Zásady vrácení zboží a peněz

Tyto Zásady vrácení peněz a zboží vysvětlují, jak funguje vracení, refundace a výměny při nákupu od Ryan Wear na ryanwear.net. Stanovují jak naše vlastní velkorysé dobrovolné zásady vrácení, tak dodatečná zákonná práva, která požívají spotřebitelé v Evropské unii (EU) a širším Evropském hospodářském prostoru (EHP), ve Spojeném království (UK) a ve Spojených státech. Prodávajícím a evidenčním obchodníkem (merchant of record) pro všechny objednávky po celém světě je Ryan Wear LLC; ceny jsou uváděny a účtovány v měně, kterou si zvolíte v obchodě — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP nebo USD, kdykoli změnitelné přepínačem měny v záhlaví — účtovaná částka je přesně částka zobrazená a platby zpracovává Revolut. Euro (EUR, €) je naše základní měna: ceny v jiných měnách jsou odvozeny z ceny v eurech referenčním kurzem Evropské centrální banky navýšeným o malou konverzní marži, aktualizují se týdně a zaokrouhlují se nahoru. Refundace se vždy provádějí v měně, v níž byla objednávka zaplacena. Tyto zásady jsou vám předkládány předtím, než zadáte svou objednávku a dokončíte platbu, a jejich písemná kopie je k dispozici na vyžádání.

1. Od koho nakupujete

Prodávající / evidenční obchodník (merchant of record) (celosvětově): Ryan Wear LLC, společnost s ručením omezeným (Limited Liability Company, LLC) založená ve státě Nové Mexiko, USA.

• Právní název: Ryan Wear LLC
• Adresa: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Vlastník / jednatel (managing member): Ryan Wear
• Kontaktní e-mail: service@ryanwear.net

Kontakt pro EU/EHP — Franotech OÜ. Franotech OÜ vystupuje v odlišných rolích pro EU/EHP: (a) náš autorizovaný distributor pro EU; (b) odpovědný hospodářský subjekt pro EU / osoba odpovědná za bezpečnost výrobků podle nařízení EU o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR); (c) zástupce Ryan Wear LLC v EU podle článku 27 GDPR; a (d) náš kontakt pro ochranu osobních údajů v EU / pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO) (dobrovolné kontaktní místo pro ochranu osobních údajů v EU; toto není formální jmenování pověřence pro ochranu osobních údajů podle článků 37–39 GDPR). Tyto role jsou shrnuty v tabulce rolí subjektů v části 4 a podrobně popsány v části 15.

• Právní název: Franotech OÜ
• Estonské registrační číslo obchodního rejstříku (registrikood): 16065958
• DIČ: EE102296864
• Adresa: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Telefon: +372 636 0743
• Kontaktní e-mail: service@ryanwear.net

Ryan Wear LLC je smluvní stranou vašeho nákupu a správcem vašich osobních údajů. Další podrobnosti naleznete v našich Obchodních podmínkách a v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

2. Naše 30denní zásady vrácení pro spokojenost (dobrovolné)

Jako náš vlastní dobrovolný příslib — vedle jakýchkoli níže popsaných zákonných práv a nezávisle na nich — přijímáme vrácení většiny zboží do 30 dnů od doručení.

• Lhůta pro vrácení činí 30 dnů od data, kdy vy (nebo osoba vámi určená) obdržíte zboží.
• Zboží musí být nepoužité a v původním stavu, se všemi visačkami, součástmi a obalem, a vhodné k dalšímu prodeji.
• Musíte předložit doklad o koupi (číslo objednávky, potvrzovací e-mail objednávky nebo účtenku).
• Refundace se provádějí na původní platební metodu prostřednictvím Revolut (viz část 11).
• Poplatek za opětovné naskladnění: žádný. U dobrovolných vrácení neúčtujeme žádný poplatek za opětovné naskladnění ani jiný poplatek za zpracování vrácení.
• Náklady na zpětné odeslání u dobrovolných vrácení: pokud zboží není vadné, poškozené nebo nesprávně dodané (viz část 7), hradíte náklady na vrácení zboží nám v rámci těchto dobrovolných zásad. Doporučujeme sledovanou/pojištěnou službu, neboť nemůžeme refundovat zboží, které neobdržíme.

Tyto dobrovolné zásady jsou naší vlastní obchodní nabídkou. Neomezují, nenahrazují ani neovlivňují jakákoli zákonná práva, která můžete mít, včetně práv EU/EHP popsaných v částech 5 a 8 a práv UK popsaných v části 9. Pokud jsou vaše zákonná práva příznivější, mají tato práva přednost. Zejména jste-li spotřebitelem EU/EHP uplatňujícím své zákonné právo na odstoupení od smlouvy (část 5), přísnější podmínka „nepoužité / vhodné k dalšímu prodeji" uvedená výše se na vás nevztahuje: se zbožím můžete nakládat podle potřeby ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti (například vyzkoušení bundy) a my můžeme odečíst pouze za jakékoli snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rámec (část 5.2). Totéž platí pro spotřebitele UK uplatňujícího 14denní právo na zrušení (část 9).

