Política de Reembolsos e Devoluções

Este Regulamento de Reembolso e Devolução explica como funcionam as devoluções, reembolsos e trocas quando compra na Ryan Wear em ryanwear.net. Estabelece tanto a nossa própria política de devolução voluntária, generosa, como os direitos legais adicionais de que gozam os consumidores na União Europeia (UE) e no espaço mais amplo do Espaço Económico Europeu (EEE), no Reino Unido (UK) e nos Estados Unidos. O vendedor e comerciante de registo (merchant of record) de todas as encomendas em todo o mundo é a Ryan Wear LLC; os preços são apresentados e cobrados na moeda que selecionar na loja — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP ou USD, alterável a qualquer momento através do seletor de moeda no cabeçalho — o montante cobrado é exatamente o montante apresentado, e os pagamentos são processados pela Revolut. O euro (EUR, €) é a nossa moeda base: os preços em moedas diferentes do euro são derivados do preço em euros à taxa de referência do Banco Central Europeu, acrescida de uma pequena margem de conversão, atualizada semanalmente e arredondada para cima. Os reembolsos são sempre efetuados na moeda em que a encomenda foi paga. Este regulamento é apresentado antes de efetuar a sua encomenda e concluir o pagamento, e uma cópia por escrito está disponível mediante pedido.

1. De quem está a comprar

Vendedor / comerciante registado (a nível mundial): Ryan Wear LLC, uma Limited Liability Company (LLC) constituída no Estado do Novo México, EUA.

• Nome legal: Ryan Wear LLC
• Morada: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA
• Proprietário / gerente: Ryan Wear
• Email de contacto: service@ryanwear.net

Contacto na UE/EEE — Franotech OÜ. A Franotech OÜ desempenha funções distintas para a UE/EEE: (a) o nosso distribuidor autorizado na UE; (b) o operador económico responsável na UE / responsável pela segurança dos produtos ao abrigo do Regulamento Geral relativo à Segurança dos Produtos da UE (GPSR); (c) o Representante na UE da Ryan Wear LLC nos termos do artigo 27.º do RGPD; e (d) o nosso contacto de proteção de dados na UE / Encarregado de Proteção de Dados (EPD) (um ponto de contacto voluntário de proteção de dados na UE; não se trata de uma designação formal de Encarregado de Proteção de Dados nos termos dos artigos 37.º a 39.º do RGPD). Estas funções são resumidas na tabela de funções das entidades na Secção 4 e detalhadas na Secção 15.

• Nome legal: Franotech OÜ
• Código de registo comercial estónio (registrikood): 16065958
• Número de IVA: EE102296864
• Morada: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Telefone: +372 636 0743
• Email de contacto: service@ryanwear.net

A Ryan Wear LLC é a parte contratante na sua compra e o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Consulte os nossos Termos de Serviço e a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

2. A nossa política voluntária de devolução com satisfação garantida de 30 dias

Como promessa voluntária da nossa parte — adicional e independente de quaisquer direitos legais descritos abaixo — aceitamos devoluções da maioria dos artigos no prazo de 30 dias após a entrega.

• O prazo de devolução é de 30 dias a partir da data em que o cliente (ou uma pessoa por si indicada) recebe os bens.
• Os artigos devem estar por usar e no seu estado original, com todas as etiquetas, componentes e embalagens, e em condições adequadas para revenda.
• Deve apresentar comprovativo de compra (número da encomenda, email de confirmação da encomenda ou recibo).
• Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, via Revolut (ver Secção 11).
• Taxa de reposição de stock: nenhuma. Não cobramos qualquer taxa de reposição de stock nem qualquer outra taxa de processamento de devoluções relativamente a devoluções voluntárias.
• Envio de devolução para devoluções voluntárias: salvo se o artigo apresentar defeito, dano ou tiver sido fornecido incorretamente (ver Secção 7), o cliente suporta o custo de devolução dos bens ao abrigo desta política voluntária. Recomendamos um serviço com rastreio/seguro, uma vez que não podemos reembolsar artigos que não recebamos.

Esta política voluntária constitui uma oferta comercial própria. Não limita, substitui ou afeta quaisquer direitos legais que possa ter, incluindo os direitos na UE/EEE descritos nas Secções 5 e 8 e os direitos no Reino Unido descritos na Secção 9. Sempre que os seus direitos legais sejam mais favoráveis, esses direitos prevalecem. Em particular, se for um consumidor da UE/EEE a exercer o seu direito legal de retratação (Secção 5), a condição mais estrita de "por usar / em condições de revenda" acima referida não se aplica: pode manusear os bens na medida do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento (por exemplo, experimentar um casaco), podendo nós deduzir apenas o valor correspondente a qualquer depreciação resultante de um manuseamento superior ao necessário (Secção 5.2). O mesmo se aplica a um consumidor do Reino Unido que exerça o direito de cancelamento de 14 dias (Secção 9).

