Tagastus- ja tagasimaksepoliitika

Käesolev tagastus- ja tagasimaksepoliitika selgitab, kuidas toimivad tagastused, tagasimaksed ja vahetused, kui ostate Ryan Wear'ilt aadressil ryanwear.net. See sätestab nii meie enda helde vabatahtliku tagastuspoliitika kui ka täiendavad seadusest tulenevad õigused, mida naudivad tarbijad Euroopa Liidus (EL) ja laiemas Euroopa Majanduspiirkonnas (EMP), Ühendkuningriigis (UK) ja Ameerika Ühendriikides. Kõikide tellimuste müüja ja registreeritud kaupmees (merchant of record) kogu maailmas on Ryan Wear LLC; hinnad on näidatud ja nõutud selles valuutas, mille valite poes — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP või USD, mida saab igal ajal muuta päise valuutavalijaga —, nõutud summa on täpselt näidatud summa ning makseid töötleb Revolut. Euro (EUR, €) on meie baasvaluuta: muud kui eurohinnad tuletatakse eurohinnast Euroopa Keskpanga viitekursi ja väikese konverteerimismarginaali alusel, neid värskendatakse iganädalaselt ja ümardatakse ülespoole. Tagasimaksed tehakse alati selles valuutas, milles tellimuse eest tasuti. See poliitika esitatakse teile enne tellimuse esitamist ja makse sooritamist ning kirjalik koopia on saadaval taotluse alusel.

1. Kellelt te ostate

Müüja / registreeritud kaupmees (merchant of record) (kogu maailmas): Ryan Wear LLC, piiratud vastutusega äriühing (Limited Liability Company, LLC), mis on asutatud New Mexico osariigis, USA-s.

• Juriidiline nimi: Ryan Wear LLC
• Aadress: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Omanik / juhatuse liige: Ryan Wear
• Kontakt-e-post: service@ryanwear.net

EL/EMP kontakt — Franotech OÜ. Franotech OÜ tegutseb EL/EMP jaoks eraldiseisvates rollides: (a) meie volitatud ELi turustaja; (b) ELi vastutav ettevõtja / tooteohutuse eest vastutav isik ELi üldise tooteohutuse määruse (GPSR) alusel; (c) Ryan Wear LLC ELi esindaja GDPRi artikli 27 alusel; ning (d) meie ELi andmekaitsekontakt / andmekaitseametnik (DPO) (vabatahtlik ELi andmekaitse kontaktpunkt; see ei ole ametlik andmekaitseametniku määramine GDPRi artiklite 37–39 tähenduses). Need rollid on kokku võetud üksuste rollide tabelis 4. jaotises ja täpsemalt kirjeldatud 15. jaotises.

• Juriidiline nimi: Franotech OÜ
• Eesti äriregistri kood (registrikood): 16065958
• KMKR-number: EE102296864
• Aadress: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Telefon: +372 636 0743
• Kontakt-e-post: service@ryanwear.net

Ryan Wear LLC on teie ostu lepingupartner ja teie isikuandmete vastutav töötleja. Täpsema teabe saamiseks vaadake meie kasutustingimusi ja meie privaatsuspoliitikat.

2. Meie 30-päevane rahulolu tagastuspoliitika (vabatahtlik)

Meie enda vabatahtliku lubadusena — lisaks allpool kirjeldatud seadusest tulenevatele õigustele ja neist sõltumatult — võtame vastu enamiku toodete tagastused 30 päeva jooksul alates kättetoimetamisest.

• Tagastamistähtaeg on 30 päeva alates kuupäevast, mil teie (või teie määratud isik) kauba kätte saate.
• Tooted peavad olema kasutamata ja algses seisukorras, koos kõikide etikettide, osade ja pakendiga ning edasimüügiks sobivad.
• Peate esitama ostutõendi (tellimuse numbri, tellimuse kinnituse e-kirja või kviitungi).
• Tagasimaksed tehakse algsele maksevahendile Revoluti kaudu (vt 11. jaotist).
• Laovarude taastamise tasu: puudub. Me ei võta vabatahtlike tagastuste eest laovarude taastamise tasu ega muid tagastuse töötlemise tasusid.
• Tagastamise saatmiskulud vabatahtlike tagastuste puhul: kui toode ei ole defektne, kahjustatud ega ekslikult tarnitud (vt 7. jaotist), tasute selle vabatahtliku poliitika alusel kauba meile tagastamise kulud teie. Soovitame jälgitavat/kindlustatud teenust, kuna me ei saa hüvitada tooteid, mida me kätte ei saa.

See vabatahtlik poliitika on meie enda kommertspakkumine. See ei piira, asenda ega mõjuta ühtegi teie võimalikku seadusest tulenevat õigust, sealhulgas 5. ja 8. jaotises kirjeldatud EL/EMP õigusi ega 9. jaotises kirjeldatud Ühendkuningriigi õigusi. Kui teie seadusest tulenevad õigused on soodsamad, on ülimuslikud need õigused. Eelkõige, kui olete EL/EMP tarbija, kes kasutab oma seadusest tulenevat taganemisõigust (5. jaotis), ei kohaldu teile ülaltoodud rangem tingimus "kasutamata / edasimüügiks sobiv": te võite kaupa käsitseda nii, nagu on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks (näiteks jope selga proovimine), ning me võime maha arvata üksnes selle väärtuse vähenemise, mille põhjustas sellest ulatuslikum käsitsemine (jaotis 5.2). Sama kehtib Ühendkuningriigi tarbija kohta, kes kasutab 14-päevast tühistamisõigust (9. jaotis).

