drepturile UE/SEE descrise în Secțiunile 5 și 8 și drepturile din Regatul Unit descrise în Secțiunea 9. În cazul în care drepturile dumneavoastră legale sunt mai favorabile, acestea prevalează. În special, dacă sunteți un consumator din UE/SEE care își exercită dreptul legal de retragere (Secțiunea 5), condiția mai strictă de mai sus privind produsele „nefolosite/adecvate pentru revânzare" nu vi se aplică: puteți manipula produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, probând o jachetă), iar noi putem deduce doar pentru orice depreciere a valorii cauzată de o manipulare care depășește acest cadru (Secțiunea 5.2). Aceeași regulă se aplică unui consumator din Regatul Unit care își exercită dreptul de anulare de 14 zile (Secțiunea 9).

Voluntara politică de retur de 30 de zile se aplică tuturor clienților, indiferent de țara de reședință — inclusiv clienților din Elveția, ale căror drepturi naționale ale consumatorilor nu sunt descrise separat în această politică.

3. Cum inițiați un retur

1. Trimiteți-ne un e-mail la service@ryanwear.net cu numărul comenzii, produsul (produsele) pe care doriți să le returnați și motivul. Contactați-ne întotdeauna mai întâi pentru a obține o autorizație de retur și confirmarea adresei corecte de retur.
2. Vă vom răspunde prompt cu instrucțiunile de retur și vă vom confirma adresa corectă de retur pentru locația dumneavoastră.
3. Ambalați produsul în siguranță (în ambalajul original, dacă este posibil) și trimiteți-l la adresa pe care v-o confirmăm.
4. Păstrați dovada expedierii și orice număr de urmărire până la finalizarea rambursării.

Adrese de retur. Pentru returnările și retragerile din UE/SEE, adresa de retur permanentă este cea a distribuitorului nostru din UE: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. Pentru returnările din SUA, adresa este Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. Pentru returnările și anulările din Regatul Unit, adresa de retur este [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (a se vedea Secțiunea 9). Dacă sunteți un consumator din UE/SEE care se retrage din contract, nu este necesar să așteptați răspunsul nostru înainte de a trimite produsele înapoi la adresa din UE de mai sus; vă rugăm să ne contactați pentru a putea înregistra returul dumneavoastră și a-l direcționa corect, și păstrați dovada expedierii.

4. Rolurile entităților pe scurt

5. Dreptul dumneavoastră legal de retragere UE/SEE (14 zile)

Dacă sunteți consumator cu reședința în UE sau în SEE, aveți un drept legal de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesar să indicați vreun motiv. Pentru consumatorii din UE, acest drept decurge din Directiva UE privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE); pentru consumatorii din statele SEE (Norvegia, Islanda și Liechtenstein), dreptul echivalent decurge din legislația lor națională de transpunere a normelor corespunzătoare. Acest drept se adaugă politicii noastre voluntare de retur de 30 de zile și este independent de aceasta. Este un drept obligatoriu, la care nu se poate renunța. (Acest drept de retragere UE este un concept de drept al UE și nu se aplică consumatorilor din Regatul Unit, care au propriile drepturi legale separate — a se vedea secțiunea 9.)

Vă punem la dispoziție informațiile din prezenta secțiune 5 — inclusiv faptul că suportați costul direct al returnării produselor — înainte de și la momentul achiziției. Aceasta este informația pe care legea ne obligă să v-o furnizăm pentru ca condițiile de mai jos (în special regula privind costul returului din secțiunea 5.2) să se aplice.

5.1 Dreptul de retragere — instrucțiuni

• Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile, fără a fi necesar să indicați vreun motiv.
• Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț, altul decât transportatorul și indicat de dumneavoastră, intrați/intră în posesia fizică a produselor.
• Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care dumneavoastră (sau terțul desemnat de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a ultimului produs.
• Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați — pe Ryan Wear LLC (cu punctul de contact UE Franotech OÜ indicat mai jos) — cu privire la decizia dumneavoastră de retragere, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail). Puteți utiliza formularul model de retragere prevăzut în secțiunea 6, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
• Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.
• Dacă vă punem la dispoziție opțiunea de a completa și transmite retragerea în format electronic pe site-ul nostru, vă vom trimite fără întârziere o confirmare de primire a retragerii; în orice caz, ne propunem să confirmăm primirea oricărei retrageri pe care ne-o transmiteți prin e-mail.

