Pravilnik o vračilih in reklamacijah

Ta politika o vračilih in povračilih pojasnjuje, kako potekajo vračila blaga, povračila in menjave, kadar kupujete pri Ryan Wear na spletnem mestu ryanwear.net. Določa tako našo lastno velikodušno prostovoljno politiko vračil kot tudi dodatne zakonske pravice, ki jih uživajo potrošniki v Evropski uniji (EU) in širšem Evropskem gospodarskem prostoru (EGP), Združenem kraljestvu (UK) ter Združenih državah Amerike. Prodajalec in trgovec, pri katerem se evidentirajo vsa naročila po vsem svetu, je Ryan Wear LLC; cene so prikazane in zaračunane v valuti, ki jo izberete v trgovini — EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK, DKK, GBP ali USD — ki jo je mogoče kadar koli spremeniti s preklopnikom valute v glavi strani; zaračunani znesek je natanko enak prikazanemu znesku, plačila pa obdeluje Revolut. Naša osnovna valuta je evro (EUR, €): cene v drugih valutah so izpeljane iz cene v evrih po referenčnem tečaju Evropske centralne banke, povečanem za majhno maržo za pretvorbo, ki se tedensko posodablja in zaokroža navzgor. Povračila se vedno izvedejo v valuti, v kateri je bilo naročilo plačano. Ta politika vam je predstavljena, preden oddate naročilo in izvedete plačilo, pisni izvod pa je na voljo na zahtevo.

1. Kdo je vaš prodajalec

Prodajalec / trgovec na drobno (po vsem svetu): Ryan Wear LLC, družba z omejeno odgovornostjo (LLC), ustanovljena v zvezni državi New Mexico, ZDA.

• Pravno ime: Ryan Wear LLC
• Naslov: 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, ZDA
• Lastnik / poslovodni član: Ryan Wear
• Kontaktni e-naslov: service@ryanwear.net

Kontakt za EU/EGP — Franotech OÜ. Franotech OÜ za območje EU/EGP opravlja različne vloge: (a) naš pooblaščeni distributer za EU; (b) odgovorni gospodarski subjekt za EU / oseba, odgovorna za varnost proizvodov, po Uredbi EU o splošni varnosti proizvodov (GPSR); (c) predstavnik družbe Ryan Wear LLC v EU po členu 27 GDPR; in (d) naša kontaktna oseba za varstvo podatkov v EU / pooblaščena oseba za varstvo podatkov (DPO) (prostovoljna kontaktna točka za varstvo podatkov v EU; to ni formalno imenovanje pooblaščene osebe za varstvo podatkov po členih 37–39 GDPR). Te vloge so povzete v tabeli vlog subjektov v razdelku 4 in podrobno opisane v razdelku 15.

• Pravno ime: Franotech OÜ
• Estonska matična številka (registrikood): 16065958
• ID za DDV: EE102296864
• Naslov: Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonija
• Telefon: +372 636 0743
• Kontaktni e-naslov: service@ryanwear.net

Ryan Wear LLC je pogodbena stranka pri vašem nakupu in upravljavec vaših osebnih podatkov. Za več podrobnosti glejte naše Pogoje poslovanja in našo Politiko zasebnosti.

2. Naša 30-dnevna politika vračil zaradi zadovoljstva (prostovoljna)

Kot našo lastno prostovoljno zavezo — poleg zakonskih pravic, opisanih spodaj, in neodvisno od njih — sprejemamo vračila večine izdelkov v roku 30 dni od dostave.

• Rok za vračilo je 30 dni od datuma, ko vi (ali oseba, ki jo pooblastite) prejmete blago.
• Izdelki morajo biti nerabljeni in v izvirnem stanju, z vsemi visečimi etiketami, deli in embalažo ter primerni za nadaljnjo prodajo.
• Predložiti morate dokazilo o nakupu (številko naročila, e-sporočilo s potrditvijo naročila ali račun).
• Povračila se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo prek Revolut (glejte razdelek 11).
• Nadomestilo za vračilo na zalogo: brez. Za prostovoljna vračila ne zaračunavamo nadomestila za vračilo na zalogo ali kakršnega koli drugega nadomestila za obravnavo vračila.
• Stroški vračila pri prostovoljnih vračilih: razen če je izdelek pomanjkljiv, poškodovan ali napačno dobavljen (glejte razdelek 7), stroške vračila blaga nam nosite vi v okviru te prostovoljne politike. Priporočamo storitev s sledenjem/zavarovanjem, saj ne moremo povrniti stroškov za izdelke, ki jih ne prejmemo.

Ta prostovoljna politika je naša lastna komercialna ponudba. Ne omejuje, nadomešča ali vpliva na kakršne koli zakonske pravice, ki jih morda imate, vključno s pravicami za EU/EGP, opisanimi v razdelkih 5 in 8, ter pravicami za Združeno kraljestvo, opisanimi v razdelku 9. Kadar so vaše zakonske pravice ugodnejše, te pravice prevladajo. Zlasti če ste potrošnik iz EU/EGP in uveljavljate svojo zakonsko pravico do odstopa (razdelek 5), zgornji strožji pogoj »nerabljeno / primerno za nadaljnjo prodajo« zanje ne velja: z blagom lahko ravnate, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja (na primer, da pomerite jakno), mi pa lahko odštejemo le za morebitno zmanjšanje vrednosti, ki nastane zaradi ravnanja, ki presega to (razdelek 5.2). Enako velja za potrošnika iz Združenega kraljestva, ki uveljavlja 14-dnevno pravico do odstopa (razdelek 9).