3. Jak zahájit vrácení

1. Napište nám na service@ryanwear.net s číslem objednávky, zbožím, které chcete vrátit, a důvodem. Vždy nás kontaktujte nejprve, abyste získali povolení k vrácení a potvrzení správné adresy pro vrácení.
2. Neprodleně vám odpovíme s pokyny k vrácení a potvrdíme správnou adresu pro vrácení pro vaši lokalitu.
3. Zboží bezpečně zabalte (pokud možno do původního obalu) a zašlete na adresu, kterou potvrdíme.
4. Uschovejte si doklad o odeslání a případné sledovací číslo, dokud nebude vaše refundace dokončena.

Adresy pro vrácení. Pro vrácení a odstoupení v rámci EU/EHP je stálou adresou pro vrácení náš distributor pro EU: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. Pro vrácení z USA je adresou Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. Pro vrácení a zrušení z UK je adresou pro vrácení [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (viz část 9). Jste-li spotřebitelem EU/EHP odstupujícím od smlouvy, nemusíte před odesláním zboží zpět na výše uvedenou adresu v EU čekat na naši odpověď; kontaktujte nás prosím, abychom mohli zaznamenat vaše vrácení a správně jej směrovat, a uschovejte si doklad o odeslání.

4. Přehled rolí subjektů

5. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy v EU/EHP (14 dnů)

Jste-li spotřebitelem s bydlištěm v EU nebo EHP, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Pro spotřebitele v EU toto právo vyplývá ze směrnice EU o právech spotřebitelů (směrnice 2011/83/EU); pro spotřebitele ve státech EHP (Norsko, Island a Lichtenštejnsko) vyplývá rovnocenné právo z jejich vnitrostátního práva provádějícího odpovídající pravidla. Toto právo existuje vedle našich dobrovolných 30denních zásad vrácení a nezávisle na nich. Jde o závazné právo, kterého se nelze vzdát. (Toto právo EU na odstoupení od smlouvy je pojmem práva EU a nevztahuje se na spotřebitele UK, kteří mají svá vlastní samostatná zákonná práva — viz část 9.)

Poskytujeme vám informace v této části 5 — včetně toho, že nesete přímé náklady na vrácení zboží — před nákupem a v okamžiku nákupu. Jde o informace, které nám zákon ukládá vám poskytnout, aby platily níže uvedené podmínky (zejména pravidlo o nákladech na vrácení v části 5.2).

5.1 Právo na odstoupení od smlouvy — pokyny

• Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
• Lhůta pro odstoupení uplyne po 14 dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží do fyzického držení.
• U objednávky více kusů zboží dodávaných samostatně běží 14denní lhůta ode dne, kdy vy (nebo vámi určená třetí osoba) převezmete do fyzického držení poslední kus.
• K uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte — Ryan Wear LLC (s kontaktním místem pro EU Franotech OÜ uvedeným níže) — informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy formou jednoznačného prohlášení (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení uvedený v části 6, není to však povinné.
• Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, když odešlete své sdělení týkající se uplatnění práva na odstoupení před uplynutím lhůty pro odstoupení.
• Pokud vám na našich webových stránkách zpřístupníme možnost vyplnit a odeslat odstoupení elektronicky, zašleme vám bez zbytečného odkladu potvrzení o přijetí vašeho odstoupení; v každém případě usilujeme o to, abychom potvrdili přijetí jakéhokoli odstoupení, které nám zašlete e-mailem.

5.2 Účinky odstoupení od smlouvy

• Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých, pokud jste zvolili jiný druh dodání než nejlevnější druh standardního dodání, který nabízíme).
• Vrácení plateb provedeme bez zbytečného odkladu, v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
• Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro počáteční transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili jinak; v žádném případě vám v důsledku vrácení plateb nevzniknou žádné poplatky.
• Můžeme zadržet vrácení plateb, dokud neobdržíme zboží zpět, nebo dokud nepředložíte doklad o odeslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve.
• Zboží musíte odeslat zpět bez zbytečného odkladu, v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám sdělíte odstoupení od smlouvy.
• Náklady na zpětné odeslání: protože jsme vás o tom zde informovali, ponesete přímé náklady na vrácení zboží.
• Snížení hodnoty: odpovídáte pouze za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než jaký je nutný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
• Vliv na balíček (bundle): pokud vaše odstoupení odstraní položku tak, že vaše objednávka již nesplňuje podmínky pro akční balíček, může být vaše refundace upravena, jak je popsáno v pravidlech pro výpočet refundace v části 11.

5.3 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na omezený seznam zboží, včetně (pokud je to relevantní pro naše produkty):

• Zboží vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně přizpůsobené osobním potřebám.
• Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a které bylo po dodání rozpečetěno.