5.2 Efectele retragerii

• Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).
• Vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
• Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun comision ca urmare a rambursării.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până când ne furnizați dovada expedierii produselor, oricare dintre aceste date survine mai întâi.
• Trebuie să trimiteți produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne comunicați retragerea.
• Costul returului: întrucât v-am informat aici cu privire la acest aspect, va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.
• Diminuarea valorii: răspundeți doar pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
• Efectul asupra unui pachet promoțional: în cazul în care retragerea dumneavoastră elimină un produs, astfel încât comanda nu mai îndeplinește condițiile pentru un pachet promoțional, rambursarea poate fi ajustată conform regulilor de calcul al rambursării descrise în secțiunea 11.

5.3 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere nu se aplică unei liste limitate de produse, printre care (în măsura relevantă pentru produsele noastre):

• Produse realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Rucsacul nostru de călătorie, jacheta de călătorie și perna de călătorie pentru gât sunt produse de consum standard, nepersonalizate. Acestea nu sunt realizate după specificațiile dumneavoastră. În special, perna noastră de călătorie pentru gât nu este furnizată într-un ambalaj sigilat din motive de igienă; prin urmare, nu invocăm, în privința acesteia, excepția de la dreptul de retragere prevăzută la articolul 16 litera (e) privind „produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă”. Prin urmare, nu invocăm excepțiile de mai sus pentru a refuza o retragere pentru aceste produse.

5.4 Viitorul „buton de retragere” UE

Normele UE sunt în curs de actualizare pentru a impune comercianților online obligația de a pune la dispoziție un „buton de retragere” ușor de utilizat pentru contractele la distanță (preconizat pentru mijlocul anului 2026). Vom adăuga această funcționalitate atunci când va deveni obligatorie; până atunci, vă puteți retrage prin e-mail, scrisoare sau prin formularul model de mai jos.

6. Formular model de retragere (consumatori UE/SEE)

(completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract; acest formular UE/SEE este destinat consumatorilor din UE/SEE — consumatorii din Regatul Unit trebuie să utilizeze formularul model de anulare din Regatul Unit prevăzut în secțiunea 10)

• Către: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia; e-mail: service@ryanwear.net. (Aceasta este și adresa permanentă de retur pentru UE, precum și punctul de contact UE pentru corespondența privind produsele și retragerea.)
• Eu/Noi (*) notificăm prin prezenta faptul că eu/noi (*) mă/ne retrag/retragem din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor produse (*)/de prestare a următorului serviciu (*),
• Comandat(e) la data de (*)/primit(e) la data de (*),
• Numele consumatorului(-ilor),
• Adresa consumatorului(-ilor),
• Semnătura consumatorului(-ilor) (doar dacă acest formular este notificat pe suport de hârtie),
• Data.

(*) A se șterge mențiunea inutilă.

7. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă un produs sosește defect, deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la service@ryanwear.net într-un termen rezonabil de la descoperirea problemei, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii.

• Pentru produsele defecte, deteriorate sau livrate greșit, suportăm costul returului.
• În cadrul serviciului nostru voluntar pentru clienți, vom — la alegerea dumneavoastră, atunci când este cazul — repara, înlocui sau rambursa produsul.
• Această soluționare voluntară a defectelor este distinctă de drepturile dumneavoastră legale și nu le înlocuiește. În special, aceasta nu aduce atingere garanției legale de conformitate din UE/SEE și ierarhiei legale a remediilor descrise în secțiunea 8, drepturilor dumneavoastră conform UK Consumer Rights Act 2015 descrise în secțiunea 9, și nici oricăror drepturi echivalente de care beneficiați în temeiul legislației dumneavoastră locale.

8. Garanția legală de conformitate UE/SEE (minimum 2 ani)

Dacă sunteți consumator cu reședința în UE sau în SEE, beneficiați de o garanție legală de conformitate. Pentru consumatorii din UE, aceasta decurge din Directiva (UE) 2019/771; pentru consumatorii din SEE, dreptul echivalent decurge din legislația lor națională de transpunere. Acesta este un drept legal gratuit, distinct de politica noastră voluntară de 30 de zile și de orice garanție comercială voluntară, și se adaugă acestora. (Această garanție legală UE este un concept de drept al UE și nu se aplică consumatorilor din Regatul Unit, ale căror drepturi legale pentru produsele defecte decurg din UK Consumer Rights Act 2015 — a se vedea secțiunea 9.)