3. Kuidas tagastust alustada

1. Saatke meile e-kiri aadressil service@ryanwear.net, märkides oma tellimuse numbri, tagastatava(d) toote(d) ja põhjuse. Võtke alati esmalt meiega ühendust, et saada tagastusluba ja õige tagastusaadressi kinnitus.
2. Vastame kiiresti tagastusjuhistega ja kinnitame teie asukoha jaoks õige tagastusaadressi.
3. Pakkige toode turvaliselt (võimalusel algsesse pakendisse) ja saatke see meie kinnitatud aadressile.
4. Hoidke saatmistõend ja võimalik jälgimisnumber alles kuni teie tagasimakse on lõpule viidud.

Tagastusaadressid. EL/EMP tagastuste ja taganemiste puhul on püsiv tagastusaadress meie ELi turustaja: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. USA tagastuste puhul on aadress Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. Ühendkuningriigi tagastuste ja tühistamiste puhul on tagastusaadress [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (vt 9. jaotist). Kui olete EL/EMP tarbija, kes taganeb oma lepingust, ei pea te enne kauba EL-i ülaltoodud aadressile tagasi saatmist meie vastust ootama; palun võtke meiega ühendust, et saaksime teie tagastuse registreerida ja õigesti suunata, ning hoidke oma saatmistõend alles.

4. Üksuste rollid lühidalt

5. Teie EL/EMP seadusest tulenev taganemisõigus (14 päeva)

Kui olete ELis või EMPs elav tarbija, on teil seadusest tulenev õigus taganeda kauglepingust 14 päeva jooksul põhjust esitamata. ELi tarbijate puhul tuleneb see õigus ELi tarbija õiguste direktiivist (direktiiv 2011/83/EU); EMP riikide (Norra, Island ja Liechtenstein) tarbijate puhul tuleneb samaväärne õigus vastavaid norme rakendavast riigisisesest õigusest. See õigus lisandub meie vabatahtlikule 30-päevasele tagastuspoliitikale ja on sellest sõltumatu. See on imperatiivne õigus, millest ei saa loobuda. (See ELi taganemisõigus on ELi õiguse mõiste ega kohaldu Ühendkuningriigi tarbijatele, kellel on omaenda eraldi seadusest tulenevad õigused — vt 9. jaotist.)

Anname teile käesolevas 5. jaotises esitatud teabe — sealhulgas selle, et kannate kauba tagastamise otsesed kulud — enne ostu ja ostu ajal. See on teave, mille edastamist seadus meilt nõuab, et allpool esitatud tingimused (eelkõige tagastuskulude reegel jaotises 5.2) kohalduksid.

5.1 Taganemisõigus — juhised

• Teil on õigus sellest lepingust taganeda 14 päeva jooksul põhjust esitamata.
• Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel päevast, mil teie või teie nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba füüsilisse valdusse.
• Mitmest eraldi tarnitavast kaubast koosneva tellimuse puhul algab 14-päevane tähtaeg päevast, mil teie (või teie nimetatud kolmas isik) saate füüsilisse valdusse viimase toote.
• Taganemisõiguse kasutamiseks peate teavitama meid — Ryan Wear LLC (ELi kontaktpunktiga Franotech OÜ, mis on näidatud allpool) — oma taganemisotsusest ühemõttelise avaldusega (näiteks postiga saadetud kiri või e-kiri). Võite kasutada 6. jaotises esitatud taganemise näidisvormi, kuid see ei ole kohustuslik.
• Taganemistähtajast kinnipidamiseks piisab, kui saadate teate taganemisõiguse kasutamise kohta enne taganemistähtaja möödumist.
• Kui teeme teile kättesaadavaks võimaluse täita ja esitada oma taganemine meie veebisaidil elektrooniliselt, saadame teile viivitamata kinnituse teie taganemise kättesaamise kohta; igal juhul püüame kinnitada iga meile saadetud taganemise kättesaamist e-posti teel.

5.2 Taganemise tagajärjed

• Kui te sellest lepingust taganete, hüvitame teile kõik teilt saadud maksed, sealhulgas kättetoimetamise kulud (välja arvatud lisakulud, mis tulenevad sellest, kui valisite mõne muu kättetoimetamisviisi kui meie pakutav kõige odavam tavapärane kättetoimetamisviis).
• Teeme tagasimakse ilma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil meid teie taganemisotsusest teavitatakse.
• Teeme tagasimakse sama maksevahendiga, mida kasutasite algse tehingu puhul, välja arvatud juhul, kui olete sõnaselgelt teisiti kokku leppinud; igal juhul ei teki teil tagasimakse tõttu mingeid tasusid.
• Võime tagasimakse kinni pidada, kuni oleme kauba tagasi saanud või kuni olete esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb on varasem.
• Peate kauba tagasi saatma ilma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil teatate oma taganemisest.
• Tagastamise saatmiskulud: kuna oleme teid siin sellest teavitanud, peate kandma kauba tagastamise otsesed kulud.
• Väärtuse vähenemine: te vastutate üksnes kauba väärtuse sellise vähenemise eest, mis tuleneb kauba käsitsemisest viisil, mis ei ole vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.
• Mõju komplektile: kui teie taganemine eemaldab toote nii, et teie tellimus ei kvalifitseeru enam soodustuskomplektile, võidakse teie tagasimakset korrigeerida vastavalt 11. jaotises esitatud tagasimakse arvutamise reeglitele.

5.3 Erandid taganemisõigusest

Seadusest tulenev taganemisõigus ei kohaldu piiratud loetelule kaupadest, sealhulgas (kui see on meie toodete puhul asjakohane):

• Kaup, mis on valmistatud teie esitatud nõuete kohaselt või on selgelt isikupärastatud.
• Suletud kaup, mis ei ole tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastamiseks sobiv ja mille pitser on pärast kättetoimetamist avatud.

