Política de reembolsos y devoluciones

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y los cambios cuando usted compra en Ryan Wear a través de ryanwear.net. Establece tanto nuestra propia política de devolución voluntaria y generosa como los derechos legales adicionales de los que disfrutan los consumidores en la Unión Europea (UE) y en el conjunto más amplio del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido (RU) y los Estados Unidos. El vendedor y comerciante registrado (merchant of record) de todos los pedidos en todo el mundo es Ryan Wear LLC; los precios se muestran y se cobran en la moneda que usted seleccione en la tienda —EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP o USD, modificable en cualquier momento con el selector de moneda de la cabecera—, el importe cobrado es exactamente el importe mostrado, y los pagos son procesados por Revolut. El euro (EUR, €) es nuestra moneda base: los precios en otras monedas se derivan del precio en euros aplicando el tipo de cambio de referencia del Banco Central Europeo más un pequeño margen de conversión, actualizado semanalmente y redondeado al alza. Los reembolsos se realizan siempre en la moneda en la que se pagó el pedido. Esta política se le presenta antes de que usted realice su pedido y complete el pago, y una copia por escrito está disponible a petición.

1. A quién le está comprando

Vendedor / comerciante registrado (merchant of record) (en todo el mundo): Ryan Wear LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (Limited Liability Company, LLC) constituida en el Estado de Nuevo México, EE. UU.

• Denominación legal: Ryan Wear LLC
• Dirección: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Propietario / socio gestor: Ryan Wear
• Correo electrónico de contacto: service@ryanwear.net

Contacto en la UE/EEE — Franotech OÜ. Franotech OÜ actúa en funciones diferenciadas para la UE/EEE: (a) nuestro distribuidor autorizado en la UE; (b) el operador económico responsable en la UE / persona responsable de la seguridad de los productos con arreglo al Reglamento General de Seguridad de los Productos de la UE (GPSR); (c) el Representante en la UE de Ryan Wear LLC con arreglo al Article 27 GDPR; y (d) nuestro contacto de protección de datos en la UE / Delegado de Protección de Datos (DPD) (un punto de contacto voluntario de protección de datos en la UE; esto no constituye una designación formal de un Delegado de Protección de Datos con arreglo a los Articles 37–39 GDPR). Estas funciones se resumen en la tabla de funciones de las entidades de la Sección 4 y se detallan en la Sección 15.

• Denominación legal: Franotech OÜ
• Código del registro mercantil estonio (registrikood): 16065958
• Número de IVA: EE102296864
• Dirección: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Teléfono: +372 636 0743
• Correo electrónico de contacto: service@ryanwear.net

Ryan Wear LLC es la parte contratante de su compra y el responsable del tratamiento de sus datos personales. Consulte nuestras Condiciones del Servicio y nuestra Política de Privacidad para más detalles.

2. Nuestra política de devolución de 30 días por satisfacción (voluntaria)

Como nuestro propio compromiso voluntario —además de, y con independencia de, cualesquiera derechos legales descritos a continuación— aceptamos la devolución de la mayoría de los artículos dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

• El plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha en la que usted (o una persona designada por usted) reciba los bienes.
• Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas, piezas y embalaje, y aptos para la reventa.
• Debe aportar un justificante de compra (número de pedido, correo electrónico de confirmación del pedido o recibo).
• Los reembolsos se realizan al método de pago original a través de Revolut (véase la Sección 11).
• Tasa de reposición de existencias: ninguna. No cobramos ninguna tasa de reposición de existencias ni ninguna otra tasa de gestión de devoluciones por las devoluciones voluntarias.
• Gastos de envío de las devoluciones voluntarias: salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o haya sido suministrado por error (véase la Sección 7), usted asume el coste de devolvernos los bienes con arreglo a esta política voluntaria. Recomendamos un servicio con seguimiento/asegurado, ya que no podemos reembolsar artículos que no recibamos.

Esta política voluntaria es nuestra propia oferta comercial. No limita, sustituye ni afecta a ningún derecho legal que usted pueda tener, incluidos los derechos de la UE/EEE descritos en las Secciones 5 y 8 y los derechos del RU descritos en la Sección 9. Cuando sus derechos legales sean más favorables, prevalecerán dichos derechos. En particular, si usted es un consumidor de la UE/EEE que ejercita su derecho legal de desistimiento (Sección 5), la condición más estricta de «sin usar / apto para reventa» anterior no le resulta de aplicación: usted puede manipular los bienes según sea necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento (por ejemplo, probarse una chaqueta), y solo podremos deducir por la disminución del valor causada por una manipulación que exceda de lo anterior (Sección 5.2). Lo mismo se aplica a un consumidor del RU que ejercite el derecho de cancelación de 14 días (Sección 9).