• Răspundem pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care devine vizibilă în termen de 2 ani de la livrare.
• Orice neconformitate care devine vizibilă în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care facem dovada contrarie (unele state din UE/SEE extind această prezumție pe o perioadă mai lungă — se aplică normele din țara dumneavoastră de reședință).
• Remedii (în ordine): aveți mai întâi dreptul de a solicita punerea în conformitate a produselor, în mod gratuit, prin reparare sau înlocuire (la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care această alegere este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate). Dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă, eșuează, nu este finalizată într-un termen rezonabil sau nu poate fi efectuată fără un inconvenient semnificativ pentru dumneavoastră, aveți atunci dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului (o rambursare). Rezoluțiunea nu este disponibilă pentru o neconformitate minoră.
• Extinderea dreptului la reparare (viitoare): în temeiul Directivei (UE) 2024/1799, în cazul în care alegeți repararea, perioada de garanție/răspundere este prelungită o singură dată cu 12 luni. Normele naționale de transpunere se aplică de la 31 iulie 2026; normele din țara dumneavoastră de reședință vor determina aplicarea exactă a acesteia.

Această garanție legală este acordată gratuit și nu poate fi limitată sau exclusă.

9. Regatul Unit — Drepturile dumneavoastră legale

Dacă sunteți un consumator din Regatul Unit (Anglia, Țara Galilor, Scoția sau Irlanda de Nord), aveți drepturi importante în temeiul legislației Regatului Unit atunci când cumpărați de la noi la distanță. Aceste drepturi legale din Regatul Unit sunt suplimentare și independente față de politica noastră voluntară de returnare în 30 de zile (Secțiunea 2) și sunt distincte de drepturile UE/SEE descrise în Secțiunile 5 și 8 — „dreptul de retragere” al UE și „garanția legală de conformitate” a UE sunt concepte de drept al UE și nu se aplică consumatorilor din Regatul Unit. Drepturile din Regatul Unit prezentate mai jos provin din două acte legislative diferite ale Regatului Unit și nu pot fi excluse, restrânse sau transformate în drepturi „discreționare” de către noi, prin prezenții termeni sau prin alegerea noastră a legii aplicabile.

O clauză privind legea aplicabilă din SUA/dintr-o țară străină nu vă elimină drepturile din Regatul Unit. Deoarece comercializăm produse și expediem către consumatori din Regatul Unit, contractul nostru cu dumneavoastră are o legătură strânsă cu Regatul Unit. În temeiul secțiunii 32 din Consumer Rights Act 2015 și al Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, drepturile dumneavoastră obligatorii de consumator din Regatul Unit se aplică indiferent de alegerea legii statului New Mexico/SUA prevăzută la Secțiunea 17.

9.1 Dreptul de a anula o achiziție la distanță în termen de 14 zile (Consumer Contracts Regulations 2013)

Separat de politica noastră voluntară de 30 de zile și separat de drepturile dumneavoastră pentru bunuri cu defecte, în calitate de consumator din Regatul Unit care cumpără online aveți dreptul legal de a vă anula comanda în termen de 14 zile, fără a fi necesar să indicați vreun motiv, în temeiul Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). Acesta nu este dreptul UE de retragere și nici o variantă de tip „răzgândire” a politicii noastre voluntare — este un drept legal distinct al Regatului Unit, la care nu se poate renunța. Vă oferim aceste informații (inclusiv faptul că veți suporta costul direct al returnării bunurilor) înainte de plasarea comenzii, așa cum prevede legea.