Esta política voluntária de 30 dias aplica-se a todos os clientes, independentemente do local de residência — incluindo clientes na Suíça, cujos direitos nacionais de consumo não são descritos separadamente nesta política.

3. Como iniciar uma devolução

1. Envie-nos um email para service@ryanwear.net com o número da sua encomenda, o(s) artigo(s) que deseja devolver e o motivo. Contacte-nos sempre primeiro para obter uma autorização de devolução e a confirmação da morada de devolução correta.
2. Responderemos prontamente com instruções de devolução e confirmaremos a morada de devolução correta para a sua localização.
3. Embale o artigo de forma segura (na embalagem original, sempre que possível) e envie-o para a morada que confirmarmos.
4. Guarde o comprovativo de envio e qualquer número de rastreio até o seu reembolso estar concluído.

Moradas de devolução. Para devoluções e retratações na UE/EEE, a morada de devolução habitual é a do nosso distribuidor na UE: Ryan Wear LLC, c/o Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia. Para devoluções nos EUA, a morada é Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA. Para devoluções e cancelamentos no Reino Unido, a morada de devolução é [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (ver Secção 9). Se for um consumidor da UE/EEE a retratar-se do seu contrato, não precisa de esperar pela nossa resposta antes de enviar os bens de volta para a morada na UE acima indicada; contacte-nos, no entanto, para que possamos registar a sua devolução e encaminhá-la corretamente, e guarde o seu comprovativo de envio.

4. Funções das entidades num relance

5. O seu direito legal de retratação na UE/EEE (14 dias)

Se for um consumidor residente na UE ou no EEE, tem o direito legal de se retratar de um contrato à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para os consumidores da UE, este direito decorre da Diretiva dos Direitos dos Consumidores (Diretiva 2011/83/UE); para os consumidores dos Estados do EEE (Noruega, Islândia e Listenstaine), o direito equivalente decorre da respetiva legislação nacional de transposição das regras correspondentes. Este direito acresce, de forma independente, à nossa política voluntária de devolução de 30 dias. Trata-se de um direito imperativo ao qual não se pode renunciar. (Este direito de retratação da UE é um conceito de direito da UE e não se aplica aos consumidores do Reino Unido, que têm os seus próprios direitos legais distintos — ver Secção 9.)

Estamos a fornecer-lhe a informação constante desta Secção 5 — incluindo o facto de suportar diretamente o custo de devolução dos bens — antes e no momento da sua compra. Esta é a informação que a lei nos exige fornecer-lhe para que as condições abaixo indicadas (em particular, a regra sobre custos de devolução prevista na Secção 5.2) sejam aplicáveis.

5.1 Direito de retratação — instruções

• Tem o direito de se retratar deste contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
• O prazo de retratação terminará 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.
• No caso de uma encomenda de vários bens entregues separadamente, o prazo de 14 dias conta-se a partir do dia em que você (ou o terceiro por si indicado) adquira a posse física do último artigo.
• Para exercer o direito de retratação, deverá informar-nos — Ryan Wear LLC (com o ponto de contacto na UE, Franotech OÜ, indicado abaixo) — da sua decisão de se retratar do presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada pelo correio ou um correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de retratação constante da Secção 6, embora tal não seja obrigatório.
• Para que o prazo de retratação seja cumprido, basta que a comunicação relativa ao exercício do direito de retratação seja enviada antes de o prazo de retratação ter terminado.
• Caso disponibilizemos uma opção para preencher e submeter a sua retratação eletronicamente no nosso sítio Web, enviar-lhe-emos, sem demora, um aviso de receção dessa retratação; em qualquer caso, procuramos confirmar a receção de qualquer retratação que nos seja enviada por correio eletrónico.

5.2 Efeitos da retratação

• Se se retratar deste contrato, reembolsá-lo-emos de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto os custos suplementares resultantes da escolha, por sua parte, de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega padrão menos dispendioso por nós oferecido).
• O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de retratação.
• O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo se tiver expressamente acordado de forma diferente; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer encargos em resultado desse reembolso.
• Poderemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta, ou até que você tenha fornecido prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
• Deverá devolver os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicar a sua retratação.
• Custo do envio de devolução: uma vez que o informámos deste facto aqui, terá de suportar o custo direto da devolução dos bens.
• Depreciação do valor: é apenas responsável pela eventual depreciação do valor dos bens resultante de um manuseamento dos mesmos além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
• Efeito num conjunto promocional: caso a sua retratação implique a remoção de um artigo, fazendo com que a sua encomenda deixe de qualificar para um conjunto promocional, o seu reembolso poderá ser ajustado conforme descrito nas regras de cálculo de reembolso constantes da Secção 11.

5.3 Exceções ao direito de retratação

O direito legal de retratação não se aplica a uma lista limitada de bens, incluindo (na medida em que sejam relevantes para os nossos produtos):

• Bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
• Bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.