3. Cómo iniciar una devolución

1. Escríbanos a service@ryanwear.net con su número de pedido, el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo. Póngase siempre en contacto con nosotros primero para obtener una autorización de devolución y la confirmación de la dirección de devolución correcta.
2. Le responderemos con prontitud con instrucciones de devolución y confirmaremos la dirección de devolución correcta para su ubicación.
3. Embale el artículo de forma segura (en su embalaje original siempre que sea posible) y envíelo a la dirección que le confirmemos.
4. Conserve su justificante de envío y cualquier número de seguimiento hasta que se complete su reembolso.

Direcciones de devolución. Para las devoluciones y los desistimientos de la UE/EEE, la dirección de devolución permanente es la de nuestro distribuidor en la UE: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. Para las devoluciones desde EE. UU., la dirección es Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. Para las devoluciones y cancelaciones del RU, la dirección de devolución es [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (véase la Sección 9). Si usted es un consumidor de la UE/EEE que desiste de su contrato, no necesita esperar a nuestra respuesta antes de enviar de vuelta los bienes a la dirección de la UE indicada anteriormente; por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos registrar su devolución y encaminarla correctamente, y conserve su justificante de envío.

4. Funciones de las entidades de un vistazo

5. Su derecho legal de desistimiento en la UE/EEE (14 días)

Si usted es un consumidor residente en la UE o el EEE, tiene el derecho legal de desistir de un contrato a distancia dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. Para los consumidores de la UE, este derecho deriva de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE); para los consumidores de los Estados del EEE (Noruega, Islandia y Liechtenstein), el derecho equivalente deriva de su legislación nacional que transpone las normas correspondientes. Este derecho se suma a, y es independiente de, nuestra política de devolución voluntaria de 30 días. Es un derecho imperativo que no puede ser objeto de renuncia. (Este derecho de desistimiento de la UE es un concepto del Derecho de la UE y no se aplica a los consumidores del RU, que tienen sus propios derechos legales separados —véase la Sección 9.)

Le facilitamos la información de esta Sección 5 —incluido que usted asume el coste directo de la devolución de los bienes— antes y en el momento de su compra. Esta es la información que la ley nos exige facilitarle para que se apliquen las condiciones siguientes (en particular la regla de los gastos de devolución de la Sección 5.2).

5.1 Derecho de desistimiento — instrucciones

• Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
• El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión material de los bienes.
• En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado, el plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que usted (o el tercero designado por usted) adquiera la posesión material del último artículo.
• Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos —a Ryan Wear LLC (con el punto de contacto en la UE Franotech OÜ que se indica a continuación)— su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en la Sección 6, aunque su uso no es obligatorio.
• Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que usted envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.
• Si ponemos a su disposición una opción para que cumplimente y remita su desistimiento electrónicamente en nuestro sitio web, le enviaremos sin demora un acuse de recibo de su desistimiento; en cualquier caso, procuramos confirmar la recepción de cualquier desistimiento que usted nos envíe por correo electrónico.

5.2 Efectos del desistimiento

• Si usted desiste del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
• Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
• Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
• Deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistimiento.
• Coste de la devolución: dado que le hemos informado de ello aquí, deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
• Disminución del valor: solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
• Efecto sobre un lote promocional: cuando su desistimiento retire un artículo de modo que su pedido deje de reunir los requisitos para un lote promocional, su reembolso podrá ajustarse conforme a las reglas de cálculo del reembolso de la Sección 11.

5.3 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica a una lista limitada de bienes, incluidos (cuando sea pertinente para nuestros productos):

• Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Nuestra mochila de viaje, chaqueta de viaje y almohada de viaje para el cuello son bienes de consumo estándar, no personalizados. No están confeccionados conforme a sus especificaciones. En particular, nuestra almohada de viaje para el cuello no se suministra en un envase higiénico precintado; en consecuencia, no invocamos para ella la excepción del artículo 16, letra e), sobre «bienes precintados no aptos para la devolución por razones de higiene» frente al derecho de desistimiento. Por tanto, no invocamos las excepciones anteriores para rechazar un desistimiento respecto de estos productos.

5.4 Próximo «botón de desistimiento» de la UE

La normativa de la UE se está actualizando para exigir a los comerciantes en línea que faciliten un «botón de desistimiento» de uso sencillo para los contratos a distancia (previsto para mediados de 2026 aproximadamente). Añadiremos esta funcionalidad cuando sea exigible; entretanto, usted puede desistir por correo electrónico, carta o el modelo de formulario que figura a continuación.