• Aveți 14 zile pentru a anula, calculate din ziua următoare primirii bunurilor. Perioada de anulare de 14 zile se încheie la sfârșitul celor 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o altă persoană decât transportatorul, desemnată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a bunurilor.
• Mai multe articole sau componente. Pentru o comandă cu mai multe articole livrate separat, sau bunuri livrate în mai multe loturi sau componente, cele 14 zile curg din ziua următoare primirii ultimului articol, lot sau componentă.
• Cum anulați. Comunicați-ne decizia dumneavoastră de a anula printr-o declarație clară, înainte de expirarea perioadei de 14 zile — de exemplu, prin e-mail la service@ryanwear.net, sau completând și returnând Formularul-model de anulare din Regatul Unit prevăzut la Secțiunea 10 (utilizarea formularului este opțională). Este suficient să trimiteți notificarea de anulare înainte de expirarea termenului. Dacă anulați, vă rugăm să păstrați o copie a mesajului dumneavoastră; în caz de litigiu, dumneavoastră trebuie să demonstrați că ați anulat la timp.
• Returnarea bunurilor. După anulare, trebuie să trimiteți înapoi bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat anularea (acest termen de returnare este o perioadă de 14 zile separată de perioada de anulare de mai sus). Trimiteți-le la adresa de returnare din Regatul Unit pe care v-o confirmăm (a se vedea nota de la finalul acestei secțiuni).
• Cine plătește taxele poștale de returnare. Deoarece v-am informat aici, veți suporta costul direct al returnării bunurilor atunci când anulați în temeiul acestui regulament. Vă recomandăm un serviciu de expediere cu urmărire (tracking), întrucât nu putem rambursa bunuri pe care nu le primim. (Dacă returnarea se datorează unor bunuri cu defecte, deteriorate sau livrate greșit, noi suportăm taxele poștale de returnare — a se vedea Secțiunea 7 și Secțiunea 9.2 de mai jos.)
• Rambursarea dumneavoastră. Dacă anulați, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul standard (cel mai ieftin) de livrare la expediere pe care l-am oferit. Nu suntem obligați să rambursăm nicio sumă suplimentară plătită de dumneavoastră pentru o opțiune de livrare premium sau expres, peste opțiunea noastră standard, cea mai ieftină. Efectuăm rambursarea folosind aceeași modalitate de plată utilizată de dumneavoastră, fără taxe, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la cea mai timpurie dintre următoarele date: (a) ziua în care primim bunurile înapoi, sau (b) ziua în care ne furnizați dovada că le-ați expediat înapoi. Putem reține rambursarea până la producerea uneia dintre aceste două situații.
• Starea și manipularea bunurilor. Puteți manipula bunurile doar în măsura în care ați face-o într-un magazin, pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Putem reduce rambursarea dumneavoastră pentru a reflecta orice pierdere a valorii bunurilor cauzată de o manipulare care depășește acest cadru.
• Când nu se aplică acest drept. O listă scurtă de bunuri este exclusă de la acest drept de anulare — cele mai relevante pentru noi fiind bunurile realizate după specificațiile dumneavoastră sau clar personalizate, precum și bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în cazul în care le-ați desigilat după livrare. Rucsacul nostru de călătorie, jacheta de călătorie pliabilă și perna de călătorie pentru gât sunt articole standard de stoc, în mărimea/culoarea aleasă de dumneavoastră; alegerea unei mărimi sau culori nu le face „personalizate”. Perna noastră de călătorie pentru gât nu este furnizată într-un ambalaj sigilat de igienă, astfel încât nu aplicăm excepția privind sigiliul de igienă în cazul acesteia. Prin urmare, nu ne bazăm pe aceste excepții pentru a refuza anularea comenzii pentru aceste produse.

Acest drept de anulare de 14 zile se adaugă peste politica noastră voluntară de returnare în 30 de zile: dacă pur și simplu vă răzgândiți, politica noastră de 30 de zile vă poate oferi o perioadă mai lungă, în timp ce acest drept legal vă oferă protecțiile de mai sus (inclusiv rambursarea costului standard de livrare la expediere) pe care le păstrați indiferent de politica noastră.

9.2 Drepturile dumneavoastră în cazul bunurilor cu defecte (Consumer Rights Act 2015)

În temeiul Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015), fiecare contract de furnizare de bunuri către un consumator din Regatul Unit include clauze legale conform cărora bunurile vor fi:

• de calitate satisfăcătoare (secțiunea 9) — respectând standardul pe care o persoană rezonabilă l-ar considera satisfăcător, ținând cont de descriere, de preț și de toate celelalte circumstanțe, incluzând starea și condiția bunurilor, aspectul și finisajul, absența unor defecte minore, siguranța și durabilitatea;
• adecvate pentru orice scop particular pe care ni l-ați adus la cunoștință înainte de cumpărare (secțiunea 10); și
• conforme cu descrierea — corespunzând oricărei descrieri, mostre sau modele pe care le-am furnizat (secțiunea 11).

Aceste clauze legale se aplică împotriva noastră, în calitate de vânzător cu care ați contractat. Ele nu pot fi excluse sau limitate (secțiunea 31) și sunt distincte de și suplimentare față de politica noastră voluntară de returnare în 30 de zile, tratarea voluntară a defectelor prevăzută la Secțiunea 7 și orice garanție a producătorului. Dacă bunurile nu îndeplinesc aceste standarde, aveți la dispoziție următoarele remedii legale (acesta este cadrul legal, iar alegerea de a-l utiliza nu vă costă nimic).

Nivelul 1 — dreptul pe termen scurt de a refuza bunurile în termen de 30 de zile (rambursare integrală). În termen de 30 de zile de la livrarea bunurilor către dumneavoastră (perioada curge de la cea mai recentă dintre următoarele date: transferul dreptului de proprietate, livrarea și, dacă este cazul, finalizarea oricărei instalări), puteți refuza bunurile cu defecte și solicita o rambursare integrală. Rambursarea trebuie să reprezinte prețul integral, efectuată prin aceeași modalitate de plată utilizată de dumneavoastră, fără taxe și fără nicio deducere pentru utilizarea de care ați beneficiat, iar noi trebuie să o plătim fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care confirmăm că aveți acest drept. (Pentru bunurile perisabile, perioada de 30 de zile este mai scurtă — perioada după care s-ar putea aștepta în mod rezonabil ca acestea să se altereze; produsele noastre nu sunt perisabile.)