A nossa mochila de viagem, o nosso casaco de viagem e a nossa almofada de pescoço de viagem são bens de consumo padrão, não personalizados. Não são confecionados segundo as especificações do consumidor. Em particular, a nossa almofada de pescoço de viagem não é fornecida numa embalagem de higiene selada; por conseguinte, não invocamos, em relação a este produto, a exceção ao direito de retratação prevista no artigo 16.º, alínea e), relativa a "bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de higiene". Assim, não invocamos as exceções acima referidas para recusar uma retratação relativamente a estes produtos.

5.4 Futuro "botão de retratação" da UE

As regras da UE estão a ser atualizadas de modo a exigir que os comerciantes em linha disponibilizem um "botão de retratação" de fácil utilização para os contratos à distância (previsto para meados de 2026). Adicionaremos esta funcionalidade quando tal for exigido; entretanto, pode retratar-se por correio eletrónico, por carta ou através do modelo de formulário abaixo.

6. Modelo de formulário de retratação (consumidores da UE/EEE)

(preencha e devolva este formulário apenas se pretender retratar-se do contrato; este formulário destina-se aos consumidores da UE/EEE — os consumidores do Reino Unido devem utilizar o Modelo de Formulário de Cancelamento do Reino Unido constante da Secção 10)

• Para: Ryan Wear LLC, ao cuidado de Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estónia; correio eletrónico: service@ryanwear.net. (Este é também o endereço de devolução permanente na UE e o contacto na UE para correspondência relativa a produtos e retratação.)
• Eu/Nós (*) notifico/notificamos pela presente a minha/a nossa (*) retratação do contrato de compra e venda dos seguintes bens (*)/relativo à prestação do seguinte serviço (*),
• Encomendado em (*)/recebido em (*),
• Nome do(s) consumidor(es),
• Morada do(s) consumidor(es),
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas em caso de notificação em papel),
• Data.

(*) Riscar o que não interessa.

7. Artigos com defeito, danificados ou incorretos

Se um artigo chegar com defeito, danificado durante o transporte, ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos através de service@ryanwear.net num prazo razoável após deteção do problema, indicando o número da sua encomenda e, se possível, fotografias.

• No caso de artigos com defeito, danificados ou fornecidos incorretamente, suportamos o custo do envio de devolução.
• No âmbito do nosso serviço voluntário ao cliente, procederemos — à sua escolha, quando aplicável — à reparação, substituição ou reembolso do artigo.
• Este tratamento voluntário de defeitos é distinto dos seus direitos legais e não os substitui. Em particular, não afeta a garantia legal de conformidade da UE/EEE nem a respetiva hierarquia legal de soluções descrita na Secção 8, os seus direitos ao abrigo do UK Consumer Rights Act 2015 descritos na Secção 9, nem quaisquer direitos equivalentes que lhe assistam ao abrigo da sua legislação local.

8. Garantia legal de conformidade da UE/EEE (mínimo de 2 anos)

Se for um consumidor residente na UE ou no EEE, beneficia de uma garantia legal de conformidade. Para os consumidores da UE, este direito decorre da Diretiva (UE) 2019/771; para os consumidores do EEE, o direito equivalente decorre da respetiva legislação nacional de transposição. Trata-se de um direito legal gratuito, distinto e adicional relativamente à nossa política voluntária de 30 dias e a qualquer garantia comercial voluntária. (Esta garantia legal da UE é um conceito de direito da UE e não se aplica aos consumidores do Reino Unido, cujos direitos legais relativos a bens com defeito decorrem do UK Consumer Rights Act 2015 — ver Secção 9.)

• Somos responsáveis por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega e que se manifeste no prazo de 2 anos a contar da entrega.
• Presume-se que qualquer falta de conformidade que se manifeste no primeiro ano após a entrega já existia no momento da entrega, salvo prova em contrário por nossa parte (alguns Estados da UE/EEE alargam este prazo de presunção — aplicam-se as regras do seu país de residência).
• Soluções (por ordem): tem, em primeiro lugar, direito a que os bens sejam postos em conformidade, gratuitamente, por reparação ou substituição (à sua escolha, salvo se tal escolha for impossível ou implicar custos desproporcionados). Caso a reparação ou substituição seja impossível, falhe, não seja concluída num prazo razoável, ou não possa ser efetuada sem grave inconveniente para si, tem então direito a uma redução proporcional do preço ou à resolução do contrato (reembolso). A resolução do contrato não está disponível em caso de falta de conformidade menor.
• Extensão do direito à reparação (futura): ao abrigo da Diretiva (UE) 2024/1799, caso opte pela reparação, o prazo da garantia/responsabilidade é prorrogado uma vez, por 12 meses. As regras nacionais de transposição desta diretiva aplicam-se a partir de 31 de julho de 2026; as regras do seu país de residência determinarão a sua aplicação exata.

Esta garantia legal é fornecida gratuitamente e não pode ser limitada ou excluída.