Ta prostovoljna 30-dnevna politika velja za vsako stranko, kjer koli živi — vključno s strankami v Švici, katerih nacionalne pravice potrošnikov v tej politiki niso posebej opisane.

3. Kako začeti postopek vračila

1. Pišite nam na service@ryanwear.net z navedbo številke naročila, izdelka(-ov), ki ga(jih) želite vrniti, in razloga. Pred vračilom se vedno najprej obrnite na nas, da pridobite dovoljenje za vračilo in potrditev pravilnega naslova za vračilo.
2. Nemudoma vam bomo odgovorili z navodili za vračilo in potrdili pravilni naslov za vračilo glede na vašo lokacijo.
3. Izdelek varno zapakirajte (po možnosti v izvirno embalažo) in ga pošljite na naslov, ki ga potrdimo.
4. Dokazilo o oddaji pošiljke in morebitno sledilno številko hranite do zaključka postopka povračila.

Naslovi za vračilo. Za vračila in odstope iz EU/EGP je stalni naslov za vračilo naslov našega distributerja za EU: Ryan Wear LLC, p/p Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonija. Za vračila iz ZDA je naslov Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, ZDA. Za vračila in odstope iz Združenega kraljestva je naslov za vračilo [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers] (glejte razdelek 9). Če ste potrošnik iz EU/EGP in odstopate od pogodbe, vam pred vrnitvijo blaga na zgornji naslov za EU ni treba čakati na naš odgovor; vseeno pa nas kontaktirajte, da lahko vaše vračilo evidentiramo in ga pravilno usmerimo, ter hranite dokazilo o oddaji pošiljke.

4. Pregled vlog subjektov

5. Vaša zakonska pravica do odstopa od pogodbe za rezidente EU/EGP (14 dni)

Če ste potrošnik s prebivališčem v EU ali EGP, imate zakonsko pravico, da v roku 14 dni brez navedbe razloga odstopite od pogodbe, sklenjene na daljavo. Za potrošnike v EU ta pravica izhaja iz Direktive EU o pravicah potrošnikov (Direktiva 2011/83/EU); za potrošnike v državah EGP (Norveška, Islandija in Lihtenštajn) enakovredna pravica izhaja iz njihove nacionalne zakonodaje, ki prenaša ustrezna pravila. Ta pravica velja poleg naše prostovoljne 30-dnevne politike vračil in neodvisno od nje. Gre za obvezno pravico, ki se ji ni mogoče odpovedati. (Ta pravica EU do odstopa je koncept prava EU in ne velja za potrošnike v Združenem kraljestvu, ki imajo svoje ločene zakonske pravice — glejte razdelek 9.)

Informacije iz tega razdelka 5 — vključno s tem, da neposredne stroške vračila blaga nosite vi — vam posredujemo pred nakupom in ob njem. To so informacije, ki nam jih zakon nalaga, da vam jih posredujemo, da veljajo spodnji pogoji (zlasti pravilo o stroških vračila iz razdelka 5.2).

5.1 Pravica do odstopa — navodila

• Pravico imate, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od te pogodbe.
• Odstopni rok poteče po 14 dneh od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo vi določite, pridobi fizično posest nad blagom.
• Pri naročilu več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, teče 14-dnevni rok od dneva, ko vi (ali vaša imenovana tretja oseba) pridobite fizično posest nad zadnjim kosom.
• Za uveljavitev pravice do odstopa nas morate — Ryan Wear LLC (s kontaktno točko za EU, Franotech OÜ, navedeno spodaj) — obvestiti o svoji odločitvi o odstopu z nedvoumno izjavo (na primer s pismom, poslanim po pošti, ali z elektronskim sporočilom). Lahko uporabite vzorčni odstopni obrazec iz razdelka 6, vendar to ni obvezno.
• Za spoštovanje odstopnega roka zadostuje, da sporočilo v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa pošljete pred iztekom odstopnega roka.
• Če vam omogočimo možnost, da odstop izpolnite in oddate elektronsko na naši spletni strani, vam bomo nemudoma poslali potrdilo o prejemu odstopa; v vsakem primeru si prizadevamo potrditi prejem vsakega odstopa, ki nam ga pošljete po elektronski pošti.

5.2 Posledice odstopa

• Če odstopite od te pogodbe, vam bomo povrnili vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, nastalih, če ste izbrali vrsto dostave, ki ni najcenejša standardna vrsta dostave, ki jo ponujamo).
• Povračilo bomo izvedli brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo obveščeni o vaši odločitvi o odstopu.
• Povračilo bomo izvedli z uporabo enakega plačilnega sredstva, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če ste izrecno soglašali drugače; v nobenem primeru vam zaradi povračila ne bodo zaračunani nobeni stroški.
• Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, kar je prej.
• Blago morate poslati nazaj brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko sporočite svoj odstop.
• Stroški vračila: ker smo vas o tem obvestili tukaj, neposredne stroške vračila blaga nosite vi.
• Zmanjšana vrednost: odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
• Učinek na paket izdelkov: kadar zaradi vašega odstopa izdelek odpade in vaše naročilo zato ne izpolnjuje več pogojev za promocijski paket izdelkov, se lahko vaše povračilo prilagodi, kot je opisano v pravilih za izračun povračil v razdelku 11.

5.3 Izjeme od pravice do odstopa

Zakonska pravica do odstopa ne velja za omejen seznam blaga, med drugim (kolikor je relevantno za naše izdelke):

• Blago, izdelano po vaših specifikacijah ali jasno prilagojeno posamezniku.
• Zapečateno blago, ki iz razlogov varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo in je bilo po dostavi odpečateno.