Meie reiseseljakott, reisijope ja reisikaelapadi on standardsed, isikupärastamata tarbekaubad. Neid ei ole valmistatud teie esitatud nõuete kohaselt. Eelkõige ei tarnita meie reisikaelapatja suletud hügieenipakendis; seetõttu ei tugine me selle puhul taganemisõiguse erandile Article 16(e) ("suletud kaup, mis ei ole hügieenilistel põhjustel tagastamiseks sobiv"). Seetõttu ei tugine me nende toodete taganemise keeldumiseks ülaltoodud eranditele.

5.4 Tulevane ELi "taganemisnupp"

ELi eeskirju ajakohastatakse, et nõuda veebikauplejatelt kauglepingute jaoks hõlpsasti kasutatava "taganemisnupu" pakkumist (eeldatavasti umbes 2026. aasta keskpaigas). Lisame selle funktsiooni, kui see on nõutav; seniks võite taganeda e-posti, kirja või alloleva näidisvormi kaudu.

6. Taganemise näidisvorm (EL/EMP tarbijad)

(täitke ja tagastage see vorm ainult juhul, kui soovite lepingust taganeda; see EL/EMP vorm on mõeldud EL/EMP tarbijatele — Ühendkuningriigi tarbijad peaksid kasutama Ühendkuningriigi tühistamise näidisvormi 10. jaotises)

• Kellele: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia; e-post: service@ryanwear.net. (See on ka püsiv ELi tagastusaadress ja ELi kontakt toote- ja taganemiskirjavahetuse jaoks.)
• Mina/Meie (*) teatan/teatame käesolevaga, et taganen/taganeme minu/meie (*) sõlmitud järgmiste kaupade müügilepingust (*) / järgmise teenuse osutamise lepingust (*),
• Tellitud (*) / kätte saadud (*),
• Tarbija(te) nimi,
• Tarbija(te) aadress,
• Tarbija(te) allkiri (ainult juhul, kui see vorm esitatakse paberil),
• Kuupäev.

(*) Mittevajalik maha tõmmata.

7. Defektsed, kahjustatud või valed tooted

Kui toode saabub defektsena, transpordi käigus kahjustatuna või ei ole see, mille tellisite, võtke meiega ühendust aadressil service@ryanwear.net mõistliku aja jooksul pärast probleemi avastamist, esitades oma tellimuse numbri ja võimalusel fotod.

• Defektsete, kahjustatud või ekslikult tarnitud toodete puhul tasume meie tagastamise saatmiskulud.
• Oma vabatahtliku klienditeeninduse raames parandame, asendame või hüvitame toote — teie valikul, kui see on asjakohane.
• See defektide vabatahtlik käsitlemine on teie seadusest tulenevatest õigustest eraldiseisev ega asenda neid. Eelkõige ei mõjuta see 8. jaotises kirjeldatud EL/EMP nõuetele vastavuse seaduslikku garantiid ja selle seadusest tulenevat õiguskaitsevahendite hierarhiat, 9. jaotises kirjeldatud teie õigusi Ühendkuningriigi Consumer Rights Act 2015 alusel ega ühtegi samaväärset õigust, mis teil on teie kohaliku õiguse alusel.

8. EL/EMP nõuetele vastavuse seaduslik garantii (vähemalt 2 aastat)

Kui olete ELis või EMPs elav tarbija, on teil seadusest tulenev nõuetele vastavuse seaduslik garantii. ELi tarbijate puhul tuleneb see direktiivist (EU) 2019/771; EMP tarbijate puhul tuleneb samaväärne õigus nende riigisisesest rakendusõigusest. See on tasuta seadusest tulenev õigus, mis on eraldiseisev meie vabatahtlikust 30-päevasest poliitikast ja sellele lisanduv ning ka mis tahes vabatahtlikust kommertsgarantiist. (See ELi seaduslik garantii on ELi õiguse mõiste ega kohaldu Ühendkuningriigi tarbijatele, kelle seadusest tulenevad õigused defektsete kaupade puhul tulenevad Ühendkuningriigi Consumer Rights Act 2015-st — vt 9. jaotist.)

• Me vastutame iga nõuetele mittevastavuse eest, mis esineb kättetoimetamise ajal ja ilmneb 2 aasta jooksul alates kättetoimetamisest.
• Iga nõuetele mittevastavuse puhul, mis ilmneb esimese aasta jooksul pärast kättetoimetamist, eeldatakse, et see esines kättetoimetamise ajal, kui me ei tõenda vastupidist (mõned EL/EMP riigid laiendavad seda eeldust veelgi — kohalduvad teie asukohariigi reeglid).
• Õiguskaitsevahendid (järjekorras): teil on esmalt õigus lasta kaup tasuta nõuetega vastavusse viia parandamise või asendamise teel (teie valikul, välja arvatud juhul, kui see valik on võimatu või tooks kaasa ebaproportsionaalsed kulud). Kui parandamine või asendamine on võimatu, ebaõnnestub, ei ole mõistliku aja jooksul lõpule viidud või ei ole seda võimalik teha teile olulisi ebamugavusi põhjustamata, on teil seejärel õigus proportsionaalsele hinnaalandusele või lepingu lõpetamisele (tagasimakse). Lepingu lõpetamine ei ole võimalik väheolulise nõuetele mittevastavuse korral.
• Parandamisõiguse pikendus (tulevane): direktiivi (EU) 2024/1799 kohaselt pikendatakse parandamise valimisel garantii-/vastutusperioodi ühe korra 12 kuu võrra. Seda rakendavad riigisisesed eeskirjad kohalduvad alates 31. juulist 2026; selle täpse kohaldamise määravad teie asukohariigi reeglid.

See seadusest tulenev garantii antakse tasuta ning seda ei saa piirata ega välistada.