Náš cestovní batoh, cestovní bunda a cestovní polštářek na krk jsou standardní, neupravené spotřebitelské zboží. Nejsou vyrobeny podle vašich specifikací. Zejména náš cestovní polštářek na krk není dodáván v zapečetěném hygienickém balení; proto se v jeho případě nedovoláváme výjimky z práva na odstoupení podle článku 16 písm. e) „zapečetěné zboží nevhodné k vrácení z hygienických důvodů". U těchto produktů se tedy k odmítnutí odstoupení výše uvedených výjimek nedovoláváme.

5.4 Připravované „tlačítko pro odstoupení" v EU

Pravidla EU jsou aktualizována tak, aby vyžadovala, aby online obchodníci poskytovali snadno použitelné „tlačítko pro odstoupení" u smluv uzavřených na dálku (očekáváno kolem poloviny roku 2026). Tuto funkci přidáme, jakmile bude vyžadována; do té doby můžete odstoupit e-mailem, dopisem nebo pomocí níže uvedeného vzorového formuláře.

6. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (spotřebitelé EU/EHP)

(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy; tento formulář pro EU/EHP je určen spotřebitelům EU/EHP — spotřebitelé UK by měli použít vzorový formulář pro zrušení UK v části 10)

• Komu: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia; e-mail: service@ryanwear.net. (Toto je rovněž stálá adresa pro vrácení v EU a kontakt pro EU pro korespondenci ohledně produktů a odstoupení.)
• Tímto oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od své/naší (*) smlouvy o koupi tohoto zboží (*)/o poskytnutí této služby (*),
• Datum objednání (*)/datum obdržení (*),
• Jméno spotřebitele/spotřebitelů,
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů,
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v papírové podobě),
• Datum.

(*) Nehodící se škrtněte.

7. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud zboží dorazí vadné, poškozené při přepravě nebo neodpovídá tomu, co jste objednali, kontaktujte nás prosím na service@ryanwear.net v přiměřené době po zjištění problému, s číslem objednávky a pokud možno s fotografiemi.

• U vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží hradíme náklady na zpětné odeslání.
• V rámci našeho dobrovolného zákaznického servisu — dle vaší volby, kde je to vhodné — zboží opravíme, vyměníme nebo refundujeme.
• Toto dobrovolné řešení vad je oddělené od vašich zákonných práv a nenahrazuje je. Zejména neovlivňuje zákonnou záruku shody v EU/EHP a její zákonnou hierarchii nápravných prostředků popsanou v části 8, vaše práva podle britského zákona Consumer Rights Act 2015 popsaná v části 9, ani jakákoli rovnocenná práva, která máte podle svého místního práva.

8. Zákonná záruka shody v EU/EHP (minimálně 2 roky)

Jste-li spotřebitelem s bydlištěm v EU nebo EHP, požíváte zákonné záruky shody. Pro spotřebitele v EU vyplývá ze směrnice (EU) 2019/771; pro spotřebitele v EHP vyplývá rovnocenné právo z jejich vnitrostátního prováděcího práva. Jde o bezplatné zákonné právo, které je odlišné od našich dobrovolných 30denních zásad a jakékoli dobrovolné obchodní záruky a existuje vedle nich. (Tato zákonná záruka EU je pojmem práva EU a nevztahuje se na spotřebitele UK, jejichž zákonná práva u vadného zboží vyplývají z britského zákona Consumer Rights Act 2015 — viz část 9.)

• Odpovídáme za jakýkoli rozpor se smlouvou (lack of conformity), který existuje v okamžiku dodání a projeví se do 2 let od dodání.
• U jakéhokoli rozporu se smlouvou, který se projeví během prvního roku po dodání, se předpokládá, že existoval v okamžiku dodání, pokud neprokážeme opak (některé státy EU/EHP tuto domněnku dále prodlužují — platí pravidla vaší domovské země).
• Nápravné prostředky (v pořadí): máte nejprve nárok na uvedení zboží do souladu se smlouvou, zdarma, opravou nebo výměnou (dle vaší volby, ledaže by tato volba byla nemožná nebo by ukládala nepřiměřené náklady). Pokud je oprava nebo výměna nemožná, selže, není provedena v přiměřené době nebo ji nelze provést bez značných obtíží pro vás, máte pak nárok na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy (refundaci). Odstoupení není možné u méně závažného rozporu se smlouvou.
• Prodloužení práva na opravu (připravované): podle směrnice (EU) 2024/1799, pokud zvolíte opravu, prodlužuje se záruční doba / doba odpovědnosti jednou o 12 měsíců. Vnitrostátní pravidla provádějící toto ustanovení se použijí od 31. července 2026; jeho přesné uplatnění určí pravidla vaší domovské země.

Tato zákonná záruka je poskytována zdarma a nelze ji omezit ani vyloučit.