6. Modelo de formulario de desistimiento (consumidores de la UE/EEE)

(cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato; este formulario de la UE/EEE es para los consumidores de la UE/EEE —los consumidores del RU deben utilizar el Modelo de Formulario de Cancelación del RU de la Sección 10)

• A la atención de: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia; correo electrónico: service@ryanwear.net. (Esta es también la dirección de devolución permanente en la UE y el contacto en la UE para la correspondencia sobre productos y desistimientos.)
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/de la prestación del siguiente servicio (*),
• Pedido el (*)/recibido el (*),
• Nombre del consumidor o de los consumidores,
• Domicilio del consumidor o de los consumidores,
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel),
• Fecha.

(*) Táchese lo que no proceda.

7. Artículos defectuosos, dañados o erróneos

Si un artículo llega defectuoso, dañado durante el transporte, o no es el que usted pidió, póngase en contacto con nosotros en service@ryanwear.net dentro de un plazo razonable desde que descubra el problema, con su número de pedido y fotografías siempre que sea posible.

• En el caso de artículos defectuosos, dañados o suministrados por error, nosotros asumimos el coste del envío de la devolución.
• Como parte de nuestro servicio de atención al cliente voluntario, procederemos —a su elección cuando resulte adecuado— a reparar, sustituir o reembolsar el artículo.
• Esta gestión voluntaria de los defectos es distinta de, y no sustituye a, sus derechos legales. En particular, no afecta a la garantía legal de conformidad de la UE/EEE ni a su jerarquía legal de remedios descrita en la Sección 8, a sus derechos con arreglo a la Consumer Rights Act 2015 del RU descritos en la Sección 9, ni a ningún derecho equivalente que usted tenga con arreglo a su legislación local.

8. Garantía legal de conformidad en la UE/EEE (mínimo 2 años)

Si usted es un consumidor residente en la UE o el EEE, se beneficia de una garantía legal de conformidad. Para los consumidores de la UE, esta deriva de la Directiva (UE) 2019/771; para los consumidores del EEE, el derecho equivalente deriva de su legislación nacional de transposición. Se trata de un derecho legal gratuito y es distinto de, y adicional a, nuestra política voluntaria de 30 días y a cualquier garantía comercial voluntaria. (Esta garantía legal de la UE es un concepto del Derecho de la UE y no se aplica a los consumidores del RU, cuyos derechos legales por bienes defectuosos derivan de la Consumer Rights Act 2015 del RU —véase la Sección 9.)

• Somos responsables de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste dentro de los 2 años siguientes a la entrega.
• Se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste durante el primer año posterior a la entrega existía en el momento de la entrega, salvo que probemos lo contrario (algunos Estados de la UE/EEE amplían aún más esta presunción —se aplican las normas de su país de residencia).
• Remedios (por orden): en primer lugar, usted tiene derecho a que los bienes se pongan en conformidad, de forma gratuita, mediante su reparación o sustitución (a su elección, salvo que dicha elección sea imposible o suponga costes desproporcionados). Si la reparación o la sustitución resultan imposibles, fracasan, no se completan en un plazo razonable o no pueden realizarse sin un inconveniente significativo para usted, entonces tendrá derecho a una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato (un reembolso). La resolución no procede en caso de falta de conformidad de escasa importancia.
• Ampliación por derecho a reparación (próxima): con arreglo a la Directiva (UE) 2024/1799, cuando usted opte por la reparación, el plazo de la garantía/responsabilidad se amplía una vez en 12 meses. Las normas nacionales que la transponen se aplican a partir del 31 de julio de 2026; las normas de su país de residencia determinarán su aplicación exacta.

Esta garantía legal se presta de forma gratuita y no puede limitarse ni excluirse.

9. Reino Unido — Sus Derechos Legales

Si usted es un consumidor en el Reino Unido (Inglaterra, Gales, Escocia o Irlanda del Norte), tiene derechos importantes con arreglo a la legislación del RU cuando nos compra a distancia. Estos derechos legales del RU se suman a, y son independientes de, nuestra política de devolución voluntaria de 30 días (Sección 2) y son distintos de los derechos de la UE/EEE descritos en las Secciones 5 y 8 —el «derecho de desistimiento» de la UE y la «garantía legal de conformidad» de la UE son conceptos del Derecho de la UE y no se aplican a los consumidores del RU. Los derechos del RU que se indican a continuación derivan de dos normas distintas del RU y no pueden ser excluidos, restringidos ni convertidos en «discrecionales» por nosotros, por estas condiciones ni por nuestra elección de la ley aplicable.