Naš potovalni nahrbtnik, potovalna jakna in potovalna vratna blazina so standardno, neprilagojeno potrošniško blago. Niso izdelani po vaših specifikacijah. Zlasti naša potovalna vratna blazina ni dobavljena v zapečateni higienski embalaži; zato se pri njej ne sklicujemo na izjemo iz člena 16(e) o »zapečatenem blagu, neprimernem za vračilo iz higienskih razlogov« od pravice do odstopa. Zato se pri teh izdelkih ne sklicujemo na zgornje izjeme, da bi zavrnili odstop.

5.4 Prihajajoči »gumb za odstop« EU

Pravila EU se posodabljajo, da bodo od spletnih trgovcev zahtevala zagotovitev enostavnega za uporabo »gumba za odstop« za pogodbe, sklenjene na daljavo (pričakovano okrog sredine leta 2026). To funkcionalnost bomo dodali, ko bo to zahtevano; do takrat lahko odstopite po elektronski pošti, pismu ali s spodnjim vzorčnim obrazcem.

6. Vzorčni odstopni obrazec (potrošniki EU/EGP)

(ta obrazec izpolnite in vrnite samo, če želite odstopiti od pogodbe; ta obrazec EU/EGP je namenjen potrošnikom EU/EGP — potrošniki iz Združenega kraljestva naj uporabijo obrazec za britanski standardni odstopni obrazec (UK Model Cancellation Form) iz razdelka 10)

• Naslovnik: Ryan Wear LLC, p.p. Franotech OÜ, Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia; e-pošta: service@ryanwear.net. (To je hkrati stalni naslov EU za vračila in kontaktna točka EU za korespondenco v zvezi z izdelki in odstopom.)
• Jaz/mi (*) s tem sporočam(o), da odstopam(o) od svoje/naše (*) pogodbe o prodaji naslednjega blaga (*)/o opravljanju naslednje storitve (*),
• Naročeno dne (*)/prejeto dne (*),
• Ime potrošnika(-ov),
• Naslov potrošnika(-ov),
• Podpis potrošnika(-ov) (samo če je ta obrazec sporočen na papirju),
• Datum.

(*) Ustrezno črtajte.

7. Pomanjkljivi, poškodovani ali napačni izdelki

Če izdelek prispe pomanjkljiv, poškodovan med prevozom ali ni tisto, kar ste naročili, nas v razumnem času po odkritju težave kontaktirajte na service@ryanwear.net, pri čemer navedite številko naročila in po možnosti priložite fotografije.

• Za pomanjkljive, poškodovane ali napačno dobavljene izdelke stroške vračila krijemo mi.
• V okviru naše prostovoljne skrbi za stranke bomo — po vaši izbiri, kjer je to primerno — izdelek popravili, zamenjali ali povrnili kupnino.
• To prostovoljno obravnavanje pomanjkljivosti je ločeno od vaših zakonskih pravic in jih ne nadomešča. Zlasti ne vpliva na zakonsko garancijo skladnosti za EU/EGP in njeno hierarhijo zakonskih pravnih sredstev, opisano v razdelku 8, na vaše pravice po britanskem zakonu Consumer Rights Act 2015, opisane v razdelku 9, niti na kakršne koli enakovredne pravice, ki jih imate po svoji lokalni zakonodaji.

8. Zakonska garancija skladnosti za EU/EGP (najmanj 2 leti)

Če ste potrošnik s prebivališčem v EU ali EGP, vam pripada zakonska garancija skladnosti. Za potrošnike v EU ta izhaja iz Direktive (EU) 2019/771; za potrošnike v EGP enakovredna pravica izhaja iz njihove nacionalne zakonodaje, ki to direktivo prenaša. Gre za brezplačno zakonsko pravico, ki je ločena od naše prostovoljne 30-dnevne politike in vsake prostovoljne komercialne garancije ter dodatna k njima. (Ta zakonska garancija EU je koncept prava EU in ne velja za potrošnike v Združenem kraljestvu, katerih zakonske pravice pri pomanjkljivem blagu izhajajo iz britanskega zakona Consumer Rights Act 2015 — glejte razdelek 9.)

• Odgovarjamo za vsako neskladnost, ki obstaja v trenutku dostave in se pokaže v 2 letih od dostave.
• Za vsako neskladnost, ki se pokaže v prvem letu po dostavi, se domneva, da je obstajala že ob dostavi, razen če dokažemo drugače (nekatere države EU/EGP to domnevo podaljšajo še dlje — velja zakonodaja vaše matične države).
• Pravna sredstva (po vrstnem redu): najprej imate pravico, da se blago brezplačno uskladi s pogodbo s popravilom ali zamenjavo (po vaši izbiri, razen če je taka izbira nemogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške). Če sta popravilo ali zamenjava nemogoča, neuspešna, nista dokončana v razumnem roku ali ju ni mogoče izvesti brez znatnih nevšečnosti za vas, imate pravico do sorazmernega znižanja cene ali do odstopa od pogodbe (vračila kupnine). Odstop od pogodbe ni mogoč pri manjši neskladnosti.
• Podaljšanje pravice do popravila (prihajajoče): po Direktivi (EU) 2024/1799 se v primeru, da izberete popravilo, garancijsko/odgovornostno obdobje enkrat podaljša za 12 mesecev. Nacionalna pravila, ki to prenašajo, se uporabljajo od 31. julija 2026; natančno uporabo določa zakonodaja vaše matične države.

Ta zakonska garancija je zagotovljena brezplačno in je ni mogoče omejiti ali izključiti.