9. Spojené království — Vaše zákonná práva

Jste-li spotřebitelem ve Spojeném království (Anglie, Wales, Skotsko nebo Severní Irsko), máte při nákupu od nás na dálku důležitá práva podle britského práva. Tato zákonná práva UK existují vedle našich dobrovolných 30denních zásad vrácení (část 2) a nezávisle na nich a jsou oddělená od práv EU/EHP popsaných v částech 5 a 8 — právo EU na „odstoupení od smlouvy" a „zákonná záruka shody" EU jsou pojmy práva EU a na spotřebitele UK se nevztahují. Níže uvedená práva UK vyplývají ze dvou různých britských právních předpisů a nemohou být námi, těmito podmínkami ani naší volbou rozhodného práva vyloučena, omezena ani učiněna „dobrovolnými".

Doložka o rozhodném právu USA/zahraničním právu nezbavuje vás vašich práv UK. Protože nabízíme a dodáváme spotřebitelům ve Spojeném království, má naše smlouva s vámi úzkou souvislost s UK. Podle článku 32 zákona Consumer Rights Act 2015 a nařízení Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 se vaše závazná spotřebitelská práva UK uplatní bez ohledu na volbu práva Nového Mexika / USA v části 17.

9.1 14denní právo na zrušení nákupu na dálku (Consumer Contracts Regulations 2013)

Odděleně od našich dobrovolných 30denních zásad a odděleně od vašich práv u vadného zboží máte jako spotřebitel UK nakupující online zákonné právo zrušit svou objednávku do 14 dnů bez udání důvodu, podle nařízení Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). Nejedná se o právo EU na odstoupení od smlouvy ani o verzi „změny názoru" našich dobrovolných zásad — jde o samostatné zákonné právo UK, kterého se nelze vzdát. Poskytujeme vám tyto informace (včetně toho, že ponesete přímé náklady na vrácení zboží) předtím, než zadáte svou objednávku, jak to vyžaduje zákon.

• Na zrušení máte 14 dnů, počítáno ode dne následujícího po obdržení zboží. 14denní lhůta pro zrušení končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy vy (nebo osoba jiná než dopravce, kterou jste určili) převezmete zboží do fyzického držení.
• Více kusů nebo částí. U objednávky několika kusů dodávaných samostatně nebo zboží dodávaného v několika dávkách či částech běží 14 dnů ode dne následujícího po obdržení posledního kusu, dávky nebo části.
• Jak zrušit. Sdělte nám své rozhodnutí zrušit objednávku jasným prohlášením před uplynutím 14denní lhůty — například e-mailem na service@ryanwear.net, nebo vyplněním a zasláním vzorového formuláře pro zrušení UK uvedeného v části 10 (použití formuláře je nepovinné). Postačí, když odešlete své oznámení o zrušení před uplynutím lhůty. Pokud zrušíte, uschovejte si kopii své zprávy; v případě jakéhokoli sporu je na vás, abyste prokázali, že jste zrušili včas.
• Vrácení zboží. Po zrušení musíte zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu a v každém případě do 14 dnů ode dne, kdy jste nám sdělili zrušení (tato lhůta pro vrácení je samostatnou 14denní lhůtou oddělenou od výše uvedené lhůty pro zrušení). Zašlete jej na adresu pro vrácení UK, kterou potvrdíme (viz poznámka na konci této části).
• Kdo hradí zpětné poštovné. Protože jsme vám to zde sdělili, ponesete přímé náklady na vrácení zboží při zrušení podle tohoto nařízení. Doporučujeme sledovanou službu, neboť nemůžeme refundovat zboží, které neobdržíme. (Pokud je vrácení z důvodu vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží, hradíme zpětné poštovné my — viz část 7 a část 9.2 níže.)
• Vaše refundace. Pokud zrušíte, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně standardních (nejlevnějších) nákladů na odchozí dodání, které jsme nabídli. Nemusíme vracet žádnou částku navíc, kterou jste zaplatili za prémiové nebo expresní dodání nad rámec naší nejlevnější standardní možnosti. Refundaci provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili, bez poplatku, bez zbytečného odkladu a v každém případě do 14 dnů po dřívějším z (a) dne, kdy obdržíme zboží zpět, nebo (b) dne, kdy nám předložíte doklad o jeho odeslání zpět. Refundaci můžeme zadržet, dokud nenastane jedna z těchto dvou skutečností.
• Stav a nakládání. Se zbožím můžete nakládat pouze v takové míře, v jaké byste tak činili v obchodě, ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Vaši refundaci můžeme snížit tak, aby odrážela jakoukoli ztrátu hodnoty zboží způsobenou nakládáním nad tento rámec.
• Kdy se toto právo neuplatní. Z tohoto práva na zrušení je vyloučen krátký seznam zboží — pro nás nejrelevantněji zboží vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně přizpůsobené osobním potřebám a zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud jste jej po dodání rozpečetili. Náš cestovní batoh, skladná cestovní bunda a cestovní polštářek na krk jsou standardní skladové položky ve vámi zvolené velikosti/barvě; volba velikosti nebo barvy je nečiní „přizpůsobenými osobním potřebám". Náš cestovní polštářek na krk není dodáván v zapečetěném hygienickém balení, proto na něj neuplatňujeme výjimku zapečetěného hygienického zboží. U těchto produktů se tedy k odmítnutí zrušení těchto výjimek nedovoláváme.