Una cláusula de ley aplicable estadounidense/extranjera no le priva de sus derechos del RU. Dado que comercializamos y enviamos a consumidores en el Reino Unido, nuestro contrato con usted tiene una conexión estrecha con el RU. Con arreglo a la sección 32 de la Consumer Rights Act 2015 y a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, sus derechos imperativos de consumidor del RU se aplican a pesar de la elección de la ley de Nuevo México / EE. UU. de la Sección 17.

9.1 Derecho de cancelación de 14 días de una compra a distancia (Consumer Contracts Regulations 2013)

Con independencia de nuestra política voluntaria de 30 días y con independencia de sus derechos por bienes defectuosos, como consumidor del RU que compra en línea usted tiene el derecho legal de cancelar su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo, con arreglo a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). Esto no es el derecho de desistimiento de la UE y no es una versión de «cambio de opinión» de nuestra política voluntaria —es un derecho legal del RU independiente que no puede ser objeto de renuncia. Le facilitamos esta información (incluido que usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes) antes de que realice su pedido, tal como exige la ley.

• Dispone de 14 días para cancelar, contados a partir del día siguiente a la recepción de los bienes. El plazo de cancelación de 14 días finaliza al término de los 14 días siguientes al día en que usted (o una persona distinta del transportista designada por usted) tome posesión material de los bienes.
• Varios artículos o piezas. En el caso de un pedido de varios artículos entregados por separado, o de bienes entregados en varios lotes o piezas, los 14 días se cuentan a partir del día siguiente a la recepción del último artículo, lote o pieza.
• Cómo cancelar. Comuníquenos su decisión de cancelar mediante una declaración clara antes de que finalice el plazo de 14 días —por ejemplo, escribiendo a service@ryanwear.net, o cumplimentando y devolviendo el Modelo de Formulario de Cancelación del RU que figura en la Sección 10 (el uso del formulario es opcional). Basta con que envíe su aviso de cancelación antes de que expire el plazo. Si cancela, conserve una copia de su mensaje; en cualquier litigio, le corresponde a usted demostrar que canceló a tiempo.
• Devolución de los bienes. Tras la cancelación, deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicó la cancelación (este plazo de devolución es un plazo de 14 días distinto del plazo de cancelación anterior). Envíelos a la dirección de devoluciones del RU que le confirmemos (véase la nota al final de esta sección).
• Quién paga los gastos de devolución. Dado que se lo hemos comunicado aquí, usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes cuando cancele con arreglo a esta normativa. Recomendamos un servicio con seguimiento, ya que no podemos reembolsar bienes que no recibamos. (Si una devolución se debe a que los bienes son defectuosos, están dañados o han sido suministrados por error, nosotros pagamos los gastos de devolución —véanse la Sección 7 y la Sección 9.2 a continuación.)
• Su reembolso. Si cancela, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluido el coste de envío ordinario (el menos costoso) que ofrecimos. No estamos obligados a reembolsar ningún importe adicional que usted haya pagado por una mejora de entrega prémium o urgente por encima de nuestra opción ordinaria menos costosa. Efectuamos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, sin gastos, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha anterior de las dos siguientes: (a) el día en que recibamos los bienes de vuelta, o (b) el día en que usted nos aporte la prueba de que los ha enviado de vuelta. Podremos retener el reembolso hasta que se cumpla una de esas dos condiciones.
• Estado y manipulación. Solo puede manipular los bienes en la medida en que lo haría en una tienda para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Podremos reducir su reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor de los bienes causada por una manipulación que exceda de lo anterior.
• Cuándo no se aplica este derecho. Una breve lista de bienes queda excluida de este derecho de cancelación —lo más relevante para nosotros son los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando usted los haya desprecintado tras la entrega. Nuestra mochila de viaje, chaqueta de viaje plegable y almohada de viaje para el cuello son artículos estándar de existencias en la talla/color elegido por usted; elegir una talla o un color no los convierte en «personalizados». Nuestra almohada de viaje para el cuello no se suministra en un envase higiénico precintado, por lo que no aplicamos a ella la excepción de higiene-precinto. Por tanto, no invocamos estas excepciones para rechazar una cancelación de estos productos.

Este derecho de cancelación de 14 días se añade a nuestra política de devolución voluntaria de 30 días: si simplemente cambia de opinión, nuestra política de 30 días puede darle un plazo más largo, mientras que este derecho legal le otorga las protecciones anteriores (incluido el reembolso del envío ordinario de salida) que usted conserva con independencia de nuestra política.