9. Ühendkuningriik — teie seadusest tulenevad õigused

Kui olete Ühendkuningriigi tarbija (Inglismaa, Wales, Šotimaa või Põhja-Iirimaa), on teil meilt kaugmüügi teel ostmisel Ühendkuningriigi õiguse alusel olulised õigused. Need Ühendkuningriigi seadusest tulenevad õigused lisanduvad meie vabatahtlikule 30-päevasele tagastuspoliitikale (2. jaotis) ja on sellest sõltumatud ning on eraldiseisvad 5. ja 8. jaotises kirjeldatud EL/EMP õigustest — ELi "taganemisõigus" ja ELi "nõuetele vastavuse seaduslik garantii" on ELi õiguse mõisted ega kohaldu Ühendkuningriigi tarbijatele. Allpool esitatud Ühendkuningriigi õigused tulenevad kahest erinevast Ühendkuningriigi õigusaktist ning meie, käesolevad tingimused ega meie kohaldatava õiguse valik ei saa neid välistada, piirata ega muuta "kaalutlusõiguslikuks".

USA/välisriigi kohaldatava õiguse klausel ei võta ära teie Ühendkuningriigi õigusi. Kuna me turustame ja tarnime tarbijatele Ühendkuningriigis, on meie leping teiega Ühendkuningriigiga tihedalt seotud. Consumer Rights Act 2015 section 32 ja Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 kohaselt kohalduvad teie imperatiivsed Ühendkuningriigi tarbijaõigused hoolimata New Mexico / USA õiguse valikust 17. jaotises.

9.1 14-päevane õigus tühistada kaugost (Consumer Contracts Regulations 2013)

Eraldi meie vabatahtlikust 30-päevasest poliitikast ja eraldi teie õigustest defektsete kaupade puhul on teil kui veebis ostval Ühendkuningriigi tarbijal seadusest tulenev õigus tühistada oma tellimus 14 päeva jooksul põhjust esitamata, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134) alusel. See ei ole ELi taganemisõigus ega meie vabatahtliku poliitika "meelemuutuse" versioon — see on eraldiseisev Ühendkuningriigi seadusest tulenev õigus, millest ei saa loobuda. Anname teile selle teabe (sealhulgas selle, et kannate kauba tagastamise otsesed kulud) enne tellimuse esitamist, nagu seadus nõuab.

• Teil on tühistamiseks 14 päeva, mida arvestatakse kauba kättesaamisele järgnevast päevast. 14-päevane tühistamisperiood lõpeb 14 päeva möödumisel päevast, mil teie (või teie nimetatud isik, kes ei ole vedaja) saate kauba füüsilisse valdusse.
• Mitu toodet või osa. Mitmest eraldi tarnitavast tootest koosneva tellimuse või mitmes partiis või osas tarnitava kauba puhul algavad 14 päeva päevast, mis järgneb viimase toote, partii või osa kättesaamisele.
• Kuidas tühistada. Teatage meile oma tühistamisotsusest selge avaldusega enne 14-päevase perioodi lõppu — näiteks saates e-kirja aadressile service@ryanwear.net või täites ja tagastades 10. jaotises esitatud Ühendkuningriigi tühistamise näidisvormi (vormi kasutamine on vabatahtlik). Piisab, kui saadate oma tühistamisteate enne tähtaja möödumist. Kui tühistate, hoidke oma teate koopia alles; mis tahes vaidluse korral peate teie tõendama, et tühistasite õigeaegselt.
• Kauba tagastamine. Pärast tühistamist peate kauba tagasi saatma ilma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul 14 päeva jooksul alates päevast, mil teatasite meile tühistamisest (see tagastamistähtaeg on ülaltoodud tühistamisperioodist eraldiseisev 14-päevane periood). Saatke need meie kinnitatud Ühendkuningriigi tagastusaadressile (vt selle jaotise lõpus olevat märkust).
• Kes tasub tagastamise postikulud. Kuna oleme teid siin teavitanud, kannate selle määruse alusel tühistamise korral kauba tagastamise otsesed kulud teie. Soovitame jälgitavat teenust, kuna me ei saa hüvitada kaupa, mida me kätte ei saa. (Kui tagastamise põhjus on see, et kaup on defektne, kahjustatud või ekslikult tarnitud, tasume tagastamise postikulud meie — vt 7. jaotist ja allpool jaotist 9.2.)
• Teie tagasimakse. Kui tühistate, hüvitame kõik teilt saadud maksed, sealhulgas meie pakutud tavapärased (kõige odavamad) väljasaatmise kättetoimetamiskulud. Me ei pea hüvitama lisatasu, mille maksite meie kõige odavamast tavavalikust kallima või kiirema kättetoimetamise täienduse eest. Teeme tagasimakse sama maksevahendiga, mida kasutasite, ilma tasuta, ilma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul 14 päeva jooksul pärast varasemat järgmistest: (a) päev, mil saame kauba tagasi, või (b) päev, mil esitate meile tõendi selle tagasisaatmise kohta. Võime tagasimakse kinni pidada, kuni üks neist kahest asjast toimub.
• Seisukord ja käsitsemine. Võite kaupa käsitseda üksnes sel määral, nagu teeksite seda kaupluses, et teha kindlaks selle olemus, omadused ja toimimine. Võime vähendada teie tagasimakset, et võtta arvesse kauba väärtuse mis tahes vähenemist, mille põhjustas sellest ulatuslikum käsitsemine.
• Millal see õigus ei kohaldu. Lühike loetelu kaupadest on sellest tühistamisõigusest välistatud — meie jaoks kõige asjakohasemalt kaup, mis on valmistatud teie esitatud nõuete kohaselt või on selgelt isikupärastatud, ja suletud kaup, mis ei ole tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastamiseks sobiv ja mille pitseri olete pärast kättetoimetamist avanud. Meie reiseseljakott, kokkupakitav reisijope ja reisikaelapadi on standardsed laotooted teie valitud suuruses/värvis; suuruse või värvi valimine ei muuda neid "isikupärastatuks". Meie reisikaelapatja ei tarnita suletud hügieenipakendis, mistõttu ei kohalda me sellele suletud-hügieeni erandit. Seetõttu ei tugine me nende toodete tühistamise keeldumiseks neile eranditele.