Toto 14denní právo na zrušení se uplatní nad rámec našich dobrovolných 30denních zásad vrácení: pokud si to prostě rozmyslíte, naše 30denní zásady vám mohou poskytnout delší lhůtu, zatímco toto zákonné právo vám poskytuje výše uvedené ochrany (včetně refundace standardního odchozího dodání), které si ponecháte bez ohledu na naše zásady.

9.2 Vaše práva, pokud je zboží vadné (Consumer Rights Act 2015)

Podle zákona Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015) zahrnuje každá smlouva o dodání zboží spotřebiteli UK zákonné podmínky, že zboží bude:

• uspokojivé kvality (článek 9) — splňující standard, který by rozumná osoba považovala za uspokojivý, s přihlédnutím k popisu, ceně a všem ostatním okolnostem, a zahrnující stav a kondici zboží, vzhled a povrchovou úpravu, absenci menších vad, bezpečnost a životnost;
• vhodné pro jakýkoli konkrétní účel, který jste nám sdělili před koupí (článek 10); a
• odpovídající popisu — shodné s jakýmkoli popisem, vzorkem nebo modelem, který jsme poskytli (článek 11).

Tyto zákonné podmínky platí vůči nám jako prodávajícímu, s nímž jste uzavřeli smlouvu. Nelze je vyloučit ani omezit (článek 31) a jsou oddělené od našich dobrovolných 30denních zásad vrácení, našeho dobrovolného řešení vad v části 7 a jakékoli záruky výrobce a existují vedle nich. Pokud zboží nesplňuje tyto standardy, máte následující zákonné nápravné prostředky (toto je právní rámec a rozhodnutí jej využít vás nic nestojí).

Úroveň 1 — 30denní krátkodobé právo na odmítnutí (plná refundace). Do 30 dnů od doručení zboží k vám (lhůta běží od nejpozdějšího z převodu vlastnictví, dodání a případně dokončení jakékoli instalace) můžete odmítnout vadné zboží a požadovat plnou refundaci. Refundace musí být v plné ceně, stejným platebním prostředkem, který jste použili, bez poplatku a bez jakéhokoli odpočtu za používání, které jste měli, a musíme ji uhradit bez zbytečného odkladu a v každém případě do 14 dnů od okamžiku, kdy uznáme, že na ni máte nárok. (U rychle se kazícího zboží je 30denní lhůta kratší — jde o dobu, po jejímž uplynutí by se dalo rozumně očekávat, že se zkazí; naše produkty nejsou rychle se kazící.)

Úroveň 2 — oprava nebo výměna. Po uplynutí 30denní lhůty (nebo pokud to upřednostníte v jejím rámci) můžete požadovat, abychom zboží opravili nebo vyměnili. Musíme tak učinit v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás a musíme nést veškeré nezbytné náklady s tím spojené (včetně práce, materiálu a poštovného). Nemůžete trvat na nápravném prostředku, který je nemožný nebo nepřiměřený ve srovnání s druhým.

Úroveň 3 — sleva z ceny nebo konečné právo na odmítnutí. Pokud po jedné opravě nebo jedné výměně zboží stále neodpovídá; nebo pokud není možná ani oprava, ani výměna; nebo pokud neprovedeme opravu nebo výměnu v přiměřené době a bez značných obtíží, můžete si pak zvolit buď slevu z ceny (o přiměřenou částku, až do plné ceny) nebo konečné právo na odmítnutí zboží za refundaci. Při konečném odmítnutí můžeme provést odpočet za používání, které jste měli — ale žádný odpočet nelze provést, pokud uplatníte konečné právo na odmítnutí během prvních 6 měsíců po dodání (tato 6měsíční výjimka se nevztahuje na motorová vozidla, která neprodáváme).

Prvních 6 měsíců — důkazní břemeno leží na nás. Pokud se vada projeví do 6 měsíců od dodání, předpokládá se, že existovala v okamžiku dodání, a je na nás, abychom prokázali opak, pokud si to přejeme zpochybnit. Toto obrácené důkazní břemeno se vztahuje na nápravné prostředky oprava/výměna a sleva z ceny/konečné odmítnutí (úrovně 2 a 3). Nejde o automatické 6měsíční právo na refundaci a nevztahuje se na 30denní krátkodobé právo na odmítnutí (úroveň 1), kde je na vás, abyste prokázali, že zboží bylo vadné. Během prvních 30 dnů může být relevantní jak krátkodobé právo na odmítnutí, tak (u ostatních nápravných prostředků) domněnka.