9.2 Sus derechos si los bienes son defectuosos (Consumer Rights Act 2015)

Con arreglo a la Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015), todo contrato de suministro de bienes a un consumidor del RU incluye condiciones legales según las cuales los bienes serán:

• de calidad satisfactoria (sección 9) —cumpliendo el estándar que una persona razonable consideraría satisfactorio, teniendo en cuenta la descripción, el precio y todas las demás circunstancias, e incluyendo el estado y la condición de los bienes, su apariencia y acabado, la ausencia de defectos menores, la seguridad y la durabilidad;
• aptos para cualquier fin particular que usted nos haya dado a conocer antes de la compra (sección 10); y
• conformes con la descripción —correspondiéndose con cualquier descripción, muestra o modelo que le hayamos facilitado (sección 11).

Estas condiciones legales se aplican frente a nosotros como el vendedor con quien usted contrató. No pueden excluirse ni limitarse (sección 31), y son distintas de, y adicionales a, nuestra política de devolución voluntaria de 30 días, nuestra gestión voluntaria de los defectos de la Sección 7 y cualquier garantía del fabricante. Si los bienes no cumplen estos estándares, usted dispone de los siguientes remedios legales (este es el marco legal, y optar por utilizarlo no le supone coste alguno).

Nivel 1 — derecho a rechazar a corto plazo de 30 días (reembolso íntegro). Dentro de los 30 días siguientes a la entrega de los bienes (el plazo se cuenta a partir de la fecha más tardía entre la transmisión de la propiedad, la entrega y, cuando proceda, la finalización de cualquier instalación), usted puede rechazar los bienes defectuosos y reclamar un reembolso íntegro. El reembolso debe ser el precio completo, por el mismo medio de pago que usted empleó, sin gastos y sin deducción alguna por el uso que haya tenido, y debemos abonarlo sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a que reconozcamos que usted tiene derecho al mismo. (Para los bienes perecederos, el plazo de 30 días es más corto —el plazo tras el cual cabría razonablemente esperar que se deterioren; nuestros productos no son perecederos.)

Nivel 2 — reparación o sustitución. Transcurrido el plazo de 30 días (o si usted lo prefiere dentro de dicho plazo), puede exigirnos que reparemos o sustituyamos los bienes. Debemos hacerlo en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para usted, y debemos asumir todos los costes necesarios para ello (incluidos mano de obra, materiales y franqueo). Usted no puede insistir en un remedio que sea imposible, o desproporcionado en comparación con el otro.

Nivel 3 — reducción del precio o derecho final a rechazar. Si, tras una reparación o una sustitución, los bienes siguen sin ser conformes; o si ni la reparación ni la sustitución son posibles; o si no reparamos ni sustituimos en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, usted podrá entonces elegir o bien una reducción del precio (en un importe adecuado, hasta el precio completo) o bien el derecho final a rechazar los bienes a cambio de un reembolso. En un rechazo final, podremos aplicar una deducción por el uso que usted haya tenido —pero no podrá aplicarse deducción alguna si usted ejercita el derecho final a rechazar dentro de los primeros 6 meses posteriores a la entrega (esta excepción de los 6 meses no se aplica a los vehículos de motor, que no vendemos).

Los primeros 6 meses — la carga de la prueba recae sobre nosotros. Si un defecto aparece dentro de los 6 meses siguientes a la entrega, se presume que estaba presente en el momento de la entrega, y nos corresponde a nosotros probar lo contrario si deseamos discutirlo. Esta inversión de la carga se aplica a los remedios de reparación/sustitución y de reducción del precio/rechazo final (Niveles 2 y 3). No es un derecho automático de reembolso a los 6 meses, y no se aplica al derecho a rechazar a corto plazo de 30 días (Nivel 1), en el que le corresponde a usted demostrar que los bienes eran defectuosos. Dentro de los primeros 30 días, tanto el derecho a rechazar a corto plazo como (para los demás remedios) la presunción pueden ser pertinentes.

De cuánto tiempo dispone para presentar una reclamación. Los derechos de la CRA 2015 se ejercitan con arreglo al Derecho general, que fija un plazo para iniciar una acción judicial (este es un plazo de prescripción —no es una garantía ni una promesa de plazo de servicio, y es distinto tanto del plazo de rechazo de 30 días como de la presunción de 6 meses):

Estos derechos del RU no pueden retirársele. Nada en esta política, en nuestras Condiciones del Servicio, ni en nuestra cláusula de ley aplicable (Sección 17) excluye, restringe ni reduce sus derechos legales con arreglo a la Consumer Rights Act 2015 o a las Consumer Contracts Regulations 2013. No le exigiremos que acepte «solo reparación», «solo crédito en tienda», «no se admiten reembolsos», tasas de reposición de existencias ni deducciones cuando la ley le otorgue un derecho más fuerte. Cuando sus derechos legales del RU sean más favorables que nuestra política voluntaria, prevalecerán dichos derechos legales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en service@ryanwear.net con su número de pedido y los detalles (y fotografías de un artículo defectuoso siempre que sea posible), y le indicaremos cómo proceder y le confirmaremos la dirección de devoluciones correcta del RU.