See 14-päevane tühistamisõigus lisandub meie vabatahtlikule 30-päevasele tagastuspoliitikale: kui te lihtsalt muudate meelt, võib meie 30-päevane poliitika anda teile pikema tähtaja, samas kui see seadusest tulenev õigus annab teile ülaltoodud kaitse (sealhulgas tavapärase väljasaatmise kättetoimetamise hüvitamise), mille säilitate meie poliitikast olenemata.

9.2 Teie õigused, kui kaup on defektne (Consumer Rights Act 2015)

Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015) kohaselt sisaldab iga leping kauba tarnimiseks Ühendkuningriigi tarbijale seadusest tulenevaid tingimusi, mille kohaselt kaup on:

• rahuldava kvaliteediga (section 9) — vastates standardile, mida mõistlik isik peaks rahuldavaks, võttes arvesse kirjeldust, hinda ja kõiki muid asjaolusid ning hõlmates kauba seisundit ja seisukorda, välimust ja viimistlust, väiksemate defektide puudumist, ohutust ja vastupidavust;
• sobiv mis tahes konkreetseks otstarbeks, mille tegite meile enne ostmist teatavaks (section 10); ning
• kirjeldusele vastav — vastates mis tahes kirjeldusele, näidisele või mudelile, mille andsime (section 11).

Need seadusest tulenevad tingimused kohalduvad meie kui müüja vastu, kellega te lepingu sõlmisite. Neid ei saa välistada ega piirata (section 31) ning need on eraldiseisvad meie vabatahtlikust 30-päevasest tagastuspoliitikast, 7. jaotises kirjeldatud meie vabatahtlikust defektide käsitlemisest ja mis tahes tootja garantiist ning neile lisanduvad. Kui kaup ei vasta neile standarditele, on teil järgmised seadusest tulenevad õiguskaitsevahendid (see on õiguslik raamistik ja selle kasutamise valimine ei maksa teile midagi).

1. tase — 30-päevane lühiajaline tagasilükkamise õigus (täielik tagasimakse). 30 päeva jooksul alates kauba teile kättetoimetamisest (periood algab kõige hilisemast järgmistest: omandi üleminek, kättetoimetamine ja, kui asjakohane, mis tahes paigalduse lõpuleviimine) võite defektse kauba tagasi lükata ja nõuda täielikku tagasimakset. Tagasimakse peab olema täishind, sama maksevahendiga, mida kasutasite, ilma tasuta ja ilma mahaarvamiseta teie kasutuse eest, ning me peame selle maksma ilma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul 14 päeva jooksul pärast nõustumist, et teil on selleks õigus. (Riknevate kaupade puhul on 30-päevane periood lühem — periood, mille möödudes võib mõistlikult eeldada nende riknemist; meie tooted ei ole riknevad.)

2. tase — parandamine või asendamine. Pärast 30-päevast tähtaega (või kui eelistate seda selle tähtaja jooksul) võite nõuda, et me kauba parandaksime või asendaksime. Me peame seda tegema mõistliku aja jooksul ja teile olulisi ebamugavusi põhjustamata ning kandma kõik selleks vajalikud kulud (sealhulgas töö, materjalid ja postikulud). Te ei saa nõuda õiguskaitsevahendit, mis on võimatu või teisega võrreldes ebaproportsionaalne.

3. tase — hinnaalandus või lõplik tagasilükkamise õigus. Kui pärast ühte parandamist või ühte asendamist kaup ikka ei vasta nõuetele; või kui ei parandamine ega asendamine ei ole võimalik; või kui me ei paranda ega asenda kaupa mõistliku aja jooksul ja ilma oluliste ebamugavusteta, võite seejärel valida kas hinnaalanduse (asjakohase summa võrra, kuni täishinnani) või kauba lõpliku tagasilükkamise õiguse tagasimakse eesmärgil. Lõpliku tagasilükkamise korral võime teha mahaarvamise teie kasutuse eest — kuid mahaarvamist ei tohi teha, kui kasutate lõplikku tagasilükkamise õigust esimese 6 kuu jooksul pärast kättetoimetamist (see 6-kuuline erand ei kohaldu mootorsõidukitele, mida me ei müü).

Esimesed 6 kuud — tõendamiskoormis lasub meil. Kui defekt ilmneb 6 kuu jooksul alates kättetoimetamisest, eeldatakse, et see esines kättetoimetamise ajal, ning kui soovime seda vaidlustada, peame vastupidist tõendama meie. See ümberpööratud koormis kohaldub parandamise/asendamise ja hinnaalanduse/lõpliku tagasilükkamise õiguskaitsevahenditele (2. ja 3. tase). See ei ole automaatne 6-kuuline tagasimakseõigus ega kohaldu 30-päevasele lühiajalisele tagasilükkamise õigusele (1. tase), mille puhul peate teie tõendama, et kaup oli defektne. Esimese 30 päeva jooksul võivad asjakohased olla nii lühiajaline tagasilükkamise õigus kui ka (muude õiguskaitsevahendite puhul) eeldus.