9. Združeno kraljestvo – vaše zakonske pravice

Če ste potrošnik v Združenem kraljestvu (Anglija, Wales, Škotska ali Severna Irska), imate pri nakupu pri nas na daljavo pomembne pravice po pravu Združenega kraljestva. Te zakonske pravice Združenega kraljestva veljajo poleg in neodvisno od naše prostovoljne 30-dnevne politike vračil (razdelek 2) in so ločene od pravic EU/EGP, opisanih v razdelkih 5 in 8 – pravica EU do odstopa od pogodbe in zakonska garancija EU za skladnost sta pojma prava EU in za potrošnike v Združenem kraljestvu ne veljata. Spodnje pravice Združenega kraljestva izhajajo iz dveh različnih zakonskih aktov Združenega kraljestva in jih mi, ti pogoji ali naša izbira prava, ki ureja pogodbo, ne morejo izključiti, omejiti ali narediti "diskrecijskih".

Določilo o pravu ZDA/tuji pravu, ki ureja pogodbo, ne odpravi vaših pravic Združenega kraljestva. Ker tržimo in dostavljamo potrošnikom v Združenem kraljestvu, ima naša pogodba z vami tesno povezavo z Združenim kraljestvom. V skladu s členom 32 Consumer Rights Act 2015 in Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 vaše obvezne potrošniške pravice Združenega kraljestva veljajo ne glede na izbiro prava zvezne države Nova Mehika / ZDA iz razdelka 17.

9.1 14-dnevna pravica do preklica nakupa na daljavo (Consumer Contracts Regulations 2013)

Ločeno od naše prostovoljne 30-dnevne politike in ločeno od vaših pravic za pomanjkljivo blago imate kot potrošnik v Združenem kraljestvu, ki kupuje prek spleta, zakonsko pravico do preklica naročila v 14 dneh brez navedbe razloga, na podlagi Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134). To ni pravica EU do odstopa od pogodbe in ni različica naše prostovoljne politike za "premislek" – gre za ločeno zakonsko pravico Združenega kraljestva, ki se ji ni mogoče odpovedati. Te informacije (vključno s tem, da boste nosili neposredne stroške vračila blaga) vam posredujemo pred oddajo naročila, kot to zahteva zakon.

• Za preklic imate 14 dni, šteto od dneva po prejemu blaga. 14-dnevno obdobje za preklic se izteče ob koncu 14 dni po dnevu, ko vi (ali oseba, ki ni prevoznik in ste jo za to določili) fizično prevzamete posest nad blagom.
• Več izdelkov ali delov. Pri naročilu več izdelkov, dostavljenih ločeno, ali blaga, dostavljenega v več pošiljkah ali kosih, 14 dni teče od dneva po prejemu zadnjega izdelka, pošiljke ali kosa.
• Kako preklicati. O svoji odločitvi za preklic nas obvestite z jasno izjavo, preden se izteče 14-dnevno obdobje – na primer po elektronski pošti na naslov service@ryanwear.net ali z izpolnitvijo in vrnitvijo vzorčnega obrazca za odstop Združenega kraljestva iz razdelka 10 (uporaba obrazca ni obvezna). Zadostuje, da obvestilo o preklicu pošljete pred iztekom roka. Če prekličete, prosimo, shranite kopijo svojega sporočila; v primeru spora morate vi dokazati, da ste preklicali pravočasno.
• Vračilo blaga. Po preklicu morate blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o preklicu (ta rok za vračilo je ločeno 14-dnevno obdobje od zgornjega obdobja za preklic). Blago pošljite na naslov za vračila v Združenem kraljestvu, ki vam ga potrdimo (glejte opombo na koncu tega razdelka).
• Kdo plača stroške poštnine za vračilo. Ker vas o tem obveščamo tukaj, boste ob preklicu na podlagi te uredbe nosili neposredne stroške vračila blaga. Priporočamo uporabo storitve s sledenjem pošiljke, saj ne moremo vrniti kupnine za blago, ki ga ne prejmemo. (Če je vračilo posledica pomanjkljivega, poškodovanega ali napačno dobavljenega blaga, stroške poštnine za vračilo plačamo mi – glejte razdelek 7 in razdelek 9.2 spodaj.)
• Vračilo kupnine. Če prekličete, vam vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne (najcenejše) dostave, ki smo jo ponudili. Nismo dolžni vrniti nobenega doplačila, ki ste ga plačali za nadgradnjo na premijsko ali hitro dostavo nad našo najcenejšo standardno možnostjo. Vračilo izvedemo z uporabo istega plačilnega sredstva, kot ste ga uporabili vi, brez stroškov, brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru v 14 dneh po prejšnjem izmed naslednjih dogodkov: (a) dnevu, ko prejmemo vrnjeno blago, ali (b) dnevu, ko nam predložite dokazilo, da ste blago poslali nazaj. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne nastopi eden od teh dveh dogodkov.
• Stanje in ravnanje z blagom. Blago lahko preizkusite le toliko, kolikor bi to storili v trgovini, da ugotovite njegovo naravo, lastnosti in delovanje. Znesek vračila lahko zmanjšamo, če je zaradi ravnanja, ki presega to mero, prišlo do zmanjšanja vrednosti blaga.
• Kdaj ta pravica ne velja. Kratek seznam blaga je izvzet iz te pravice do preklica – za nas je najpomembnejše blago, izdelano po vaših specifikacijah ali jasno prilagojeno, in zapečateno blago, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če ste ga po dostavi odpečatili. Naš potovalni nahrbtnik, zložljiva potovalna jakna in potovalna blazina za vrat so standardni izdelki na zalogi v izbrani velikosti/barvi; izbira velikosti ali barve jih ne naredi "prilagojenih". Naša potovalna blazina za vrat ni dobavljena v zapečateni higienski embalaži, zato zanjo ne uporabljamo izjeme za zapečateno higiensko blago. Zato se pri zavrnitvi preklica teh izdelkov ne sklicujemo na te izjeme.