Dirección de devoluciones del RU. Para las devoluciones y cancelaciones del RU, envíe los bienes a: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. No se dirige a los consumidores del RU únicamente al distribuidor estonio de la UE (Franotech OÜ) como su vía legal, y los derechos del RU no se rigen por procesos de la UE/estonios.

10. Reino Unido — Modelo de Formulario de Cancelación

(Cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea cancelar el contrato con arreglo a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. No está obligado a utilizar este formulario —puede, en su lugar, formular cualquier otra declaración clara de que cancela, por ejemplo, escribiéndonos por correo electrónico.)

A la atención de:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (el vendedor y su parte contratante)
• Correo electrónico: service@ryanwear.net
• Dirección de devoluciones del RU: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que cancelo/cancelamos (*) mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):
• Pedido el (*) / recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

11. Cómo se tramitan los reembolsos

• Los reembolsos se realizan al método de pago original a través de Revolut, nuestro procesador de pagos.
• Nunca almacenamos números completos de tarjeta; el procesamiento de la tarjeta y del pago lo gestiona de forma segura Revolut.
• Para las devoluciones voluntarias, tramitamos los reembolsos admisibles con prontitud una vez que recibimos e inspeccionamos los bienes devueltos. Para los desistimientos de la UE/EEE, los reembolsos se efectúan dentro del plazo legal de 14 días descrito en la Sección 5.2 (sin perjuicio de nuestro derecho a retener hasta que se devuelvan los bienes o se aporte la prueba de la devolución). Para las cancelaciones del RU y los reembolsos legales del RU, los reembolsos se efectúan dentro de los plazos descritos en la Sección 9.
• Oferta del lote de tres artículos: cuando un único pedido contiene los tres productos —la mochila de viaje, la chaqueta de viaje plegable y la almohada de viaje para el cuello— la almohada de viaje para el cuello se suministra de forma gratuita, y el lote admisible de tres artículos se envía gratis con independencia del valor del pedido. Si una devolución, un desistimiento o una cancelación retira un artículo de modo que el pedido deje de reunir los requisitos para el lote, el valor de la almohada de cuello gratuita y/o el beneficio de envío gratuito del lote podrán ser recalculados y deducidos del reembolso (siempre reembolsamos como mínimo lo que usted realmente pagó por los bienes que devuelve; no reembolsamos un descuento que dependía de una compra admisible ahora cancelada).
• Impuestos, aranceles y cargos de importación: todos los precios se muestran y se cobran en la moneda que usted haya seleccionado en la tienda, y el reembolso se realiza siempre en esa misma moneda: aquella en la que se pagó el pedido. Cuando el precio que usted pagó incluyera algún impuesto (como el IVA de la UE) recaudado por nosotros en la finalización de la compra, el reembolso de una devolución o un desistimiento admisibles incluirá dicho impuesto. Para los pedidos transfronterizos, cualquier IVA de importación y aranceles se gestionan conforme a las normas aplicables, incluida la Ventanilla Única de Importación de la UE (IOSS) cuando proceda. No reembolsamos los aranceles de importación, cargos aduaneros o impuestos que usted haya pagado por separado a un transportista o a una autoridad aduanera en un envío transfronterizo; es posible que pueda reclamarlos directamente a la autoridad correspondiente.
• IVA del RU: cuando el precio que usted pagó incluyera IVA del RU cobrado por nosotros en la finalización de la compra, un reembolso admisible (con arreglo a nuestra política voluntaria, al derecho de cancelación de 14 días del RU, o a sus derechos del RU por bienes defectuosos) incluirá dicho IVA del RU. No reembolsamos ningún IVA de importación, arancel aduanero o cargo que usted haya pagado por separado a un transportista o a una autoridad aduanera en un envío superior a 135 £; es posible que pueda reclamarlos directamente a HMRC o al transportista.
• Según su banco o entidad emisora de la tarjeta, el importe reembolsado puede tardar días adicionales en aparecer en su extracto después de que lo emitamos.