Kui kaua on teil aega nõude esitamiseks. CRA 2015 õigusi jõustatakse üldise õiguse alusel, mis sätestab tähtaja õigusliku nõude esitamiseks (see on aegumistähtaeg — see ei ole garantii ega teenuseperioodi lubadus ning see on eraldiseisev nii 30-päevasest tagasilükkamise tähtajast kui ka 6-kuulisest eeldusest):

Neid Ühendkuningriigi õigusi ei saa ära võtta. Miski selles poliitikas, meie kasutustingimustes ega meie kohaldatava õiguse klauslis (17. jaotis) ei välista, piira ega vähenda teie seadusest tulenevaid õigusi Consumer Rights Act 2015 ega Consumer Contracts Regulations 2013 alusel. Me ei nõua teilt, et nõustuksite "ainult parandamise", "ainult poekrediidi", "tagasimakseid ei tehta", laovarude taastamise tasude või mahaarvamistega, kui seadus annab teile tugevama õiguse. Kui teie Ühendkuningriigi seadusest tulenevad õigused on meie vabatahtlikust poliitikast soodsamad, on ülimuslikud need seadusest tulenevad õigused.

Mis tahes nende õiguste kasutamiseks võtke meiega ühendust aadressil service@ryanwear.net, esitades oma tellimuse numbri ja üksikasjad (ning võimalusel defektse toote fotod), ja me ütleme teile, kuidas edasi toimida, ning kinnitame õige Ühendkuningriigi tagastusaadressi.

Ühendkuningriigi tagastusaadress. Ühendkuningriigi tagastuste ja tühistamiste puhul saatke kaup aadressile: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. Ühendkuningriigi tarbijaid ei suunata nende seadusest tuleneva teena üksnes Eesti ELi turustaja (Franotech OÜ) poole ning Ühendkuningriigi õigusi ei reguleerita ELi/Eesti protsessidega.

10. Ühendkuningriik — tühistamise näidisvorm

(Täitke ja tagastage see vorm ainult juhul, kui soovite lepingut tühistada Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 alusel. Te ei pea seda vormi kasutama — võite selle asemel teha mis tahes muu selge avalduse tühistamise kohta, näiteks saates meile e-kirja.)

Kellele:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (müüja ja teie lepingupartner)
• E-post: service@ryanwear.net
• Ühendkuningriigi tagastusaadress: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• Mina/Meie (*) teatan/teatame käesolevaga, et tühistan/tühistame minu/meie (*) sõlmitud järgmiste kaupade müügilepingu (*):
• Tellitud (*) / kätte saadud (*):
• Tarbija(te) nimi:
• Tarbija(te) aadress:
• Tarbija(te) allkiri (ainult juhul, kui see vorm esitatakse paberil):
• Kuupäev:

(*) Mittevajalik maha tõmmata.

11. Kuidas tagasimakseid töödeldakse

• Tagasimaksed tehakse algsele maksevahendile Revoluti kaudu, kes on meie makseteenuse pakkuja.
• Me ei salvesta kunagi täielikke kaardinumbreid; kaardi- ja maksetöötlust käsitleb turvaliselt Revolut.
• Vabatahtlike tagastuste puhul töötleme kõlblikke tagasimakseid kiiresti pärast tagastatud kauba kättesaamist ja ülevaatamist. EL/EMP taganemiste puhul tehakse tagasimaksed jaotises 5.2 kirjeldatud seadusest tuleneva 14-päevase perioodi jooksul (arvestades meie õigust pidada see kinni, kuni kaup tagastatakse või esitatakse tagastamise tõend). Ühendkuningriigi tühistamiste ja Ühendkuningriigi seadusest tulenevate tagasimaksete puhul tehakse tagasimaksed 9. jaotises kirjeldatud tähtaegade jooksul.
• Kolme toote komplekti pakkumine: kui üks tellimus sisaldab kõiki kolme toodet — reiseseljakotti, kokkupakitavat reisijopet ja reisikaelapatja — tarnitakse reisikaelapadi tasuta ning kvalifitseeruv kolme toote komplekt tarnitakse tasuta olenemata tellimuse väärtusest. Kui tagastamine, taganemine või tühistamine eemaldab toote nii, et tellimus ei kvalifitseeru enam komplektile, võidakse tasuta kaelapadja väärtust ja/või komplekti tasuta tarne soodustust ümber arvutada ja tagasimaksest maha arvata (me hüvitame alati vähemalt selle, mille tegelikult maksite tagastatavate kaupade eest; me ei hüvita allahindlust, mis sõltus nüüdseks tühistatud kvalifitseeruvast ostust).
• Maksud, tollimaksud ja imporditasud: kõik hinnad on näidatud ja nõutud selles valuutas, mille poes valisite, ning tagasimakse tehakse alati samas valuutas — selles, milles tellimuse eest tasuti. Kui teie makstud hind sisaldas mis tahes maksu (näiteks ELi käibemaksu), mille kogusime kassas, sisaldab kõlbliku tagastuse või taganemise tagasimakse seda maksu. Piiriüleste tellimuste puhul käsitletakse mis tahes impordikäibemaksu ja tollimakse vastavalt kohaldatavatele reeglitele, sealhulgas võimaluse korral ELi impordi ühe akna süsteemi (IOSS) kaudu. Me ei hüvita imporditollimakse, tollitasusid ega makse, mille tasusite piiriülese saadetise puhul eraldi vedajale või tolliasutusele; teil võib olla võimalik need otse asjaomaselt asutuselt tagasi nõuda.
• Ühendkuningriigi käibemaks: kui teie makstud hind sisaldas meie poolt kassas nõutud Ühendkuningriigi käibemaksu, sisaldab kõlblik tagasimakse (meie vabatahtliku poliitika, Ühendkuningriigi 14-päevase tühistamisõiguse või teie Ühendkuningriigi õiguste alusel defektsete kaupade puhul) seda Ühendkuningriigi käibemaksu. Me ei hüvita impordikäibemaksu, tollimaksu ega tasusid, mille tasusite üle £135 saadetise puhul eraldi vedajale või tolliasutusele; teil võib olla võimalik need otse HMRC-lt või vedajalt tagasi nõuda.
• Olenevalt teie pangast või kaardi väljastajast võib pärast tagasimakse tegemist kuluda lisapäevi, enne kui tagasimakstud summa teie kontoväljavõttel ilmub.