9. Reino Unido — Os Seus Direitos Legais

Se for um consumidor no Reino Unido (Inglaterra, País de Gales, Escócia ou Irlanda do Norte), tem direitos importantes ao abrigo da legislação do Reino Unido quando compra à distância junto de nós. Estes direitos legais do Reino Unido são adicionais e independentes da nossa política voluntária de devolução de 30 dias (Secção 2) e são distintos dos direitos da UE/EEE descritos nas Secções 5 e 8 — o "direito de livre resolução" da UE e a "garantia legal de conformidade" da UE são conceitos de direito da UE e não se aplicam aos consumidores do Reino Unido. Os direitos do Reino Unido abaixo indicados resultam de dois diplomas legais distintos do Reino Unido e não podem ser excluídos, restringidos ou tornados "discricionários" por nós, por estes termos ou pela nossa escolha de lei aplicável.

Uma cláusula de lei aplicável dos EUA/estrangeira não elimina os seus direitos no Reino Unido. Uma vez que comercializamos e enviamos produtos para consumidores no Reino Unido, o nosso contrato consigo tem uma ligação estreita com o Reino Unido. Nos termos da secção 32 do Consumer Rights Act 2015 e dos Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, os seus direitos imperativos de consumidor no Reino Unido aplicam-se independentemente da escolha da lei do Novo México/EUA prevista na Secção 17.

9.1 Direito de cancelamento de 14 dias numa compra à distância (Consumer Contracts Regulations 2013)

Independentemente da nossa política voluntária de 30 dias e independentemente dos seus direitos relativos a produtos com defeito, enquanto consumidor do Reino Unido que compra online, tem o direito legal de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, ao abrigo dos Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). Este não é o direito de livre resolução da UE, nem é uma versão de "mudança de opinião" da nossa política voluntária — trata-se de um direito legal distinto do Reino Unido que não pode ser objeto de renúncia. Fornecemos-lhe esta informação (incluindo o facto de suportar o custo direto da devolução dos produtos) antes de efetuar a sua encomenda, conforme exigido por lei.

• Tem 14 dias para cancelar, contados a partir do dia seguinte à receção dos produtos. O prazo de cancelamento de 14 dias termina no final de 14 dias após o dia em que o(a) próprio(a) (ou uma pessoa por si designada, que não o transportador) tome posse física dos produtos.
• Vários artigos ou partes. No caso de uma encomenda com vários artigos entregues separadamente, ou de produtos entregues em vários lotes ou peças, os 14 dias contam-se a partir do dia seguinte à receção do último artigo, lote ou peça.
• Como cancelar. Comunique-nos a sua decisão de cancelar através de uma declaração inequívoca antes de terminar o prazo de 14 dias — por exemplo, através de email para service@ryanwear.net, ou preenchendo e devolvendo o UK Model Cancellation Form indicado na Secção 10 (a utilização do formulário é facultativa). Basta que envie a sua notificação de cancelamento antes do termo do prazo. Se cancelar, guarde uma cópia da sua mensagem; em caso de litígio, cabe-lhe a si demonstrar que cancelou dentro do prazo.
• Devolução dos produtos. Após o cancelamento, deve devolver os produtos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou o cancelamento (este prazo de devolução constitui um período de 14 dias distinto do prazo de cancelamento acima referido). Envie-os para a morada de devolução no Reino Unido que lhe confirmarmos (ver nota no final desta secção).
• Quem paga o envio da devolução. Uma vez que o informámos aqui, suportará o custo direto da devolução dos produtos ao cancelar ao abrigo deste regulamento. Recomendamos um serviço com rastreio, uma vez que não podemos reembolsar produtos que não recebamos. (Se a devolução se dever ao facto de os produtos apresentarem defeito, estarem danificados ou terem sido fornecidos incorretamente, pagamos o envio da devolução — ver Secção 7 e Secção 9.2 abaixo.)
• O seu reembolso. Se cancelar, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo o custo de envio padrão (o mais económico) que oferecemos. Não somos obrigados a reembolsar qualquer valor adicional que tenha pago por uma opção de envio premium ou expresso acima da nossa opção padrão mais económica. Efetuamos o reembolso através do mesmo meio de pagamento que utilizou, sem qualquer taxa, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data mais próxima entre (a) a data em que recebermos os produtos devolvidos, ou (b) a data em que nos fornecer prova de que os enviou de volta. Podemos reter o reembolso até que uma dessas duas situações se verifique.
• Estado e manuseamento. Só pode manusear os produtos na medida do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja física. Podemos reduzir o seu reembolso de forma a refletir qualquer perda de valor dos produtos resultante de um manuseamento que exceda esse limite.
• Quando este direito não se aplica. Uma lista reduzida de produtos está excluída deste direito de cancelamento — no que nos é mais relevante, produtos confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, e produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, caso tenham sido abertos após a entrega. A nossa mochila de viagem, o nosso casaco de viagem dobrável e a nossa almofada de pescoço de viagem são artigos de stock padrão no tamanho/cor que escolher; a escolha de um tamanho ou cor não os torna "personalizados". A nossa almofada de pescoço de viagem não é fornecida numa embalagem de higiene selada, pelo que não aplicamos a exceção relativa a embalagens de higiene seladas a este produto. Por conseguinte, não recorremos a estas exceções para recusar o cancelamento destes produtos.