11.1 Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ha recibido un reembolso que espera, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria/de tarjeta y póngase en contacto con su banco o entidad emisora de la tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento varían. Si ya lo ha hecho y sigue sin recibir su reembolso, póngase en contacto con nosotros en service@ryanwear.net y le ayudaremos a rastrearlo.

11.2 Retrocesiones de cargos (chargebacks)

Si algo va mal con su pedido, póngase primero en contacto con nosotros —normalmente podemos resolver los problemas más rápido que una disputa de tarjeta. Las retrocesiones de cargos de tarjeta se gestionan a través de las redes de tarjetas (Visa/Mastercard) mediante Revolut Merchant y pueden tardar varias semanas en resolverse. Cuando proceda un reembolso, este se devuelve a su método de pago original a través de Revolut.

12. Cambios

Con mucho gusto le ayudaremos con los cambios (por ejemplo, una talla o un color diferente) sujeto a disponibilidad. Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros en service@ryanwear.net. Para los cambios voluntarios, se aplican las mismas reglas de estado y de gastos de envío de la devolución que en la Sección 2; para los artículos defectuosos, dañados o erróneos, se aplica la Sección 7 y nosotros cubrimos el envío de la devolución. Sus derechos legales de la UE/EEE (incluidos el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad) y sus derechos legales del RU (Sección 9) no se ven afectados.

13. Artículos y condiciones no admitidos para devolución

Con arreglo a nuestra política voluntaria, podemos rechazar una devolución cuando los bienes no estén en condiciones aptas para la reventa —por ejemplo, artículos usados más allá de su inspección, ensuciados, dañados por uso indebido, o devueltos sin sus etiquetas/piezas/embalaje— o cuando no se aporte un justificante de compra. Esta condición voluntaria no se aplica a los consumidores de la UE/EEE que ejerciten el derecho legal de desistimiento, quienes pueden manipular los bienes para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento y solo responden de la disminución del valor (Sección 5.2), ni a los consumidores del RU que ejerciten el derecho de cancelación de 14 días bajo el mismo estándar de manipulación (Sección 9.1). Una lista limitada de bienes también puede quedar fuera del derecho legal de desistimiento (véase la Sección 5.3) y del derecho de cancelación del RU (véase la Sección 9.1). Nada en esta sección limita sus derechos legales, incluidos los relativos a bienes defectuosos (Sección 7), la garantía legal de conformidad de la UE/EEE (Sección 8), o sus derechos del RU con arreglo a la Consumer Rights Act 2015 (Sección 9).

14. Clientes de EE. UU.

Si compra desde los Estados Unidos, tenga en cuenta lo siguiente:

• No existe un «período de reflexión» (cooling-off) federal estadounidense para las compras en línea. La FTC Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) se aplica únicamente a determinadas ventas a domicilio / fuera del establecimiento (por lo general, de 25 dólares o más en su domicilio, o de 130 dólares o más en otros emplazamientos temporales) y no se aplica a las compras realizadas en línea en el establecimiento del vendedor.
• Nuestra política de devolución voluntaria de 30 días (Sección 2) se aplica a su compra, y respetamos los derechos por artículos defectuosos/dañados/erróneos (Sección 7).
• Esta política no afecta a ningún derecho imperativo que usted pueda tener con arreglo a la legislación de su estado de EE. UU., incluida cualquier legislación estatal de protección al consumidor o de divulgación de devoluciones; dichos derechos no se ven afectados por nada de lo dispuesto en esta política ni en nuestra cláusula de ley aplicable (Sección 17). Esta política se le divulga antes de la compra, y una copia por escrito está disponible a petición.

14.1 Garantía voluntaria (si se ofrece)

Si ofrecemos cualquier garantía comercial por escrito sobre un producto, se divulgará claramente en lenguaje sencillo y se designará como garantía «Limitada» (Limited) según lo exige la US Magnuson-Moss Warranty Act. Cualquier garantía de ese tipo se añade a, y no rechaza ni afecta de otro modo a, sus garantías implícitas con arreglo a la legislación estatal aplicable de EE. UU. o —para los consumidores de la UE/EEE— a sus derechos legales, incluida la garantía legal de conformidad (Sección 8), o —para los consumidores del RU— a sus derechos legales con arreglo a la Consumer Rights Act 2015 (Sección 9). No vendemos bienes «tal cual» (as is) de un modo que rechace las garantías implícitas cuando se otorga una garantía por escrito.