Ta 14-dnevna pravica do preklica velja poleg naše prostovoljne 30-dnevne politike vračil: če si preprosto premislite, vam naša 30-dnevna politika lahko zagotovi daljše obdobje, medtem ko vam ta zakonska pravica zagotavlja zgoraj navedeno varstvo (vključno z vračilom stroškov standardne dostave), ki ga obdržite ne glede na našo politiko.

9.2 Vaše pravice, če je blago pomanjkljivo (Consumer Rights Act 2015)

V skladu s Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015) vsaka pogodba o dobavi blaga potrošniku v Združenem kraljestvu vključuje zakonske določbe, da bo blago:

• zadovoljive kakovosti (člen 9) – kar pomeni, da izpolnjuje standard, ki bi ga razumna oseba štela za zadovoljivega, ob upoštevanju opisa, cene in vseh drugih okoliščin, vključno s stanjem blaga, videzom in izdelavo, odsotnostjo manjših napak, varnostjo in trajnostjo;
• primerno za kateri koli poseben namen, ki ste nam ga sporočili pred nakupom (člen 10); in
• skladno z opisom – da ustreza opisu, vzorcu ali modelu, ki smo ga zagotovili (člen 11).

Te zakonske določbe veljajo proti nam kot prodajalcu, s katerim ste sklenili pogodbo. Ne morejo se izključiti ali omejiti (člen 31) in so ločene od naše prostovoljne 30-dnevne politike vračil, našega prostovoljnega obravnavanja napak iz razdelka 7 in katere koli garancije proizvajalca ter jim dodane. Če blago ne izpolnjuje teh standardov, imate na voljo naslednja zakonska pravna sredstva (gre za pravni okvir, uporaba katerega vas ne stane ničesar).

Stopnja 1 – 30-dnevna kratkoročna pravica do zavrnitve (celotno vračilo kupnine). V 30 dneh od dostave blaga vam (obdobje teče od najpoznejšega izmed prenosa lastništva, dostave in, kadar je to relevantno, dokončanja morebitne namestitve) lahko zavrnete pomanjkljivo blago in zahtevate celotno vračilo kupnine. Vračilo mora znašati celotno ceno, izvedeno z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili vi, brez stroškov in brez odbitka za kakršno koli uporabo, ki ste jo imeli, izplačati pa ga moramo brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru v 14 dneh od trenutka, ko se strinjamo, da vam pravica pripada. (Za pokvarljivo blago je 30-dnevno obdobje krajše – obdobje, po katerem bi bilo razumno pričakovati, da se blago pokvari; naši izdelki niso pokvarljivi.)

Stopnja 2 – popravilo ali zamenjava. Po izteku 30-dnevnega obdobja (ali če to raje želite že znotraj tega obdobja) lahko od nas zahtevate popravilo ali zamenjavo blaga. To moramo opraviti v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za vas, pri čemer nosimo vse potrebne stroške (vključno z delom, materialom in poštnino). Ne morete vztrajati pri pravnem sredstvu, ki je nemogoče ali nesorazmerno v primerjavi z drugim.

Stopnja 3 – znižanje cene ali dokončna pravica do zavrnitve. Če blago po enem popravilu ali eni zamenjavi še vedno ni skladno; ali če popravilo ali zamenjava nista mogoča; ali če popravila ali zamenjave ne opravimo v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti, lahko izberete bodisi znižanje cene (za ustrezen znesek, do celotne cene) bodisi dokončno pravico do zavrnitve blaga za vračilo kupnine. Pri dokončni zavrnitvi lahko odbijemo znesek za uporabo, ki ste jo imeli – vendar odbitek ni dovoljen, če dokončno pravico do zavrnitve uveljavite v prvih 6 mesecih po dostavi (ta izjema za 6 mesecev ne velja za motorna vozila, ki jih ne prodajamo).

Prvih 6 mesecev – dokazno breme je na nas. Če se napaka pojavi v 6 mesecih od dostave, se domneva, da je obstajala že ob dostavi, in če to želimo izpodbijati, moramo nasprotno dokazati mi. To obrnjeno dokazno breme velja za pravna sredstva popravila/zamenjave in znižanja cene/dokončne zavrnitve (stopnji 2 in 3). Ne gre za samodejno 6-mesečno pravico do vračila kupnine in ne velja za 30-dnevno kratkoročno pravico do zavrnitve (stopnja 1), kjer morate vi dokazati, da je bilo blago pomanjkljivo. V prvih 30 dneh sta lahko relevantni tako kratkoročna pravica do zavrnitve kot (za druga pravna sredstva) domneva.

Kako dolgo imate čas za vložitev zahtevka. Pravice po CRA 2015 se uveljavljajo v skladu s splošnim pravom, ki določa rok za vložitev pravnega zahtevka (gre za zastaralni rok – ne za garancijo ali obljubo obdobja storitve, in je ločen tako od 30-dnevnega obdobja za zavrnitev kot od 6-mesečne domneve):

Teh pravic Združenega kraljestva vam ni mogoče odvzeti. Nič v tej politiki, v naših Pogojih poslovanja ali v naši klavzuli o pravu, ki ureja pogodbo (razdelek 17), ne izključuje, omejuje ali zmanjšuje vaših zakonskih pravic po Consumer Rights Act 2015 ali Consumer Contracts Regulations 2013. Od vas ne bomo zahtevali, da sprejmete "samo popravilo", "samo dobropis za nakup", "brez vračil", pristojbine za vrnitev na zalogo ali odbitke, kadar vam zakon zagotavlja močnejšo pravico. Kadar so vaše zakonske pravice Združenega kraljestva ugodnejše od naše prostovoljne politike, prevladajo zakonske pravice.