Nivelul 2 — repararea sau înlocuirea. După expirarea perioadei de 30 de zile (sau, dacă preferați, în cadrul acestei perioade), ne puteți solicita să reparăm sau să înlocuim bunurile. Trebuie să facem acest lucru într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră, suportând toate costurile necesare (inclusiv manopera, materialele și taxele poștale). Nu puteți insista asupra unui remediu care este imposibil sau disproporționat în raport cu celălalt.

Nivelul 3 — reducerea prețului sau dreptul final de a refuza bunurile. Dacă, după o singură reparație sau o singură înlocuire, bunurile tot nu sunt conforme; sau dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile; sau dacă nu reușim să reparăm sau să înlocuim bunurile într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative, puteți alege atunci fie o reducere de preț (cu o sumă adecvată, până la prețul integral), fie dreptul final de a refuza bunurile în schimbul unei rambursări. În cazul unui refuz final, putem efectua o deducere pentru utilizarea de care ați beneficiat — însă nu se poate efectua nicio deducere dacă exercitați dreptul final de a refuza bunurile în primele 6 luni de la livrare (această excepție de 6 luni nu se aplică vehiculelor cu motor, pe care nu le comercializăm).

Primele 6 luni — sarcina probei revine nouă. Dacă un defect apare în termen de 6 luni de la livrare, se presupune că acesta exista la momentul livrării, iar noi trebuie să dovedim contrariul dacă dorim să contestăm acest lucru. Această sarcină a probei inversată se aplică remediilor de reparare/înlocuire și de reducere a prețului/refuz final (Nivelurile 2 și 3). Aceasta nu reprezintă un drept automat de rambursare valabil 6 luni și nu se aplică dreptului pe termen scurt de a refuza bunurile în termen de 30 de zile (Nivelul 1), caz în care dumneavoastră trebuie să demonstrați că bunurile aveau defecte. În primele 30 de zile, atât dreptul pe termen scurt de a refuza bunurile, cât și (pentru celelalte remedii) prezumția pot fi relevante.

Termenul de care dispuneți pentru a formula o cerere. Drepturile prevăzute de CRA 2015 sunt puse în executare conform dreptului comun, care stabilește un termen pentru inițierea unei acțiuni în justiție (acesta este un termen de prescripție — nu este o garanție sau o promisiune privind o perioadă de service și este distinct atât de perioada de 30 de zile pentru refuzul bunurilor, cât și de prezumția de 6 luni):

Aceste drepturi din Regatul Unit nu pot fi eliminate. Nimic din prezenta politică, din Termenii și condițiile noastre sau din clauza noastră privind legea aplicabilă (Secțiunea 17) nu exclude, nu restrânge și nu reduce drepturile dumneavoastră legale prevăzute de Consumer Rights Act 2015 sau de Consumer Contracts Regulations 2013. Nu vă vom solicita să acceptați „doar reparație”, „doar credit în magazin”, „fără rambursări”, taxe de restocare sau deduceri, atunci când legea vă oferă un drept mai extins. Atunci când drepturile dumneavoastră legale din Regatul Unit sunt mai favorabile decât politica noastră voluntară, drepturile legale prevalează.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, contactați-ne la service@ryanwear.net, indicând numărul comenzii și detaliile relevante (și fotografii pentru un articol cu defecte, dacă este posibil), iar noi vă vom comunica modul de urmat și vă vom confirma adresa corectă de returnare din Regatul Unit.

Adresa de returnare din Regatul Unit. Pentru returnări și anulări din Regatul Unit, trimiteți bunurile la: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. Consumatorii din Regatul Unit nu sunt îndrumați exclusiv către distribuitorul UE din Estonia (Franotech OÜ) ca rută legală obligatorie, iar drepturile din Regatul Unit nu sunt guvernate de procesele UE/estone.

10. Regatul Unit — Formular model de anulare

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să anulați contractul în temeiul Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Nu sunteți obligat(ă) să utilizați acest formular — puteți face, în schimb, orice altă declarație clară prin care ne informați că anulați, de exemplu prin e-mail.)

Către:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (vânzătorul și partenerul dumneavoastră contractual)
• Email: service@ryanwear.net
• Adresa de returnare din Regatul Unit: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• Eu/Noi (*) vă notific(ăm) prin prezenta că anulez/anulăm (*) contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri (*):
• Comandate la data de (*) / primite la data de (*):
• Numele consumatorului/consumatorilor:
• Adresa consumatorului/consumatorilor:
• Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă acest formular este notificat pe suport de hârtie):
• Data:

(*) A se șterge mențiunea inutilă.