Jak dlouho máte na uplatnění nároku. Práva podle CRA 2015 jsou vymáhána podle obecného práva, které stanoví lhůtu pro zahájení právního nároku (jde o promlčecí lhůtu — nejde o záruku ani příslib doby servisu a je oddělená jak od 30denní lhůty pro odmítnutí, tak od 6měsíční domněnky):

Tato práva UK vám nelze odejmout. Nic v těchto zásadách, v našich Obchodních podmínkách ani v naší doložce o rozhodném právu (část 17) nevylučuje, neomezuje ani nesnižuje vaše zákonná práva podle zákona Consumer Rights Act 2015 nebo nařízení Consumer Contracts Regulations 2013. Nebudeme po vás požadovat, abyste přijali „pouze opravu", „pouze kredit v obchodě", „žádné refundace", poplatky za opětovné naskladnění nebo odpočty tam, kde vám zákon dává silnější právo. Pokud jsou vaše zákonná práva UK příznivější než naše dobrovolné zásady, mají tato zákonná práva přednost.

K uplatnění kteréhokoli z těchto práv nás kontaktujte na service@ryanwear.net s číslem objednávky a podrobnostmi (a pokud možno fotografiemi vadné položky) a my vám sdělíme, jak postupovat, a potvrdíme správnou adresu pro vrácení UK.

Adresa pro vrácení UK. Pro vrácení a zrušení z UK zašlete zboží na: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. Spotřebitelé UK nejsou jako svou zákonnou cestu směrováni výhradně na estonského distributora pro EU (Franotech OÜ) a práva UK se neřídí procesy EU/estonskými procesy.

10. Spojené království — Vzorový formulář pro zrušení

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete zrušit smlouvu podle nařízení Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Tento formulář nemusíte použít — místo toho můžete učinit jakékoli jiné jasné prohlášení, že rušíte, například e-mailem.)

Komu:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (prodávající a vaše smluvní strana)
• E-mail: service@ryanwear.net
• Adresa pro vrácení UK: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• Tímto oznamuji/oznamujeme (*), že ruším/rušíme (*) svou/naši (*) smlouvu o koupi tohoto zboží (*):
• Datum objednání (*) / datum obdržení (*):
• Jméno spotřebitele/spotřebitelů:
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v papírové podobě):
• Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.

11. Jak se zpracovávají refundace

• Refundace se provádějí na původní platební metodu prostřednictvím Revolut, našeho zpracovatele plateb.
• Nikdy neuchováváme úplná čísla karet; zpracování karet a plateb bezpečně zajišťuje Revolut.
• U dobrovolných vrácení zpracujeme způsobilé refundace neprodleně poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží. U odstoupení v rámci EU/EHP se refundace provádějí v zákonné 14denní lhůtě popsané v části 5.2 (s výhradou našeho práva zadržet je, dokud nebude zboží vráceno nebo dokud nebude předložen doklad o vrácení). U zrušení v rámci UK a zákonných refundací UK se refundace provádějí ve lhůtách popsaných v části 9.
• Nabídka balíčku tří položek: pokud jedna objednávka obsahuje všechny tři produkty — cestovní batoh, skladnou cestovní bundu a cestovní polštářek na krk — je cestovní polštářek na krk dodáván zdarma a způsobilý balíček tří položek je odeslán zdarma bez ohledu na hodnotu objednávky. Pokud vrácení, odstoupení nebo zrušení odstraní položku tak, že objednávka již nesplňuje podmínky pro balíček, může být hodnota polštářku na krk zdarma a/nebo výhody dopravy zdarma u balíčku přepočtena a odečtena z refundace (vždy refundujeme alespoň to, co jste za vrácené zboží skutečně zaplatili; nerefundujeme slevu, která závisela na nyní zrušeném způsobilém nákupu).
• Daně, cla a dovozní poplatky: všechny ceny jsou uváděny a účtovány v měně, kterou jste zvolili v obchodě, a refundace se vždy provádí ve stejné měně — v té, v níž byla objednávka zaplacena. Pokud cena, kterou jste zaplatili, zahrnovala jakoukoli daň (například DPH EU) vybranou námi při placení, refundace způsobilého vrácení nebo odstoupení bude tuto daň zahrnovat. U přeshraničních objednávek se veškerá dovozní DPH a cla vyřizují v souladu s platnými pravidly, včetně dovozního režimu jednoho správního místa EU (Import One-Stop Shop, IOSS), kde je to relevantní. Nerefundujeme dovozní cla, celní poplatky ani daně, které jste samostatně zaplatili dopravci nebo celnímu úřadu u přeshraniční zásilky; ty si můžete případně nárokovat přímo u příslušného úřadu.
• DPH UK: pokud cena, kterou jste zaplatili, zahrnovala DPH UK účtovanou námi při placení, způsobilá refundace (podle našich dobrovolných zásad, 14denního práva na zrušení UK nebo vašich práv UK u vadného zboží) bude tuto DPH UK zahrnovat. Nerefundujeme žádnou dovozní DPH, clo ani poplatky, které jste samostatně zaplatili dopravci nebo celnímu úřadu u zásilky nad 135 £; ty si můžete případně nárokovat přímo u HMRC nebo dopravce.
• V závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty může trvat další dny, než se refundovaná částka objeví na vašem výpisu poté, co ji vydáme.