Este direito de cancelamento de 14 dias acresce à nossa política voluntária de devolução de 30 dias: se simplesmente mudar de ideias, a nossa política de 30 dias pode conceder-lhe um prazo mais alargado, ao passo que este direito legal lhe confere as proteções acima descritas (incluindo o reembolso do envio padrão) que mantém independentemente da nossa política.

9.2 Os seus direitos em caso de produtos com defeito (Consumer Rights Act 2015)

Ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015), todos os contratos de fornecimento de produtos a um consumidor do Reino Unido incluem termos legais segundo os quais os produtos deverão ser:

• de qualidade satisfatória (secção 9) — cumprindo o padrão que uma pessoa razoável consideraria satisfatório, tendo em conta a descrição, o preço e todas as demais circunstâncias, incluindo o estado e condição dos produtos, o seu aspeto e acabamento, a ausência de defeitos menores, a segurança e a durabilidade;
• adequados a qualquer finalidade específica que nos tenha comunicado antes da compra (secção 10); e
• conformes com a descrição — correspondendo a qualquer descrição, amostra ou modelo que tenhamos fornecido (secção 11).

Estes termos legais aplicam-se contra nós, enquanto vendedor com quem contratou. Não podem ser excluídos ou limitados (secção 31) e são distintos e adicionais à nossa política voluntária de devolução de 30 dias, ao nosso tratamento voluntário de defeitos previsto na Secção 7 e a qualquer garantia do fabricante. Se os produtos não cumprirem estes padrões, dispõe dos seguintes mecanismos legais de reparação (este é o regime legal, e optar por o utilizar não implica qualquer custo para si).

Nível 1 — direito de rejeição a curto prazo de 30 dias (reembolso integral). No prazo de 30 dias após a entrega dos produtos (o prazo conta-se a partir da data mais recente entre a transferência de propriedade, a entrega e, quando aplicável, a conclusão de qualquer instalação), pode rejeitar produtos com defeito e exigir um reembolso integral. O reembolso deve corresponder ao preço integral, através do mesmo meio de pagamento que utilizou, sem qualquer taxa e sem dedução por qualquer utilização que tenha feito dos produtos, devendo ser efetuado por nós sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar do momento em que reconhecermos que tem direito ao mesmo. (No caso de produtos perecíveis, o prazo de 30 dias é mais curto — correspondendo ao período após o qual seria razoável esperar que os produtos se deteriorassem; os nossos produtos não são perecíveis.)

Nível 2 — reparação ou substituição. Após o prazo de 30 dias (ou, caso prefira, dentro desse prazo), pode exigir que reparemos ou substituamos os produtos. Devemos fazê-lo num prazo razoável e sem grande inconveniente para si, suportando todos os custos necessários para tal (incluindo mão de obra, materiais e portes). Não pode insistir num mecanismo de reparação que seja impossível ou desproporcionado relativamente ao outro.

Nível 3 — redução do preço ou direito final de rejeição. Se, após uma reparação ou uma substituição, os produtos continuarem a não estar conformes; ou se nem a reparação nem a substituição forem possíveis; ou se não repararmos ou substituirmos os produtos num prazo razoável e sem grande inconveniente, poderá então optar entre uma redução do preço (num montante adequado, até ao limite do preço integral) ou o direito final de rejeição dos produtos para efeitos de reembolso. Em caso de rejeição final, podemos efetuar uma dedução correspondente à utilização que tenha feito dos produtos — mas nenhuma dedução poderá ser feita se exercer o direito final de rejeição nos primeiros 6 meses após a entrega (esta exceção de 6 meses não se aplica a veículos automóveis, que não comercializamos).

Os primeiros 6 meses — o ónus da prova recai sobre nós. Se surgir um defeito no prazo de 6 meses após a entrega, presume-se que este já existia no momento da entrega, cabendo-nos a nós provar o contrário, caso pretendamos contestar essa presunção. Este ónus invertido aplica-se aos mecanismos de reparação/substituição e de redução do preço/rejeição final (Níveis 2 e 3). Não se trata de um direito automático de reembolso durante 6 meses, nem se aplica ao direito de rejeição a curto prazo de 30 dias (Nível 1), relativamente ao qual lhe cabe a si demonstrar que os produtos tinham defeito. Nos primeiros 30 dias, tanto o direito de rejeição a curto prazo como (relativamente aos demais mecanismos) a presunção podem ser relevantes.