11. Modul de procesare a rambursărilor

• Rambursările se efectuează către metoda de plată originală, prin Revolut, procesatorul nostru de plăți.
• Noi nu stocăm niciodată numerele complete ale cardurilor; procesarea cardurilor și a plăților este gestionată în siguranță de Revolut.
• Pentru returnările voluntare, procesăm cu promptitudine rambursările eligibile după ce primim și inspectăm bunurile returnate. Pentru retragerile din UE/SEE, rambursările se efectuează în termenul legal de 14 zile descris în Secțiunea 5.2 (sub rezerva dreptului nostru de a reține rambursarea până la returnarea bunurilor sau furnizarea dovezii de returnare). Pentru anulările din Regatul Unit și rambursările legale din Regatul Unit, rambursările se efectuează în termenele descrise în Secțiunea 9.
• Oferta pachet de trei produse: atunci când o singură comandă conține toate cele trei produse — rucsacul de călătorie, jacheta de călătorie pliabilă și perna de călătorie pentru gât — perna de călătorie pentru gât este furnizată gratuit, iar pachetul eligibil de trei produse beneficiază de transport gratuit indiferent de valoarea comenzii. Dacă o returnare, retragere sau anulare elimină un produs astfel încât comanda nu mai îndeplinește condițiile pentru pachet, valoarea pernei de călătorie gratuite pentru gât și/sau a beneficiului de transport gratuit pentru pachet poate fi recalculată și dedusă din rambursare (rambursăm întotdeauna cel puțin suma pe care ați plătit-o efectiv pentru bunurile pe care le returnați; nu rambursăm o reducere care depindea de o achiziție eligibilă acum anulată).
• Taxe, impozite și taxe de import: toate prețurile sunt afișate și facturate în moneda pe care ați selectat-o în magazin, iar o rambursare se efectuează întotdeauna în aceeași monedă — cea în care a fost plătită comanda. În cazul în care prețul plătit de dumneavoastră a inclus orice impozit (precum TVA-ul UE) colectat de noi la finalizarea comenzii, rambursarea unei returnări sau retrageri eligibile va include acel impozit. Pentru comenzile transfrontaliere, TVA-ul de import și taxele vamale sunt gestionate în conformitate cu normele aplicabile, inclusiv mecanismul Ghișeului unic pentru importuri (IOSS) al UE, acolo unde este cazul. Nu rambursăm taxele vamale de import, comisioanele vamale sau impozitele pe care le-ați plătit separat unui transportator sau unei autorități vamale pentru o expediere transfrontalieră; este posibil să puteți recupera aceste sume direct de la autoritatea competentă.
• TVA din Regatul Unit: în cazul în care prețul plătit de dumneavoastră a inclus TVA din Regatul Unit perceput de noi la finalizarea comenzii, o rambursare eligibilă (în temeiul politicii noastre voluntare, al dreptului de anulare de 14 zile din Regatul Unit sau al drepturilor dumneavoastră din Regatul Unit pentru bunuri defecte) va include acel TVA din Regatul Unit. Nu rambursăm TVA-ul de import, taxele vamale sau comisioanele pe care le-ați plătit separat unui transportator sau unei autorități vamale pentru un colet cu o valoare mai mare de £135; este posibil să puteți recupera aceste sume direct de la HMRC sau de la transportator.
• În funcție de banca sau emitentul cardului dumneavoastră, pot fi necesare zile suplimentare pentru ca suma rambursată să apară în extrasul dumneavoastră de cont după ce emitem rambursarea.

11.1 Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit o rambursare pe care o așteptați, vă rugăm să verificați mai întâi din nou contul bancar/cardul și să contactați banca sau emitentul cardului dumneavoastră, întrucât termenele de procesare variază. Dacă ați făcut acest lucru și tot nu ați primit rambursarea, contactați-ne la service@ryanwear.net și vă vom ajuta să o urmărim.

11.2 Contestații de plată (chargebacks)

Dacă ceva nu este în regulă cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați mai întâi pe noi — de obicei putem rezolva problemele mai rapid decât o contestație de plată. Contestațiile de plată pentru card sunt gestionate prin rețelele de carduri (Visa/Mastercard) prin intermediul Revolut Merchant și pot dura câteva săptămâni pentru a fi soluționate. Atunci când se datorează o rambursare, aceasta este returnată către metoda dumneavoastră de plată originală, prin Revolut.