11.1 Opožděné nebo chybějící refundace

Pokud jste neobdrželi refundaci, kterou očekáváte, zkontrolujte prosím nejprve znovu svůj bankovní/kartový účet a kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty, neboť doba zpracování se liší. Pokud jste tak učinili a stále jste refundaci neobdrželi, kontaktujte nás na service@ryanwear.net a pomůžeme vám ji vystopovat.

11.2 Chargebacky

Pokud je s vaší objednávkou něco v nepořádku, kontaktujte nás prosím nejprve — problémy obvykle dokážeme vyřešit rychleji než sporem o platbu kartou. Chargebacky karet se vyřizují prostřednictvím kartových sítí (Visa/Mastercard) přes Revolut Merchant a jejich vyřešení může trvat několik týdnů. Pokud je refundace splatná, vrací se na vaši původní platební metodu prostřednictvím Revolut.

12. Výměny

Rádi vám pomůžeme s výměnami (například za jinou velikost nebo barvu) v závislosti na dostupnosti. Pro vyžádání výměny nás kontaktujte na service@ryanwear.net. U dobrovolných výměn platí stejná pravidla stavu a zpětného odeslání jako v části 2; u vadného, poškozeného nebo nesprávného zboží platí část 7 a náklady na zpětné odeslání hradíme my. Vaše zákonná práva EU/EHP (včetně práva na odstoupení od smlouvy a zákonné záruky shody) a vaše zákonná práva UK (část 9) tím nejsou dotčena.

13. Nevratné zboží a podmínky

V rámci našich dobrovolných zásad můžeme odmítnout vrácení, pokud zboží není ve stavu vhodném k dalšímu prodeji — například zboží použité nad rámec kontroly, znečištěné, poškozené nesprávným používáním nebo vrácené bez visaček/součástí/obalu — nebo pokud není předložen doklad o koupi. Tato dobrovolná podmínka se nevztahuje na spotřebitele EU/EHP uplatňující zákonné právo na odstoupení od smlouvy, kteří mohou se zbožím nakládat ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti a odpovídají pouze za jakékoli snížení hodnoty (část 5.2), ani na spotřebitele UK uplatňující 14denní právo na zrušení podle stejného standardu nakládání (část 9.1). Omezený seznam zboží může rovněž spadat mimo zákonné právo na odstoupení od smlouvy (viz část 5.3) a právo na zrušení UK (viz část 9.1). Nic v této části neomezuje vaše zákonná práva, včetně práv u vadného zboží (část 7), zákonné záruky shody EU/EHP (část 8) nebo vašich práv UK podle zákona Consumer Rights Act 2015 (část 9).

14. Zákazníci v USA

Pokud nakupujete ze Spojených států, vezměte prosím na vědomí:

• Neexistuje žádná federální „lhůta na rozmyšlenou" (cooling-off) pro online nákupy v USA. Pravidlo FTC Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) se vztahuje pouze na určité podomní prodeje / prodeje mimo prostory podnikání (obecně od 25 $ ve vašem bydlišti nebo od 130 $ na jiných dočasných místech) a nevztahuje se na nákupy uskutečněné online v místě podnikání prodávajícího.
• Na váš nákup se vztahují naše dobrovolné 30denní zásady vrácení (část 2) a respektujeme práva u vadného/poškozeného/nesprávného zboží (část 7).
• Tyto zásady neovlivňují žádná závazná práva, která můžete mít podle práva vašeho státu USA, včetně jakýchkoli státních zákonů na ochranu spotřebitele nebo zákonů o zveřejňování podmínek vrácení; tato práva nejsou ničím v těchto zásadách ani v naší doložce o rozhodném právu (část 17) dotčena. Tyto zásady jsou vám zpřístupněny před nákupem a jejich písemná kopie je k dispozici na vyžádání.

14.1 Dobrovolná záruka (je-li nabízena)

Pokud na produkt nabídneme jakoukoli písemnou obchodní záruku, bude jasně zveřejněna srozumitelným jazykem a označena jako „Omezená" (Limited) záruka, jak vyžaduje americký zákon Magnuson-Moss Warranty Act. Jakákoli taková záruka existuje vedle vašich předpokládaných záruk podle platného práva vašeho státu USA nebo — u spotřebitelů EU/EHP — vašich zákonných práv, včetně zákonné záruky shody (část 8), nebo — u spotřebitelů UK — vašich zákonných práv podle zákona Consumer Rights Act 2015 (část 9), a nezříká se jich ani je jinak neovlivňuje. Neprodáváme zboží „jak stojí a leží" (as is) způsobem, který se zříká předpokládaných záruk tam, kde je poskytnuta písemná záruka.