Prazo de que dispõe para apresentar uma reclamação. Os direitos previstos no CRA 2015 são exercidos ao abrigo do direito geral, que estabelece um prazo para instaurar uma ação judicial (trata-se de um prazo de prescrição — não é uma garantia nem uma promessa de período de assistência, sendo distinto tanto do prazo de rejeição de 30 dias como da presunção de 6 meses):

Estes direitos do Reino Unido não podem ser retirados. Nada nesta política, nos nossos Termos de Serviço ou na nossa cláusula de lei aplicável (Secção 17) exclui, restringe ou reduz os seus direitos legais ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 ou dos Consumer Contracts Regulations 2013. Não exigiremos que aceite "apenas reparação", "apenas crédito na loja", "sem reembolsos", taxas de reposição de stock ou deduções, sempre que a lei lhe conceda um direito mais favorável. Sempre que os seus direitos legais no Reino Unido forem mais favoráveis do que a nossa política voluntária, prevalecem esses direitos legais.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de service@ryanwear.net, indicando o número da sua encomenda e os respetivos detalhes (e fotografias do artigo com defeito, sempre que possível), e informá-lo-emos sobre como proceder e confirmaremos a morada de devolução correta no Reino Unido.

Morada de devolução no Reino Unido. Para devoluções e cancelamentos no Reino Unido, envie os produtos para: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. Os consumidores do Reino Unido não são exclusivamente direcionados para o distribuidor da UE na Estónia (Franotech OÜ) como via legal, e os direitos no Reino Unido não são regidos pelos processos da UE/Estónia.

10. Reino Unido — Formulário-Modelo de Cancelamento

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender cancelar o contrato ao abrigo do Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Não é obrigatório utilizar este formulário — pode, em alternativa, fazer qualquer outra declaração clara de que está a cancelar, por exemplo, enviando-nos um email.)

Para:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (o vendedor e a sua contraparte contratual)
• Email: service@ryanwear.net
• Morada de devolução no Reino Unido: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• Eu/Nós (*) venho/vimos, pelo presente, notificar que eu/nós (*) cancelo/cancelamos o meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*):
• Encomendado(s) em (*) / recebido(s) em (*):
• Nome do(s) consumidor(es):
• Morada do(s) consumidor(es):
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel):
• Data:

(*) Riscar o que não interessa.

11. Como são processados os reembolsos

• Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, via Revolut, o nosso processador de pagamentos.
• Nunca armazenamos números de cartão completos; o processamento de cartões e pagamentos é efetuado de forma segura pela Revolut.
• No caso de devoluções voluntárias, processamos os reembolsos elegíveis prontamente após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos. No caso de livre resolução na UE/EEE, os reembolsos são efetuados dentro do prazo legal de 14 dias descrito na Secção 5.2 (sujeito ao nosso direito de reter o reembolso até que os produtos sejam devolvidos ou seja fornecida prova da devolução). No caso de cancelamentos no Reino Unido e reembolsos legais do Reino Unido, os reembolsos são efetuados dentro dos prazos descritos na Secção 9.
• Oferta do pacote de três artigos: quando uma única encomenda contém os três produtos — a mochila de viagem, o casaco de viagem compactável e a almofada de pescoço de viagem — a almofada de pescoço de viagem é fornecida gratuitamente, e o pacote qualificável de três artigos tem envio gratuito independentemente do valor da encomenda. Se uma devolução, livre resolução ou cancelamento remover um artigo de forma a que a encomenda deixe de ser elegível para o pacote, o valor da almofada de pescoço gratuita e/ou do benefício de envio gratuito do pacote pode ser recalculado e deduzido do reembolso (reembolsamos sempre, no mínimo, o valor que efetivamente pagou pelos produtos que devolve; não reembolsamos um desconto que dependia de uma compra qualificável entretanto cancelada).
• Impostos, direitos aduaneiros e encargos de importação: todos os preços são apresentados e cobrados na moeda que selecionou na loja, e o reembolso é sempre efetuado nessa mesma moeda — a moeda em que a encomenda foi paga. Quando o preço pago incluía qualquer imposto (como o IVA da UE) por nós cobrado no checkout, o reembolso de uma devolução ou livre resolução elegível incluirá esse imposto. No caso de encomendas transfronteiriças, qualquer IVA de importação e direitos aduaneiros são tratados de acordo com as regras aplicáveis, incluindo o regime de balcão único de importação da UE (IOSS), quando aplicável. Não reembolsamos direitos aduaneiros, encargos alfandegários ou impostos que tenha pago separadamente a uma transportadora ou autoridade aduaneira relativamente a um envio transfronteiriço; poderá conseguir reclamar esses valores diretamente junto da autoridade competente.
• IVA do Reino Unido: quando o preço pago incluía IVA do Reino Unido cobrado por nós no checkout, um reembolso elegível (ao abrigo da nossa política voluntária, do direito de cancelamento de 14 dias do Reino Unido, ou dos seus direitos no Reino Unido relativos a produtos com defeito) incluirá esse IVA do Reino Unido. Não reembolsamos qualquer IVA de importação, direitos aduaneiros ou encargos que tenha pago separadamente a uma transportadora ou autoridade aduaneira relativamente a uma remessa de valor superior a £135; poderá conseguir reclamar esses valores diretamente junto da HMRC ou da transportadora.
• Consoante o seu banco ou emissor do cartão, pode demorar dias adicionais até o montante reembolsado aparecer no seu extrato após emitirmos o reembolso.