12. Schimburi

Vă putem ajuta cu plăcere cu schimburi (de exemplu, o mărime sau o culoare diferită), în funcție de disponibilitate. Pentru a solicita un schimb, contactați-ne la service@ryanwear.net. Pentru schimburile voluntare, se aplică aceleași condiții și reguli privind transportul de returnare ca la Secțiunea 2; pentru produsele defecte, deteriorate sau greșite, se aplică Secțiunea 7, iar noi acoperim transportul de returnare. Drepturile dumneavoastră legale din UE/SEE (inclusiv dreptul de retragere și garanția legală de conformitate) și drepturile dumneavoastră legale din Regatul Unit (Secțiunea 9) rămân neafectate.

13. Produse și condiții care nu pot fi returnate

În temeiul politicii noastre voluntare, putem refuza o returnare în cazul în care bunurile nu se află într-o stare care permite revânzarea — de exemplu, produse folosite dincolo de simpla verificare, murdărite, deteriorate prin utilizare necorespunzătoare sau returnate fără etichetele/piesele/ambalajul lor — sau în cazul în care nu se face dovada achiziției. Această condiție voluntară nu se aplică consumatorilor din UE/SEE care își exercită dreptul legal de retragere, care pot manipula bunurile pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea și care răspund doar pentru orice diminuare a valorii (Secțiunea 5.2), și nici consumatorilor din Regatul Unit care își exercită dreptul de anulare de 14 zile în temeiul aceluiași standard de manipulare (Secțiunea 9.1). O listă limitată de bunuri poate, de asemenea, să nu intre sub incidența dreptului legal de retragere (a se vedea Secțiunea 5.3) și a dreptului de anulare din Regatul Unit (a se vedea Secțiunea 9.1). Nimic din această secțiune nu limitează drepturile dumneavoastră legale, inclusiv pentru bunuri defecte (Secțiunea 7), garanția legală de conformitate din UE/SEE (Secțiunea 8), sau drepturile dumneavoastră din Regatul Unit în temeiul Consumer Rights Act 2015 (Secțiunea 9).

14. Clienți din Statele Unite

Dacă achiziționați din Statele Unite, vă rugăm să rețineți:

• Nu există o perioadă federală americană de „reflecție" pentru achizițiile online. FTC Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) se aplică doar anumitor vânzări la domiciliu/în afara spațiilor comerciale (în general, $25 sau mai mult la domiciliul dumneavoastră, sau $130 sau mai mult în alte locații temporare) și nu se aplică achizițiilor efectuate online la sediul comercial al vânzătorului.
• Politica noastră voluntară de returnare în 30 de zile (Secțiunea 2) se aplică achiziției dumneavoastră, iar noi respectăm drepturile privind produsele defecte/deteriorate/greșite (Secțiunea 7).
• Această politică nu afectează niciun drept obligatoriu de care puteți beneficia în temeiul legislației statului dumneavoastră american, inclusiv orice legi statale privind protecția consumatorilor sau divulgarea condițiilor de returnare; aceste drepturi rămân neafectate de orice prevedere din această politică sau din clauza noastră privind legea aplicabilă (Secțiunea 17). Această politică vă este adusă la cunoștință înainte de achiziție, iar o copie scrisă este disponibilă la cerere.

14.1 Garanție voluntară (dacă este oferită)

Dacă oferim orice garanție comercială scrisă pentru un produs, aceasta va fi comunicată clar, într-un limbaj simplu, și va fi desemnată drept garanție „limitată", astfel cum se prevede în Magnuson-Moss Warranty Act din SUA. Orice astfel de garanție se adaugă la, și nu înlătură sau afectează în alt mod, garanțiile implicite de care beneficiați în temeiul legislației statale americane aplicabile sau — pentru consumatorii din UE/SEE — drepturile dumneavoastră legale, inclusiv garanția legală de conformitate (Secțiunea 8), sau — pentru consumatorii din Regatul Unit — drepturile dumneavoastră legale în temeiul Consumer Rights Act 2015 (Secțiunea 9). Nu vindem bunuri „ca atare" într-un mod care ar înlătura garanțiile implicite atunci când este oferită o garanție scrisă.

15. Contact pentru siguranța produselor și protecția datelor (UE/SEE)

Operatorul economic responsabil din UE / persoana responsabilă cu siguranța produselor în temeiul Regulamentului general privind siguranța produselor al UE (Regulation (EU) 2023/988, aplicabil de la 13 decembrie 2024) este:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; VAT EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Email: service@ryanwear.net
• Telefon: +372 636 0743