11.1 Hilinenud või puuduvad tagasimaksed

Kui te ei ole saanud oodatud tagasimakset, kontrollige palun esmalt uuesti oma panga-/kaardikontot ja võtke ühendust oma panga või kaardi väljastajaga, kuna töötlemisajad on erinevad. Kui olete seda teinud ja pole ikka veel tagasimakset saanud, võtke meiega ühendust aadressil service@ryanwear.net ja me aitame seda jälitada.

11.2 Tagasidebiteerimised (chargeback'id)

Kui teie tellimusega on midagi valesti, võtke palun esmalt meiega ühendust — tavaliselt suudame probleeme kiiremini lahendada kui kaardivaidlus. Kaardi tagasidebiteerimisi käsitletakse kaardivõrgustike (Visa/Mastercard) kaudu Revolut Merchanti vahendusel ja nende lahendamine võib võtta mitu nädalat. Kui tagasimakse kuulub tegemisele, tagastatakse see teie algsele maksevahendile Revoluti kaudu.

12. Vahetused

Aitame hea meelega vahetustega (näiteks teine suurus või värv) olenevalt saadavusest. Vahetuse taotlemiseks võtke meiega ühendust aadressil service@ryanwear.net. Vabatahtlike vahetuste puhul kehtivad samad seisukorra ja tagastamise saatmiskulude reeglid nagu 2. jaotises; defektsete, kahjustatud või valede toodete puhul kohaldub 7. jaotis ja tagastamise saatmiskulud katame meie. Teie EL/EMP seadusest tulenevad õigused (sealhulgas taganemisõigus ja nõuetele vastavuse seaduslik garantii) ja teie Ühendkuningriigi seadusest tulenevad õigused (9. jaotis) jäävad mõjutamata.

13. Mittetagastatavad tooted ja tingimused

Meie vabatahtliku poliitika alusel võime tagastusest keelduda, kui kaup ei ole edasimüügiks sobivas seisukorras — näiteks tooted, mida on kasutatud rohkem kui ülevaatuseks vajalik, määrdunud, väärkasutuse tõttu kahjustatud või tagastatud ilma etikettide/osade/pakendita — või kui ostutõendit ei esitata. See vabatahtlik tingimus ei kohaldu EL/EMP tarbijatele, kes kasutavad seadusest tulenevat taganemisõigust ja kes võivad kaupa käsitseda selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks ning vastutavad üksnes mis tahes väärtuse vähenemise eest (jaotis 5.2), ega Ühendkuningriigi tarbijatele, kes kasutavad 14-päevast tühistamisõigust sama käsitsemisstandardi alusel (jaotis 9.1). Piiratud loetelu kaupadest võib samuti jääda välja seadusest tulenevast taganemisõigusest (vt jaotist 5.3) ja Ühendkuningriigi tühistamisõigusest (vt jaotist 9.1). Miski selles jaotises ei piira teie seadusest tulenevaid õigusi, sealhulgas defektsete kaupade puhul (7. jaotis), EL/EMP nõuetele vastavuse seaduslikku garantiid (8. jaotis) ega teie Ühendkuningriigi õigusi Consumer Rights Act 2015 alusel (9. jaotis).

14. USA kliendid

Kui ostate Ameerika Ühendriikidest, pange tähele:

• USA föderaalset "järelemõtlemisaega" veebiostude puhul ei ole. FTC Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) kohaldub üksnes teatavatele ukselt-uksele / väljaspool äriruume toimuvatele müükidele (üldjuhul 25 $ või rohkem teie elukohas või 130 $ või rohkem muudes ajutistes asukohtades) ega kohaldu ostudele, mis tehakse veebis müüja tegevuskohas.
• Teie ostule kohaldub meie vabatahtlik 30-päevane tagastuspoliitika (2. jaotis) ja me austame defektsete/kahjustatud/valede toodete õigusi (7. jaotis).
• See poliitika ei mõjuta ühtegi imperatiivset õigust, mis teil võib olla teie USA osariigi õiguse alusel, sealhulgas mis tahes osariigi tarbijakaitse- või tagastamise avalikustamise seadusi; neid õigusi ei mõjuta miski selles poliitikas ega meie kohaldatava õiguse klauslis (17. jaotis). See poliitika avalikustatakse teile enne ostu ja kirjalik koopia on saadaval taotluse alusel.

14.1 Vabatahtlik garantii (kui pakutakse)

Kui pakume tootele mis tahes kirjalikku kommertsgarantiid, avalikustatakse see selgelt lihtsas keeles ja tähistatakse "piiratud" ("Limited") garantiina, nagu nõuab USA Magnuson-Moss Warranty Act. Iga selline garantii lisandub teie eeldatavatele garantiidele kohaldatava USA osariigi õiguse alusel või — EL/EMP tarbijate puhul — teie seadusest tulenevatele õigustele, sealhulgas nõuetele vastavuse seaduslikule garantiile (8. jaotis), või — Ühendkuningriigi tarbijate puhul — teie seadusest tulenevatele õigustele Consumer Rights Act 2015 alusel (9. jaotis), ega loobu neist ega mõjuta neid muul viisil. Me ei müü kaupu "nagu on" ("as is") viisil, mis loobuks eeldatavatest garantiidest, kui antud on kirjalik garantii.