11.1 Reembolsos em atraso ou em falta

Se ainda não recebeu um reembolso que esperava, verifique primeiro novamente a sua conta bancária/cartão e contacte o seu banco ou emissor do cartão, uma vez que os prazos de processamento variam. Se já o fez e continua sem receber o seu reembolso, contacte-nos através de service@ryanwear.net e ajudá-lo-emos a localizá-lo.

11.2 Estornos (Chargebacks)

Se algo estiver errado com a sua encomenda, contacte-nos primeiro — normalmente conseguimos resolver os problemas mais rapidamente do que uma contestação junto do cartão. Os estornos de cartão (chargebacks) são tratados através das redes de cartões (Visa/Mastercard) via Revolut Merchant e podem demorar várias semanas a resolver-se. Quando for devido um reembolso, este é devolvido ao seu método de pagamento original, via Revolut.

12. Trocas

Teremos todo o gosto em ajudar com trocas (por exemplo, um tamanho ou cor diferente), sujeitas a disponibilidade. Para solicitar uma troca, contacte-nos através de service@ryanwear.net. No caso de trocas voluntárias, aplicam-se as mesmas regras de condição e envio de devolução previstas na Secção 2; no caso de artigos com defeito, danificados ou incorretos, aplica-se a Secção 7 e é a nossa empresa que suporta o envio de devolução. Os seus direitos legais na UE/EEE (incluindo o direito de livre resolução e a garantia legal de conformidade) e os seus direitos legais no Reino Unido (Secção 9) não são afetados.

13. Artigos e condições não passíveis de devolução

Ao abrigo da nossa política voluntária, podemos recusar uma devolução quando os produtos não estejam em condições de revenda — por exemplo, artigos usados para além do necessário para inspeção, sujos, danificados por utilização indevida, ou devolvidos sem as respetivas etiquetas/peças/embalagem — ou quando não seja apresentada prova de compra. Esta condição voluntária não se aplica aos consumidores da UE/EEE que exerçam o direito legal de livre resolução, os quais podem manusear os produtos para verificar a sua natureza, características e funcionamento, sendo responsáveis apenas por qualquer depreciação do valor (Secção 5.2), nem aos consumidores do Reino Unido que exerçam o direito de cancelamento de 14 dias ao abrigo do mesmo critério de manuseamento (Secção 9.1). Uma lista limitada de produtos pode também ficar fora do âmbito do direito legal de livre resolução (ver Secção 5.3) e do direito de cancelamento do Reino Unido (ver Secção 9.1). Nada nesta secção limita os seus direitos legais, incluindo relativamente a produtos com defeito (Secção 7), à garantia legal de conformidade da UE/EEE (Secção 8), ou aos seus direitos no Reino Unido ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 (Secção 9).

14. Clientes dos EUA

Se estiver a comprar a partir dos Estados Unidos, tenha em atenção que:

• Não existe um período federal dos EUA de "reflexão" ("cooling-off") para compras online. A FTC Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) aplica-se apenas a determinadas vendas ao domicílio / fora do estabelecimento comercial (geralmente 25 USD ou mais na sua residência, ou 130 USD ou mais noutros locais temporários) e não se aplica a compras efetuadas online no estabelecimento do vendedor.
• A nossa política voluntária de devolução de 30 dias (Secção 2) aplica-se à sua compra, e respeitamos os direitos relativos a artigos com defeito/danificados/incorretos (Secção 7).
• Esta política não afeta quaisquer direitos imperativos que possa ter ao abrigo da legislação do seu estado dos EUA, incluindo qualquer legislação estadual de proteção do consumidor ou de divulgação de informação sobre devoluções; esses direitos não são afetados por nada nesta política nem pela nossa cláusula de lei aplicável (Secção 17). Esta política é-lhe divulgada antes da compra, estando disponível uma cópia escrita mediante pedido.

14.1 Garantia voluntária (se aplicável)

Caso ofereçamos qualquer garantia comercial escrita sobre um produto, esta será claramente divulgada em linguagem clara e designada como garantia "Limited" (limitada), conforme exigido pelo Magnuson-Moss Warranty Act dos EUA. Qualquer garantia deste tipo é adicional a, e não exclui nem afeta de outra forma, as suas garantias implícitas ao abrigo da legislação estadual dos EUA aplicável ou — para os consumidores da UE/EEE — os seus direitos legais, incluindo a garantia legal de conformidade (Secção 8), ou — para os consumidores do Reino Unido — os seus direitos legais ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 (Secção 9). Não vendemos produtos "tal como estão" ("as is") de forma a excluir garantias implícitas quando é fornecida uma garantia escrita.