Za uveljavljanje katere koli od teh pravic nas kontaktirajte na service@ryanwear.net z navedbo številke naročila in podrobnosti (ter po možnosti fotografijami pomanjkljivega izdelka), mi pa vam bomo sporočili, kako nadaljevati, in potrdili pravilen naslov za vračila v Združenem kraljestvu.

Naslov za vračila v Združenem kraljestvu. Za vračila in preklice v Združenem kraljestvu pošljite blago na naslov: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]. Potrošniki v Združenem kraljestvu niso napoteni izključno na estonskega distributerja EU (Franotech OÜ) kot svojo zakonsko pot, pravice Združenega kraljestva pa niso urejene z EU/estonskimi postopki.

10. Združeno kraljestvo — vzorčni obrazec za preklic pogodbe

(Ta obrazec izpolnite in nam ga pošljite samo, če želite preklicati pogodbo v skladu s Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Tega obrazca vam ni treba uporabiti — namesto tega lahko podate katero koli drugo jasno izjavo o preklicu, na primer po elektronski pošti.)

Na naslov:

• Ryan Wear LLC, 5203 Juan Tabo Blvd STE 2B, Albuquerque, New Mexico 87111, USA (prodajalec in vaša pogodbena stranka)
• E-pošta: service@ryanwear.net
• Naslov za vračila v Združenem kraljestvu: [PLACEHOLDER: UK / international returns address for UK customers]

• Jaz/Mi (*) vas s tem obveščam/obveščamo (*), da prekličem/prekličemo (*) pogodbo o nakupu naslednjega blaga (*):
• Naročeno dne (*) / prejeto dne (*):
• Ime potrošnika(-ov):
• Naslov potrošnika(-ov):
• Podpis potrošnika(-ov) (samo če je ta obrazec sporočen v papirni obliki):
• Datum:

(*) Neustrezno črtajte.

11. Kako se obdelujejo vračila

• Vračila se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo prek Revoluta, našega ponudnika plačilnih storitev.
• Nikoli ne shranjujemo celotnih številk kartic; obdelavo kartičnih in plačilnih podatkov varno izvaja Revolut.
• Pri prostovoljnih vračilih upravičena vračila obdelamo nemudoma po tem, ko prejmemo in pregledamo vrnjeno blago. Pri odstopu od pogodbe za potrošnike iz EU/EGP se vračila izvedejo v zakonsko določenem 14-dnevnem roku, opisanem v točki 5.2 (ob upoštevanju naše pravice, da vračilo zadržimo, dokler nam blago ni vrnjeno oziroma dokler ne prejmemo dokazila o vračilu). Pri preklicih v Združenem kraljestvu in zakonsko določenih vračilih v Združenem kraljestvu se vračila izvedejo v rokih, opisanih v točki 9.
• Ponudba paketa treh izdelkov: kadar posamezno naročilo vsebuje vse tri izdelke — potovalni nahrbtnik, zložljivo potovalno jakno in potovalno vratno blazino — je potovalna vratna blazina dobavljena brezplačno, ustrezno naročilo paketa treh izdelkov pa je odposlano brezplačno ne glede na vrednost naročila. Če se zaradi vračila, odstopa od pogodbe ali preklica iz naročila odstrani izdelek, tako da naročilo ne izpolnjuje več pogojev za paket, se lahko vrednost brezplačne vratne blazine in/ali ugodnost brezplačne dostave paketa ponovno izračuna in odšteje od zneska vračila (vedno vam povrnemo vsaj znesek, ki ste ga dejansko plačali za blago, ki ga vračate; ne povrnemo popusta, ki je bil pogojen z nakupom, ki zdaj ne izpolnjuje več pogojev, ker je bil preklican).
• Davki, dajatve in uvozne dajatve: vse cene so prikazane in zaračunane v valuti, ki ste jo izbrali v trgovini, vračilo pa se vedno izvede v isti valuti — tisti, v kateri je bilo naročilo plačano. Če je cena, ki ste jo plačali, vključevala kateri koli davek (na primer DDV EU), ki smo ga obračunali ob nakupu, bo vračilo za upravičeno vračilo blaga ali odstop od pogodbe vključevalo tudi ta davek. Pri čezmejnih naročilih se morebitni uvozni DDV in dajatve obravnavajo v skladu z veljavnimi predpisi, po potrebi vključno s sistemom EU za e-trgovino (Import One-Stop Shop, IOSS). Ne povrnemo uvoznih dajatev, carinskih stroškov ali davkov, ki ste jih pri čezmejni pošiljki plačali ločeno prevozniku ali carinskemu organu; te zneske lahko morda povrnete neposredno pri pristojnem organu.
• DDV v Združenem kraljestvu: če je cena, ki ste jo plačali, vključevala DDV Združenega kraljestva, ki smo ga obračunali ob nakupu, bo upravičeno vračilo (v okviru naše prostovoljne politike, 14-dnevne pravice do preklica v Združenem kraljestvu ali vaših pravic v Združenem kraljestvu za pomanjkljivo blago) vključevalo tudi ta DDV. Ne povrnemo uvoznega DDV, carinskih dajatev ali stroškov, ki ste jih za pošiljko v vrednosti nad 135 GBP plačali ločeno prevozniku ali carinskemu organu; te zneske lahko morda povrnete neposredno pri HMRC ali prevozniku.
• Glede na vašo banko ali izdajatelja kartice se lahko zgodi, da se povrnjeni znesek na vašem izpisku prikaže šele nekaj dni po tem, ko vračilo izvedemo.