15. Tooteohutuse ja andmekaitse kontakt (EL/EMP)

ELi vastutav ettevõtja / tooteohutuse eest vastutav isik ELi üldise tooteohutuse määruse (Regulation (EU) 2023/988, kohaldatav alates 13. detsembrist 2024) alusel on:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; KMKR EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• E-post: service@ryanwear.net
• Telefon: +372 636 0743

Ryan Wear LLC on toodete tootja ELi tooteohutuse (GPSR) tähenduses. See nimi, postiaadress ja elektrooniline aadress on ELi tooteohutuse kontaktandmed, mis esinevad ka tootel või sellega koos, selle pakendil või pakil ning tootepakkumises enne ostu. EL/EMP elanikud võivad tooteohutuse küsimustes ja kõikides andmekaitse küsimustes pöörduda Franotech OÜ poole: Franotech tegutseb ka meie ELi esindajana GDPRi artikli 27 alusel ning meie ELi andmekaitsekontaktina / andmekaitseametnikuna (DPO) (vabatahtlik ELi andmekaitse kontaktpunkt; see ei ole ametlik andmekaitseametniku määramine GDPRi artiklite 37–39 tähenduses). Artikli 27 ELi esindaja ja andmekaitseametnik on GDPRi kohaselt tehniliselt eraldiseisvad rollid ning Franotech täidab meie jaoks mõlemat. Kõikide andmekaitsetaotluste puhul võtke meiega ühendust aadressil service@ryanwear.net. Täpsemate üksikasjade saamiseks selle kohta, kuidas me teie isikuandmeid käsitleme, vaadake meie privaatsuspoliitikat.

16. Vaidluste lahendamine ja kaebused

• Palun võtke mis tahes kaebusega oma tellimuse kohta esmalt meiega ühendust aadressil service@ryanwear.net; püüame probleeme lahendada kiiresti ja õiglaselt.
• EL/EMP tarbijad: Euroopa Komisjoni veebipõhise vaidluste lahendamise (ODR) platvorm lõpetati 20. juulil 2025; seetõttu ei paku me ODR-platvormi linki. Kui me ei suuda kaebust otse lahendada, võite otsida abi oma riigi asjaomaselt tarbijakaitseasutuselt või vaidluste kohtuvälise lahendamise (ADR) organilt või Euroopa tarbijakeskuste võrgustikult (ECC-Net). Me ei ole kohustatud kasutama ega võta kohustust kasutada ühtegi konkreetset ADR-üksust.
• Miski selles poliitikas ei piira teie imperatiivseid tarbijakaitseõigusi ega teie õigust algatada menetlus oma elukohariigi kohtutes.

17. Kohaldatav õigus (kaheastmeline režiim)

Käesolevat poliitikat ja mis tahes kauba müüki reguleerivad New Mexico osariigi, USA, õigus ja kohaldatav USA föderaalõigus ning vaidlused äriklientidega ja muud mittetarbijavaidlused alluvad New Mexico kohtutele. See kehtib järgmiste imperatiivsete tarbijakaitsemeetmete kohaselt, mis on vastuolu ulatuses ülimuslikud selle poliitika mis tahes vastuolus oleva sätte suhtes:

• EL/EMP tarbijad: New Mexico / USA õiguse valik ei võta teilt teie hariliku elukoha riigi õiguse imperatiivseid tarbijakaitseõigusi ning teile jääb õigus algatada menetlus ja teie vastu võib hagi esitada üksnes teie elukohariigi kohtutes. Nendest õigustest ei saa loobuda.
• Ühendkuningriigi tarbijad: New Mexico / USA õiguse valik ei võta teilt Ühendkuningriigi õiguse mittevälistatavaid tarbijakaitseõigusi, mis muidu teile kohalduksid, sealhulgas Consumer Rights Act 2015 ja Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 alusel (vt 9. jaotist). Need õigused kohalduvad lisaks ja on mis tahes vastuolu ulatuses ülimuslikud kõige selle suhtes, mis on selles poliitikas, ning teile jääb õigus algatada menetlus Ühendkuningriigi kohtutes.
• USA tarbijad: miski selles klauslis ei tühista ühtegi imperatiivset tarbijakaitseõigust, mis teil on teie USA elukohaosariigi õiguse alusel.

18. Riigid, mida teenindame

Me müüme ja tarnime klientidele Euroopa Liidus / Euroopa Majanduspiirkonnas (EMP), Ühendkuningriigis ja Ameerika Ühendriikides. EL/EMP tellimuste puhul kehtib tasuta tavatarne tellimustele, mis saavutavad teie valuutas kuvatava tasuta tarne läve (euro võrdlusväärtus: 100 €) (ja kvalifitseeruv kolme toote komplekt tarnitakse tasuta olenemata tellimuse väärtusest — vt 11. jaotist); vastasel juhul näidatakse tarnekulud kassas enne tellimuse kinnitamist.

19. Selle poliitika muudatused

Me võime seda poliitikat aeg-ajalt ajakohastada. Teie tellimusele kohaldub versioon, mis kehtib teie tellimuse esitamise ajal.

20. Seotud poliitikad

• Kasutustingimused
• Privaatsuspoliitika
• Küpsiste poliitika

Vastutusest loobumine

Käesolev tagastus- ja tagasimaksepoliitika on esitatud läbipaistvuse ja üldise teabe eesmärgil. See ei ole õigusnõustamine ega loo õigusi, mis ületavad kohaldatava õigusega nõutud või siin sõnaselgelt antud õigusi. Teie kui tarbija seadusest tulenevaid õigusi ei mõjuta miski, mis on eespool öeldud.