15. Contacto para segurança de produtos e proteção de dados (UE/EEE)

O operador económico responsável na UE / pessoa responsável pela segurança dos produtos, ao abrigo do Regulamento Geral de Segurança dos Produtos da UE (Regulamento (UE) 2023/988, aplicável desde 13 de dezembro de 2024), é:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; VAT EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• Email: service@ryanwear.net
• Telefone: +372 636 0743

A Ryan Wear LLC é a fabricante dos produtos para efeitos de segurança de produtos na UE (GPSR). Este nome, morada postal e endereço eletrónico constituem os dados de contacto de segurança de produtos da UE que também figuram no produto, na sua embalagem ou encomenda, e na oferta do produto antes da compra. Os residentes na UE/EEE podem contactar a Franotech OÜ para questões de segurança de produtos e para todas as questões de proteção de dados: a Franotech atua também como nosso Representante na UE ao abrigo do artigo 27.º do RGPD e como nosso contacto de proteção de dados na UE / Encarregado de Proteção de Dados (EPD) (um ponto de contacto voluntário de proteção de dados na UE; isto não constitui uma designação formal de Encarregado de Proteção de Dados ao abrigo dos artigos 37.º a 39.º do RGPD). Um Representante na UE ao abrigo do artigo 27.º e um Encarregado de Proteção de Dados são, tecnicamente, funções distintas ao abrigo do RGPD, e a Franotech desempenha ambas por nossa conta. Para todos os pedidos relacionados com proteção de dados, contacte-nos através de service@ryanwear.net. Para detalhes completos sobre o modo como tratamos os seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.

16. Resolução de litígios e reclamações

• Contacte-nos primeiro através de service@ryanwear.net com qualquer reclamação sobre a sua encomenda; o nosso objetivo é resolver as questões de forma rápida e justa.
• Consumidores da UE/EEE: a plataforma de resolução de litígios em linha (RLL) da Comissão Europeia foi descontinuada em 20 de julho de 2025; por conseguinte, não disponibilizamos uma ligação para a plataforma RLL. Se não conseguirmos resolver uma reclamação diretamente, pode procurar ajuda junto da autoridade nacional de defesa do consumidor ou de um organismo de resolução alternativa de litígios (RAL) do seu país, ou junto da Rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net). Não estamos obrigados, nem nos comprometemos, a utilizar qualquer entidade de RAL em particular.
• Nada nesta política limita os seus direitos imperativos de proteção do consumidor nem o seu direito de intentar ações nos tribunais do seu país de residência.

17. Lei aplicável (regime duplo)

Esta política e qualquer venda de bens regem-se pelas leis do Estado do Novo México, EUA, e pela legislação federal dos EUA aplicável, e os litígios com clientes empresariais e outros litígios que não envolvam consumidores estão sujeitos aos tribunais do Novo México. Isto está sujeito às seguintes proteções imperativas do consumidor, que prevalecem sobre qualquer disposição conflituante desta política, na medida do conflito:

• Consumidores da UE/EEE: a escolha da lei do Novo México/EUA não os priva dos direitos imperativos de proteção do consumidor da lei do seu país de residência habitual, e mantêm o direito de intentar ações nos, e só podem ser demandados nos, tribunais do seu país de residência. Estes direitos não podem ser objeto de renúncia.
• Consumidores do Reino Unido: a escolha da lei do Novo México/EUA não os priva dos direitos irrenunciáveis de proteção do consumidor da lei do Reino Unido que de outro modo lhes seriam aplicáveis, incluindo ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 e do Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (ver Secção 9). Esses direitos aplicam-se em complemento, e prevalecem sobre, qualquer disposição desta política, na medida de qualquer conflito, e mantêm o direito de intentar ações nos tribunais do Reino Unido.
• Consumidores dos EUA: nada nesta cláusula prejudica quaisquer direitos imperativos de proteção do consumidor que assistam ao abrigo da lei do respetivo estado de residência nos EUA.

18. Países que servimos

Vendemos e enviamos para clientes na União Europeia/Espaço Económico Europeu (EEE), no Reino Unido e nos Estados Unidos. Para encomendas da UE/EEE, aplica-se envio padrão gratuito em encomendas que atinjam o limiar de envio gratuito indicado na sua moeda (referência em euros: 120 €) (e o conjunto de três artigos elegível tem envio gratuito independentemente do valor da encomenda — ver Secção 11); caso contrário, os custos de envio são apresentados no checkout antes de confirmar a sua encomenda.

19. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão aplicável à sua encomenda é a que estiver em vigor no momento em que a encomenda é efetuada.

20. Políticas relacionadas

• Termos de Serviço
• Política de Privacidade
• Política de Cookies

Aviso legal

Esta Política de Reembolsos e Devoluções é fornecida para efeitos de transparência e de informação geral. Não constitui aconselhamento jurídico e não cria direitos além dos exigidos pela lei aplicável ou aqui expressamente concedidos. Os seus direitos legais enquanto consumidor não são afetados por nada do acima exposto.