11.1 Zapoznela ali manjkajoča vračila

Če niste prejeli pričakovanega vračila, najprej ponovno preverite svoj bančni oziroma kartični račun in se obrnite na svojo banko ali izdajatelja kartice, saj se čas obdelave razlikuje. Če ste to storili in vračila še vedno niste prejeli, nas kontaktirajte na service@ryanwear.net, in pomagali vam bomo pri sledenju.

11.2 Sporne transakcije (chargeback)

Če je z vašim naročilom kaj narobe, se prosimo najprej obrnite na nas — težave običajno rešimo hitreje kot s postopkom spora prek kartice. Ugovore zaradi bremenitve kartice (chargeback) obravnavajo kartične mreže (Visa/Mastercard) prek Revolut Merchant, njihova rešitev pa lahko traja več tednov. Kadar vam pripada vračilo, se to vrne na vaše prvotno plačilno sredstvo prek Revoluta.

12. Zamenjave

Z veseljem vam pomagamo pri zamenjavah (na primer druge velikosti ali barve), če je artikel na voljo. Za zahtevo za zamenjavo nas kontaktirajte na service@ryanwear.net. Za prostovoljne zamenjave veljajo enaka pravila glede stanja blaga in stroškov pošiljanja vračila kot v točki 2; za pomanjkljive, poškodovane ali napačne izdelke velja točka 7, pri čemer stroške vračila krijemo mi. Vaše zakonske pravice v EU/EGP (vključno s pravico do odstopa od pogodbe in zakonskim jamstvom za skladnost) ter vaše zakonske pravice v Združenem kraljestvu (točka 9) ostajajo nespremenjene.

13. Blago, ki ga ni mogoče vrniti, in pogoji za vračilo

V okviru naše prostovoljne politike lahko vračilo zavrnemo, če blago ni v stanju, primernem za nadaljnjo prodajo — na primer, če je izdelek uporabljen v obsegu, ki presega zgolj preverjanje, umazan, poškodovan zaradi nepravilne uporabe ali vrnjen brez etiket/delov/embalaže — ali če ni predloženo dokazilo o nakupu. Ta prostovoljni pogoj ne velja za potrošnike iz EU/EGP, ki uveljavljajo zakonsko pravico do odstopa od pogodbe in ki lahko blago preizkusijo, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, ter odgovarjajo le za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga (točka 5.2), niti za potrošnike iz Združenega kraljestva, ki uveljavljajo 14-dnevno pravico do preklica po enakem standardu ravnanja z blagom (točka 9.1). Omejen seznam blaga je lahko izvzet tudi iz zakonske pravice do odstopa od pogodbe (glejte točko 5.3) in pravice do preklica v Združenem kraljestvu (glejte točko 9.1). Nič v tej točki ne omejuje vaših zakonskih pravic, vključno s pravicami v zvezi s pomanjkljivim blagom (točka 7), zakonskim jamstvom za skladnost v EU/EGP (točka 8) ali vašimi pravicami v Združenem kraljestvu po Consumer Rights Act 2015 (točka 9).

14. Stranke iz ZDA

Če kupujete iz Združenih držav Amerike, upoštevajte naslednje:

• V ZDA na zvezni ravni ne obstaja obdobje za "premislek" (cooling-off) pri spletnih nakupih. Pravilo FTC o obdobju za premislek (Cooling-Off Rule, 16 CFR Part 429) velja le za določene prodaje na domu oziroma zunaj poslovnih prostorov (praviloma za zneske 25 USD ali več na vašem domu oziroma 130 USD ali več na drugih začasnih lokacijah) in ne velja za nakupe, opravljene prek spleta na sedežu prodajalca.
• Za vaš nakup velja naša prostovoljna 30-dnevna politika vračil (točka 2), spoštujemo pa tudi pravice v zvezi s pomanjkljivimi/poškodovanimi/napačnimi izdelki (točka 7).
• Ta politika ne vpliva na morebitne obvezne pravice, ki jih imate po pravu vaše zvezne države ZDA, vključno z zakoni o varstvu potrošnikov ali razkritju pogojev vračila na ravni zvezne države; te pravice ostanejo nespremenjene ne glede na kar koli v tej politiki ali v naši določbi o veljavnem pravu (točka 17). Ta politika vam je razkrita pred nakupom, pisni izvod pa je na voljo na zahtevo.

14.1 Prostovoljna garancija (če je ponujena)

Če za izdelek ponudimo kakršno koli pisno komercialno garancijo, bo ta jasno razkrita v preprostem jeziku in označena kot "omejena" ("Limited") garancija, kot to zahteva ameriški Magnuson-Moss Warranty Act. Vsaka taka garancija je dodatek k vašim implicitnim garancijam po veljavnem pravu zvezne države ZDA oziroma — za potrošnike iz EU/EGP — k vašim zakonskim pravicam, vključno z zakonskim jamstvom za skladnost (točka 8), oziroma — za potrošnike iz Združenega kraljestva — k vašim zakonskim pravicam po Consumer Rights Act 2015 (točka 9), in teh pravic ne izključuje niti nanje kako drugače ne vpliva. Kadar je izdana pisna garancija, blaga ne prodajamo "kakršno je" ("as is") na način, ki bi izključeval implicitne garancije.