15. Contacto de seguridad de los productos y protección de datos (UE/EEE)

El operador económico responsable en la UE / persona responsable de la seguridad de los productos con arreglo al Reglamento General de Seguridad de los Productos de la UE (Reglamento (UE) 2023/988, aplicable desde el 13 de diciembre de 2024) es:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; IVA EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Correo electrónico: service@ryanwear.net
• Teléfono: +372 636 0743

Ryan Wear LLC es el fabricante de los productos a efectos de la seguridad de los productos en la UE (GPSR). Este nombre, dirección postal y dirección electrónica son los datos de contacto de seguridad de los productos en la UE que también figuran en el producto o junto a él, en su embalaje o paquete, y en la oferta del producto antes de la compra. Los residentes en la UE/EEE pueden ponerse en contacto con Franotech OÜ para los asuntos de seguridad de los productos y para todos los asuntos de protección de datos: Franotech actúa asimismo como nuestro Representante en la UE con arreglo al Article 27 GDPR y como nuestro contacto de protección de datos en la UE / Delegado de Protección de Datos (DPD) (un punto de contacto voluntario de protección de datos en la UE; esto no constituye una designación formal de un Delegado de Protección de Datos con arreglo a los Articles 37–39 GDPR). Un Representante en la UE del Article 27 y un Delegado de Protección de Datos son funciones técnicamente distintas con arreglo al GDPR, y Franotech desempeña ambas por nosotros. Para todas las solicitudes de protección de datos, póngase en contacto con nosotros en service@ryanwear.net. Para conocer todos los detalles sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

16. Resolución de litigios y reclamaciones

• Por favor, póngase primero en contacto con nosotros en service@ryanwear.net con cualquier reclamación relativa a su pedido; procuramos resolver los problemas de forma rápida y justa.
• Consumidores de la UE/EEE: la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea fue discontinuada el 20 de julio de 2025; por tanto, no facilitamos un enlace a la plataforma de RLL. Si no podemos resolver una reclamación directamente, puede buscar ayuda en la autoridad nacional de consumo o el organismo de resolución alternativa de litigios (RAL) pertinente de su país, o en la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). No estamos obligados a, ni nos comprometemos a, utilizar ninguna entidad de RAL en particular.
• Nada en esta política limita sus derechos imperativos de protección al consumidor ni su derecho a entablar acciones ante los tribunales de su país de residencia.

17. Ley aplicable (régimen dual)

Esta política y cualquier venta de bienes se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, EE. UU., y por la legislación federal estadounidense aplicable, y los litigios con clientes profesionales y otros litigios no relativos a consumidores están sujetos a los tribunales de Nuevo México. Todo ello queda sujeto a las siguientes protecciones imperativas del consumidor, que prevalecen sobre cualquier disposición contradictoria de esta política en la medida de la contradicción:

• Consumidores de la UE/EEE: la elección de la ley de Nuevo México / EE. UU. no le priva de los derechos imperativos de protección al consumidor de la ley de su país de residencia habitual, y usted conserva el derecho a entablar acciones ante, y solo puede ser demandado ante, los tribunales de su país de residencia. Estos derechos no pueden ser objeto de renuncia.
• Consumidores del RU: la elección de la ley de Nuevo México / EE. UU. no le priva de los derechos irrenunciables de protección al consumidor de la legislación del RU que de otro modo le resultarían de aplicación, incluidos los previstos en la Consumer Rights Act 2015 y las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (véase la Sección 9). Dichos derechos se aplican además de, y prevalecen sobre, cualquier disposición de esta política en la medida de cualquier contradicción, y usted conserva su derecho a entablar acciones ante los tribunales del RU.
• Consumidores de EE. UU.: nada en esta cláusula prevalece sobre ningún derecho imperativo de protección al consumidor que usted tenga con arreglo a la legislación de su estado de residencia de EE. UU.

18. Países en los que operamos

Vendemos y enviamos a clientes en la Unión Europea / el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido y los Estados Unidos. Para los pedidos de la UE/EEE, se aplica el envío ordinario gratuito a los pedidos que alcanzan el umbral de envío gratuito mostrado en su moneda (referencia en euros: 100 €) (y el lote admisible de tres artículos se envía gratis con independencia del valor del pedido —véase la Sección 11); en caso contrario, los gastos de envío se muestran en la finalización de la compra antes de que usted confirme su pedido.

19. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión que se aplica a su pedido es la que está en vigor en el momento en que usted realiza dicho pedido.

20. Políticas relacionadas

• Condiciones del Servicio
• Política de Privacidad
• Política de Cookies

Aviso legal

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se facilita con fines de transparencia e información general. No constituye asesoramiento jurídico y no crea derechos más allá de los exigidos por la legislación aplicable o expresamente otorgados aquí. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados por nada de lo indicado anteriormente.