Ryan Wear LLC este producătorul produselor în sensul siguranței produselor din UE (GPSR). Această denumire, adresă poștală și adresă electronică reprezintă datele de contact pentru siguranța produselor din UE, care apar de asemenea pe sau alături de produs, ambalajul sau coletul acestuia, precum și în oferta produsului înainte de achiziție. Rezidenții din UE/SEE pot contacta Franotech OÜ pentru aspecte legate de siguranța produselor și pentru toate aspectele privind protecția datelor: Franotech acționează, de asemenea, ca Reprezentant al nostru în UE în temeiul articolului 27 din GDPR și ca punct de contact pentru protecția datelor / Responsabil cu protecția datelor (DPO) la nivelul UE (un punct de contact voluntar pentru protecția datelor la nivelul UE; aceasta nu reprezintă o desemnare formală a unui Responsabil cu protecția datelor în temeiul articolelor 37-39 din GDPR). Un Reprezentant în UE în temeiul articolului 27 și un Responsabil cu protecția datelor sunt, din punct de vedere tehnic, roluri distincte în temeiul GDPR, iar Franotech îndeplinește ambele roluri pentru noi. Pentru toate solicitările privind protecția datelor, contactați-ne la service@ryanwear.net. Pentru detalii complete privind modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, consultați Politica de confidențialitate.

16. Rezolvarea litigiilor și reclamații

• Vă rugăm să ne contactați mai întâi la service@ryanwear.net cu orice reclamație privind comanda dumneavoastră; ne propunem să rezolvăm problemele rapid și echitabil.
• Consumatori din UE/SEE: platforma Comisiei Europene de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost întreruptă la 20 iulie 2025; prin urmare, nu oferim un link către platforma SOL. Dacă nu putem rezolva o reclamație direct, puteți solicita ajutor de la autoritatea națională de protecție a consumatorilor sau de la un organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din țara dumneavoastră, sau de la Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net). Nu suntem obligați și nu ne angajăm să folosim vreun organism SAL anume.
• Nimic din această politică nu limitează drepturile dumneavoastră imperative de protecție a consumatorilor sau dreptul de a iniția proceduri în instanțele din țara dumneavoastră de reședință.

17. Legea aplicabilă (regim dual)

Această politică și orice vânzare de bunuri sunt guvernate de legile Statului New Mexico, SUA, și de legislația federală americană aplicabilă, iar litigiile cu clienți persoane juridice și alte litigii care nu implică un consumator sunt supuse instanțelor din New Mexico. Aceasta se aplică sub rezerva următoarelor protecții imperative ale consumatorilor, care prevalează asupra oricărei prevederi contrare a acestei politici, în măsura conflictului:

• Consumatori din UE/SEE: alegerea legii statului New Mexico / a legii federale americane nu vă lipsește de drepturile imperative de protecție a consumatorilor prevăzute de legea țării dumneavoastră de reședință obișnuită, iar dumneavoastră vă păstrați dreptul de a iniția proceduri în, și puteți fi acționat în judecată doar în, instanțele din țara dumneavoastră de reședință. Aceste drepturi nu pot fi cesionate.
• Consumatori din Regatul Unit: alegerea legii statului New Mexico / a legii federale americane nu vă lipsește de drepturile de protecție a consumatorilor la care nu se poate renunța din legea Regatului Unit, care v-ar fi aplicabile altfel, inclusiv în temeiul Consumer Rights Act 2015 și al Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (a se vedea Secțiunea 9). Aceste drepturi se aplică în plus față de, și prevalează asupra, oricărei prevederi din această politică, în măsura oricărui conflict, iar dumneavoastră vă păstrați dreptul de a iniția proceduri în instanțele din Regatul Unit.
• Consumatori din SUA: nimic din această clauză nu înlătură drepturile imperative de protecție a consumatorilor pe care le aveți în temeiul legii statului dumneavoastră american de reședință.

18. Țările pe care le deservim

Vindem și expediem produse către clienți din Uniunea Europeană / Spațiul Economic European (SEE), Regatul Unit și Statele Unite. Pentru comenzile din UE/SEE, transportul standard gratuit se aplică pentru comenzile care ating pragul de transport gratuit afișat în moneda dumneavoastră (referință euro: 120 €) (iar pachetul eligibil de trei articole beneficiază de transport gratuit indiferent de valoarea comenzii — a se vedea Secțiunea 11); în caz contrar, costurile de transport sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

19. Modificări ale acestei politici

Este posibil să actualizăm periodic această politică. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea în vigoare la momentul plasării comenzii respective.

20. Politici conexe

• Termeni și condiții
• Politica de confidențialitate
• Politica privind cookie-urile

Declinarea răspunderii

Această Politică de rambursare și returnare este furnizată în scop de transparență și informare generală. Nu constituie consultanță juridică și nu creează drepturi în afara celor impuse de legislația aplicabilă sau acordate în mod expres aici. Drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator nu sunt afectate de nimic din cele de mai sus.