15. Kontakt za varnost proizvodov in varstvo podatkov (EU/EGP)

Odgovorni gospodarski subjekt v EU / oseba, odgovorna za varnost proizvodov, po Splošni uredbi EU o varnosti proizvodov (Uredba (EU) 2023/988, ki se uporablja od 13. decembra 2024), je:

• Franotech OÜ (registrikood 16065958; VAT EE102296864), Rotermanni tn 6, 10111 Tallinn, Estonia
• E-pošta: service@ryanwear.net
• Telefon: +372 636 0743

Ryan Wear LLC je proizvajalec izdelkov za namene varnosti proizvodov v EU (GPSR). To ime, poštni naslov in elektronski naslov so kontaktni podatki za varnost proizvodov v EU, ki so navedeni tudi na izdelku ali ob njem, na njegovi embalaži ali pošiljki ter v ponudbi izdelka pred nakupom. Prebivalci EU/EGP lahko glede vprašanj varnosti proizvodov in vseh vprašanj v zvezi z varstvom podatkov kontaktirajo Franotech OÜ: Franotech deluje tudi kot naš predstavnik v EU po členu 27 GDPR (Splošne uredbe o varstvu podatkov) ter kot naša kontaktna točka za varstvo podatkov v EU / pooblaščena oseba za varstvo podatkov (DPO) (prostovoljna kontaktna točka za varstvo podatkov v EU; to ni formalno imenovanje pooblaščene osebe za varstvo podatkov po členih 37–39 GDPR). Predstavnik v EU po členu 27 in pooblaščena oseba za varstvo podatkov sta po GDPR tehnično ločeni vlogi, Franotech pa za nas opravlja obe. Za vse zahteve v zvezi z varstvom podatkov nas kontaktirajte na service@ryanwear.net. Za vse podrobnosti o tem, kako obdelujemo vaše osebne podatke, si oglejte našo Politiko zasebnosti.

16. Reševanje sporov in pritožbe

• V primeru kakršne koli pritožbe glede vašega naročila nas najprej kontaktirajte na service@ryanwear.net; naša želja je hitro in pošteno reševanje težav.
• Potrošniki iz EU/EGP: platforma Evropske komisije za spletno reševanje sporov (ODR) je bila 20. julija 2025 ukinjena; zato ne navajamo povezave do platforme ODR. Če pritožbe ne moremo rešiti neposredno, lahko za pomoč zaprosite pristojni nacionalni organ za varstvo potrošnikov ali izvajalca izvensodnega reševanja sporov (IRPS) v vaši državi ali Mrežo evropskih potrošniških centrov (ECC-Net). Nismo dolžni uporabiti in se ne zavezujemo k uporabi katerega koli določenega izvajalca IRPS.

• Nič v tej politiki ne omejuje vaših obveznih pravic iz naslova varstva potrošnikov ali vaše pravice do sprožitve postopka pred sodišči v vaši državi stalnega prebivališča.

17. Pravo, ki se uporablja (dvotirni ureditveni režim)

Za to politiko in vsako prodajo blaga se uporablja pravo zvezne države Nova Mehika, ZDA, ter veljavno zvezno pravo ZDA, spori s poslovnimi strankami in drugi spori, v katerih ne nastopa potrošnik, pa spadajo pod pristojnost sodišč Nove Mehike. To velja ob upoštevanju naslednjih obveznih varstev potrošnikov, ki prevladajo nad vsako nasprotujočo si določbo te politike v obsegu takega nasprotja:

• Potrošniki iz EU/EGP: izbira prava Nove Mehike/ZDA vas ne prikrajša za obvezne pravice iz naslova varstva potrošnikov, ki jih določa pravo države vašega običajnega prebivališča, prav tako pa obdržite pravico do sprožitve postopka pred sodišči v vaši državi prebivališča, kjer je lahko zoper vas vložena tožba izključno pred temi sodišči. Teh pravic se ni mogoče odpovedati.
• Potrošniki iz Združenega kraljestva: izbira prava Nove Mehike/ZDA vas ne prikrajša za neodpovedljive pravice iz naslova varstva potrošnikov po pravu Združenega kraljestva, ki bi se sicer uporabljale za vas, vključno s pravicami po Consumer Rights Act 2015 in Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (glejte razdelek 9). Te pravice veljajo dodatno k vsemu, kar določa ta politika, in prevladajo nad njo v obsegu vsakega nasprotja, prav tako pa obdržite pravico do sprožitve postopka pred sodišči Združenega kraljestva.
• Potrošniki iz ZDA: nič v tej določbi ne razveljavlja obveznih pravic iz naslova varstva potrošnikov, ki jih imate po pravu zvezne države ZDA, v kateri prebivate.

18. Države, v katere pošiljamo

Prodajamo in pošiljamo strankam v Evropski uniji / Evropskem gospodarskem prostoru (EGP), Združenem kraljestvu in Združenih državah Amerike. Za naročila znotraj EU/EGP velja brezplačna standardna dostava pri naročilih, ki dosežejo prag za brezplačno dostavo, prikazan v vaši valuti (referenčna vrednost v evrih: 120 €) (poleg tega se ustrezni komplet treh izdelkov dostavi brezplačno ne glede na vrednost naročila – glejte razdelek 11); v nasprotnem primeru so stroški dostave prikazani ob zaključku naročila, preden potrdite naročilo.

19. Spremembe te politike

To politiko lahko občasno posodobimo. Za vaše naročilo velja različica, ki je veljala ob oddaji tega naročila.

20. Povezane politike

• Pogoji poslovanja
• Politika zasebnosti
• Politika piškotkov

Izjava o omejitvi odgovornosti

Ta politika vračil in povračil je na voljo zaradi preglednosti in splošnega obveščanja. Ne predstavlja pravnega nasveta in ne ustvarja pravic, ki bi presegale tiste, določene z veljavnim pravom ali izrecno podeljene v tem dokumentu. Vaše zakonske pravice kot potrošnika zgoraj navedeno ne vpliva.