15. Kontakt pro bezpečnost výrobků a ochranu osobních údajů (EU/EHP)

Odpovědným hospodářským subjektem pro EU / osobou odpovědnou za bezpečnost výrobků podle nařízení EU o obecné bezpečnosti výrobků (nařízení (EU) 2023/988, platné od 13. prosince 2024) je:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; DIČ EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• E-mail: service@ryanwear.net
• Telefon: +372 636 0743

Ryan Wear LLC je výrobcem produktů pro účely bezpečnosti výrobků EU (GPSR). Tento název, poštovní adresa a elektronická adresa jsou kontaktní údaje pro bezpečnost výrobků EU, které se rovněž objevují na produktu nebo spolu s ním, na jeho obalu či balíku a na nabídce produktu před nákupem. Rezidenti EU/EHP mohou kontaktovat Franotech OÜ ve věcech bezpečnosti výrobků a ve všech věcech ochrany osobních údajů: Franotech rovněž vystupuje jako náš zástupce v EU podle článku 27 GDPR a jako náš kontakt pro ochranu osobních údajů v EU / pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO) (dobrovolné kontaktní místo pro ochranu osobních údajů v EU; toto není formální jmenování pověřence pro ochranu osobních údajů podle článků 37–39 GDPR). Zástupce v EU podle článku 27 a pověřenec pro ochranu osobních údajů jsou podle GDPR technicky odlišné role a Franotech pro nás plní obě. Ve všech žádostech týkajících se ochrany osobních údajů nás kontaktujte na service@ryanwear.net. Úplné podrobnosti o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

16. Řešení sporů a stížnosti

• V případě jakékoli stížnosti na vaši objednávku nás prosím nejprve kontaktujte na service@ryanwear.net; usilujeme o rychlé a spravedlivé řešení problémů.
• Spotřebitelé EU/EHP: platforma pro online řešení sporů (ODR) Evropské komise byla dne 20. července 2025 ukončena; proto neposkytujeme odkaz na platformu ODR. Pokud stížnost nedokážeme vyřešit přímo, můžete vyhledat pomoc u příslušného národního spotřebitelského úřadu nebo subjektu alternativního řešení sporů (ADR) ve vaší zemi, nebo u Sítě evropských spotřebitelských center (ECC-Net). Nejsme povinni použít žádný konkrétní subjekt ADR a nezavazujeme se k tomu.
• Nic v těchto zásadách neomezuje vaše závazná práva na ochranu spotřebitele ani vaše právo zahájit řízení u soudů země vašeho bydliště.

17. Rozhodné právo (duální režim)

Tyto zásady a jakýkoli prodej zboží se řídí právem státu Nové Mexiko, USA, a platným federálním právem USA a spory s podnikatelskými zákazníky a jiné nespotřebitelské spory podléhají soudům Nového Mexika. To je s výhradou následujících závazných ochran spotřebitele, které mají přednost před jakýmkoli rozporným ustanovením těchto zásad v rozsahu rozporu:

• Spotřebitelé EU/EHP: volba práva Nového Mexika / USA vás nezbavuje závazných práv na ochranu spotřebitele podle práva země vašeho obvyklého bydliště a zachováváte si právo zahájit řízení u soudů země vašeho bydliště a lze vás žalovat pouze u nich. Těchto práv se nelze vzdát.
• Spotřebitelé UK: volba práva Nového Mexika / USA vás nezbavuje nezcizitelných práv na ochranu spotřebitele podle britského práva, která by se na vás jinak vztahovala, včetně práv podle zákona Consumer Rights Act 2015 a nařízení Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (viz část 9). Tato práva platí vedle čehokoli v těchto zásadách a mají přednost před čímkoli v nich v rozsahu jakéhokoli rozporu a zachováváte si právo zahájit řízení u britských soudů.
• Spotřebitelé v USA: nic v této doložce nepřevyšuje jakákoli závazná práva na ochranu spotřebitele, která máte podle práva vašeho státu bydliště v USA.

18. Země, které obsluhujeme

Prodáváme a dodáváme zákazníkům v Evropské unii / Evropském hospodářském prostoru (EHP), ve Spojeném království a ve Spojených státech. U objednávek z EU/EHP se na objednávky, které dosáhnou prahu pro dopravu zdarma zobrazeného ve vaší měně (referenční hodnota v eurech: 100 €), vztahuje standardní doprava zdarma (a způsobilý balíček tří položek je odeslán zdarma bez ohledu na hodnotu objednávky — viz část 11); jinak jsou náklady na dopravu zobrazeny při placení, než potvrdíte svou objednávku.

19. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Verze, která se vztahuje na vaši objednávku, je ta platná v době, kdy tuto objednávku zadáte.

20. Související zásady

• Obchodní podmínky
• Zásady ochrany osobních údajů
• Zásady používání cookies

Vyloučení odpovědnosti

Tyto Zásady vrácení peněz a zboží jsou poskytovány pro transparentnost a obecnou informaci. Nejedná se o právní poradenství a nezakládají práva nad rámec těch, která vyžaduje platné právo nebo která jsou zde výslovně přiznána. Vaše zákonná práva jako spotřebitele nejsou ničím výše uvedeným dotčena.